Applications des principes de comportement du consommateur

Lisez cet article pour en savoir plus sur l’application des principes du comportement du consommateur dans les activités à but lucratif, à but non lucratif et dans le marketing stratégique.

Application dans le marketing de profit:

Le comportement des consommateurs est à l'étude depuis près d'un demi-siècle pour tirer parti de la commercialisation de produits et services qui sont en grande partie générateurs de bénéfices, mais peu de domaines ont été abordés qui fournissent des services sociaux. Le comportement du consommateur est fondamentalement étudié pour optimiser les profits en tirant pleinement parti de la situation du marché après avoir étudié le comportement du consommateur, tel est l'objectif principal de l'étude.

La segmentation du marché, la stratégie publicitaire, les programmes de promotion des ventes, l'introduction de nouveaux produits, les variations des produits existants, la production de produits différents pour différentes régions, les classes, les variations de prix, les variations de qualité sont tous basés sur une étude du comportement du consommateur. Chaque fois qu’un nouveau produit ou une variante d’un produit existant est introduit par le biais de l’innovation, des recherches sont menées pour connaître la réaction des consommateurs à un nouveau produit.

Après avoir étudié l’analyse coûts-avantages, le produit est introduit. Si les ventes de notre produit sont en baisse, c'est une étude du comportement du consommateur qui indique l'échec d'un produit et qui est basée sur les résultats de l'étude. Des modifications nécessaires sont apportées au produit, à l'emballage, au prix, à la publicité et à la stratégie de marché de ce produit. Étant donné que l’objet fondamental de l’étude du comportement du consommateur est de façonner son point de vue en faveur d’un produit donné, c’est l’outil utilisé pour la promotion des ventes, qui permet de changer l’attitude du consommateur en faveur d’un produit en particulier.

En outre, les entreprises entreprennent des études pour déterminer la satisfaction et l’insatisfaction des consommateurs, ainsi que leurs causes, de manière à ce que des mesures correctives puissent être prises pour améliorer le produit ou les services, de manière à optimiser les ventes et, partant, les bénéfices. Ces études sont réalisées en ce qui concerne: niveau de satisfaction concernant la qualité du produit, son prix, son service après-vente et la durée de vie du produit en cas de biens durables. Les études sur des problèmes spécifiques ne sont que d’origine récente et ont débuté aux États-Unis en 1970.

En Inde, très peu de travail a été fait même par les multinationales et la recherche dans cette direction n’a commencé que lorsque la politique de libéralisation et de mondialisation a été introduite à partir de 1991. Aux Etats-Unis, Hardy en 1976 et Pfaff en 1977 ont été les pionniers des premières études dans ce sens.

L'industrie a estimé que de telles études étaient utiles et que, par conséquent, plus de 300 études ont été réalisées entre 1975 et 1985. Ces études ont tenté de déterminer combien de fois les consommateurs avaient des problèmes de produits et de services. Depuis que de nombreux problèmes ont été rencontrés dans les biens de consommation durables, les études se sont concentrées dans ce domaine.

En Inde, les étudiants en MBA / PGDM au cours de leur stage d’été avec des entreprises ont entrepris des recherches sur ces aspects, mais leur impact n’a pas beaucoup d’impact car ils sont généralement de nature localisée. Ces recherches portent sur des problèmes généraux, l’attitude des entreprises, la perception des consommateurs et la perception des entreprises en ce qui concerne les prix ou les bénéfices. Mais en Inde, les prix sont augmentés sans aucune étude du comportement des consommateurs.

Les fabricants d’automobiles, de véhicules à moteur à deux roues et de produits de consommation modifient leurs prix sans procéder à des études de consommation préalables afin de déterminer leur impact sur les ventes et le niveau de satisfaction des consommateurs. En gros, les prix en Inde sont modifiés uniquement pour couvrir les coûts supplémentaires de fabrication, d’accise, de taxe de vente ou de commercialisation.

On peut également souligner que les entreprises n'évaluent pas les effets des variations de prix ni de la publicité et que, par conséquent, les producteurs ne sont pas en mesure de tirer pleinement parti des dépenses engagées pour la promotion des ventes ou la publicité.

