Psychographie du consommateur: signification, types et application

Lisez cet article pour en savoir plus sur le sens, les types et l’application de la psychographie du consommateur.

Signification et définition:

La psychographie est connue sous le nom d'étude du «mode de vie» des consommateurs. Il joue un rôle important dans le développement du comportement des consommateurs et contribue à la promotion des produits et services liés aux articles de soins personnels, de mode, automobiles, de services téléphoniques, de boissons alcoolisées, de journaux, de magazines, de produits alimentaires comme le lait, le thé, café (qui sont vendus par marques).

Dans un pays de la taille de l’Inde où le style de vie diffère considérablement d’une région à l’autre, l’étude de la psychographie du consommateur revêt une grande importance pour le marketing. Ce qui est demandé ou apprécié au Bengale n’est peut-être pas demandé au Pendjab, au Maharashtra, au Gujarat ou à l’Inde du Sud en raison de vastes différences de modes de vie.

Par exemple, un Bengali peut porter le dhoti au moins lors de manifestations et de lieux de culte, mais certains habitants d'autres États ne le jugent pas nécessaire. Les habitants du Pendjab aiment les produits voyants, mais ce n’est pas le cas en Inde du Sud ou au Bengale où ils préféreront des produits simples. La musique du Bengale est totalement différente de celle du Pendjab ou du Karnataka.

Le style de vie dépend non seulement des régions mais aussi de la profession. Le style de vie d'une actrice est totalement différent de celui d'une personne ordinaire. Ils aimeront peut-être avoir une maison chic, des prix élevés et des objets glamour qui ne font pas partie du style de vie des autres, de sorte qu'ils puissent être différents des autres.

Un pauvre n'a pas de style de vie et ne recherche que des nécessités et des objets d'utilité. Mais une personne riche, qu’il s’agisse d’un homme d’affaires ou d’un haut dirigeant, aura besoin des meilleures voitures, des meilleures télévisions, des meilleures écoles pour ses enfants, de la climatisation pour chaque pièce et de toutes les meilleures choses de la vie.

La psychologie d'un auteur, écrivain ou penseur hautement qualifié est différente de celle d'une personne ordinaire; il aime rester dans un endroit calme, loin de la ville. Il aimerait acheter les derniers livres qui l'intéressent, quel que soit son prix, et souhaiterait lire tous les magazines possibles et à son goût.

Le style de vie dépend également de la santé, du climat, de la culture, de facteurs économiques, sociaux et politiques, ainsi que du complexe d'infériorité et de supériorité démographiques, influant également sur la psychologie et les habitudes d'achat. Une personne de santé robuste, qu’elle soit un homme ou une femme, préfère posséder de grandes choses solides.

Par exemple, un Punjabi peut aimer un motocycle au lieu d'un scooter, une grosse voiture au lieu d'une petite voiture, des couleurs vives plutôt que des couleurs claires. Mais une personne du Sud ou du Bengale qui a un physique élégant peut préférer des produits légers, faciles à manipuler et aux couleurs claires.

Certaines personnes qui sont en bonne santé et qui ne sont pas sujettes au froid peuvent aimer le Coke très froid, le Pepsi ou d’autres boissons non alcoolisées par rapport à une personne allergique au froid. Il y a des gens qui recherchent la commodité du produit et préfèrent les télécommandes non seulement à la télévision mais également aux autres produits, notamment les portes de leur garage, de manière à ne pas avoir à sortir de la voiture pour ouvrir la porte du garage.

Il y a des gens qui sont très conscients de leur apparence, de leur dent, de leur apparence, de leur teint, etc., quels que soient leurs revenus, leur éducation, leur région, leur culture, etc. Ils utilisent donc les meilleurs savons, les meilleurs produits cosmétiques, les meilleurs soins du visage, les rouges à lèvres, les dentifrices et autres. ne pas. Par conséquent, les entreprises fabriquent des produits distincts pour elles. En bref, les variables psychographiques dépendent des activités, des intérêts et des opinions (AIO).

