Loi sur la protection du consommateur: historique, définition, forums et évaluation
Lisez cet article pour en savoir plus sur l'historique, la définition, les forums et l'évaluation de la Loi sur la protection du consommateur.
Historique de la Loi sur la protection du consommateur:
En dépit de la législation en vigueur relative à la vérification de la fourniture de produits non conformes aux normes, à la recherche de profiteurs et à la poursuite des activités de l'industrie et du commerce afin de prendre soin des consommateurs, rien ne pouvait être réalisé. C'est à cause de la loi économique de l'offre et de la demande. Lorsque la demande est supérieure à l'offre, le consommateur est naturellement négligé, comme ce fut le cas en Inde jusqu'au milieu des années 80; c’était le marché des vendeurs, en réalité il n’y avait pas de marketing car le consommateur s’adressait au vendeur, c’est plutôt l’inverse qui est la tendance dans les pays de l’Ouest et au Japon où la situation est tout à fait opposée car ils doivent se faire concurrence pour attirer des clients pour tous types de biens et services.
En Inde, le consommateur devait acheter ce qui était offert et il n’avait pas le choix, même si le prix était élevé, la qualité et le service médiocres et les conditions de vente peu attrayantes et parfois même déraisonnables par rapport à la situation prévalant dans les pays à économie libre. Aux États-Unis, au Japon et en Europe, les consommateurs ne sont pas obligés de réserver une voiture ou du gaz GPL pour la cuisson ou le scooter en déposant un dépôt auprès de l'entreprise, mais le fabricant offre un crédit à l'acheteur. Cela a également commencé en Inde dans le cas de certains biens de consommation durables où la concurrence est vive. Mais il y a aussi une question de culture et d'éthique des affaires.
L'industrie et le commerce indiens ont complètement ignoré le consommateur, même en ce qui concerne le service après-vente ou le respect de sa promesse de réparation ou de remplacement. Les consommateurs se sentaient souvent impuissants parce que nos lois sont très compliquées, coûteuses et prennent beaucoup de temps et qu’elles ont besoin d’un avocat pour plaider leur cause.
Il a souvent été jugé sage de faire réparer un objet en engageant des frais supplémentaires plutôt que de demander sans cesse à un ingénieur de la société de s’occuper de cela. Lorsque ces problèmes ont commencé à s'aggraver avec l'élargissement du marché des biens de consommation durables, les consommateurs et le gouvernement se sont réveillés.
En 1986, la loi sur la protection des consommateurs a été adoptée "pour mieux protéger les intérêts des consommateurs et prévoir à cette fin la création de conseils des consommateurs et d'autres autorités pour le règlement des litiges de consommation et les questions connexes".
Ainsi, les objectifs fondamentaux de la loi sont de mieux protéger les consommateurs et (2) de mettre en place des mécanismes appropriés, notamment des conseils des consommateurs pour régler les litiges. Comme la loi ne pouvait pas protéger pleinement les consommateurs après sept ans d'application, elle a été complètement révisée en 1993 et est entrée en vigueur le 18 juin 1993. Le changement le plus important consiste à protéger les utilisateurs de services.
Définition:
La loi visait à protéger les consommateurs non seulement des biens mais aussi des services. Consommateurs dans la loi (article 2) désigne toute personne qui:
(i) achète des biens contre une contrepartie payée ou promise ou partiellement payée et partiellement promise ou dans le cadre d’un système de paiement différé et inclut tout utilisateur de ces biens autre que la personne qui les achète moyennant une contrepartie payée ou promise ou partiellement payé ou partiellement promis ou sous tout système de paiement différé lorsqu'une telle utilisation est faite avec l'approbation de cette personne, mais n'inclut pas une personne qui obtient ces marchandises pour la revente ou à des fins commerciales; ou
(ii) engage ou utilise tout service contre une contrepartie qui a été payée ou promise ou partiellement payée et partiellement promise ou sous tout système de paiement différé et inclut tout bénéficiaire de tels services autre que la personne qui engage ou profite des services pour contrepartie payée ou promise, ou partiellement payée et partiellement promise, ou selon tout système de paiement différé, lorsque de tels services sont fournis avec l'approbation de la première personne mentionnée.
