Créer un environnement de travail exceptionnel

Le problème de l'augmentation de la production et de la création d'un travail plus agréable a été abordé par l'introduction de changements dans l'environnement de travail. Il existe une différence fondamentale entre cette approche et celle dans laquelle une efficacité accrue est obtenue grâce aux études de temps et de mouvement. Bien que de telles études conduisent parfois à des modifications de l'environnement, celles-ci sont généralement liées au travail, telles que la modification de la hauteur d'un tabouret ou de la taille d'une zone de travail. En d’autres termes, les études de temps et de mouvement ne résultent le plus souvent pas en des modifications de l’environnement, mais en une partie intégrante du travail ou de la tâche à exécuter.

Il existe encore d’autres approches, telles que l’augmentation de l’efficacité grâce à des techniques de sélection perfectionnées. Dans ces circonstances, aucune attention directe n’est accordée aux facteurs environnementaux liés au travail. La liste des différents changements environnementaux susceptibles d'être introduits dans l'industrie est longue. Les changements liés au bruit en ce qui concerne le travail, ainsi que les changements liés à l'éclairage, à la ventilation et à la température de l'environnement de travail ont été introduits avec des succès variables.

L'introduction de la musique au bureau ou à l'usine est un changement environnemental populaire. De nombreuses revendications liées à un changement de production reposent sur l’utilisation de divers agencements de couleurs, principalement sur les murs d’usine, mais aussi sur des bancs et des machines, ainsi que dans des salles de repos. Une autre catégorie de changements environnementaux visant à améliorer la production comprend des éléments divers tels que les installations de restauration, l'eau potable fraîche et même la distance physique entre deux collègues.

Des conditions environnementales défavorables sont censées contribuer au ralentissement des activités et de la production de l'employé. Ils augmenteraient le chiffre d'affaires, favoriseraient un taux d'absentéisme élevé et contribueraient généralement à l'inefficacité.

Il ne fait aucun doute que les gens préfèrent généralement les environnements agréables aux environnements désagréables et que, lorsque l’on s’attache à créer un environnement de travail favorable, ainsi qu’aux méthodes de travail, l’agrément prévaut. Cependant, il faut être un peu prudent en acceptant toutes les affirmations faites quant aux résultats de la création d’un environnement de travail favorable.

Une grande partie du travail effectué dans ce domaine a été caractérisée par de graves erreurs dans sa méthodologie expérimentale et des hypothèses naïves ont trop souvent été formulées en référence à ces travaux. Dans une expérience idéale, un facteur est varié et tous les autres facteurs sont soit éliminés neutralisés, soit maintenus constants.

Il n'est pas prudent de supposer qu'un changement de production peut être attribué à un changement environnemental spécifique. Lorsqu'un changement environnemental est effectué, au moins deux choses se produisent. Premièrement, il y a l'environnement modifié et, deuxièmement, il est tout aussi important de réagir au changement en général.

Cette réponse peut être due en partie seulement au changement spécifique; cela peut aussi être dû à un changement de nature plus généralisée. Supposons que le contrôle du son soit introduit dans une usine et que le travail se déroule avec moins de bruit. Supposons que la production augmente de 5%. Selon une bonne procédure scientifique, il n’est pas justifié d’attribuer cette augmentation de 5% au seul contrôle sain.

Bien qu'une partie de l'augmentation soit le résultat du contrôle du son, une certaine partie de l'augmentation est due au fait qu'un changement a eu lieu. À cet égard, il faut compter avec l'attitude de l'employé, car la même augmentation de 5% de la production aurait pu se produire lorsque davantage de bruit a été introduit.

Par exemple, dans une situation hypothétique, la production pourrait probablement être faible parce que les employés passent leur temps à se parler. Si quelqu'un introduisait une nouvelle machine infernale qui faisait tellement de bruit que cela rendait la conversation impossible, nous serions plus prudents en concluant que l'introduction de la machine bruyante, en soi, augmentait la production.

En d’autres termes, le problème majeur dans l’introduction de changements environnementaux est de savoir si l’augmentation de la production qui en résulte doit être attribuée au facteur qui a changé ou à celui qui est accessoire à un changement.

À cette erreur de méthodologie s'ajoute le fait que l'employé et son attitude envers le changement n'ont pas été pleinement pris en compte. Un employeur altruiste peut prendre des mesures pour améliorer l'environnement de travail, mais la question de savoir si de telles mesures entraînera une production accrue - comme on le prétend toujours - dépendra de la façon dont les employés interpréteront ce changement. S'ils pensent qu'il a dépensé beaucoup d'argent pour en tirer parti, ils résisteront au changement, même si l'environnement est rendu plus agréable. Si, au contraire, le changement soulève le moral, il aura le résultat souhaité.

