Opportunités de carrière dans le commerce de détail

1. Gestion du magasin:

Le commerce de détail étant un domaine à fort potentiel, les directeurs de magasin doivent être attentifs aux besoins, aux désirs et aux plaintes des clients (le cas échéant). Les directeurs de magasin doivent avoir la capacité de diriger et de motiver les employés pour atteindre les objectifs du magasin. Sous la direction des magasins, les employés sont supposés exercer des activités telles que: planification des ventes, service à la clientèle, supervision des ventes, maintenance et réparations, protection des magasins et des marchandises, formation et développement des employés, administration du personnel et relations publiques.

Les options de travail suivantes existent sous la gestion des magasins:

2. Gestion des marchandises:

La gestion des marchandises implique des activités consistant à acquérir des biens ou des services particuliers et à les rendre disponibles au lieu, à l'heure, en quantité, à la qualité et aux prix afin de permettre à un détaillant d'atteindre ses objectifs tout en respectant les objectifs financiers de l'entreprise. Ce secteur attire deux types d'employés: l'un impliqué dans le processus d'achat et l'autre dans la planification de la marchandise.

Les acheteurs sont responsables de connaître les besoins et les désirs changeants des clients, la taille des styles, les tendances émergentes et la surveillance de la concurrence. Les acheteurs visitent constamment leurs magasins et analysent de manière critique si les produits présentés sont appropriés pour le magasin.

Les planificateurs ont de plus grandes responsabilités que les acheteurs. Les planificateurs commencent par déterminer combien de styles, tailles, couleurs et articles individuels doivent être achetés, puis attribuent les marchandises aux magasins. Les planificateurs surveillent en outre en permanence les ventes des magasins et prennent des décisions telles que le moment opportun pour arrêter / réduire les marchandises, si les ventes ne sont pas suffisantes. Dans de telles décisions, les planificateurs impliquent les acheteurs et déterminent également un point de repère, tel que la quantité de marchandise supplémentaire à acheter si la demande est bonne.

Les titres de poste suivants existent sous Gestion des marchandises:

3. Personnel d'entreprise:

Le personnel de l'entreprise appartient en gros à divers domaines tels que les systèmes informatiques, la prévention des sinistres, la finance et le contrôle, la publicité et la promotion des ventes, l'immobilier, etc. Ces domaines offrent donc des opportunités aux personnes ayant des compétences et des intérêts spécifiques.

Les titres de poste suivants existent sous cette rubrique:

4. Personnel d'étage:

Qu'il s'agisse de la vente au détail d'aliments et de boissons, de chaussures et de vêtements ou de la vente de luxe, sans la contribution positive du personnel d'étage, la vente de marchandises est non seulement difficile, mais reste difficile à obtenir. Le secteur de la vente au détail fournit des marchandises et des services directement aux clients. Le personnel de l’étage a la responsabilité de s’assurer que les clients reçoivent un service raisonnable et des produits de valeur.

Ils répondent également aux demandes des clients, recueillent des idées et traitent les plaintes. Les contrôleurs et les directeurs de commerce de détail gèrent le travail du personnel d'étage, des vendeurs, des caissiers, des responsables du service à la clientèle et des employés des magasins. Ils sont responsables de la gestion des marchandises, de l'affichage et du réapprovisionnement chaque fois que le besoin s'en fait sentir.

Bien que les tâches quotidiennes des employés des ventes au détail, des superviseurs et des gestionnaires varient, cela dépend de la taille et du type de magasin, ainsi que du rang de direction. Lorsque la taille des magasins de détail et la variété de marchandises et de services augmentent, ces employés se concentrent de plus en plus dans une division ou un aspect du marchandisage.

Les grands et les grands magasins de détail ont plusieurs niveaux de gestion. Comme les autres entreprises, les responsables de vente au détail au niveau de la supervision rendent compte en général à leurs homologues de niveau moyen, lesquels, à leur tour, rendent compte à leurs principaux responsables / superviseurs.

Les magasins de petite taille et qui vendent des marchandises particulières ont généralement moins de niveaux de gestion. Dans le secteur de la vente au détail, les responsables de la vente au détail au niveau de la supervision, souvent connus sous le nom de «chefs de département», fournissent des rapports quotidiens sur chaque section, tels que le luxe, l’épicerie ou les vêtements pour enfants.

Chefs de département:

Les chefs de département se trouvent généralement dans des magasins de grande taille / chaînes de magasins. Ces gestionnaires définissent et exécutent les stratégies, la mission, les objectifs et les pratiques du magasin pour leurs services précis; gérer les activités avec les autres chefs de département; et lutter pour des fonctions horizontales au sein de leurs départements spécifiques.

