Communication d'entreprise: nature, importance, processus et autres détails

Communication d'entreprise: nature, importance, processus et autres détails!

Nature de la communication:

La communication se produit partout où la vie existe.

La transmission de tout message significatif est une communication. C'est un phénomène aussi naturel que l'existence même. Que nous le reconnaissions ou non, nous n'avons d'autre choix que de communiquer.

Ensuite, nous représentons ici toutes les choses vivantes. Un bébé pleure pour transmettre sa faim. Un chien aboie pour avertir son maître d'un intrus. Les organisations qui, après tout, comprennent l’élément humain, utilisent des systèmes d’information tels que le système d’information de gestion (MIS), le système d’aide à la décision (DSS) et le système d’information stratégique (SIS) pour mener à bien les activités.

C'est ce qu'est la communication. La communication fait partie intégrante de l'existence humaine. La communication contribue énormément au succès ou à l'échec de toute activité humaine. La communication est essentiellement la capacité d'une personne à entrer en contact avec une autre et à se faire comprendre.

Puisque l'homme est un animal social, il est essentiel qu'il exprime ses sentiments et ses émotions, reçoive et échange des informations. C'est ici que la communication entre en jeu.

Dans le cas des organisations, cela devient d'autant plus important que les personnes travaillant dans différents départements doivent atteindre des objectifs communs. Le fonctionnement des relations interpersonnelles n’est possible que par la communication.

En plus de lier ses divers composants en interne, la communication est ce qui relie une organisation au monde extérieur. Ainsi, la communication est considérée comme le fondement d’une organisation performante. Aucun groupe ne peut exister sans communication.

La communication a un impact significatif sur la puissance ultime d'une organisation. Ce n'est que par la communication que des idées, des informations, des attitudes ou des émotions sont transmises d'une personne à une autre.

Au niveau individuel également, des compétences de communication efficaces sont responsables du succès. Selon un sondage réalisé par le magazine américain Fortune, portant sur les dirigeants les plus prospères des États-Unis, l’excellente compétence en communication était l’un des facteurs déterminants du succès.

Définir la communication:

Le mot communication est dérivé du mot latin communis, qui signifie partager ou participer.

Ainsi, la communication signifie le partage ou la transmission d'informations, d'une idée, d'une opinion, d'une émotion, d'un fait ou d'une attitude. Cela inclut à la fois l'acte de communiquer et le message à communiquer.

Différents auteurs ont tenté de définir la communication. Quelques-uns sont énumérés ci-dessous:

"Communiquer signifie partager, donner à un autre ou échanger des idées, des opinions ou des informations." Webster

«La communication est un échange de faits, d’idées, d’opinions ou d’émotions entre deux personnes ou plus.» WH Newman et CF Summer Jr.

"La communication dans sa forme la plus simple consiste à transmettre des informations d'une personne à une autre." Hudson

"La communication est le processus de transmission d'informations et de compréhension d'une personne à une autre." Keith Davis

"La communication est un processus continu et réfléchi traitant de la transmission et de l'échange avec une compréhension des idées, des faits et des pistes d'action." George R. Terry

«La communication est la transmission d'informations, d'idées, d'émotions, de compétences, etc. au moyen de symboles, de mots, d'images, de figures, de graphiques, etc. C'est l'acte ou le processus de transformation qui est généralement appelé communication. Berelso et Steiner

Ainsi, la communication est le processus de transmission d'informations et de compréhension d'une personne à une autre avec trois côtés:

i) Transmission de l'objet ou du message

ii) Participation de deux parties au processus de communication

(iii) La personne à qui le message est transmis le comprend de la même manière que l'expéditeur du message veut le comprendre.

Selon Harold D. Lass, un moyen commode de décrire un acte de communication consiste à répondre aux questions suivantes:

Qui

Dit quoi

Dans quel canal

À qui

Avec quel effet?

Caractéristiques de la communication:

«La communication entretient et anime la vie. Il crée un pool d'idées commun, renforce le sentiment d'unité grâce à l'échange de messages et traduit la pensée en action. ”UNESCO - Many Voices One World.

i) échange d'informations:

La caractéristique fondamentale de la communication humaine est qu'elle vise à échanger des informations. C'est un processus à double sens. L'échange peut être entre deux personnes ou plus. Ce peut être au niveau individuel ou organisationnel.

ii) Processus continu:

La communication est un processus continu. Ce n'est pas statique. Il est constamment sujet au changement et est dynamique. Les personnes avec lesquelles la communication a lieu, son contenu et sa nature, ainsi que la situation dans laquelle elle se tient, changent constamment.

(iii) compréhension mutuelle:

Le but principal de la communication est de favoriser la compréhension mutuelle. Le destinataire doit recevoir et comprendre le message de la manière que l’envoyeur lui a destinée.

iv) Réponse ou réaction:

La communication entraîne toujours une réponse ou une réaction. Un message devient une communication uniquement lorsque la partie réceptrice l’a compris et l’a reconnu, mais aussi y réagit.

(v) fonction universelle:

La communication est une fonction universelle, qui couvre tous les niveaux d'autorité.

vi) Activité sociale:

La communication est aussi une activité sociale. Les composantes d’une société sont une relation de partage, qu’il s’agisse d’informations, de sentiments ou d’émotions.

Il en va de même pour la communication d'entreprise. Cela implique des efforts des personnes pour entrer en contact les unes avec les autres et les faire comprendre. Le processus par lequel les personnes tentent de partager un sens et d’établir des liens entre elles est donc une activité sociale.

Objectifs de la communication:

La communication signifie:

je. Informer

ii. Rassurer

iii. Enseigner

iv. Donner des nouvelles, bonnes ou mauvaises

v. pour comprendre

vi. Expliquer

vii. Pour convaincre

viii. Pour effectuer des transactions

ix. Organiser

X. Contrôller

xi. Coordonner

xii. À diriger…

Entre autres

Importance de la communication:

On ne saurait trop insister sur l’importance de la communication avec une organisation. Il est essentiel au succès de toute organisation et a un impact très significatif sur l'efficacité ultime de toute l'organisation. La communication est un moyen par lequel le comportement est modifié, le changement opéré, les informations devenues productives et les objectifs atteints.

La communication professionnelle peut être interne lorsqu'elle s'adresse à des personnes au sein de l'organisation, telles que des supérieurs hiérarchiques, des collègues ou des subordonnés. La communication professionnelle peut être externe lorsqu'elle est destinée aux clients, aux fournisseurs, au gouvernement, au public, etc.

Une communication interne efficace vise à établir et à diffuser les objectifs d'une entreprise, à élaborer des plans pour les atteindre et à organiser les ressources humaines et autres de manière efficace. Il aide à sélectionner, développer et évaluer les membres de l’organisation, à motiver et à encourager les gens à se surpasser et à contrôler leur performance.

La croissance de la taille et de la multiplicité des organisations nécessite de rester en contact avec des employés répartis dans différents états d'un pays ou entre différents pays. Envoyer des instructions et obtenir leurs commentaires ne seraient possibles que par une communication efficace.