L’employeur en est un excellent exemple. Il possédait son usine et sa salle des ventes dans le même bâtiment. La climatisation était installée dans la salle des ventes, mais pas dans l'usine. L’employeur a surtout réussi à créer un plus grand mécontentement. Les vendeurs n’aimaient pas l’air climatisé parce qu’ils croyaient avoir plus de rhumes à cause de cela.

Les employés de l’usine, qui ont reconnu qu’ils occupaient des emplois moins prestigieux, ont interprété le changement comme un simple exemple de leur moindre estime. Les deux groupes ont estimé que l'installation de la climatisation dans la salle des ventes était motivée non pas par la préoccupation de leur employeur pour le bien-être de ses employés, mais uniquement par un moyen d'accroître ses activités.

Les études Hawthorne ont examiné les effets d’un changement d’éclairage sur la production. On se souviendra qu’il n’existait aucune relation directe entre le changement physique et la production. La contribution des études Hawthorne à tous les changements impliquant des conditions environnementales est significative.

Trop souvent, les variables ne sont pas contrôlées. Par exemple, une augmentation de la température et les chiffres de production résultants seront rapportés sans prendre la précaution de déterminer si aucun changement de température ou une diminution de température ne provoquerait un changement de production.

Le point essentiel de la relation avec l’étude des changements dans l’environnement de travail est l’utilisation de contrôles expérimentaux adéquats avant que les conclusions ne soient tirées. Les auteurs considèrent que des modifications de l'environnement de travail, en particulier lorsqu'elles favorisent un environnement plus agréable, sont souhaitables.

Cependant, un changement dans les chiffres de production n'a souvent que peu ou rien à voir avec de tels changements environnementaux. Cela ne signifie pas qu'il faille abandonner l'idée d'introduire de la musique, de réduire le bruit ou de contrôler la température de la salle de travail. Cela signifie que ces changements ne peuvent donner lieu à des miracles et que chaque affirmation positive doit être justifiée.

L'hypothèse de "l'excitation":

Très peu de travaux ont été faits pour élaborer un type de théorie reliant la performance humaine au bruit ou à la musique. La seule exception notable est l'application de «l'hypothèse de l'excitation» en tant que modèle pour comprendre les effets de la stimulation auditive sur le travailleur. Duffy (1951) a été l’un des premiers à souligner l’importance possible du niveau global d’activation d’une personne dans la détermination de l’exécution de sa tâche. Le niveau d'activation peut être défini comme «le degré d'excitation de la formation réticulaire du tronc cérébral» (Scott, 1966).

Les déterminants du niveau d'activation d'un individu sont supposés être les suivants:

(1) intensité du stimulus,

(2) variation de stimulus,

(3) la complexité du stimulus,

(4) incertitude de stimulation, et

(5) Signification de stimulus.

Ainsi, une stimulation intense, une stimulation complexe, etc. sont postulées pour pouvoir «susciter» l'individu. Étant donné que le bruit et la musique sont des stimuli externes contrôlables en termes d'intensité, de variation et de signification, ils peuvent être considérés comme des «éveilleurs» potentiels. La performance humaine, selon Duffy (1962), tend à varier en fonction du niveau d'activation général de l'individu. Cependant, la relation n’est pas linéaire, elle est plutôt décrite par une fonction en forme de U inversé, comme le montre la figure 19.2.

Comme l'explique Scott (1966, p. 13): «À faible niveau d'activation, la performance est handicapée par le manque de vigilance, une diminution de l'activité sensorielle et un manque de coordination musculaire (qui sont tous dus à une stimulation corticale insuffisante du système nerveux central). BSRF). À des niveaux d'activation intermédiaires, les performances sont optimales et, à des niveaux élevés, elles sont à nouveau gênées par l'hypertension, la perte de contrôle musculaire, une "impulsion à l'action" et, à l'extrême, une désorganisation totale des réponses. "

Les tests directs de l'hypothèse d'éveil n'ont pas été fréquents. Scott a examiné la recherche et a trouvé qu'elle soutenait l'hypothèse mais restait assez maigre. Deux exemples récents d'études ayant tenté d'associer les effets de la musique et du bruit sur les performances au travail à l'hypothèse de l'excitation sont ceux de McBain (1961) et Smith et Curnow (1966).

Étude McBain:

Dans cette étude, les membres de l'Aviation royale canadienne ont été amenés à effectuer une tâche monotone dans des conditions de silence (Q) et de bruit (N). La condition (N) consistait à jouer en sens inverse un enregistrement de la parole sur une cassette (remarque: le niveau de décibels n’était pas indiqué dans l’étude). Les résultats étaient ambigus, car certaines mesures de performance indiquaient que la condition N facilitait la performance, mais l’effet de l’ordre dans lequel le sujet avait reçu la condition semblait également avoir un effet, tout comme une mesure du «degré d’hypnotisabilité». ”D'une personne.

