Obstacles à la communication: 16 obstacles à la communication au sein d'une entreprise

La communication est la bouée de sauvetage de toutes les entreprises. Tout ce qui ne va pas peut coûter cher à l’organisation. Les gestionnaires se plaignent souvent que l’un des problèmes les plus importants est l’échec de la communication.

Les spécialistes en ont fait de sérieuses études et ont isolé certains facteurs à l’origine de ce problème. Cela vaut la peine d’examiner ces causes de défaillance de la communication.

1. le bruit:

Le bruit est la principale barrière à la communication. Cela signifie «des interférences qui se produisent dans un signal et vous empêchent d'entendre correctement les sons». Dans une usine, par exemple, le bruit continu généré par les machines rend la communication orale difficile.

De la même manière, un problème technique dans un système de sonorisation ou un problème statique dans un câble de téléphone ou de télévision déformera le signal sonore et affectera la communication. Des conditions météorologiques défavorables ou une défaillance des systèmes de télécommunication ultramodernes peuvent également en atténuer les effets.

Le bruit ne signifie pas seulement cela. Il englobe également de nombreux autres facteurs pouvant exister à la fin de l'expéditeur et du destinataire. L'expéditeur peut avoir recours à des signaux ambigus ou confus. Le destinataire peut gâcher le message en raison d’inattention ou peut gâcher le décodage en raison d’une interprétation erronée ou inattendue.

Les préjugés du destinataire peuvent également l'empêcher de comprendre le message dans le bon esprit. Nous devons donc garder à l’esprit que la communication risque toujours d’être gâchée par un «bruit» qui représente tant de choses.

2. Manque de planification:

La communication n'est pas une affaire occasionnelle. Malheureusement, beaucoup de gens le prennent à la légère. Il en résulte que le message à transmettre peut ne pas être planifié avec soin. Il existe d'innombrables exemples de personnes qui donneraient une conférence mal planifiée et longue alors qu'un bref exposé avec des tableaux ou des graphiques suffirait. Un tel événement se transformerait en une mauvaise communication ou une mauvaise communication. De la même manière, certaines personnes peuvent ne pas vouloir choisir un moment et un lieu appropriés, indispensables à une communication efficace.

3. Problèmes sémantiques:

La sémantique est l'étude systématique du sens. C'est pourquoi les problèmes découlant de l'expression ou de la transmission du sens dans la communication sont appelés problèmes sémantiques. La communication orale ou écrite est basée sur des mots. Et les mots, en nombre limité, peuvent être utilisés de manière illimitée.

La signification est dans l'esprit de l'expéditeur et également dans celle du destinataire. Mais il n'est pas toujours nécessaire que la signification dans l'esprit de l'expéditeur soit la même que dans l'esprit du destinataire. Cela dépend donc beaucoup de la manière dont l'expéditeur code son message.

L'expéditeur doit veiller à ce que le destinataire ne mal interprète pas son message et obtienne le sens voulu. Très souvent, cela ne se produit pas de cette façon. Cela pose des problèmes sémantiques. Cela ne peut être garanti que si nous visons clarté, simplicité et brièveté afin que le destinataire reçoive le sens voulu.

4. Obstacles culturels:

Les différences culturelles apparaissent souvent comme des obstacles à la communication. Nous devons faire particulièrement attention à cet égard, car nous devons maintenant fonctionner dans un environnement international. La même catégorie de mots, phrases, symboles, actions, couleurs signifie différentes choses pour des personnes de pays ou de cultures différentes.

Par exemple, aux États-Unis, les gens aiment être appelés par leur prénom; en Grande-Bretagne, et dans une large mesure également en Inde, les gens aiment être appelés par leur nom de famille. Dans les États d'Amérique du Nord, l'indicateur «O» composé avec l'index et le pouce signifie «OK», tandis que dans les États du Sud, il est assimilé à de l'obscénité.

5. Mauvaises hypothèses:

Très souvent, nous agissons sur des hypothèses, sans chercher à obtenir des éclaircissements à leur propos. Nous devrions faire tous les efforts possibles pour maintenir notre bonne volonté et ne pas agir de manière impulsive sur des hypothèses. Si, par exemple, un client nous écrit qu'il aimerait visiter notre bureau ou notre usine sans nous dire qu'il souhaite être pris en charge et que nous supposons qu'il parviendra à venir tout seul, cela peut entraîner une perte de bonne volonté. . Il faut donc faire preuve de circonspection dans ce domaine.

6. Obstacles socio-psychologiques:

Les attitudes et opinions, la place dans la société et la conscience de statut découlant de sa position dans la structure hiérarchique de l'organisation, ses relations avec ses pairs, ses aînés, ses aînés et ses antécédents familiaux affectent profondément la capacité de communiquer en tant qu'expéditeur et destinataire. .