La définition a clarifié ce qui suit:
1. La loi s'applique à la fois aux biens et aux services.
2. Les dispositions de la loi sont applicables même lorsqu'un paiement partiel a été effectué et qu'il est promis de payer le reste ultérieurement.
3. La loi protège non seulement l'acheteur mais l'utilisateur dans le cas de biens et tout bénéficiaire en cas de services.
Comme Act a couvert à la fois les biens et les services, le défaut et les carences ont été définis de manière détaillée. Défaut relatif aux produits "désigne tout défaut, défaut ou insuffisance de la qualité, de la quantité, de la puissance, de la pureté ou des normes à maintenir impérativement sous le régime de toute loi, pour le moment en vigueur ou de tout contrat, ou implicite ou comme le prétend le commerçant, de quelque manière que ce soit, en relation avec des marchandises quelconques; Une déficience liée au service "désigne toute défaillance, imperfection, carence ou insuffisance dans la qualité, la nature et la forme d'exécution qui doit être entretenue par toute loi ou tout droit en vigueur à l'heure actuelle ou qui a été entreprise par un tiers personne en exécution d'un contrat ou autrement en relation avec des services ».
En vertu de la clause de carence de nombreux médecins, les compagnies d’assurance ont été pénalisées pour services insuffisants et les ont obligées à fournir de meilleurs services à l’avenir.
La couverture des services est très large et comprend «les services de toute nature mis à la disposition d'utilisateurs potentiels et comprenant la mise à disposition d'installations dans les domaines de la banque, du financement, de l'assurance, du transport, du traitement, de la fourniture d'énergie électrique ou autre, » ou l'hébergement, ou les deux, la construction de logements, les divertissements, les divertissements ou la surveillance de l'actualité ou d'autres informations, à l'exclusion des services rendus gratuitement ou en vertu d'un contrat de services personnels ».
Bien que le terme service comprenne un grand nombre de services, il ne mentionne pas le service éducatif (ce dernier est devenu très commercialisé et un grand nombre d’étudiants sont virtuellement trompés par des déclarations inexactes, mais la définition des services inclut des services de conseil).
Le différend peut également découler de pratiques commerciales déloyales et restrictives, qui ont donc été définies dans la loi. Les pratiques commerciales restrictives «désignent toute pratique commerciale qui oblige un consommateur à acheter, louer ou utiliser des biens ou, selon le cas, des services comme condition préalable à l'achat, à la location ou à la jouissance d'autres biens ou services».
En termes simples, cela signifie que si l'on achète un bien ou un service et que l'on lui demande d'acheter un autre bien ou service également comme condition préalable à une transaction, il s'agit d'une pratique commerciale restrictive et non autorisée.
Selon la Loi sur la protection du consommateur, on entend par pratique commerciale déloyale une pratique commerciale qui, dans le but de promouvoir la vente ou l'utilisation d'un produit ou la fourniture d'un service, adopte une méthode inéquitable ou une pratique déloyale ou trompeuse, notamment: pratiques, à savoir:
1. La pratique consistant à faire des déclarations, oralement ou par écrit, ou sous forme de représentation visible, qui:
(I) déclare faussement que les produits sont d'une norme, qualité, quantité, qualité, composition, style ou modèle particuliers;
(II) déclare faussement que les services sont d'une qualité, d'un niveau ou d'un niveau particuliers;
(III) représente faussement des marchandises reconstruites, d'occasion, rénovées, reconditionnées ou anciennes en tant que marchandises de seconde main;
(IV) signifie que les biens ou services ont un parrainage, une approbation, une performance, des caractéristiques, des accessoires, des utilisateurs ou des avantages dont ces biens ou services ne bénéficient pas.
