Processus d'adoption par le consommateur (5 étapes)

Philip Kotler examine cinq étapes du processus d’adoption par le consommateur, telles que la sensibilisation, l’intérêt, l’évaluation, le test et l’adoption. De son côté, William Stanton envisage six étapes: étape de la sensibilisation, étape de l’intérêt et de l’information, étape de l’évaluation, étape du procès, étape de l’adoption et étape suivant l’adoption. Nous allons suivre six étapes.

1. Stade de sensibilisation:

Le consommateur individuel prend conscience de l'innovation. Il est exposé à l'innovation mais en sait très peu sur l'innovation. Il n'a que des informations limitées à ce sujet. Il en a été informé par des discussions avec des amis, des membres de la famille, des vendeurs ou des revendeurs. Il se fait une idée du nouveau produit par différents moyens de publicité, tels que les journaux, les magazines, Internet, la télévision, les médias extérieurs, etc. À ce stade, il ne prête pas beaucoup d'attention au nouveau produit.

2. Stade d'Intérêt et d'Information:

À ce stade, le consommateur s'intéresse à l'innovation et tente de collecter plus d'informations. Il collecte des informations auprès des médias publicitaires, des vendeurs, des revendeurs, des utilisateurs actuels ou directement auprès de l'entreprise. Il essaie de connaître les qualités, les caractéristiques, les fonctions, les risques, les producteurs, la marque, la couleur, la forme, le prix, les incitations, la disponibilité, les services et autres aspects pertinents. Simplement, il recueille autant d'informations qu'il peut.

3. Étape d'évaluation:

Maintenant, les informations accumulées sont utilisées pour évaluer l'innovation. Le consommateur considère tous les aspects significatifs pour juger de la valeur de l'innovation. Il compare différents aspects de l'innovation tels que les qualités, les fonctionnalités, les performances, le prix, les services après-vente, etc. aux produits existants pour déterminer si l'innovation doit être testée ou non.

4. Phase d'essai:

Le consommateur est prêt à essayer ou à tester le nouveau produit. Il l'examine pratiquement. Il expérimente l'innovation à petite échelle pour acquérir une expérience de soi. Il peut acheter le produit ou utiliser des échantillons gratuits. C'est une étape importante car elle détermine s'il faut l'acheter.

5. Étape d'adoption:

Si l'essai donne des résultats satisfaisants, le consommateur décide finalement d'adopter / d'acheter l'innovation. Il décide de la quantité, du type, du modèle, du concessionnaire, du paiement et d'autres questions. Il achète le produit et le consomme individuellement ou conjointement avec d’autres membres.

6. Stade de comportement post-adoption:

C'est la dernière étape de l'adoption par le consommateur. Si un consommateur satisfait d'un nouveau produit et de services associés, il continue à l'acheter fréquemment, et inversement. Il devient un utilisateur habitué de l'innovation et parle également de manière favorable pour les autres. C'est une étape cruciale pour un spécialiste du marketing.

À chaque étape de l'adoption par le consommateur, un agent de commercialisation est nécessaire pour faciliter la tâche des consommateurs. Il doit prendre toutes les mesures possibles pour les amener à essayer, acheter et renouveler l'achat de l'innovation. Indiquez clairement que chaque type de consommateur (innovateurs, utilisateurs précoces, majorité précoce, majorité tardive ou retardataires) suit toutes les étapes du processus d’adoption, mais prend un temps différent pour adopter l’innovation.