La conscience du statut est largement reconnue comme un obstacle sérieux à la communication dans les organisations. Cela conduit à une distanciation psychologique qui conduit à une rupture de la communication ou à une mauvaise communication. On voit souvent qu'un homme haut placé dans une organisation construit un mur autour de lui. Cela limite la participation des moins puissants à la prise de décision. De la même manière, les antécédents familiaux définissent son attitude et ses capacités de communication.

7. Émotions:

Les émotions jouent un rôle très important dans notre vie. Le codage et le décodage des messages sont influencés par nos émotions. Un message reçu lorsque nous sommes émotionnellement en forme aura une signification différente pour nous que lorsque nous sommes calmes et calmes. La colère est la pire émotion et ennemi de la communication.

8. Perception sélective:

La plupart des facteurs cités ci-dessus conduisent à une perception sélective. Cela signifie que les destinataires voient et entendent sélectivement en fonction de leurs besoins, de leurs antécédents, de leurs motivations, de leur expérience et d'autres caractéristiques personnelles. Lors du décodage des messages, la plupart des destinataires protègent leurs propres intérêts et attentes en un processus de communication menant à un type particulier de retour d’information susceptible de devenir un problème de communication.

9. Filtrage:

Filtrer signifie que l'expéditeur d'un message manipule les informations de manière à ce qu'elles soient perçues plus favorablement par le destinataire. Un responsable, par exemple, aime dire à son chef ce qu'il ressent ou ce que son chef veut entendre. Dans ce processus, il filtre les informations. Le résultat net est que l'homme au sommet ne reçoit jamais d'informations objectives.

De la même manière, les niveaux inférieurs condensent et synthétisent les informations de manière à obtenir le maximum d'avantages pour eux-mêmes. Ils retiennent ou ignorent une partie importante de l'information. Plus il y a de niveaux verticaux dans l'organisation, plus le filtrage a de chances d'être filtré. C'est un problème de communication très fréquent.

10. Surcharge d’information:

L'afflux incontrôlé d'informations devient très souvent un autre obstacle à la communication. Cela peut étouffer le cadre supérieur ou l’ennuyer et le frustrer. Lorsque les gens sont enlisés avec trop d’informations, ils risquent de commettre des erreurs.

Ils peuvent également retarder le traitement ou répondre aux informations / messages au moins pendant un certain temps. Et le retard peut devenir une habitude, causant de graves problèmes de communication. Les gens peuvent également devenir sélectifs dans leurs réponses, et la sélectivité n’est pas propice à la communication. D'autre part, c'est un problème de communication.

11. Mauvaise rétention:

En corollaire au problème mentionné ci-dessus, il convient de noter que les personnes risquent également d'oublier les messages qui les atteignent. D'où la nécessité de répéter le message et d'utiliser plusieurs supports pour communiquer le même message.

12. mauvaise écoute:

Une mauvaise écoute peut entraîner de graves problèmes de communication. Trop de gens sont intéressés à parler et surtout à parler d'eux-mêmes. Ils sont tellement impliqués, avec eux-mêmes, qu'ils n'ont pas la patience d'écouter. Le résultat est qu'ils ne sont pas intéressés par le locuteur dont les mots sont gaspillés.

Tout le monde connaît l'importance de l'écoute, mais très peu pratiquent une écoute patiente, active et empathique. C'est pourquoi tant de problèmes de communication surgissent. Une mauvaise écoute explique des informations incomplètes et une mauvaise rétention. On peut simplement ne pas obtenir le résultat souhaité si cela continue.

13. Conflits d'objectifs:

Très souvent, les conflits d'objectifs de différentes unités et sous-unités d'une organisation entraînent des problèmes de communication. La communication devrait servir d'exercice de réduction des conflits. Mais les conflits d’objectifs agissent comme des mécanismes de réduction de la communication.

Différentes unités intériorisent leurs propres objectifs, ce qui entraîne la scission ou la division des intérêts dans l'organisation. Lorsque les gens se font concurrence pour la réalisation de leurs intérêts étroits, la communication en souffre.

14. Style de communication offensant:

Il est bien évident que le style de communication offensif conduit à une rupture de la communication. C'est un point assez sensible. Si un manager envoie un message de telle sorte que les ouvriers / juniors deviennent défensifs, leurs relations deviennent tendues et la communication en souffre. Il est donc absolument nécessaire que la direction adopte un style de communication persuasif.

15. Période insuffisante pour l'ajustement:

C'est un fait bien connu que les gens réagissent au changement de différentes manières. Ils prennent leur temps pour s’adapter à toute nouvelle ou proposition de changement. Bien que le but de la communication soit de provoquer un changement, il convient de garder à l’esprit que les employés dont les tâches, les quarts de travail, etc. vont être modifiés, devraient bénéficier d’un délai suffisant. Ce n’est qu’alors que la communication sera efficace.

16. Perte par transmission:

La communication souffre souvent ou se dilue lorsque les messages sont transmis d’une personne à une autre lors d’une série de transmissions. Ils se diluent sur le chemin. Il faut faire particulièrement attention à ce que le message voulu parvienne à la personne concernée.