Les activités ont une grande incidence sur le style de vie. style de vie d'étudiant, femme au foyer, travailleuses, hommes d'affaires, cadres supérieurs, commerçant, industriels, stars de cinéma, modèles, hommes politiques, chanteurs, pilotes, agriculteurs, pêcheurs, sportifs professionnels sont différents les uns des autres. L'intérêt dépend en partie des activités mais en partie d'autres facteurs. Les opinions de divers individus sur le produit, la philosophie, la religion, la politique et bientôt.

Psychographic considère les expériences de vie essentiellement basées sur la psychologie du groupe et décide en conséquence de la stratégie de marché et les place dans différents groupes. Le style de vie ou psyographique peut être défini comme une «mesure composite des activités qu'un consommateur exerce et passe du temps à consommateur et des opinions du consommateur ». La psycholographie étudie ces facteurs en détail afin de formuler une stratégie de marketing et de segmenter les consommateurs en différents groupes afin de les cibler en conséquence.

En bref, la psychographie est une science qui étudie toutes les activités, les intérêts et les opinions des consommateurs au moyen d’enquêtes, d’observations, de discussions personnelles et de divers outils statistiques et économétriques.

Types de variables psychographiques:

Il existe un grand nombre de variables qui influencent psychographique.

En résumé, comme déjà mentionné, ils peuvent être divisés en trois groupes, à savoir:

1 - Activités

2 - Intérêts

3 - Opinions

1. Activités:

Les activités concernent la recherche sur la manière dont le temps consacré par une personne, une famille ou un groupe à diverses activités telles que travailler, se reposer, des vacances, la randonnée, l'équitation, la lecture, l'étude, la récréation, etc. En posant des questions appropriées aux diverses activités d'un individu, du ménage ou groupe sont étudiés et mesurés. Sur la base de ces réponses, la société est divisée en divers groupes.

Les diverses activités dépendent de la classe sociale à laquelle on appartient, du statut, c'est-à-dire du niveau de revenu, du niveau d'instruction, de la profession, de la vocation ou de l'appel, du lieu de résidence, de la personnalité, des connaissances, de l'intérêt, etc., dépendent également de l'âge. Les jeunes garçons ou filles ou les couples récemment mariés peuvent préférer posséder une maison ou dépenser plus d'argent pour la mode et les voyages que pour une personne d'âge moyen. Les membres de la vieille famille peuvent être plus intéressés par la vie tranquille et simple que par la sortie.

2. Intérêts:

Les intérêts dépendent également du niveau d'éducation. Une personne très scolarisée peut être plus intéressée par la lecture de livres de son sujet, tandis qu'une personne moins instruite peut ne pas lire de livres ou préférer aller au cinéma ou regarder la télévision.

Les préférences et les priorités sont également affectées par la région dans laquelle on vit. Une personne vivant dans des endroits chauds comme les villes de l'Inde du Sud ou de Delhi peut préférer posséder un réfrigérateur, une glacière ou un climatiseur, mais elle ne figure pas sur la liste des préférences des personnes vivant dans le climat froid du Jammu-et-Cachemire, de l'Himachal Pradesh ou de l'Uttaranchal. Pour les personnes vivant dans un appareil de chauffage à climat froid, un vêtement chaud peut figurer sur la liste des priorités.

La culture et l'organisation sociale décident ou au moins influencent les préférences et les intérêts. Une personne vivant dans le sud de l’Inde ou au Bengale aime la musique traditionnelle, la simple robe traditionnelle, tandis que les personnes vivant dans la haute société préfèrent dépenser davantage pour la mode, aller dans les clubs, dépenser davantage pour les soins personnels, les cosmétiques et les shorts modernes ou les jeans.