(V) signifie que le vendeur ou le fournisseur a un parrainage, une approbation ou une affiliation que ce vendeur ou ce fournisseur n’a pas;
(VI) fait une déclaration fausse ou trompeuse concernant la nécessité ou l’utilité de tout bien ou service;
(VII) donne au public toute garantie de la performance, de l'efficacité ou de la durée de vie d'un produit ou de tout produit ne reposant pas sur un test approprié de celle-ci (afin de mieux protéger les intérêts des consommateurs, Il a été précisé "que, dans le cas où une défense est invoquée fondée sur un test adéquat ou approprié, la charge de la preuve de cette défense incombe à la personne qui la fait valoir".
(VIII) fait au public une représentation sous une forme qui se prétend: -
(a) une garantie ou la garantie d'un produit ou de tout bien ou service; ou
(b) une promesse de remplacer, d'entretenir ou de réparer tout ou partie d'un article ou de répéter ou de continuer un service jusqu'à l'obtention d'un résultat donné, si cette garantie ou cette promesse est réellement trompeuse ou s'il n'y a aucune chance raisonnable que cette garantie ou garantie sera exécutée;
(IX) induit le public en erreur quant au prix auquel un produit ou des produits similaires, des biens ou des services, ont été ou sont habituellement vendus ou fournis et, à cette fin, une représentation du prix est réputée se référer à la prix auquel le produit, les biens ou les services ont été ou ont été vendus par des vendeurs ou fournis par des fournisseurs généralement sur le marché en cause, sauf s'il est clairement spécifié qu'il s'agit du prix auquel le produit a été vendu ou les services fournis par la personne par qui ou au nom de qui la représentation est faite; donne des faits faux ou trompeurs sans tenir compte des produits, des services ou du commerce d'une autre personne.
Afin de protéger davantage les intérêts des consommateurs et de lever toute ambiguïté, la définition, qui a été renforcée par un amendement de 1993 et comprend tout ce qui est contenu sur des emballages ou attachés, est expliquée de manière explicite. La publicité et l'affichage sont expliqués comme suit: -
Aux fins du paragraphe (1), une déclaration qui est:
a) Exprimé sur un article offert en vente, sur son emballage ou son contenant, ou
(b) Exprimé tout ce qui est attaché à, inséré dans, ou accompagnant un article offert ou présenté pour la vente, ou sur tout ce sur quoi l'article est monté pour être exposé ou vendu; ou
(c) Contenu dans ou sur tout ce qui est vendu, envoyé, livré, transmis ou de toute autre manière mise à la disposition d'un membre du public, sera considéré comme une déclaration faite au public par, et seulement par la personne qui a fait en sorte que la déclaration soit exprimée, faite ou contenue;
2. Permet la publication de toute annonce dans un journal ou autrement, en vue de la vente ou de la fourniture au prix négocié ou à une période raisonnable, et en quantité raisonnable, par rapport à la nature du marché sur lequel l'entreprise est exercé, la nature et la taille de l’entreprise et la nature de la publicité.
En outre, le prix de négociation a été défini et clarifié en tant que "prix indiqué dans toute publicité: un prix avantageux, par référence à un prix ordinaire ou non, ou à un prix qu'une personne qui lit, entend ou voit la publicité, comprendrait raisonnablement comme un prix avantageux compte tenu du prix auquel le produit annoncé ou des produits similaires sont habituellement vendus;
3. Permis: -
(a) Offrir des cadeaux, des prix ou d’autres objets dans l’intention de ne pas les offrir tels quels ou de donner l’impression qu’une chose est donnée ou offerte gratuitement lorsqu’elle est entièrement ou partiellement couverte par le montant facturé dans la transaction à titre de entier;
(b) la conduite de tout concours, loterie, jeu de hasard ou d'habileté visant à promouvoir, directement ou indirectement, la vente, l'utilisation ou la fourniture de tout produit ou intérêt commercial;
4. autorise la vente ou la fourniture de biens destinés à être utilisés ou de types susceptibles d’être utilisés par des consommateurs sachant ou ayant des raisons de croire que les produits ne sont pas conformes aux normes prescrites par l’autorité compétente en matière de performance, de composition et de composition, le contenu, la conception, les constructions, la finition ou le conditionnement nécessaires pour prévenir ou réduire les risques de blessures pour les personnes qui utilisent les marchandises;
5. Permet de stocker ou de détruire des marchandises ou de refuser de les vendre ou de les mettre à la vente ou de fournir un service, si cette accumulation, destruction ou refus augmente ou tend à augmenter ou est destiné à augmenter, le coût de ceux-ci ou d'autres biens ou services similaires.