Les progrès technologiques rapides affectent profondément non seulement les méthodes de travail mais également la composition des groupes. Dans une telle situation, une communication adéquate entre les supérieurs et les subordonnés devient très nécessaire.

La communication externe relie une organisation à l'environnement extérieur. Aucune entreprise ne peut prospérer en vase clos. Il doit être conscient des besoins des clients, de la disponibilité des fournisseurs, des réglementations gouvernementales et des préoccupations de la communauté.

Seule une communication efficace peut permettre à une organisation de devenir un système ouvert en interaction avec son environnement.

Donc communication:

(i) Lie les gens ensemble.

(ii) Améliore le moral d'une organisation.

(iii) aide à la planification et à la coordination appropriées.

(iv) constitue la base de la prise de décision.

(v) Contribue au fonctionnement efficace d'une organisation.

(vi) Aide à augmenter la productivité à moindre coût.

(vii) Construit une confiance mutuelle.

Facteurs contribuant à l’importance de la communication:

L'importance de la communication est indéniable et ne doit pas être sous-estimée à l'ère de la mondialisation, dominée par l'éducation à la gestion moderne. Au fil du temps, la société est également devenue de plus en plus complexe et les entreprises plus globales. Tous ces facteurs ont ajouté à l'importance de la communication.

Laissez-nous avoir un aperçu des facteurs qui ont contribué à cette importance croissante de la communication:

(i) Grandes organisations:

Les organisations modernes sont gigantesques comparées à celles d’hier. En outre, ils sont en constante expansion. La communication est le seul lien entre le grand nombre de personnes dans la structure.

ii) Importance croissante des relations humaines:

La gestion moderne a introduit le concept de gestion des ressources humaines. Son importance ne peut être ignorée. Le style de travail a considérablement changé au fil des ans. Ce n’est plus un système de travail qui suit un modèle de travail.

La gestion participative est devenue le mot d'ordre. Les hommes ne coopéreront pas à moins d'être traités humainement. Cela n'a fait que renforcer l'importance de la communication dans les organisations professionnelles.

(iii) relations publiques:

Tout comme les êtres humains, les organisations ne peuvent pas fonctionner isolément. Chaque organisation a certaines responsabilités sociales. Il doit également interagir avec différents segments de la société. Les responsabilités sont envers les clients, les actionnaires, les fournisseurs, les commerçants, les syndicats, les médias, le gouvernement et la population en général.

iv) Progrès en sciences du comportement:

La gestion moderne insiste beaucoup sur les théories des sciences du comportement telles que la sociologie, la psychologie, la philosophie, le spiritualisme et l'analyse transactionnelle. L’importance croissante de la vente de livres sur ces sujets permet de juger de leur importance croissante.

L'essence de tous les écrits est que nous changeons la façon de voir la nature humaine. L'amélioration des compétences en communication peut le faire efficacement.

v) Progrès technologiques:

L'ère informatique d'aujourd'hui n'affecte pas seulement les méthodes de travail, mais également la composition des groupes. La communication est le seul moyen de relever le défi et de renforcer les relations entre supérieurs et subordonnés. La téléconférence est devenue un lien clé pour la prise de décision immédiate et le retour d'informations dans les grandes entreprises.

vi) Croissance des syndicats:

Le siècle dernier a connu une augmentation considérable de la taille des syndicats de travailleurs. Ces syndicats occupent une place très importante dans une organisation. Par conséquent, la compréhension mutuelle entre la direction et les syndicats est très importante. La communication a donc un rôle vital à jouer.

vii) Consumérisme (augmentation de la demande de biens de consommation):

La communication est devenue un cycle inévitable depuis la croissance du consumérisme. En cette ère de marché mondial, la concurrence est rude et les entreprises sont sous pression constante pour attirer une clientèle et performer. L'effort de persuader les clients d'acheter un produit est pratiquement sans fin. Cela a conduit à une croissance considérable de la communication.

Des brochures, des brochures et des publicités dans les médias écrits et électroniques aux ateliers, démonstrations, concours et programmes attrayants, le consumérisme a engendré un tout nouveau moyen de communication.

viii) Enseignement à distance:

L'avènement du système Open University a entraîné une augmentation de la communication. Dans de nombreux pays, une grande partie de la population suit un enseignement à distance. En Inde, IGNOU (l’université ouverte nationale Indira Gandhi en est un exemple).

Processus de communication:

Le processus de communication implique sept éléments principaux: émetteur, message, codage, canal, récepteur, décodage et retour.

Expéditeur:

L'expéditeur est la personne qui transmet un message. Il est le communicateur. C’est lui qui a lancé tout le processus de communication. Il souhaite transmettre ses opinions, idées, faits, pensées ou informations au destinataire. Il est donc également réputé être le transmetteur d'un message.

Message:

Un message est l'information réelle qui doit être transmise. La communication est impensable sans message. Un message déclenche une réponse du destinataire. Les messages peuvent en gros être divisés en verbaux et non verbaux. Le message doit être clair, complet, sans ambiguïté et courtois.

Codage:

Les graines de la communication sont semées dès que l'expéditeur pense à transmettre un certain message. Ces pensées doivent être converties en mots, images, diagrammes ou symboles appropriés pour pouvoir être transmises au destinataire.

Ce processus de conversion des pensées en mots, tableaux, symboles ou toute autre forme permettant leur compréhension par le destinataire est appelé codage. Le choix de la méthode de communication est fait ici: le message sera-t-il verbal ou non verbal?

Canal:

Comment on communique? C'est ce que traite une chaîne. La communication est réalisée par un canal. Le canal peut être une lettre, un courriel, un fax, un téléphone ou des mémos, des rapports, des bulletins, des affiches et des manuels.

Le choix dépend de la relation entre l'expéditeur et le destinataire, ainsi que du message à communiquer. La gravité du message, le nombre de récepteurs, les coûts impliqués et la quantité d'informations sont d'autres facteurs susceptibles d'influencer le choix d'un canal.

Receveur:

La personne qui reçoit le message, le décode et le comprend ou lui donne un sens est le destinataire.

Le récepteur doit remplir trois fonctions:

(i) réception du message:

C'est l'étape où un message envoyé par l'expéditeur est pris en charge par le destinataire.

(ii) décodage du message:

Après réception du message, le destinataire doit lui attribuer un sens.

(iii) Comprendre le message:

Il doit ensuite l'interpréter de la même manière et dans le même sens que l'expéditeur.

Retour d'information:

Le retour de la communication du destinataire à l'expéditeur est appelé rétroaction. C'est la réponse, la réaction ou la réponse à la communication. Il est toujours dirigé vers l'expéditeur. Ceci termine le cycle de communication. Ainsi, en retour, le destinataire envoie sa réponse ou sa réponse à l'expéditeur, indiquant qu'il a compris le message reçu. En communication face à face.