Toujours dans le même groupe social, l’intérêt des jeunes peut être différent de celui des aînés pour presque tout ce qui est comme manger, boire, jouer et le chercheur doit découvrir tous ces points au moyen de questions bien structurées. La structure sociale et culturelle affecte également les coutumes sociales, les vêtements, les fonctions et tout le reste.

Un tribal du Madhya Pradesh ou d’Orissa ne s’inquiète pas des vêtements et couvre une plus petite partie de son corps par rapport à un éloge urbain ou à une personne de classe sociale élevée qui préfère avoir une robe moderne, peut préférer fumer, boire et se divertir même avec des inconnus être tabou pour d'autres cultures.

La religion est une autre variable qui détermine les intérêts à certains égards et influence parfois tout le processus de pensée. Un Jain Mouni n'a aucun intérêt pour rien et croit renoncer à toutes les choses du monde; même peut être le cas des nagas. Les habitudes alimentaires de ceux qui croient au végétarisme sont très différentes de celles des non-végétariens, fondées en grande partie sur la religion.

Un adepte de l'hindouisme préférera se rendre en pèlerinage dans des temples, des lieux d'atelier comme Vaishnov Devi et Tirupati Balaji, parfois au détriment d'autres biens ou de loisirs. Le croyant en musulman peut préférer aller à la Mecque Madina au détriment d’autres conforts. Un croyant sikhiste peut souhaiter passer du temps dans le Temple d'or d'Amritsar ou d'autres Gurdwaras plutôt que dans le cadre d'autres activités, etc.

La langue est une autre variable qui influence les intérêts de ceux-ci et des familles. Une personne du Bengale, du Tamil Nadu ou du Kerala aimera lire des journaux, des magazines et des livres de contes dans sa langue officielle. La langue influe non seulement sur les habitudes de lecture, mais également sur le goût pour les films, la musique, les danses, etc.

Les différences linguistiques étant beaucoup plus importantes en Inde que dans la plupart des autres pays, son impact sur les intérêts est plus marqué en Inde que dans de nombreux autres pays. Un certain nombre d'exemples peuvent être donnés sur l'impact de la langue sur ses intérêts. Le niveau d'éducation de sa langue maternelle a un impact durable sur la réflexion, l'intérêt et les priorités.

Cela affecte l'environnement général de la famille et ceux qui s'éloignent de leur langue changent d'intérêt, dit-on, mais ce n'est pas tout à fait vrai; NRI du Gujarat, du Kerala, du Rajasthan et du Punjab, même après des générations dans des pays étrangers tels que la musique, les films, etc., dans leur langue. Ils aiment lire des magazines, des livres d'histoires de leur langue et, à cause de cela, il existe un marché pour eux à l'étranger.

3. Opinions:

L'avis sur diverses activités, produits, services, santé, mode, livres, beauté, nature de la consommation, politique, visites, voyages, éducation, nature de l'éducation, instituts, maisons, autobus décide également du comportement du consommateur et donc de la consommation de biens divers Et services.

Par conséquent, le chercheur souhaite étudier par le biais d’enquêtes formelles ou informelles, de pôles d’opinion, etc. auprès des consommateurs, afin que les biens et services puissent être modifiés, améliorés, restructurés et que de nouvelles innovations puissent être introduites pour répondre aux besoins de divers consommateurs. .

Dans ces études, les consommateurs sont interrogés sur leur opinion personnelle ou familiale sur des questions, produits et services sociaux, économiques, politiques, culturels et personnels très variés. Celui qui étudie l’opinion sur les différentes lames principales de Gillets disponibles en Inde auprès des utilisateurs peut compiler les questions afin de connaître leur opinion sur les différentes lames principales, leur degré de satisfaction et les raisons de leur satisfaction. Ensuite, il peut trouver des pourcentages pour différents éléments du tableau et arriver à une conclusion pour aider l'entreprise à modifier le produit ou la stratégie.