Cette définition des pratiques commerciales déloyales a été décrite de manière si détaillée dans la loi afin d'éviter tout type de fausse déclaration, que ce soit à propos de produits ou de services. Cela inclut tous les types d’annonces dans les journaux, à la radio et à la télévision, dans les palissades, les pamphlets, les inscriptions sur des paquets ou par tout autre moyen.
Le but fondamental de cette définition est que le consommateur ne soit pas trompé par une déclaration inexacte des faits concernant le produit, la garantie ou le service et que le service est fourni comme indiqué au moment de la vente. Si l’on veut également se protéger contre la manipulation du prix par quelque moyen que ce soit et si l’annonceur paie les lots, les cadeaux annoncés mais l’intention de ce stratagème ne devraient pas être de frauder de quelque manière que ce soit.
Protection du consommateur par le biais des conseils nationaux / régionaux et des forums de district:
Le but fondamental des conseils et forums ci-dessus est d'écouter les plaintes des consommateurs et de porter un jugement sur les plaintes.
Les organisations à cet effet sont les suivantes:
1. Le Conseil central de la protection du consommateur.
2. Les conseils publics de protection des consommateurs.
3. Forums de district.
Les pouvoirs de chacun d’entre eux ont été définis dans la loi définie ci-après. Le point le plus important à noter est qu’il n’est pas obligatoire d’être présent au moment de l’audience. La plainte peut être entendue même lors du dépôt de la demande, et il n'est pas obligatoire d'engager un avocat. Ces deux faits ont été en grande partie responsables de la protection des consommateurs. Maintenant, ils ont commencé à penser qu'il y a quelqu'un pour les écouter et pour porter un jugement juste sur leurs plaintes.
En réalité, les forums de district constituent l’âme de la loi. Il est donc essentiel de comprendre leurs pouvoirs et leurs fonctions.
Le Conseil central de la protection du consommateur:
Le Conseil central de la protection du consommateur a été constitué en vertu de la loi avec la composition suivante.
(1) Président qui est ministre de la consommation du gouvernement central.
(2) Membres officiels et non officiels, dont le nombre n’a pas été défini dans la loi, c’est-à-dire que le gouvernement central décrit le nombre de membres nommés au Conseil central de la protection du consommateur.
Objets du conseil central:
Le Conseil central a pour objectif de promouvoir et de protéger les droits des consommateurs tels que:
a) Le droit d'être protégé contre la commercialisation de biens et services dangereux pour la vie ou la propriété,
b) Le droit d'être informé de la qualité, de la quantité, de la puissance, de la pureté, du standard et du prix des biens ou des services, selon le cas, de manière à protéger le consommateur contre les pratiques commerciales déloyales;
c) Le droit d’être assuré, dans la mesure du possible, d’avoir accès à divers biens et services à des prix concurrentiels;
d) Le droit d'être entendu et d'avoir l'assurance que les intérêts des consommateurs seront dûment pris en compte lors de forums appropriés;
e) Le droit de demander réparation pour pratiques commerciales déloyales ou restrictives ou exploitation sans scrupule des consommateurs et
f) Droit à l'éducation des consommateurs.