Barrière à la communication:

Si le message de l'expéditeur ne parvient pas au destinataire comme prévu, il doit y avoir une barrière ou un obstacle. Qu'est-ce que ça peut être? Et comment éviter de telles barrières?

Les bons organisateurs de la communication doivent anticiper les obstacles et les supprimer. Les obstacles vont d'un mauvais microphone à une attitude émotionnelle qui rejette le message avant qu'il ne soit reçu (par exemple, un enfant qui ne veut pas tenir compte de la raison si sa demande n'est pas satisfaite au préalable).

Pour faciliter l'analyse, nous pouvons classer les obstacles en cinq types:

I. Barrières mécaniques

II. Barrières physiques

III. Barrières psychologiques

IV Barrières sémantiques et linguistiques

V. Barrières de statut

je. Barrières mécaniques: Mécanisme défectueux:

Une communication peut ne pas atteindre correctement si le mécanisme qui la porte tombe en panne. Pour prendre un cas extrême, si la saisie de l'ordinateur a été effectuée en devnagari et que, tout en prenant l'impression, l'ordinateur est en mode romain, aucune lettre ne serait comprise.

De même, si l'image miroir d'une lettre est envoyée par une faute mécanique, il sera difficile à déchiffrer.

Certaines pannes mécaniques possibles sont:

(a) Un microphone faible ou une mauvaise diffusion du son (acoustique) du lieu de réunion

b) Lignes téléphoniques défectueuses

(c) panne d'électricité / ordinateur

(d) Mauvaise qualité d'impression ou de propagation d'encre, superposition de couleurs

e) Atmosphériques à la radio ou à la télévision, surtout par temps nuageux

ii. Barrières physiques: bruit, espace, temps:

Parfois, le bruit de fond, que ce soit lors d’une réunion en face à face ou à une extrémité du téléphone, réduit l’audibilité de la parole. De même, si l'auditeur est trop éloigné de l'orateur, il risque de ne pas pouvoir l'entendre, auquel cas la distance est la barrière. De même, le temps nécessaire pour que le message atteigne sa destination peut devenir un obstacle, par exemple un télégramme remis trop tard.

iii. Barrières psychologiques:

Celles-ci sont nombreuses et nécessitent plus d'efforts pour surmonter:

(a) Une personne malentendante ou malvoyante ne peut pas toujours recevoir la communication en entier.

(b) L'âge de l'auditeur limite lui-même sa capacité à recevoir des messages. On peut être trop jeune ou trop vieux pour comprendre certaines choses.

(c) Le niveau d'éducation d'une personne conditionne sa compréhension. Quelques connaissances de base sont nécessaires pour comprendre certains messages.

(d) Là où ils comprennent plus vite, les garçons sont davantage orientés vers le plein air, tandis que les filles ont tendance à s'intéresser beaucoup aux travaux ménagers. Un garçon à qui on dit de faire un travail de «fille» peut constituer une barrière psychologique.

(e) Un esprit errant ne peut pas rassembler pleinement les informations qui lui sont données. Alors que le vagabondage est une tendance naturelle de l’esprit et que la capacité d’attention de l’auditeur est limitée, il peut aussi y avoir d’autres causes d’inattention. Celles-ci peuvent être des distractions visuelles ou sonores - des images criardes ou des chansons du quartier.

(f) Les loyautés idéologiques peuvent constituer un obstacle à la communication. On peut avoir une appartenance à un parti politique, un principe philosophique (comme l’hédonisme, c’est-à-dire la dévotion à la jouissance sensorielle) et une affiliation religieuse qui a déjà lié sa façon de penser. Une telle personne peut ne pas être réceptive aux idées contraires à son idéologie.

(g) La fidélité à une marque ou à une organisation constitue également un obstacle. Une personne fidèle à une marque donnée peut ne pas être réceptive à l’ajout d’un produit concurrent. On ne peut pas être réceptif aux louanges d'une organisation autre que la sienne, d'une équipe autre que celle de son pays, etc.

(h) Les états émotionnels d'une personne peuvent constituer des obstacles. Si quelqu'un est en colère, il / elle ne peut pas écouter la raison. Ils peuvent également avoir du mal à communiquer sobrement avec une personne qui n'a pas contribué à sa colère. Il y a un effet d'entraînement: l'émotion générée par une transaction déborde sur une transaction non liée.

(i) Les préjugés agissent comme un obstacle à la raison. Un préjugé est un jugement formé sans information appropriée. On peut avoir un préjugé racial, un préjugé de caste, etc. C'est l'opposé d'un esprit ouvert. Une éducation libérale est censée éliminer les notions irrationnelles qui restent des préjugés.

j) Les limitations de personnalité constituent également un obstacle. Celles-ci s'apparentent à des barrières idéologiques, certaines personnalités étant naturellement attirées par certaines idéologies. Cependant, les variations de personnalité sont beaucoup trop nombreuses.

Les aspirations, les points de vue, les analyses permettent d’ouvrir ou de fermer certains messages. Quiconque veut travailler pour gagner sa vie risque de ne pas écouter les avantages de l’entreprenariat.

(k) Les images fixes sur d'autres personnes constituent un obstacle à leur attribution d'un nouveau rôle. Un comédien qui joue le rôle de héros d’un film peut ne pas être acceptable pour un public qui le voit tapé dans des rôles de comédie.

(l) Un faible pouvoir de rétention est un obstacle. Si l’on omet de prendre des notes en temps voulu lorsque des instructions sont données, dans l’espoir de les mémoriser toutes, on a peut-être laissé une partie de la communication.

iv. Barrières sémantiques et linguistiques:

La sémantique est l'étude de la manière dont les mots transmettent des significations. Que se passe-t-il si le locuteur / auteur signifie une chose et que l'auditeur / le lecteur la prend dans un autre sens?

Un annonceur a proposé de vendre un «gros méchant chien». Alors que le mot «mauvais» est censé exprimer son pouvoir d'attaque pour garder une maison, certains lecteurs peuvent le croire autrement. Le contexte change le sens du mot.

Il faut se demander si le mot est transmis dans son contexte approprié. Les mots sont en effet si difficiles à utiliser qu'on ne peut presque jamais transmettre la même chose à tous les destinataires en mots donnés.

Les mots génèrent des significations différentes selon les esprits, en fonction de leurs associations et de leurs niveaux de langue précédents. Les textes littéraires, créés par des maîtres écrivains et lus par des critiques experts, sont continuellement ouverts à la réinterprétation. Certains de ces conflits les uns avec les autres.

Pourtant, dans la vie professionnelle, face aux situations concrètes, les obstacles sémantiques découlent de l’incapacité de lire dans l’esprit du destinataire. Si l'expéditeur connaît le niveau de compréhension du destinataire, pas de problème.

Sinon, il y a une barrière. Un bon communicateur prend la peine de lever toute ambiguïté et toute mauvaise coloration des mots. En tant que destinataire, il essaie de lire les mots et entre les lignes.

Les barrières sémantiques apparaissent lorsque:

(a) L'expérience de l'expéditeur avec les mots diffère de celle du destinataire.