Une autre recherche pourrait être d’étudier l’opinion de Lux Soap ou de différentes lessives en poudre comme Surf, Surf Excel, Nirma, Arial, Tide, etc. et, grâce à une enquête scientifique, il peut connaître l’opinion des consommateurs. Des études similaires, des enquêtes d'opinion peuvent être menées pour divers autres produits et services. Ces études d’opinion ont également pour but de recueillir des opinions sur divers événements, films, questions sociales, politiques ou culturelles.

Il est devenu un outil important pour connaître l’opinion des consommateurs, mais cet outil a du succès lorsque les questions sont très peu nombreuses et correctement structurées, d’abord pour obtenir les réponses des répondants et, deuxièmement, pour parvenir à une conclusion permettant de modifier la stratégie.

Application de l'analyse psychographique à la segmentation du marché:

La recherche psychographique sur les activités, les intérêts et les opinions sur divers produits, services et problèmes est un outil important pour segmenter le marché des divers secteurs de la société en fonction de leur style de vie, puis pour introduire des produits répondant aux besoins de divers groupes.

Par exemple, en Inde, l'opinion des deux-roues est en faveur de la moto au lieu des scooters parmi les jeunes et les ruraux qui souhaitent des véhicules robustes pour transporter des charges lourdes telles que des bidons de lait pour la distribution du lait dans les zones urbaines. Pour ces deux classes, la rapidité et la robustesse sont plus importantes que la consommation et le prix de l'essence. Par conséquent, certaines motos ont été fabriquées pour satisfaire leur demande.

Un autre groupe de personnes est plus préoccupé par la consommation d'essence. Par conséquent, pour répondre à leur demande, Honda met l’accent sur l’économie de la conduite. Troisième groupe, les femmes préfèrent démarrer elles-mêmes deux roues parce que deux roues nécessitant un coup de pied ne leur conviennent pas. C'est pourquoi, pour eux, Kinetic Honda a fabriqué un scooter que la société ne qualifie pas de scooter.

La recherche psychographique sur les voitures a révélé que les exigences des consommateurs différaient en termes de taille, d’accueil, de capacité, etc. Certaines personnes préfèrent les grosses voitures même à un prix de Roupies. 10 lakhs ou plus. En fait, les grands industriels et d’autres personnes fortunées préfèrent les grosses voitures et, par conséquent, de grandes voitures sont fabriquées.

Le grand nombre de personnes dans le groupe à revenu moyen veut de l’économie, donc pour satisfaire leurs besoins, de nombreuses entreprises produisent des voitures économiques dans la gamme des R. 2 à Rs. 3 lakhs. Il y a de grandes familles qui veulent une capacité de 8 à 10 personnes afin que toute la famille puisse voyager avec beaucoup de bagages.

Par conséquent, des sociétés comme Telco et Honda ont fabriqué des voitures pour répondre aux besoins de la famille. Il existe un autre groupe qui souhaite à la fois une grande capacité et une économie de prix; pour répondre à leur demande, Maruti Van a été modifié pour pouvoir accueillir 8 personnes, chauffeur compris. Cette étude psychographique a aidé l’industrie à segmenter le marché en fonction des besoins de différents groupes de consommateurs. Il n’aurait pas été possible de segmenter le marché sans études psychographiques.

L’étude des activités de divers consommateurs a permis de cerner les besoins de personnes et de familles différentes, de segmenter les marchés et de produire le produit pour différents segments. La recherche a révélé que les personnes de différentes professions, de différents groupes de revenus, de milieux éducatifs et culturels, de personnes de différentes régions géographiques, de langues, de religions, de cultures et de climats ont des besoins différents. Cela a aidé le distributeur à ajuster les produits pour différents groupes et à promouvoir ses ventes en conséquence.

Il a été constaté que les personnes de même profession, de même groupe de revenu, de même niveau d’éducation et de culture, etc., n’ont toujours pas les mêmes intérêts; leurs préférences et priorités diffèrent en raison de leur personnalité et de leur psychologie.