Lorsque certaines entreprises ont été contactées au cours de l’étude, elles n’ont peut-être pas répondu car elles n’ont pas mené d’études permettant de dégager une analyse coûts-avantages de la modification des prix, de la qualité, de l’emballage, de la publicité et des programmes de promotion des ventes. Il semble que la direction décide encore de l'impact des ventes / bénéfices globaux et non de facteurs individuels. Mais il n'en reste pas moins que toutes les études de comportement des consommateurs par les fabricants ou les prestataires de services sont destinées à promouvoir les ventes et à augmenter les profits.

Il existe divers facteurs pour déterminer le mécontentement, tels que le prix, les risques économiques, sociaux et pour la santé, la disparité entre les attentes et les performances, notamment en ce qui concerne les garanties, la présence aux plaintes. Le fait est que si les principes de comportement des consommateurs sont pleinement appliqués pour générer des bénéfices, ils sont l’outil le plus important et sont largement utilisés dans les marchés développés ou émergents. En Inde, même en 2008, son importance n’a pas été pleinement prise en compte. ne pas mener des études de consommation adéquates et scientifiques.

Les petits fabricants dépendent en grande partie du nombre de ventes, du personnel, des distributeurs et des détaillants en augmentation, car ils considèrent que ces dépenses sont un gaspillage ou qu’ils ne sont pas en mesure de les payer. Seules les grandes entreprises, spécialement les multinationales, utilisent les outils de recherche sur le comportement du consommateur pour décider d'introduire de nouveaux produits. Elles essaient de le découvrir au moyen de tests sur des échantillons, de la distribution gratuite de produits et, par conséquent, de la réaction des consommateurs.

Si les résultats sont positifs, seul le produit est introduit sur le marché. Mais cela ne se fait pas toujours et de ce fait, de nombreuses entreprises sont privées de l'optimisation des bénéfices et se posent parfois des problèmes lorsque le produit est rejeté par les consommateurs. Par exemple, un certain nombre de sociétés telles que Godrej et Amrit Food ont introduit le lait de soja et, lorsque ce dernier n’a pas été accepté par le marché, il a lourdement perdu.

Le même sort avait été réservé à de nombreux autres produits à base de soja, car les consommateurs indiens n’aimaient pas leur goût. Le comportement du consommateur est important non pas en ce qui concerne le produit, mais aussi la taille de l'emballage. Hindustan Lever et d’autres sociétés lorsqu’un ou deux R ont été introduits. pochettes pour shampooings, pan masala, lessive en poudre. Cela a contribué à stimuler les ventes. Toutefois, dans le cas de Pepsi et de Coco Cola, de grands paquets de terre d’un litre et demi ont contribué à stimuler les ventes, car ils ont été jugés économiques par les grandes familles et les fêtes, etc.

Le prix est un autre facteur important pour stimuler les ventes spécialement destinées aux masses. Nirma pourrait atteindre son statut actuel en introduisant de la lessive bon marché par rapport à son leader et est remonté de zéro dans les années 70 à des ventes supérieures à RS. 2000 crores. De plus, Hindustan Lever a été obligé d'introduire de la poudre bon marché pour les masses.

Certains produits tels que les biens de consommation durables sont très importants et les entreprises qui n’ont pas étudié cet aspect ont perdu le marché dans des domaines tels que la télévision, les réfrigérateurs et les services de courrier. Autrefois, Akai était une télévision très populaire mais, ne pouvant fournir le service, elle a perdu le marché. il devait avoir une deuxième naissance avec des installations de service appropriées.

La segmentation du marché fait également partie du comportement des consommateurs. Comme déjà expliqué si les vêtements aux couleurs vives sont appréciés dans les zones rurales, ils n’ont pas de marché dans les villes. Il était un temps où les tissus synthétiques étaient appréciés et utilisés par les gens riches, mais après que son effet sur la peau soit devenu connu, il a perdu le marché qui préfère maintenant le coton et la soie purs. Les entreprises qui n’ont pas étudié cet aspect ont perdu le marché.

Il a un potentiel croissant en Inde et les producteurs qui ne l'adopteront pas seront laissés pour compte. L'éducation est en cours de privatisation et de commercialisation, notamment dans les domaines de la gestion, de l'ingénierie, de la médecine et de l'informatique. Mais de nombreux instituts ont été créés sans étudier le comportement des consommateurs. Par conséquent, dans de nombreux instituts spécialement où il existe un groupe d'instituts tels que Delhi, Ghaziabad, Noida, certains d'entre eux ne sont pas en mesure de remplir tous les sièges et, en raison d'une occupation inférieure, ils sont relâchés. Ainsi, quel que soit l'angle sous lequel on se penche, les études de consommation sont très rentables et ceux qui l'ignorent et qui ne mènent pas régulièrement d'études sont laissés pour compte et souffrent.