(b) Les mots d'un environnement sont extraits et placés dans un environnement où ils ne correspondent pas.

(c) Les opinions sont données à titre de faits. "Le vélo XYZ est le plus fiable."

(d) Un mot abstrait est utilisé (afin d'être plus général et plus sûr) lorsqu'un mot concret est requis. On peut vouloir dire que les étudiants d'un collège particulier sont chahuteurs, mais pour éviter de nommer des noms, on peut résumer, généraliser et blâmer les étudiants dans leur ensemble. De même, certains jeunes hommes peuvent être impatients, mais on pourrait dire «La jeunesse est impatiente».

(e) Des phrases complexes et des constructions longues sont utilisées. En outre, lorsque les idiomes sont censés être compris dans le sens idiomatique mais pris au sens littéral. Par exemple, vous êtes est et traversez vos t. Cela peut même générer de l'humour involontaire.

En ce qui concerne les barrières linguistiques (autres que les barrières sémantiques), nous savons tous comment différents groupes régionaux, parfois en raison de leurs anciennes habitudes linguistiques, altèrent les voyelles anglaises.

Ainsi, "Il est bon au bâton" peut être changé en "Il est bon au pari". Le manque de compétences linguistiques appropriées peut conduire à un choix erroné des mots, ou à des mots avec des valeurs associatives erronées.

On entend des gens dire: «Le comportement de mon patron est bon», alors qu'il convient de dire: «Le traitement que mon patron fait de ses juniors est bon». Mais la grossièreté peut être involontaire. Les homonymes (mots avec le même son) causent des difficultés de compréhension: ici et là, un et une fois.

Les orateurs aux accents différents ont du mal à se comprendre. L’accent américain est mal compris en Inde alors que les Américains ont parfois du mal à comprendre l’anglais indianisé.

Un vocabulaire inadéquat dans une nouvelle langue constitue un handicap pour la communication. D'où l'éloge du pouvoir des mots. À court de mots, on peut immédiatement utiliser un mot de langue maternelle dans une langue étrangère: «Aujourd'hui, j'ai rencontré un aamdaar». Ce que l’orateur veut dire, c’est un député, mais l’auditeur peut essayer d’associer le mot à une mangue et n’arrive nulle part.

Les symboles (non verbaux) créent les mêmes problèmes que les langues. Le swastik est vénéré par les hindous mais le swastik inversé était un symbole nazi.

Une mauvaise organisation du discours et une voix dure peuvent également constituer des obstacles. En écriture, les longs paragraphes sont démodés. Ils sont difficiles à lire. Des grappes de gros mots mettent une barricade pour accélérer la lecture.

v. Barrières de statut:

Là encore, il s’agit d’une sorte de barrière psychologique, où le statut social plus élevé ou plus bas de l’autre partie empêche toute personne d’exprimer pleinement sa signification. Un agriculteur modeste, invité à exprimer ses problèmes à un haut responsable ou à un homme politique, peut se sentir nerveux ou mal à l'aise.

Les symboles de statut (par exemple, le luxe des environs) peuvent interrompre la communication. Un candidat d'origine modeste peut être émerveillé de voir le faste et le glamour d'une multinationale où il doit se présenter pour une entrevue.

Les barrières culturelles sont un cas particulier de barrières psychologiques collectives. Une culture apporte ses propres habitudes, modes d'habillage, accueil, alimentation, préférences alimentaires, etc. La plupart des gens ont un élément de xénophobie (peur ou aversion des étrangers).

Le magazine Time a une fois commenté avec force le besoin des hommes d'affaires américains de prendre en compte les différences entre la culture américaine et la culture orientale. Ce n’est qu’alors qu’ils pourront faire des affaires avec les pays de l’Est.

Ce conseil peut en fait être universalisé. La puissance médiatique dont bénéficient les pays anglophones tend à leur donner un faux sentiment d’acceptation universelle de leur culture. Dans les affaires indiennes, les mots indiens et les indianismes sont librement utilisés. Exposés à des anglophones, les hommes d’affaires indiens sont souvent désemparés.

La résistance à l'écrit existe en tant que barrière. Le mot écrit exige un engagement. Les gens préfèrent écouter (si possible dans leur langue régionale) et agir. Les lettres ne sont pas répondues pendant que des visites personnelles ou des appels téléphoniques en servent le but.

Comment supprimer les barrières de communication:

La résistance à l'écrit existe en tant que barrière. Le mot écrit exige un engagement. Les gens préfèrent écouter (si possible dans leur langue régionale) et agir. Les lettres ne sont pas remplies alors que des visites personnelles ou des appels téléphoniques servent à cela.

Une bonne compréhension de la nature des obstacles nous aide à trouver une solution. Néanmoins, les bons communicateurs doivent former un nouvel ensemble d'habitudes générales et reconnaître les obstacles potentiels pour pouvoir en exprimer le sens.

(i) Bonne écoute:

«L'écoute en tant qu'outil de communication». En bref, une écoute profonde et complète permet de surmonter les obstacles. Il faut écouter les mots ainsi que le ton. Un employé surchargé de travail peut dire «Je vais le faire» avec juste une petite touche de désespoir. Le patron doit faire preuve de compréhension.

On peut développer une meilleure capacité d'écoute en se testant systématiquement sur la compréhension à l'audition. Le TOEFL (Test d'anglais comme langue étrangère) a pour objectif de déterminer, entre autres, comment bien écouter.

(ii) S'exercer à simplifier et à clarifier son message:

Les auteurs sont connus pour réécrire leur texte plusieurs fois pour obtenir clarté, précision et beauté. Par conséquent, une écriture régulière est recommandée. L’art d’écrire, dit un expert, est l’art de la réécriture.

(iii) Obtenir des commentaires, les analyser et y répondre:

Les publicités sont souvent testées pour leur pouvoir d'attraction. Un léger réarrangement des mots, de la police ou de la disposition peut rendre une annonce plus attrayante.

iv) Répétition:

La répétition d'un message via plusieurs canaux permet de supprimer les obstacles pouvant exister lors de la première apparition d'une idée. Ainsi on supprime la résistance au nouveau.

(v) Ambiance:

Trouvez le destinataire dans une ambiance et une ambiance réceptives. Si, par exemple, le public reçoit des chaises plus confortables, il pourra mieux digérer un discours.

(vi) Les actions parlent plus fort que les mots:

Si la sincérité du communicateur se manifeste à travers ses actes, les gens vont l'écouter.

(vii) Rencontres interculturelles:

Un effort systématique pour réunir des personnes de différentes cultures va dans le sens d’une plus grande réceptivité. De plus, le respect de leurs icônes culturelles rend le message bienvenu.

(viii) L'informalité est utile:

Si les membres de la hiérarchie d’une organisation craignent le supérieur hiérarchique (en raison de sa position, de son éducation, de sa tenue vestimentaire, de la qualité de ses visiteurs, de son discours d’excellente qualité, etc.), un tel responsable peut sortir de sa cabine et rejoindre les juniors .