Par conséquent, même chez les personnes ayant la même activité, il existe des sous-groupes en fonction de leurs priorités. Par conséquent, après des recherches psychographiques détaillées, ils ont été segmentés pour produire les biens et services dont ils ont besoin, ce qui contribue à la promotion des ventes.

Les opinions de différentes personnes d'un même groupe psygraphique ne sont pas toujours similaires. on peut vouloir un rasage de près pour lequel le meilleur rasoir est nécessaire. Les opinions sur la couleur dans les rouges à lèvres ou la saveur dans les parfums diffèrent également. Sur des questions économiques et politiques différentes, les opinions diffèrent, de même que les soins de santé, les crèmes, les lotions, les savons, les aliments, les restaurants, les photocopieuses, les agences de courrier, les entreprises de transport, les compagnies aériennes, etc.

La recherche trouve deux choses. Tout d'abord, il étudie l'opinion de différentes personnes interrogées et les raisons de leurs opinions divergentes. Il aide le distributeur à segmenter le marché selon l’opinion, d’abord à essayer de changer d’avis, et d’améliorer ses services ou ses produits.

Application de l'analyse psychographique dans les campagnes promotionnelles:

Le but de toutes les études de comportement du consommateur et donc de l’analyse psychographique est de promouvoir la vente de produits existants ou de développer un nouveau produit selon l’étude AIO (activité, intérêt et opinion), si quelqu'un veut une lame de rasoir, un savon ou des produits cosmétiques de qualité, il est produit à des fins spécifiques. les classes et leurs activités, intérêts et opinions sont utilisés pour la promotion des ventes.

Quand il a constaté que certaines personnes comme AC KENSTAR, très cool, avait donc lancé sa campagne publicitaire lorsqu'il avait été découvert que les consommateurs souhaitaient bénéficier du service promis, IODEX avait organisé une campagne pour son baume qui, s'il n'y avait pas d'allègement, le prix serait remboursé. Lorsque Nestlé a découvert que l'opinion des gens sur les nouvelles nouilles n'était pas aussi bonne que sur l'ancienne formule, elle est revenue à l'ancienne formule magee.

Lorsque des scientifiques et des médecins ont découvert que le tabagisme était nocif pour la santé et pouvait provoquer le cancer, les gouvernements ont lancé une campagne contre le tabagisme (une campagne négative). La consommation de cigarettes en quantité absolue a commencé à décliner dans certains pays, dont l'Inde.

Lorsque des recherches psychographiques ont révélé qu'en matière de prix des voitures, le prix n'est pas toujours la contrainte, des voitures à prix élevé ont été produites et les ventes ont été poussées. Lorsqu'il a été constaté que de nombreux consommateurs appartenant au groupe à revenu moyen avaient un intérêt pour les ventes au rabais, ces systèmes ont été introduits. Certains magasins proposent des soldes tout au long de l’année et font des affaires en plein essor.

Certaines entreprises, comme Bombay Dyeing, annoncent chaque année des soldes et les intéressent pour stimuler leurs ventes. Un grand nombre de consommateurs est attiré par les gros prix, c'est pourquoi nombre d'entreprises ont mis en place des systèmes de prix. Mais lorsque des sondages ont révélé que l'intérêt des clients déclinait lorsqu'il ne remportait pas de prix, certaines sociétés garantissaient des prix dans chaque pack.

On peut citer bien d'autres exemples d'utilisation de la recherche psychographique pour la promotion des ventes. Mais pour que le projet réussisse, la recherche psychographique se fait de manière scientifique. La taille de l'échantillon doit être suffisamment grande pour être représentative et les questions doivent être orientées de manière à pouvoir aider à parvenir à des conclusions correctes et correctes. Si les recherches ne sont pas effectuées correctement et scientifiquement, elles peuvent même nuire aux ventes au travers de campagnes si les résultats sont contraires aux faits.