Le Conseil d'Etat pour la protection des consommateurs:
Jusqu'à ce que la loi soit modifiée en 1993, les services n'étaient pas inclus dans l'objectif, mais les biens et services sont désormais inclus dans les objectifs du Conseil et le consommateur doit être protégé contre les défauts, carences et pratiques commerciales déloyales et déloyales. Dans chaque État, un conseil de protection des consommateurs a été créé par notification du gouvernement central. Il remplit les mêmes fonctions au niveau des États que le Conseil central au niveau national.
Le ministre chargé de la consommation au sein du gouvernement de l'État est le président et le nombre de membres (fonctionnaires et non-fonctionnaires) choisi par le gouvernement de l'État.
Agences de réparation des litiges de consommation:
La Loi sur la protection du consommateur vise principalement à offrir aux consommateurs un forum de recours. A cet effet, la configuration suivante a été fournie.
(1) Forum de district dans chaque district, au moins un forum sera créé, mais le gouvernement de l'État peut créer plusieurs forums dans un district.
(2) Commission d’État pour le règlement des litiges au niveau de l’État.
(3) Commission nationale de règlement des litiges de consommation à tous les niveaux de l'Inde.
Rôle et pouvoirs des forums de district:
La loi a défini en détail les qualifications du président et des membres du forum de district. La juridiction du forum de district se situe dans les limites locales du district. La plainte peut être adressée au Forum par le consommateur à qui ces produits sont vendus ou livrés ou dont il est convenu qu’ils sont vendus ou livrés, ou aux services fournis ou qu’il est convenu de fournir.
La plainte peut également être déposée par le gouvernement central ou d'un État ou par un groupe de consommateurs. Ainsi, il n'est pas nécessaire que la plainte soit déposée par la personne concernée, mais des questions peuvent également être traitées par d'autres, comme défini à l'article 12.
La procédure de réclamation a également été décrite en détail. Les tribunaux de district ont été habilités par les tribunaux civils à convoquer et à faire comparaître des témoins et à faire comparaître des éléments de preuve par affidavit, à découvrir et à produire tout document, ainsi qu'à émettre toute commission chargée d'interroger un témoin. La procédure devant le Forum «sera considérée comme une procédure judiciaire au sens de divers articles du Code pénal indien.
Pouvoirs des forums de district:
Les forums de district ont été habilités à rendre un verdict qui est susceptible de recours. Après la procédure, si le forum de district est convaincu que les marchandises incriminées présentent l’un des défauts mentionnés dans la plainte ou que l’une des allégations contenues dans la plainte concernant les services est prouvée, il ordonne à la partie adverse de le diriger. faire une ou plusieurs des choses suivantes, à savoir;
a) Éliminer le défaut signalé par le laboratoire approprié des marchandises en question;
b) Remplacer la marchandise par une nouvelle marchandise de description similaire, qui ne présente aucun défaut;
c) renvoyer à la plainte le prix ou, le cas échéant, les frais payés par la plainte;
d) Payer le montant qu’elle pourrait allouer en compensation du consommateur pour toute perte ou tout préjudice subi par le consommateur, du fait de la négligence de la partie adverse;
e) éliminer les défauts ou les lacunes des services en question;
f) mettre un terme aux pratiques commerciales déloyales ou restrictives ou ne pas les répéter;
g) Ne pas offrir les marchandises dangereuses à la vente;
h) De retirer les marchandises dangereuses de la vente;
(i) Fournir des coûts adéquats aux parties.
On peut observer de ce qui précède que le verdict n’a pas pour seul objectif d’indemniser un consommateur particulier, mais également de mettre un terme à de telles transactions à l’avenir afin de protéger d’autres consommateurs.
Appel à la Commission d'État:
Toute personne lésée par un ordre du District District a le droit de faire appel à la Commission d’État dans un délai de trente jours à compter de la date de l’ordre.