Les politiciens le font toujours pendant les campagnes électorales - en sortant dans la rue et en faisant du porte à porte. Les multinationales envoient également des vendeurs à domicile porte-à-porte pour réduire la distance créée par l'approbation par des célébrités (soutien d'une personne célèbre) de leurs produits.

Principes de communication efficace:

Ce que vous dites peut être important, mais comment vous le dites est encore plus important.

C'est un thème majeur de ce livre. «Business Letter Writing», où sont discutés les huit C de l'efficacité de la rédaction d'une lettre: exactitude, complétude, clarté, concision, courtoisie, considération, concrétude et pouvoir convaincant.

Cependant, en parlant de communication en général, nous pouvons affirmer que les exigences d’un échange efficace d’idées et de sentiments sont les suivantes:

1. simplicité:

Dans la vie pratique, la plupart des communications doivent être simples, directes et sans fioritures. Il faut garder à l'esprit le niveau de compréhension du destinataire et son état d'esprit lorsqu'il reçoit le message.

Pressé par le temps, il préférerait une déclaration simple à une déclaration compliquée. Pour simplifier, on peut utiliser des tabulations, des graphiques, des graphiques, etc. en gardant les mots au minimum.

2. Communication face à face:

L’expéditeur a généralement intérêt à se mettre face à face avec le destinataire. Cela aide à obtenir un retour immédiat et à y répondre. Les médias interactifs permettent donc de gagner du temps et d'obtenir des résultats instantanés.

Lorsqu'un vendeur parle au comptoir, lorsqu'un porte-parole s'adresse à une conférence de presse, le message agit dans les deux sens, de sorte que la communication en face à face peut être utilisée autant que possible de manière optimale.

3. Utilisation de la rétroaction:

L'expéditeur ou l'expéditeur d'un message doit se préparer à recevoir les commentaires. Ensuite, il sait quelle réaction le message produit chez le public cible.

Si un nouveau produit est lancé, des enquêtes peuvent être menées pour savoir ce que les gens en pensent. Si une annonce est publiée, vous devez vérifier si elle fonctionne de la manière souhaitée. Le message est-il clair? At-il toucher le bon public de la bonne manière? La qualité de l'accueil? Ceci doit être évalué et pris en compte dans la planification ultérieure.

4. Ecouter avec compréhension:

Lorsque vous êtes à l’autre bout de la communication, vous avez la responsabilité d’écouter et de recevoir les messages. Vous devez être attentif et faire un effort pour vous concentrer. Pour bien saisir le message, vous devez vous y adapter. Vous devez garder l'esprit ouvert et recevoir le message sans le critiquer, l'approuver ou le désapprouver jusqu'à ce que vous l'ayez entendue folie.

Une bonne écoute nécessite de la patience et de l'autodiscipline. Les bons auditeurs aident l’orateur à devenir un meilleur communicateur. L'écoute dévouée et sympathique tire le meilleur de l'orateur. C'est pourquoi écouter s'appelle un art.

En outre, en écoutant, vous devez prendre des notes mentales (ou écrites) du message. Ensuite, à la fin de la séance d’écoute, vous pourrez avoir un résumé immédiat de ce que l’orateur a dit.

5. Un environnement propice à la communication:

Un environnement de confiance doit être créé pour que la communication soit efficace. La confiance est créée en communiquant son intérêt sincère au destinataire. Celui qui gère l'environnement doit définir les bonnes politiques et prendre les mesures appropriées pour y parvenir.

La direction doit comprendre ce qui crée du «bruit» ou une barrière à la communication. Il doit prendre des mesures pour éliminer les obstacles. Par exemple, il est possible que le public ne soit pas correctement familiarisé avec les informations d'identification du locuteur. Ou au moment de la réception d'un message, le destinataire peut être fermé ou hostile à l'expéditeur. Il est nécessaire de préparer le terrain pour la communication.

6. Communication non verbale:

Vos gestes et votre posture doivent être en harmonie avec le message parlé. Vous devez apprendre la technique pour bien vous exprimer à travers le langage corporel. L'orateur devrait refléter une attitude positive. Vous devriez également recevoir la communication non verbale.

7. Utilisation du facteur «vous»:

Le communicateur doit minimiser l'utilisation de moi, moi et les miens et maximiser l'utilisation de vous et des vôtres. Cela doit être dans l'esprit ainsi que des mots.

8. Conscience des préjugés du public:

Le communicateur doit connaître les idées préconçues du public et s'efforcer de mettre les choses au clair. Parlant dans un rassemblement mixte, il doit faire particulièrement attention à ne pas généraliser ou stéréotyper des individus ou des groupes.

Si, par exemple, des fumeurs sont présents lors d'une réunion, il doit faire preuve de prudence en faisant des remarques sur le fait de fumer. Même chose pour un groupe de nationalités mixtes.

9. Surmonter les différences de langage:

Un même mot peut transmettre différentes significations à différentes personnes en raison de leurs origines linguistiques variées.

Par exemple, pour écrire un examen, l'anglais est utilisé «pour passer un examen». Mais sous l'influence de l'hindi, on a tendance à dire que le candidat «donne un examen». Dans de tels cas, il est préférable de dire: "Rechercher un examen". De plus, la prononciation des mots doit être acceptable pour le public.

Le texte ainsi que le contexte du message doivent être compris. L’utilisation de mots non conventionnels et techniques doit être prudente et doit parfois être expliquée.

Il en va de même pour les formes abrégées, trop nombreuses de nos jours et dont de nouvelles sont mises en circulation chaque jour. La meilleure pratique consiste à examiner l’essence du message et à s’assurer qu’il est bien compris.

Avantages d'une communication efficace:

Théories et modèles de communication:

Une théorie de tout phénomène cherche à expliquer son fonctionnement. C'est un ensemble d'énoncés et de lois générales s'y rapportant. Dans le cas de la communication, nous avons un certain nombre de théories principalement présentées comme des modèles pour une compréhension plus facile.

Du philosophe grec Aristote aux scientifiques du XXe siècle, beaucoup ont proposé des modèles de communication. L'Inde ancienne a aussi sa propre vision à ce sujet.

Il y a quatre hypothèses principales relatives à la communication:

(i) La communication est un processus qui n'a ni début ni fin - elle commence et se termine de manière arbitraire (au hasard).

(ii) La communication est de la nature d'une transaction ayant de nombreuses causes et de nombreux effets sur différentes personnes. Certaines d'entre elles sont involontaires.

(iii) La communication a de nombreuses dimensions. Ses sources, ses publics, ses attitudes, ses tons et ses influences sont multiples. Les messages concernent à la fois l'expéditeur et le destinataire.

(iv) La communication sert de nombreux objectifs aux différentes parties qui y participent directement ou indirectement. Chaque partie a son propre angle d’intérêt.