Application à but non lucratif:

De nombreuses activités économiques sont entreprises pour améliorer le bien-être économique et social mais pas pour générer des bénéfices. Cependant, dans ces domaines également, tels que les télécommunications, la santé, l’éducation publique, les régimes de protection sociale, l’étude du comportement des consommateurs joue également un rôle très important dans l’amélioration de la qualité du service et la modification des politiques.

C'est parce que le comportement du consommateur implique plus que des biens et des services économiques. Deuxièmement, le comportement du consommateur ne se résume pas à des «transactions» Comme le faisait valoir Belk, le comportement macro-économique englobe des dimensions autres que les échanges. Comme décrit dans son adresse prescrite, les chercheurs en consommation doivent «reconnaître toute la complexité de la relation entre la consommation et le reste de la vie».

Il s’agit d’un comportement macro-économique et devra être étudié au niveau macro-économique afin de maximiser le bien-être social résultant de la consommation de divers biens et services. Certains de ces problèmes peuvent ne pas concerner le marketing, les annonceurs ou les dirigeants d’entreprise, mais revêtent une importance capitale pour les décideurs en matière de tarification. des services sociaux comme les téléphones, les services postaux, les frais de scolarité dans les écoles et collèges publics, les services de santé publique, les systèmes d’approvisionnement en céréales alimentaires à bon marché, la subvention de certains services tels que l’électricité, l’eau, les engrais, le transport routier et ferroviaire en Inde, pour ne citer que quelques exemples.

Comme le professeur Alan R. Anderson, de l’Université de Connectia, a déclaré que le comportement du consommateur «englobe plus que des transactions économiques et qu’il a dans la vie des gens une signification autre que celle qui intéresse généralement les responsables marketing». Ainsi, les principes du comportement du consommateur occupent une place importante dans la politique sociale.

Conformément à la politique sociale, le gouvernement doit veiller à ce que les principes et les conclusions des études de consommation soient appliqués équitablement. Le consommateur doit recevoir des informations adéquates pour pouvoir choisir, il n’ya pas de pression indue et il existe des recours appropriés en cas de problème ou de retrait du marché.

C’est peut-être parce que Life Insurance Corporation of India a récemment commencé à informer les consommateurs de divers types de polices. Quand un répulsif contre les moustiques de marque Tortoise a fait de fausses déclarations sur le contenu chimique de son produit, la Commission MRTP a interdit ces publicités. De même, les banques commerciales annoncent de temps à autre le taux d’intérêt de leurs divers régimes.

Le deuxième aspect de la politique sociale est qu'aucun segment de la société n'est discriminé sur la base du sexe, de la religion, de la communauté, du niveau de revenu, de l'éducation et tous sont fournis des produits au même prix sans aucune discrimination.

Le troisième produit fourni doit être sûr et ne doit pas blesser les utilisateurs ou les tiers.

Enfin, la pratique du comportement du consommateur devrait être telle qu'elle améliore le bien-être économique et social des utilisateurs d'un produit ou d'un service et que les résultats des études de consommation ne soient pas utilisés contrairement à ce principe.

Toutes les réglementations gouvernementales sont basées sur les principes ci-dessus, mais les Etats devraient également voir dans la politique sociale que des problèmes ne sont pas créés pour les consommateurs pour lesquels les agences étatiques et les organisations de consommateurs entreprennent des recherches qui, en Inde, ne sont pas encore suffisantes.

Par exemple, les bureaux de poste fournissent un certain nombre de services mais le service postal ne mène pas d’enquête auprès des consommateurs pour connaître leurs besoins, leurs problèmes et leurs attentes. De même, dans le cas des services d’électricité, le tarif, l’heure des fournitures, le nombre des coupures de courant, les tarifs pratiqués par les différents segments n’a pas été basé sur une étude de la consommation, mais uniquement sur l’opinion des décideurs et des administrateurs.