Appel à la Commission nationale:
Le deuxième appel est admis devant la Commission nationale dans les 30 jours suivant l'ordre de la Commission d'État, mais cette dernière peut prolonger le délai d'appel au-delà de 30 jours.
Appel à la Cour suprême:
Le troisième appel est autorisé devant la Cour suprême dans les 30 jours suivant l'ordonnance de la commission nationale.
Ainsi, de nombreuses possibilités ont été offertes pour la justice et le fair-play, mais si quelqu'un ne se conforme pas à l'ordre du District District, de la Commission d'État ou de la Commission nationale, des dispositions prévoient des sanctions sévères, y compris l'emprisonnement. "Cet opérateur ou cette personne ou ce même plaignant sont passibles d'une peine d'emprisonnement d'une durée maximale de un mois mais de trois ans d'amende ou d'une amende maximale de deux mille ans. roupies mais pouvant aller jusqu'à dix mille roupies ou les deux ».
La mise en œuvre du verdict du forum des consommateurs est obligatoire:
Une unité en acier appartenant à Ram Avtar Agarwal s'est adressée à l'UPSEB pour une connexion de 50 CV. La connexion d'alimentation améliorée a été approuvée, mais le bureau local du conseil de l'électricité de Ghaziabad a commencé à envoyer une facture de 50 HP sans indiquer la connexion pour une alimentation améliorée ou un nouveau compteur. Le forum des consommateurs de district avait enjoint à l'UPSEB de rétablir la connexion électrique à l'unité dans les deux mois, de ne pas prendre de paiement pendant le temps pendant lequel l'électricité était restée déconnectée, de payer des RS. 5 000 indemnités et à rembourser le montant déjà déposé par le demandeur mais cette commande n'a pas été exécutée par un ingénieur du UP State Electricity Board, Hari Om Gupta.
Il a été condamné à six mois de prison par le forum des consommateurs du district pour ne pas avoir exécuté sa commande. L'UPSEB s'est adressé au forum des consommateurs de l'État, où l'appel a été rejeté. elle a ensuite été portée en appel devant le forum national des consommateurs, où le verdict du forum de district a été confirmé et l'ingénieur concerné a été condamné à une peine d'emprisonnement de six mois (Times of India du 14 août 2001). Cela démontre clairement que le forum du consommateur doit être mis en œuvre, sinon la personne concernée qui ne met pas en œuvre le verdict est passible de poursuites.
La société doit répondre à la norme assurée:
En septembre 1994, M. VK Malhotra a acheté une paire de chaussures dans une vente de liquidation Liberty à Connaught Place. La chaussure n'a cédé qu'après un mois d'achat et les réparations n'ont pas aidé non plus. Les réparations répétées au magasin ont changé la forme originale de la chaussure et un patch est apparu sur la chaussure, gâchant ainsi son look et son style. M. Malhotra a laissé la chaussure au magasin et a demandé son remplacement, mais cela n’a pas été accepté.
M. Malhotra a alors engagé une action en justice contre le magasin dans le forum des consommateurs, exigeant un prix de chaussures de Rs. 495, frais de réparation et de transport pour visiter la salle d'exposition encore et encore. Le tribunal s'est penché sur la logique et les implications des ventes de dédouanement. Il est arrivé à la conclusion que «le prix élevé, même lors d’une liquidation, garantit la qualité des produits. Le modèle peut être obsolète pour une raison quelconque, mais la force, la puissance et la maniabilité du produit sont perdues. Un consommateur achète un produit coûteux en raison de sa qualité et de son nom commercial ».
Pour prouver sa logique, le forum a également donné des exemples pour prouver son argument. Il a déclaré qu'un consommateur achetant un téléviseur d'une marque bien connue, telle que Philips, BPL. Sony etc. même, lors d'une liquidation, ne s'attend pas à acheter une boîte vide. De même, la loi peut-elle autoriser un chimiste à vendre des médicaments périmés dans le cadre d’une vente de liquidation? Un dhabawala peut-il vendre des aliments rassis en prétendant qu'il s'agit d'une vente »? Cour observé.