Enquête sur les théories / modèles de communication:

Pour commencer, Aristote dans sa rhétorique (qui signifie l'art de parler et d'écrire à des fins de persuasion) dit que la rhétorique est composée du locuteur, du discours et du public. Ceci forme la base des théoriciens modernes.

1. Modèle de communication de Lasswell:

Le politologue américain Lasswell cherche à décrire la communication en demandant:

Qui

Dit quoi

Dans quel canal

À qui

Avec quel effet?

Selon Lasswell, la communication a trois tâches à accomplir:

(i) Observez les environs

(ii) Donner du sens à cela

(iii) Transmettre la culture d'une génération à l'autre.

2. Modèle SMCR ou SMCRF de David Berlo:

Ce modèle populaire utilise principalement quatre éléments, à savoir (i) sources (ii) messages (iii) canaux et (iv) récepteurs. Un cinquième élément a ensuite été ajouté: les commentaires.

I. En ce qui concerne la source, nous devons être conscients de ses connaissances, de son attitude, de ses compétences en communication et de son contexte culturel.

II. Le message est composé de mots, d'images, etc. La source utilise les éléments individuels et les associe pour en former le sens.

III. Le canal peut être n'importe lequel des sens: voir, entendre, toucher, sentir, goûter. Plusieurs canaux peuvent être utilisés en communication.

IV Le destinataire se caractérise également par ses connaissances, son attitude, ses compétences et sa culture. En cas de divergence importante entre la source et le récepteur, la communication peut échouer.

Berlo dit que la communication est continue et dynamique. Un élément de communication est un seau contenant de nombreux bits provenant de nombreuses sources - et ce seau est vidé sur le récepteur. Ceci s'appelle également sa théorie de seau.

3. Modèle de Shannon et Weaver:

Leur théorie, présentée comme modèle, comporte cinq éléments clés pour une communication idéale:

(i) Une source d'informations créant un message

(ii) Un émetteur, convertissant le message en un signal pouvant être envoyé

(iii) Un canal pouvant transmettre le signal au récepteur

(iv) Le récepteur, qui lit le signal et le transmet à l'utilisateur final

(v) La destination, l'utilisateur final du message

Cette théorie ajoute la sixième composante non intentionnelle du bruit, présente dans les situations réelles, provoquant des interférences dans la réception du message.

Dans cette théorie, le bruit est défini comme le principal problème de la communication. Le bruit est de trois types (voir aussi «Obstacles à la communication»):

(i) Problèmes techniques (par exemple antenne faible de la télévision)

(ii) Barrières sémantiques ("le souhaite" pris pour "l'empoisonner" sous l'influence de l'hindi)

(iii) Problème d'efficacité (un jingle publicitaire terne)

Kirk et Talbot ajoutent à cette théorie trois types de bruits (pour lesquels ils utilisent le mot distorsion).

(i) distorsion par étirement:

En cela, les informations sont systématiquement modifiées.

ii) distorsion du brouillard:

En cela, un message est en partie perdu à cause des interférences environnantes (par exemple, les climatiseurs bourdonnant)

iii) distorsion du mirage:

En cela, un mot ou un signal qui n'y est pas est reçu.

Le modèle de Shannon et Weaver a été utilisé dans la planification de la communication en Inde. Il a été considéré que le codage et le décodage sont les actes vitaux et nécessitent le plus d'attention.

4. Modèle circulaire Osgood et Shramm:

Dans leur modèle, la communication est considérée comme un processus éminemment bilatéral, les deux parties envoyant et recevant tour à tour, de manière interactive.

5. Modèle de Carey - la communication en tant que rituel:

James Carey, un anthropologue américain, a donné ce modèle. Un rituel est une coutume, une pratique traditionnelle. Ce modèle rejette la théorie selon laquelle la communication est un moyen de contrôle social. Au lieu de cela, il affirme que les médias comme la télévision rappellent et reproduisent les mythes, les valeurs et les significations de la vie.

La communication est simplement perçue comme créant des croyances partagées, représentant ces croyances et les célébrant.

6. Théorie de Paulo Freire - la communication en tant que dialogue:

Ce modèle rejette le modèle d'Aristote qui considère la communication comme une transmission de message. Au lieu de cela, la communication est un moyen de libération, de participation à la vie collective et de prise de conscience (des droits, etc.).

7. Modèle basé sur le marxisme - la communication en tant que relation de pouvoir:

Dans cette théorie, l'accent est mis sur le fait que la communication est parfois un exercice du pouvoir que l'on a sur les autres (individus ou groupes). Cette théorie nous demande de considérer l'inégalité entre les classes, les castes, les groupes économiques et sociaux. La communication est le reflet de la relation de pouvoir dans une famille, une usine ou entre des émetteurs et des destinataires de communications de masse.

8. Théorie de la communication indienne:

Le sage indien Bharat Muni a écrit sur la poétique indienne et appelle sadharanikaran le processus clé de la communication. Ce terme est proche du mot latin communis d'où vient le mot communication.

Bharat Muni dit que la bonne communication se situe entre les sahridayas (c'est-à-dire ceux dont les cœurs s'accordent les uns aux autres). Pour être sahridayas, l'expéditeur et le destinataire doivent avoir une culture commune, un apprentissage commun et être adaptés l'un à l'autre.

La théorie du rasa de Bharat Muni stipule que l'esprit humain a neuf humeurs permanentes (sthayee bhavas) et que celles-ci peuvent être suscitées pour créer neuf rasas - des types de délices esthétiques. Les rasas comprennent bhayanaka rasa (humeur féroce), hasya rasa (humeur joyeuse), Karun rasa (humeur compatissante), etc.

Le message, en produisant l’ambiance souhaitée (rasa) dans le public, permet d’atteindre le sadharanikaran (unité d’esprit).

Cette théorie met l'accent sur le conditionnement mental du récepteur lui permettant d'être à l'écoute du message. Sadharanikaran ne signifie pas persuader l’autre partie, mais insiste sur la joie du partage.

Dans la tradition indienne, la communication est une recherche mentale de sens dont le but est la connaissance de soi, la liberté et l'atteinte de la vérité. Alors que le modèle indien se concentre sur l'interprétation par le destinataire, les modèles occidentaux insistent sur l'expression.

Une théorie de la communication dérivée du bouddhisme souligne l'impermanence, la nature changeante de la communication dans le monde fluide.

9. Théorie islamique - communication pour construire une fraternité:

Selon la théorie islamique, l'umma ou la communauté est la chose principale dans la communication par rapport aux modèles occidentaux qui traitent principalement du destinataire individuel. La théorie islamique considère la communication comme un moyen de nouer des relations au sein d’une communauté. Nous nous souvenons de l'opposition dans les pays musulmans au roman hérétique de Salman Rushdie.

Nous notons que Rushdie est un produit de l’éducation occidentale et que la presse occidentale l’approuve et que son approche est considérée comme déplaisante pour les communautés musulmanes.

Analyse d'audience?

Pour envoyer une communication significative, l'expéditeur doit connaître le ou les publics avec lesquels il traite. Sinon, on atterrit dans une situation où on a parlé mais pas dit.

