7 principes de base pour le traitement des griefs

Les principaux principes de traitement des griefs sont donnés ci-dessous:

1. La procédure de règlement des griefs doit être démontrée équitablement. L'attitude du superviseur est très importante. Il devrait accepter le droit d'appel de l'employé tant qu'il n'y a pas de contournement. Dans une entreprise syndiquée, les superviseurs devraient également reconnaître le droit des employés à être représentés par un responsable syndical, s'ils le souhaitent.

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2. Les dispositions d'une procédure de règlement des griefs doivent être précises et claires. Aucune procédure de règlement des différends ne peut fonctionner de manière satisfaisante sans des dispositions précises et cohérentes permettant de déterminer ce qui doit être fait, quand et par qui. Chaque employé doit savoir (i) à qui les griefs doivent être déposés et (ii) sous quelle forme écrite ou orale.

3. La procédure de règlement des griefs devrait être simple. Il devrait être assez simple pour pouvoir être compris facilement, même par les employés qui ont eu peu d’éducation formelle.

4. Il devrait fonctionner rapidement et rapidement. Une action rapide est non seulement souhaitable du point de vue de la plainte, mais également du point de vue de la direction. Étant donné que les retards sont source de frustration et que les esprits peuvent monter, il est nécessaire que les griefs soient traités rapidement.

Il est courant de dire que justice différée est justice refusée et que cela est tout aussi vrai dans le monde industriel. Cependant, tout retard inutile constitue un autre grief. Le règlement des griefs «dans les plus brefs délais et au plus bas niveau possible» est l’idéal.

5. Dans la procédure de règlement des griefs, le supérieur hiérarchique doit développer une attitude envers ses employés, ce qui leur permettra de gagner leur confiance.

Pour gagner en confiance, le superviseur doit faire preuve de la bonne attitude envers les employés lésés. Il devrait manifester un intérêt sincère pour les problèmes de l'employé et une volonté d'aider. Bien que le superviseur soit principalement le représentant de la direction auprès des employés, il est également un représentant des employés auprès de la direction.

6. Dans le traitement des griefs, les superviseurs doivent avoir confiance en eux-mêmes, être pleinement conscients de leurs responsabilités et être prêts à les exécuter.

Un dirigeant qui n’a plus confiance en lui-même s’aperçoit rapidement que ses employés sont conscients de cela et ont tendance à se méfier de lui. La plupart des employés ne vont jamais à ces superviseurs avec leurs griefs; en conséquence, le prestige de l'exécutif en souffre.

7. Les effets totaux de la décision devraient être pris en compte. Dans le traitement des griefs, il faut tenir compte non seulement des effets à court terme d’une décision, mais également de ses implications à long terme.

Une décision prise aujourd'hui a un effet immédiat et est également susceptible d'influer sur les relations futures entre les employés et la direction. Par conséquent, les réclamations doivent être traitées en termes d’effet total sur la société et pas simplement en termes d’effet individuel ou immédiat.

Lors du traitement des griefs, l'exécutif doit se rappeler qu'il faut beaucoup de temps pour gagner la confiance des employés, mais cela peut être perdu du jour au lendemain par une décision insensée ou par le traitement inadéquat d'un seul grief. Chaque grief doit être considéré comme important, même s'il apparaît insignifiant. La vigilance éternelle n'est pas seulement le prix de la liberté, mais aussi de bonnes relations professionnelles.

Enfin, les travailleurs et la direction devraient résoudre leurs difficultés par le biais du processus de négociation et de négociation. En fait, cela n'arrive pas toujours. Par conséquent, il est nécessaire de prévoir les services d’une tierce personne, l’arbitre, pour aider à la résolution des griefs.