Le tribunal a toutefois souligné qu’une distinction s’imposait lorsque le produit vendu au cours de la liquidation comportait une étiquette déclarant les défauts. La Cour a observé que «nous tenons les gens au show-room conscients…. Nous sommes d’avis que la chaussure a développé un accroc dans la forme pour des raisons qui lui sont mieux connues ». Dans le jugement, le tribunal a ordonné de rembourser le prix de la chaussure, ainsi que les frais de réparation à un taux d'intérêt de 18% à compter de la date d'achat. Le coût de l'affaire 500 seront également accueillis par le show-room.
L'affaire a également démontré que les consommateurs prennent conscience de leurs droits. M. Malhotra a déclaré que la seule raison pour laquelle il avait porté l'affaire devant le tribunal était celui-ci: «Je voulais montrer que personne ne peut vendre de la camelote au nom d'une liquidation». (Times of India 14-8-2000).
Évaluation de la protection du consommateur:
Avant l’adoption de la Loi sur la protection du consommateur en 1986, il n’y avait personne pour entendre les plaintes des consommateurs. Les forums de district et les commissions nationales et nationales ont pris les plaintes très au sérieux et, dans de nombreux cas, ont imposé des peines sévères en matière de biens et de services. La définition des défauts, carences, pratiques commerciales restrictives et déloyales est tellement large que le consommateur est couvert et que s'il est trompé, il peut se conformer à la loi.
Les jugements des forums et des commissions ont incité les consommateurs à s’approcher plus fréquemment de ces instances. Mais avec l'augmentation du nombre de cas, il y a des retards excessifs dans l'écoute des plaintes et dans la passation des ordres. De plus, avec le temps, il devient presque nécessaire d'engager un avocat, même si cela n'est pas requis par la loi. Cela rend le système coûteux.
En réalité, la protection ne peut être assurée uniquement par la loi, mais une culture d'entreprise appropriée et une concurrence dans le système sont nécessaires. Avec la concurrence accrue et la mondialisation, les multinationales se préoccupent davantage du consommateur et peu à peu, les entreprises indiennes leur retirent également des avantages. Cependant, le service après-vente est loin d'être satisfaisant, parfois même dans le cas d'entreprises réputées.
Alors que dans les pays étrangers, les fournisseurs remplacent le produit sans aucun doute pour maintenir leur réputation, mais les fabricants indiens tentent de trouver toutes sortes d'excuses. De même, les fournisseurs de services, y compris GIC et LIC, n'ont pas satisfait les consommateurs et les utilisateurs ont été contraints de s'adresser aux forums de district pour obtenir réparation de leurs plaintes.
Dans certains cas, des sanctions considérables ont été infligées, mais il y a beaucoup à apprendre des entreprises étrangères qui retirent leur produit si elles sont jugées défectueuses, même sans plainte. Il a été rapporté dans Economic. Le 21 septembre 2000, Honda Motor Co. est devenu le dernier grand constructeur japonais à rappeler des produits potentiellement défectueux, représentant un demi-million de voitures au Japon.
Le rappel coûterait 2, 6 milliards de yens (24 millions de dollars). De même, on s'attend à ce que Continental General Tire annonce le rappel d'environ 80 000 pneus des véhicules utilitaires sport Navigator fabriqués par Ford Motor Co., craignant de perdre des parties du commerce ( Economic Times du 20 septembre 2000). Firestone a annoncé le rappel de 6, 5 millions de pneus 15 pouces parmi des rapports de plus en plus nombreux selon lesquels ils pourraient déchiqueter et causer des accidents mortels. Le coût du retrait sera de 400 à 500 millions de dolars.