Ils administrent les employés qui placent les prix, les étiquettes et les placent sur les étagères; nettoyer et systématiser les étagères, les étagères et les présentoirs. Ils vérifient le niveau des stocks dans les magasins; et examinez les marchandises pour vous assurer qu’elles sont périmées ou périmées. Les chefs de département évaluent également le niveau des stocks et les ventes du magasin, élaborent des politiques de marchandisage, synchronisent les campagnes de promotion des ventes et peuvent saluer et aider les clients potentiels, promouvoir les ventes et développer d'excellentes relations publiques. Échelle salariale: 15 000 à 35 000 roupies.

Stagiaire en gestion:

Si vous êtes sélectionné (e) ou recruté (e) dans le cadre d'un programme de formation en placement ou en gestion d'un magasin, ce titre sera votre titre de six mois à un an. Vous découvrirez le merchandising d'apprentissage, le marketing, les finances, les opérations commerciales et la gestion des ressources humaines.

Normalement, les stagiaires en vente et autres personnes qui affichent de bonnes performances dans différents départements, y compris la surface de plancher, ont la première chance de participer à ces programmes, bien que les recruteurs de la société embauchent des étudiants et d’autres candidats externes expérimentés ainsi que les postes vacants. Échelle salariale: 4 000 à 10 000 roupies.

Les conditions de travail:

La majorité des superviseurs et des directeurs des ventes au détail ont leurs bureaux dans les magasins de détail. Bien que le bureau consacre moins de temps à la préparation et à la gestion des commandes de marchandises ou à l’organisation des agendas de travail, une grande partie de leur journée de travail est perdue dans la surface de vente.

Normalement, les horaires de travail des superviseurs et des gestionnaires diffèrent considérablement d'un magasin à un autre, car les horaires de travail dépendent généralement des besoins et des exigences des clients. La majorité des superviseurs et des gestionnaires travaillent entre 40 et 50 heures ou plus par semaine; les longues heures ne sont pas inhabituelles.

Ceci est généralement correct pendant les soldes, les jours de festival, les jours fériés, les heures de magasinage et les inventaires. Ils sont susceptibles de travailler tard le soir et le week-end, mais ils sont généralement rémunérés en obtenant un jour de congé supplémentaire ou un salaire supplémentaire d'un jour. La durée du travail peut varier d’un mois à l’autre et les responsables doivent parfois se rendre au travail avec un préavis réduit, en particulier en cas d’absence du personnel de salle. Les détaillants indépendants peuvent souvent établir leurs propres horaires, mais les horaires de travail doivent convenir aux clients.

Principales responsabilités:

(i) adhérer aux politiques et procédures du magasin

(ii) Faciliter le flux de marchandises des zones de stock vers le plancher de vente de manière rapide et organisée.

(iii) aider à la préparation et à l'achèvement d'un inventaire physique précis, comme demandé

(iv) assister à la formation, à l'éducation et aux réunions au besoin

(v) Compléter les activités d'ouverture et de fermeture (c.-à-d. ouverture des comptes, fermeture des dépôts, gestion des quarts de travail, etc.) conformément aux politiques d'Origins

(vi) présenter des produits pour les clients

(vii) Appliquer et maintenir les normes visuelles les plus strictes, notamment en ce qui concerne l'affichage, la signalisation, l'éclairage et les accessoires.

(viii) Aide à la planification, à la recherche et à la mise en œuvre de mesures rentables pour réaliser des ventes supplémentaires

(ix) Demander à l’équipe et aux clients d’échanger les informations en retour avec le chef d’équipe

(x) Fixer un niveau maximum de service à la clientèle qui se traduira par une productivité accrue

(xi) Présenter une attitude positive à l’égard de la société, du produit et du personnel

(xii) Présenter une apparence professionnelle et respecter les normes de toilettage et le code vestimentaire «Origins»

(xiii) Fournir une orientation et des commentaires à la direction du magasin concernant les performances du personnel

(xiv) Servir de ressource pour la connaissance générale du produit auprès de tous les clients et membres du personnel

(xv) Faites le suivi des ventes au détail par rapport au but en utilisant le système fourni

(xvi) Utiliser et gérer la base de données clients pour les appels téléphoniques, les lancements de produits, les événements et les rendez-vous.

Résumé du poste:

Cela inclut la maximisation des ventes du magasin grâce à un service clientèle efficace et à une assistance personnalisée aux clients pour la sélection de la marchandise appropriée, sans violer les normes, les politiques et les pratiques du magasin. Le personnel d'étage aide également la direction du magasin à superviser la surface de vente.

Ils aident également la direction du magasin à participer à la mise en œuvre des programmes, des pratiques, des politiques et des procédures de vente du magasin. Le personnel d'étage collabore également avec le responsable de la vente au détail pour mettre en œuvre les principes de marchandisage du magasin et le remplissage de la marchandise chaque fois que nécessaire.