Les utilisateurs sont au courant des problèmes dans une certaine mesure, mais il n’existe aucune étude scientifique permettant de déterminer les griefs des consommateurs et, par conséquent, ils ne bénéficient pas des services qu’ils attendent. Il en va de même pour les télécommunications, les chemins de fer, la santé, l’éducation et d’autres services.

Il ne fait aucun doute que le gouvernement ne les exploite pas dans un but lucratif, mais si les problèmes, les griefs, les attentes et les besoins des utilisateurs sont correctement connus grâce à une étude de la consommation, il est possible de fournir un meilleur bien-être et des services de qualité. La segmentation des tarifs de l'électricité, des tarifs des services téléphoniques à différentes heures, des tarifs ferroviaires pour les passagers, des besoins en trains sur des itinéraires différents peut être définie à partir d'enquêtes auprès des consommateurs, qui sont rarement réalisées.

Certains services ne sont pas fournis par l'État, mais contrôlés et réglementés. Par exemple, les universités ont affilié divers instituts, des collèges pour différents cours. Les problèmes rencontrés par les étudiants ne sont pas résolus par des enquêtes auprès des étudiants. Par conséquent, quelles que soient les décisions prises, elles reposent sur des réunions avec les étudiants, ce qui est également très rare.

Si les universités mènent elles-mêmes des enquêtes ou font appel à des experts, il est possible de mieux connaître les problèmes et d’adopter de meilleures solutions. Le même principe peut être appliqué à la formation à l’informatique pour savoir si les étudiants bénéficient d’une éducation appropriée au juste prix et, dans l’affirmative, quelle est l’ampleur de l’amélioration.

Dans des pays comme les États-Unis où le consumérisme est profondément ancré, de tels travaux de recherche sont entrepris par des agences indépendantes, ce qui permet de mieux connaître et de résoudre les problèmes de consommation.

Le gouvernement de plusieurs pays réglemente les prix, les spécifications et l'emballage des médicaments. Il y a des inspections de qualité par denrées alimentaires par département alimentaire et des articles spécifiques par des agences spéciales créées à cet effet, telles que Bureau of Indian Standards, Ag-mark, autorités de réglementation pharmaceutique, mais elles dépendent en grande partie de contrôles inopinés et n'effectuent pas d'enquêtes auprès des consommateurs.

Par conséquent, la vérité n'est pas connue. Il existe des organismes de réglementation pour les assurances, les services téléphoniques, l'électricité et bien d'autres. Cependant, ils dépendent largement de la représentation. En Inde, au moins, il n’existe pas de système d’études de consommation dans ces domaines. On ne sait donc pas la vérité, les problèmes, les besoins, les attentes des consommateurs.

Par conséquent, quelles que soient les solutions trouvées, elles ne sont pas basées sur des études de consommation, mais cette science peut être appliquée dans tous ces domaines sans but lucratif. Si des études de consommation sont entreprises, il sera possible de savoir plus clairement quelles lois et quels règlements sont nécessaires pour assurer de meilleurs services aux consommateurs et quels sont les besoins des consommateurs en matière de production, de prestataires de services ou de prestataires de services de traitement des politiques, mais jusqu'à présent, l'accent a été mis sur la détection problème par l’intermédiaire d’inspecteurs et de fonctionnaires plutôt que de consommateurs. Il peut y avoir un système d'évaluation de la position actuelle et connaître les préférences alternatives des consommateurs.

L’un des objectifs de l’Etat est d’assurer l’égalité aux différents consommateurs. Il est souhaitable de savoir si le système de commercialisation a désavantagé un segment spécifique de la population et si des politiques discriminatoires sont appliquées à certaines catégories de consommateurs en fonction de leur revenu, leur éducation, leur sexe, leur région, leur âge, leur race, leur religion ou leur langue. . Ces discriminations vont à l’encontre de la politique sociale et, dès lors, des mesures correctives peuvent être prises après des recherches auprès des consommateurs.

Dans certains endroits, on profite de la pauvreté et on sait que les vendeurs «profitent de leur manque d’éducation, de leur rayon d’achat limité et de leur réticence à se plaindre de la facturation excessive». En 1567-1572, des plaignants ont également vendu des marchandises aux États-Unis. Les acheteurs ont été contraints de désordonner les garanties de produits ou de services; Les recherches sur le comportement des consommateurs dans les pays développés ont négligé de nombreuses plaintes qui ont contribué à améliorer la législation ou à améliorer les politiques.