Si c'est un marché d'acheteurs, avec un choix de produits au consommateur, le besoin de connaître l'audience est encore plus urgent.

Les chercheurs en gestion modernes ont identifié cinq types de publics:

(i) Auditoire primaire:

C’est l’audience qui décidera du destin de votre communication - qu’elle agisse ou non. La ménagère qui sélectionne le savon de lavage est le public principal des publicités pour le savon.

(ii) Public secondaire:

Ce sont les personnes qui commentent le message et mettent en œuvre la décision une fois qu'il est pris. Le mari qui achète le savon sur le marché est le public secondaire.

(iii) Auditoire initial:

Il s’agit de la ou des personnes qui sont les premiers à recevoir le message, puis à le transmettre à une autre personne avec laquelle il s’occupe. Le directeur général peut être celui qui reçoit et adresse une plainte au directeur des ventes. Il est donc l'audience initiale.

(iv) Audience «Gatekeeper»:

Ce sont les personnes qui ont le pouvoir d'arrêter le message avant qu'il atteigne le destinataire. Le secrétaire du président est une audience de gardien.

(v) Public «chien de garde»:

Cela inclut tous les passants alertés qui voient un message transmis et, si nécessaire, réagissent favorablement ou non. Les femmes militantes, en tant que spectateurs de chiens de garde, peuvent s’opposer à certaines affiches.

Personne ne peut voir que la communication doit passer par le filtre ou l'écran, atteindre l'endroit où elle est censée, donner le bon sens, être traitée et résister à l'examen minutieux de l'alerte.

L'importance de l'analyse du public: Si vous avez envoyé des messages à un grand nombre de personnes, alors vous savez probablement que «beaucoup d'hommes, beaucoup d'esprits».

Certains aiment un appel émotionnel, certains un intellectuel ou scientifique. C'est pourquoi la publicité d'un produit alimentaire dit: "Le goût peut être la raison, les vitamines l'excuse - ou vice-versa". C'est un dispositif intelligent pour attirer tous les types de consommateurs.

Connaître votre public:

Connaître un public, c'est savoir ce qui motive ses membres. Dans la pièce Julius Caesar de Shakespeare, Antony doit parler aux Romains après le meurtre de César. Les Romains à cette époque n'aiment pas le roi mort. Antony doit gagner la sympathie pour César et créer une antipathie pour les tueurs.

Il commence par se lier d'amitié avec les auditeurs. Il fait ensuite une remarque ironique sur la façon dont les gens oublient le bien des autres (ici, César), et loue en partie les meurtriers! Il ne veut pas choquer les auditeurs.

Il montre ensuite à quel point un ami César était bon pour Antony… et montre enfin à quel point César était généreux envers les citoyens de Rome. Antony parvient à renverser l'opinion de la foule contre les assassins et amène les Romains à les rechercher.

C'est un chef-d'œuvre de la communication persuasive basée sur la psychologie humaine commune. Un homme d'affaires peut manipuler les esprits de la même manière. Il commence par faire appel aux valeurs que le public aime même s'il doit créer de nouvelles valeurs.

Le public peut aimer la vertu d'économie (dépenses limitées), mais l'homme d'affaires peut jouer sur la psychologie humaine pour vendre des produits de luxe qui simplifient la vie et la rendent confortable. Il fait appel à une valeur (confort) qui est souvent plus profonde que la valeur d'économiser de l'argent.

Les constructeurs de deux-roues se font concurrence en mettant l'accent sur différentes valeurs chez leur public cible: la joie de conduire, la vitesse et l'accélération, la consommation de carburant, le prestige de posséder le produit numéro un, etc. L'ambiance de l'auditoire change de l'un à l'autre à mesure qu'elle reçoit des messages différents.

Ainsi, après que l'homme d'affaires a étudié ce qui émeut le public, il y adapte son message.

L'analyse d'audience vous guide vers:

(i) Protéger l'ego du destinataire

(ii) Mélanger logique et émotion avec des images appropriées de chaque

(iii) Un choix d'arguments, de faits et de chiffres attrayants

(iv) Souligner le positif dans votre message.

Vous pouvez organiser le message de cette façon:

(i) Soyez direct sauf pour annoncer de mauvaises nouvelles (par exemple, dividendes en baisse).

(ii) Décrivez le message.

(iii) Utilisez les titres et les sous-titres au fur et à mesure.

Quant au style du message:

(i) Facilitez la langue à tous les niveaux - mots, phrases, citations.

(ii) Évitez d'être défensif ou grossier.

(iii) Supprimer la négativité.

(iv) Utiliser les langues avec lesquelles le public est à l'aise - conversationnel et familier.

Conseils sur les visuels:

(i) Utilisez des tableaux, des modèles, des photos, etc.

(ii) Obtenez les visuels conçus par des experts graphiques.

(iii) Utilisez des combinaisons de couleurs attrayantes.

Dans le cas d'un public mixte, il est préférable de donner la priorité à:

(i) Ceux qui décideront d’agir ou non sur le message, (ii) Ceux qui le filtreront. Un film est fait pour répondre aux goûts du public et du censeur.

Développement personnel et communication:

Si l'on se développe en tant que personne, on devient également un meilleur communicateur (auditeur / orateur / écrivain / lecteur); et quand on essaie de devenir un meilleur communicateur, cela contribue à une croissance complète de la personnalité.

En tant que tel, comprendre la relation entre développement personnel et communication est au cœur même de notre sujet traité dans ce livre. La communication d'entreprise n'est pas une fin en soi mais un moyen de parvenir à un épanouissement professionnel et personnel.

Dimensions du développement personnel:

Pour une meilleure compréhension, nous pouvons considérer la personnalité humaine comme étant composée des aspects physique, intellectuel, émotionnel et spirituel.

L'amélioration physique signifie rester en bonne santé et fort en régulant ses habitudes alimentaires, son horaire d'exercice, son repos et ses loisirs. Cela nécessite également une assurance-maladie adéquate.

L’amélioration intellectuelle comprend l’acquisition d’une bonne mémoire, de l’imagination et de la connaissance du monde qui nous concerne: spécialisation (économie / gestion / physique / enseignement, etc.), conduite, lois civiques, connaissances générales, utilisation des gadgets, etc.

L’amélioration émotionnelle vise à rester gaie et sociable en entretenant de bonnes relations. Cela nécessite une pensée positive. Une bonne vie émotionnelle est la clé du progrès global; par conséquent, les conducteurs de carrière doivent le noter.

L’amélioration spirituelle consiste essentiellement à cultiver le détachement et un tempérament imperturbable dans les hauts et les bas de la vie. La prière, la méditation, les livres religieux et les discours y contribuent, de même que la contemplation du sens de la vie.

Comment le développement de soi contribue à une meilleure communication?

Une personne équilibrée et bien adaptée a de bonnes chances de devenir un communicateur efficace:

(i) Une telle personne écoute bien et note aussi les significations cachées.