En Inde, cela ne se produit pas, car il n’existe pas de mouvement de consommateurs de ce type aux États-Unis. Mais il est certain qu'après l'adoption de la Loi sur la protection du consommateur, les choses ont commencé à s'améliorer et de plus en plus de consommateurs déposent leurs plaintes. En mars 2001, il a été signalé que des mesures étaient prises pour renforcer encore le droit afin de réduire les délais de traitement des affaires.
Cependant, même à l'heure actuelle, de nombreux producteurs ne sont pas conscients de leur devoir de qualité. C'est pourquoi il a été proposé de modifier la loi sur la protection du consommateur et d'ajouter une clause de responsabilité critique des produits en vertu de laquelle les fournisseurs errants devraient indemniser le consommateur en remplaçant financièrement le produit de qualité inférieure.
Quelques cas en vertu de la Loi sur la protection du consommateur:
Depuis l'adoption de la loi sur la protection du consommateur en 1986, un grand nombre d'affaires relatives à des biens et à des services montrent que les consommateurs sont de plus en plus conscients de leurs droits. En fait, avec le redressement des plaintes déposées par les forums de consommateurs, les consommateurs ont pris conscience de leurs droits, le nombre de cas que les forums de consommateurs ne sont pas en mesure de traiter et le nombre de cas en instance augmentent. Les forums ont reçu des cas de différents types. Il n'est pas possible de couvrir un grand nombre de cas, mais voici des illustrations pour indiquer comment les consommateurs sont protégés en vertu de la loi.
Pratique de service déloyale:
La Loi sur la protection du consommateur n'autorise pas les pratiques de service déloyales de la même manière que les pratiques commerciales déloyales. Un hôpital privé a annoncé qu’une dent artificielle pouvait être fixée à Rs. 50 Amit Soni, âgé de 24 ans, voulait une fixation de dent artificielle robuste qui servirait une dent naturelle et a été hospitalisé. Il a payé Rs. 50 chez le médecin pour la fixation de la dent et Rs. 1500 comme "donation" pour l'hôpital comme demandé par le médecin.
Le docteur a réparé la dent après avoir reçu le paiement de Rs. 1550 / - mais la dent s’est détachée dans les deux heures suivant l’implantation car elle n’avait pas été implantée mais avait été fixée «à l’aide de Quickfix et de Fevicol» afin de fixer la dent artificielle dans la gencive, selon M. Amit Soni. Il est retourné chez le médecin avec la dent et l'a refixée. Mais il est encore sorti. Il est de nouveau allé à l'hôpital et a réclamé son argent, mais le médecin a refusé de rembourser.
Afin de récupérer son argent et une indemnité pour agonie, M. Soni s'est plaint au tribunal de la consommation et a reproché à l'hôpital de ne pas avoir bien servi. Il a demandé un remboursement de Rs. 1500 plus Rs. 4 lakh en compensation de son agonie mentale et de son harcèlement, majorés d'intérêts au taux de 24%.
Lorsque le tribunal a appelé le médecin, il ne s'est pas présenté devant le tribunal de la consommation et l'affaire a été renvoyée devant lui. Le tribunal a déclaré qu '«il est indéniable que l'annonce indiquait qu'une dent artificielle serait fixée pour Rs. 50 et une prothèse complète pour Rs. 1000. Cependant, un reçu de Rs. 1500 a été délivré à la plainte ».
La Chambre a souligné que «la prétention de la plainte selon laquelle il aurait été forcé de payer des rands. 1500, ce qui est contraire aux tarifs indiqués dans les publicités et la dent artificielle enlevée au bout de deux heures n’est pas réfutée ».
La cour a donc décidé que «le défendeur en faisant payer sa plainte à Rs. 1500 sous forme de don et de réparation d'une dent artificielle sortie en deux heures ne sont pas seulement coupables de pratiques commerciales déloyales et de services insuffisants, mais également de négligence ».
Le tribunal a ordonné à l'hôpital de rembourser Rs. 1500 et payer Rs. 5000 en compensation de l'agonie mentale et du harcèlement de Soni contre Rs. 4 lakhs réclamés.