En Inde, les affaires portées devant les tribunaux de la consommation ont jeté une lumière précieuse sur divers aspects, mais aucune étude scientifique n’a encore été réalisée qui puisse prouver les carences qui l’aideraient à modifier ses politiques. Il y a eu également des cas d'exploitation d'enfants, de femmes et de personnes âgées par le biais de publicités pour la vente de différents biens et services.

Le gouvernement, après l’évolution des pratiques en vigueur par les spécialistes du marketing, aide les consommateurs à obtenir la garantie, la stimulation appropriée des risques et l’information connue des consommateurs. Les producteurs peuvent être contraints d’afficher correctement le prix unitaire et de s’assurer qu’aucune information essentielle n’est annulée ou manquée par les consommateurs.

Dans les pays étrangers, le comportement des consommateurs a considérablement évolué au cours des deux dernières décennies, «élargissant les applications du marketing à un large éventail de sujets extérieurs au domaine économique traditionnel. Ces sujets incluent l’éducation, la santé, les arts, les lois sur la conservation, les dons de bienfaisance et les politiques ». Ainsi, l’application de la recherche sur les consommateurs est plus mécanique que les études classiques.

Diverses recherches ont permis de conclure que l’équité et l’équité sont des exemples non lucratifs d’études sur le comportement des consommateurs. La recherche sur la sécurité et l'amélioration du comportement des consommateurs, ainsi que les applications utiles des études sur le comportement des consommateurs; Certains des comportements prônés par les spécialistes du marketing social rapportent aux tiers, tels que la conservation de l’énergie et les lois sur la vitesse, qui concernent la sécurité et la santé de leurs sociétés.

Il existe d'autres domaines de la recherche en marketing social qui présentent des défis beaucoup plus importants, tels que la vie, le statut, les changements pour améliorer la santé et la vie, les changements de mariages, le divorce, les déménagements résidentiels suggérés par la théorie d'Andreason, mais ces domaines sont difficiles à rechercher. '

Application en marketing stratégique:

Le but principal de l’étude du comportement du consommateur est de connaître le comportement du consommateur et de l’appliquer à un marketing stratégique. L'agent de commercialisation doit décider pour un produit particulier si la même stratégie conviendra à l'ensemble du marché ou si différentes stratégies devront être utilisées pour différents marchés.

Dans un pays de la taille et de la distance, les entreprises qui ont adopté la stratégie en fonction du type de marché ont réussi. Par exemple, en Inde, lorsque le détergent (poudre à laver) a été introduit, il n’existait pas de marché en Inde rurale et la plupart des ménages urbains étaient habitués à utiliser une barre de lavage et ne possédaient pas de machines à laver pour utiliser de la poudre à laver.

Par conséquent, pour gagner du terrain sur le marché, des gâteaux détergents ont été introduits et les consommateurs se sont habitués aux gâteaux. Ils ont été informés que cela ne nuit pas aux mains lors du lavage. Au cours de l'étape suivante, ils ont appris que la poudre à lessive détergente peut être utilisée même sans machine à laver en trempant les vêtements dans un seau, puis en les frottant. Ils seront alors plus blancs et plus propres que le lavage au savon, ce qui a fortement stimulé la consommation. et vente de lessive en poudre.

Certaines sociétés telles que Hindustan Lever, Protector et Gamble, Tide, ont mis au point une poudre détergente très concentrée et à prix élevé pour un meilleur lavage. Lorsque des études sur le comportement des consommateurs ont révélé que le marché ne se développait pas en raison du prix élevé du produit, des emballages plus petits ont été introduits. Cela a aidé les consommateurs à être motivés à essayer et quand ils l'ont trouvé mieux, ils sont devenus des consommateurs réguliers. Tout a été possible grâce aux recherches sur le comportement des consommateurs.

Les études sur le comportement des consommateurs ont révélé que chaque jeune fille voulait avoir l’air plus juste et que, de ce fait, quelques entreprises ont annoncé que le teint serait amélioré grâce à l’utilisation d’une crème particulière, mais qu’elle ne pouvait convaincre les consommateurs au-delà d’un point, une autre entreprise avait annoncé que «Gorepain Se Zaida Khoobsurat ka Wada ”parce que, grâce aux études sur le comportement des consommateurs, il a été constaté que les filles ne voulaient pas seulement avoir l’air juste, mais aussi qu’elles étaient belles. La stratégie ci-dessus a donc été adoptée.

