3 pratiques qui aideront les entreprises à fidéliser davantage leurs clients

Certaines des pratiques qui aideront les entreprises à fidéliser leurs clients sont les suivantes:

Une entreprise doit pouvoir être en contact émotionnel avec ses clients. Faire preuve de sollicitude et de sollicitude envers ses clients implique de les traiter avec dignité, confiance et respect. Ce sera une source d’avantage concurrentiel.

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La plupart des clients veulent en réalité être fidèles aux entreprises auprès desquelles ils achètent leurs produits et leurs services. Ils préfèrent ne pas chercher les meilleures offres. Ils veulent s'en tenir à leurs entreprises éprouvées. Ce sont les entreprises qui aliénent les clients en les faisant des cibles sans visage de leurs machines de marketing. Les programmes de récompense standard offrent exclusivement des récompenses monétaires pour l'achat répété de produits et services de la société.

Une compagnie aérienne offrirait un billet gratuit pour parcourir un certain nombre de miles. Mais, en se concentrant exclusivement sur les gains monétaires et en évitant de s’engager émotionnellement auprès des clients, les entreprises sapent leur fidélité. Ils encouragent les clients à faire défection lorsqu'une meilleure offre est présentée. Le fait de suivre trois pratiques aidera les entreprises à fidéliser leurs clients.

1. Il est important de montrer que l'entreprise se préoccupe des clients qui la suivent depuis longtemps. De nombreux clients sont persuadés d’acheter le produit d’une entreprise pour une période d’essai en offrant des concessions.

Un client serait tenté de signer pour une carte de crédit en se voyant proposer un taux d'intérêt inférieur à celui facturé aux détenteurs actuels de la carte. Mais le client à long terme ne reçoit rien pour sa fidélité à la société. Les entreprises devraient privilégier l'acquisition de clients pour les fidéliser.

Un simple geste, comme envoyer une carte d'anniversaire chaque fois que le client termine son activité avec la société pendant un an, avec une récompense financière cachée, rendra les clients heureux de s'associer à la société. Les clients ne veulent pas être achetés; ils veulent être convaincus par les ouvertures émotionnelles de l'entreprise.

2. Il est important de traiter les clients avec dignité, en particulier lorsqu'ils ne respectent pas certains de leurs engagements. Lorsqu'un client est en retard dans ses paiements, il est rationnel d'envoyer une lettre ferme lui demandant de payer et de le mettre progressivement de plus en plus sous pression.

La société finira par perdre le client, mais elle ne craint pas trop de perdre un client problématique. Mais cette pratique peut s'avérer être à courte vue. De nombreux clients, qui avaient l'habitude de payer en temps voulu, hésitent pour des raisons indépendantes de leur volonté. Ils peuvent se sentir gênés et ne pas être sûrs de savoir comment aborder l'entreprise.

La pire chose qu’une entreprise puisse faire est de supposer que ces clients n’ont plus de valeur. Il est possible de nouer des relations émotionnelles avec les clients en leur offrant un moyen élégant de gérer le problème. Une société émettrice de cartes de crédit peut envoyer des cartes de vœux aux clients en retard. Cela peut suggérer qu’ils sont peut-être tombés dans une mauvaise période et qu’ils peuvent demander gentiment aux clients d’appeler la société afin que leur problème puisse être résolu de manière coopérative.

Ceux qui appellent peuvent recevoir des conseils en matière de crédit et la société émettrice de cartes de crédit peut aider à élaborer un plan de paiement. La société peut récupérer la plus grande partie de l’argent qui aurait autrement été radié. La solution consiste à approcher les clients en tant qu'êtres humains, en apaisant leurs craintes et en les aidant à se remettre sur les rails.

3. Une façon subtile de fidéliser vos clients consiste à montrer que l'entreprise fait confiance à ses clients. Les gens aiment avoir l'impression de récupérer quelque chose en plus de leur argent, même dans une relation d'affaires. Une entreprise fait confiance à ses clients en sollicitant des références sans être envahissante.

Et quand il vérifie avec un client actuel la crédibilité d'un client potentiel, le client actuel a le sentiment d'être digne de confiance. Si une entreprise a pour politique de faire confiance à ses clients, elle trébuche à de nombreuses occasions lorsqu'elle peut démontrer sa confiance implicite envers ses clients.

Pour pouvoir appliquer l’un de ces principes de connexion émotionnelle avec les clients, le prix et le produit que la société propose doivent être au moins égaux par rapport à ceux de ses concurrents. Mais comme il existe aujourd'hui une grande parité entre les prix et les produits, la capacité d'une entreprise à se connecter émotionnellement à ses clients constituera un avantage concurrentiel.