Interaction entre productivité, qualité et rentabilité
Interaction entre productivité, qualité et rentabilité! Le programme Q, P et P, qui examine les interactions entre qualité, productivité et rentabilité des opérations de service, est mis en œuvre par Gummesson et ses collègues en Suède. Le programme, mis en place en 1993, considère la qualité, la productivité et la rentabilité comme des «triplés», ce qui implique que «séparer les uns des autres crée une famille malheureuse. Peu impressionné p..