Les instituts d’enseignement du secteur privé, en particulier lorsque les entreprises ont expliqué que les études menées dans leur institut permettaient de trouver un emploi, qu’après la formation offerte à leur institut ou que la lettre d’emploi leur soit remise au moment de leur admission, ils ont obtenu de bons résultats malgré frais de formation. Ces instituts ont constaté que les frais ne sont pas pris en compte si le travail est assuré.

La segmentation du marché basée sur le revenu, la région, la langue, etc. repose sur des études d’inquiétude. Pour l'instant à Delhi, Noida, Ghaziabad appartements ont été au prix de Rs. 5 lakhs à Rs 50 lakhs ou plus après avoir étudié la demande d'appartements de différentes tailles. Les tissus pour chemises, pantalons, costumes, vêtements pour dames sont produits dans une gamme de prix différente après avoir évalué la demande relative de tissu.

Il est certain qu’en Inde, la stratégie est souvent fondée sur des informations secondaires telles que des études sur les habitudes de consommation des OSC et des recherches menées par des consultants dont les rapports sont disponibles contre paiement. Cependant, certains spécialistes du marketing n’entreprennent aucune étude et fondent leur stratégie marketing sur celle de leurs concurrents. Mais il n’existe pas deux entreprises identiques et la stratégie d’adaptation peut ne pas aboutir.

Les recherches sur les soins de santé ont montré que les consommateurs veulent des dents blanches et un dentifrice ou une poudre qui les protège contre la carie dentaire et les caries. Ainsi, deux acteurs majeurs, Hindustan Lever et Colgate, insistent sur cet aspect dans leurs publicités. Mais dans quelle mesure l'allégation contribue-t-elle à stimuler les ventes n'est-elle pas connue car les entreprises ne sont pas disposées à révéler l'impact sur cet aspect.

Les études de consommateurs ont révélé qu’ils ne croyaient pas aveuglément à ce que les entreprises déclarent. Par conséquent, pour vérifier leurs affirmations, ils s’appuient sur des experts de renom. Par exemple, Surf et Ariel ont utilisé Reliance et Bombay Dyeing pour témoigner, mais encore une fois, on ignore l’impact réel de ces aides, car les entreprises indiennes sont très discrètes à cet égard.

Les annonceurs de masalas "Everest" affirment que par leur utilisation les produits alimentaires cuits sont aussi bons que par la mère car il a été constaté que les gens aiment ces produits plus savoureux s'ils sont produits à l'aide d'ingrédients traditionnels, c'est pourquoi la stratégie ci-dessus a été utilisée.

Magee fait de son étude que les enfants affamés ne veulent pas attendre pour avoir de la nourriture. Par conséquent, «deux minutes», Magee a été utilisé comme une stratégie marketing qui s’est révélée très efficace. Tout cela est le résultat d'une étude du comportement du consommateur.

Des schémas de promotion des ventes sont également élaborés après étude du comportement des consommateurs en matière de vente à rabais, de soldes, de schémas de vente de prix, etc. Toutefois, aucune recherche adéquate n’a été menée à ce sujet en Inde. Cependant, les cadres du département marketing estiment que rien ne se vend sans systèmes.

Ainsi, quel que soit l'angle de recherche, il est très clair qu'aucune stratégie marketing n'est possible sans une étude du comportement du consommateur. L'application de la science du comportement du consommateur est appliquée dans tous les domaines de la stratégie marketing.

Dans les réfrigérateurs, la fraîcheur doit être conservée. Par conséquent, Samsung a utilisé sa stratégie dans la publicité de leurs réfrigérateurs.

Dans le cas de biens durables tels que les réfrigérateurs, les consommateurs veulent une longue durée de vie du produit. Godrej insiste donc sur la longévité de leurs réfrigérateurs dans leur récente publicité (2001).

La stratégie de publicité pour le marketing repose sur une étude du comportement du consommateur en ce qui concerne les attentes d'un produit ou d'un service et de son impact sur le comportement du consommateur.

La stratégie de marketing pour différentes régions est basée sur des recherches sur le comportement des consommateurs dans différentes régions. Dans un pays de la taille de l’Inde, ce type de stratégie est très nécessaire mais, à ce jour, ces études sont appliquées de manière très limitée par les spécialistes du marketing indiens.