Gestion de la marque et avantages d'une marque pour une entreprise

Décisions et stratégies de repositionnement de marque d'une entreprise!

Dans le scénario actuel de concurrence intense, chaque entreprise se fait concurrence pour tenter de se créer une identité unique. Ce faisant, nous rencontrons souvent plusieurs noms de produits donnés par les entreprises que nous appelons marque.

Nous utilisons le terme marque très souvent. Mais qu'est-ce qu'une marque? Une marque est un nom, un terme, un signe, un symbole, un dessin ou une combinaison de tout ou partie servant à identifier les produits et services d'un vendeur ou d'un groupe de vendeurs et à les différencier de ceux de concurrents.

Selon Jean-Noel Kapferer, la marque est un symbole complexe utilisé pour exprimer la promesse du vendeur de fournir systématiquement un ensemble spécifique de fonctionnalités, d'avantages et de services aux acheteurs. Selon la définition de Keller, une marque est un produit, mais qui ajoute d'autres dimensions, qui la différencie d'une manière ou d'une autre des produits conçus pour satisfaire le même besoin.

je. Rationnel et tangible

ii. Symbolique, émotionnel et intangible

La réponse psychologique à une marque peut être aussi importante que la réponse physiologique.

Duane E. Knapp, auteur de «The Brand Mindset» définit une marque authentique comme «la somme intériorisée de toutes les impressions reçues par les clients (et les consommateurs), créant ainsi une position distinctive dans leur esprit basée sur les avantages perçus émotionnels et fonctionnels. ”

La marque peut transmettre jusqu'à 6 niveaux de signification:

je. Les attributs:

Une marque évoque certains attributs. Par exemple, Sony suggère des produits électroniques de haute précision

ii. Avantages:

Les attributs doivent être traduits en avantages fonctionnels et émotionnels. Indian Oil permet de meilleures économies sur l’utilisation (avantage fonctionnel) ou Mercedes représente le symbole de prestige (avantage émotionnel).

iii. Valeurs:

La marque dit aussi quelque chose sur les valeurs du producteur. Tata Steel est synonyme de performance supérieure, de sécurité et de confiance.

iv. Culture:

La marque peut représenter une certaine culture. La Chevrolet Optra de GM décrit son attachement à la culture indienne comme le rituel de Karwa Chowth.

v. Personnalité:

La marque peut projeter une certaine personnalité. Reid & Taylor en utilisant Amitabh Bachchan comme ambassadeur de la marque projette une personnalité élégante.

vi. Utilisateur:

La marque suggère le type de consommateur qui achète ou utilise le produit. McDowell Celebrations projette la camaraderie des relations.

Une marque est comme un être humain. Il a une personnalité, un caractère, des sentiments et une identité. Une marque est synonyme de valeurs fondamentales. Une marque est censée faire 2 choses.

1. Fournir des avantages et une valeur au consommateur

2. Profiter du propriétaire de la marque

En termes concrets, la marque est un nom, un symbole / signe et généralement un système de caractéristiques visuelles, verbales et écrites fondamentales; Cependant, la véritable essence d'une marque dépasse ce que nous pouvons voir et entendre. L'importance de la marque de votre entreprise est également définie par la somme de ses interactions avec les personnes. Ces interactions se produisent de différentes manières.

Ils peuvent être locaux et personnels, par exemple lorsqu'un client s'engage dans une conversation en face à face avec un représentant du service clientèle (CSR). Ils peuvent également être distants, par exemple lorsqu'un client contacte un CSR par téléphone. Dans ces deux situations, un humain se connecte à un autre humain qui représente l'entreprise. Toutefois, dans les interactions médiatisées - celles illustrées par les canaux de communication, notamment la publicité dans les médias de masse, les emballages de produits et les sites Web -, un humain interagit avec un représentant non humain de la société, à savoir la marque.

Chacune de ces interactions représente un point de contact qui donne lieu à une expérience. Des expériences constamment positives constituent le fondement d'une marque efficace. Les marques les plus puissantes entretiennent des interactions qui aboutissent de manière répétée à des expériences de grande valeur. Ces marques permettent aux organisations de capitaliser sur les relations solides et à long terme qui résultent de ces expériences. Pensez à Microsoft, Nike et IBM.

Ces caractéristiques d’une marque s’inspirent d’un ensemble complexe de valeurs ajoutées pouvant comprendre l’histoire et la tradition, des services supplémentaires, des messages marketing, la qualité, la popularité du produit parmi un certain groupe d’utilisateurs (statut) et d’autres. Ces paramètres de perception de la marque prouvent qu’une marque forte ne peut être établie en une nuit. Le développement d’une marque prend du temps, il possède un fort potentiel en marketing financier et de bonnes compétences en marketing, telles que

je. Aperçu des besoins des clients,

ii. Capacité à proposer des produits ou services répondant à ces besoins,

iii. Créativité pour produire des publicités attrayantes et excitantes,

iv. Capacité à communiquer la différenciation d'une manière compréhensible et motivée par les clients. (Cour 1997).

Sans ce processus, vous n'avez pas de marque, mais seulement un nom et un signe pour un produit.

TABLEAU 5.1: Avantages d'une marque

Avantages d'une marque pour