(ii) Son langage corporel - un instrument de communication conscient et inconscient - soutient ses autres messages.

(iii) Il / elle s'intéresse profondément à tous les aspects de la vie et aide les autres dans leur développement personnel.

(iv) Son comportement de groupe est agréable et le travail d'équipe productif.

(v) Il / elle peut générer des idées utiles à partir d'un esprit calme.

(vi) Sa vision holistique de la vie contribue à la croissance qualitative d'une organisation et en fait un leader naturel au fil du temps.

(vii) À une telle personne, les gens ouvrent leurs cœurs dans la confiance et offrent leur coopération.

Une bonne communication pour aider au développement de soi:

Un effort conscient pour faire évoluer sa personnalité communicative se traduit par une élévation générale de la personne. Considérez simplement les éléments essentiels d’une bonne écriture: clarté, concision, courtoisie, etc., ainsi que la nécessité d’une écoute efficace: intérêt réel pour les autres, concentration, ouverture d’esprit, etc.

Au fur et à mesure que l'on améliore ses compétences en communication, il est nécessaire de refondre toute sa personnalité. Après tout, une bonne communication vient du centre de la personne.

L’excellence communicative construit une personnalité solide à bien des égards:

Cela commence par une bonne écoute. Cela aide à développer une compréhension sympathique des autres. On sort de soi et se fait aimer des autres.

Quand on acquiert une bonne capacité de parole, la confiance en soi augmente et on apprend à parler de façon rationnelle et persuasive. On développe un aperçu de la psychologie humaine et finalement une compréhension magistrale de la nature humaine.

(i) De meilleures sélections pour la lecture et une bonne vitesse de lecture aident l’individu à communier avec les grands esprits, à sauter l’inutile et à se doter d’une banque d’idées. "Lire fait un homme à part entière."

(ii) Une bonne écriture exige avant tout de la précision. Nous connaissons la grande pensée antique tirée des livres bien écrits du passé. En développant de bonnes habitudes d'écriture, on développe une personnalité sage. En sanscrit, kavi signifie à la fois un poète et un homme sage.

De cette manière, l’évolution de soi en tant que communicateur conduit à un esprit et à un esprit cultivés et à la rondeur de la personnalité.

Conseils sur le développement personnel:

Une personne qui réfléchit évalue toujours sa place dans le monde et essaie de le rendre de mieux en mieux.

Voici comment:

1. Auto-évaluation:

Chaque jour et de temps en temps, il revoit son discours et ses actions et essaie de découvrir où il s'est trompé ou s'il a fait défaut. L'auto-examen l'aide à surmonter ses points faibles.

2. Bonne gestion du temps:

Il gère bien son temps, à commencer par ses heures de réveil et d'aller se coucher. Il planifie son travail et travaille son plan. Cette planification est pour un jour, une semaine, un mois, une année et un avenir lointain. Ses estimations deviennent réalistes et son efficacité accrue.

3. Développer un esprit calme:

"Un esprit sain dans un corps sain." Un homme en voie de développement personnel essaie d'acquérir une santé lui permettant de méditer. Swami Vivekananda dit que le chemin de la salle de méditation passe par le terrain de football. C’est-à-dire d’abord la santé physique, le pouvoir, le travail d’équipe - puis la méditation.

4. Communiquer avec de grands esprits:

Il choisit ses livres et ses discours de manière optimale - la bonne combinaison pour développer les quatre aspects de la personnalité dans le développement de la santé et l'élimination des maladies; quelque chose sur les divers arts et compétences utiles dans la vie; grande littérature créative; et des textes spirituels - si possible de toutes les religions.

5. Construire le courage:

Un fan de développement personnel essaie de surmonter ses peurs, quelles qu’elles soient, en affrontant les situations de façon planifiée. Il a également l'initiative de prendre de bonnes causes. Il est proactif - créateur d'actions.

6. Humilité et gratitude:

Newton a déclaré que même avec sa place inégalée en tant que physicien, il n'avait qu'un caillou sur les rives du savoir. La vie est courte, l'art est long. Cela enseigne l'humilité. De plus, un auto-améliorant apprend à être reconnaissant envers tous ceux qui l'ont fait ce qu'il est. Une personne sage est connue pour remercier même son adversaire lorsque cela est dû.

Analyse SWOT:

Dans les études de gestion modernes, SWOT est un mot à la mode utile - une analyse de ses forces, faiblesses, opportunités et menaces. Une analyse SWOT est nécessaire dans le cours normal de la vie d'une personne ou d'une entreprise, et particulièrement au début d'une entreprise.

Pour cela, on peut survoler le passé et prendre en compte les opinions des autres. Il faut être son propre juge final et suivre le instinct. L'analyse SWOT permet de connaître sa position et de choisir les domaines propices au développement et à la croissance.

Étude de cas 1 (un individu):

Considérons M. X qui veut être comptable agréé.

Forces:

(i) Comptabilité et commerce dans la famille

(ii) Bons collèges et bibliothèques autour de

(iii) Première classe cohérente jusqu'au CSSS

La faiblesse:

(i) Se lève trop tard

(ii) regarde trop la télévision

(iii) Mauvaise écriture et grammaire

Opportunités:

(i) Peut gagner un bon revenu en tant que CA

(ii) Peut obtenir une satisfaction professionnelle

Des menaces:

(i) Peut ne pas utiliser tout son potentiel

(ii) Peut connaître les réponses correctes mais les présenter mal

Le remède pour une telle personne est de réguler ses habitudes et de prendre en charge son temps. Il doit attacher son chariot aux étoiles (garder un objectif élevé) et faire des lectures de motivation. Il doit suivre un cours de grammaire et participer à un atelier d'écriture.

Comme il est un cas limite pour devenir CA, il doit éliminer ses peurs et développer sa confiance en soi au moyen de séries de tests. Dans le même temps, les succès de la famille dans la comptabilité devraient être utilisés pour apprendre les aspects pratiques. Mais ils ne devraient pas le rendre complaisant.

Étude de cas 2 (une organisation):

Quatre amis se réunissent et envisagent de créer un cabinet juridique.

Leur graphique SWOT est:

Forces:

(i) Se connaître depuis l'enfance

(ii) Tous sont diplômés en droit avec une première classe

(iii) avoir de bonnes compétences en communication

Faiblesses:

(i) Ils vivent dans une ville et doivent émigrer dans une ville

(ii) Leurs origines religieuses diffèrent

(iii) ont une mauvaise compréhension des moyens de communication modernes (ordinateurs, etc.)

Opportunités:

(i) Les bons cabinets d'avocats sont peu nombreux dans la région, d'où une bonne portée

(ii) Cela leur donnerait une satisfaction financière et professionnelle.

Des menaces:

(i) Un éventuel effondrement financier, car la migration vers la ville coûterait cher

ii) Incompréhensions religieuses

Cette équipe doit travailler en coordination dans la ville même, constituer une bonne base financière, minimiser la religion et apprendre à utiliser les gadgets modernes.