Étude Smith-Curnow:

Dans un test assez intrigant de l'hypothèse de l'excitation sexuelle, Smith et Curnow ont fait varier l'intensité de la musique d'ambiance dans deux grands supermarchés afin de déterminer son effet sur le comportement d'achat. Ils ont constaté que les clients passaient beaucoup moins de temps dans le magasin pendant les périodes de musique forte, mais qu'il n'y avait pas de changement significatif dans les ventes totales ni dans la satisfaction déclarée des clients en fonction de l'intensité de la musique.

En tant qu’hypothèse permettant d’expliquer l’influence du bruit, la notion «d’excitation» présente un attrait intuitif important. Cela pourrait certainement servir à expliquer une grande partie des résultats des recherches menées par Kerr. En général, il a constaté une tendance à l'augmentation des performances due à la musique en ce qui concerne la quantité, mais en même temps, une baisse de qualité a eu lieu - ainsi les gens ont peut-être été «excessivement» excités si la qualité est considérée comme le critère de qualité. importance.

Bruit:

Le bruit est généralement considéré comme un facteur de distraction et donc comme une entrave à l'efficacité. Dans une expérience visant à déterminer les effets du bruit, Vernon et Warner (1932) ont demandé à un groupe de sujets de résoudre des problèmes d'arithmétique et de lire des informations dans un livre de psychologie au cours de périodes alternées de bruit et de calme.

Il a été constaté que le bruit n’avait pas d’effet notable sur la rapidité ni sur la précision des problèmes d’arithmétique, mais qu’il y avait une légère augmentation de la dépense d’énergie mesurée par la consommation d’oxygène. Le facteur qui détermine principalement si le bruit est un facteur de distraction est son caractère, qu’il soit constant ou intermittent. Lorsque le bruit est constant, la personne s'y adapte; mais lorsqu'il est intermittent, il doit déployer davantage d'efforts pour maintenir son efficacité.

Park et Payne (1963) ont constaté que la performance moyenne n'était pas affectée par le bruit intense. Ils ont également constaté que la variabilité de la performance devenait beaucoup plus grande! Un autre élément important dans leur étude était le fait qu’ils n’avaient trouvé cet effet que pour une tâche ennuyeuse et facile. Avec une tâche de grande difficulté, ils n'ont observé aucun effet de bruit. Culbert et Posner (1960) ont examiné dans quelle mesure les individus peuvent s'adapter avec succès au bruit. Ils ont constaté qu'après plusieurs semaines, des individus se sont même adaptés à un bruit aussi intense que celui d'un avion à réaction. Cependant, aucun changement de performance n'a été observé en raison de l'adaptation au bruit.

L'effet du bruit sur un travail est apparemment déterminé par le fait que le bruit accompagne ou non le travail. Par exemple, une dactylo s’habitue au cliquetis de la machine car c’est un accompagnement nécessaire à son travail, alors qu’une personne travaillant à côté d’elle trouve ce bruit une interférence. Les employés de bureau situés à proximité de machines dans une usine sont davantage perturbés par les machines bruyantes que les utilisateurs des machines.

Il y a quelques années, Morgan a mené une expérience (1916) pour découvrir comment une personne réagissait à des bruits non pertinents. Cette expérience a montré qu'au début, ce type de bruit ralentissait généralement la vitesse de travail, mais que celui-ci était souvent suivi d'une augmentation de la vitesse. La vitesse qui en résultait était souvent supérieure à celle obtenue avant l'introduction des bruits non pertinents, car les sujets faisaient un effort supplémentaire pour surmonter l'effet des bruits.

Dans l'expérience de Morgan, les sujets ont exercé une pression accrue sur les touches et ont mis en évidence une augmentation des réactions articulatoires. Morgan a constaté que bien que le bruit n’interfère pas nécessairement avec l’efficacité mesurée par la production, elle entraîne une inefficacité mesurée par le coût énergétique. Ford rapporte des résultats similaires (1929).

Les seules preuves supplémentaires indiquent que le calme et le bruit peuvent constituer une distraction; ainsi, le calme qui suit la cessation du bruit agit comme une influence distrayante. Cela a été confirmé à la fois par les données objectives et par les rapports introspectifs des sujets. En d'autres termes, un employé qui s'est adapté à une situation de travail bruyante peut être distrait par un silence soudain.

Cela ne signifie pas que des bruits plus grands et meilleurs doivent être recherchés. Les éléments de preuve indiquent que, bien que la production ne soit pas réduite par le bruit, davantage d’énergie est dépensée sous la forme d’un effort accru. De plus, bien que des conditions de travail silencieuses soient souhaitables, il ne s'ensuit pas que le silence est nécessairement en or.

Bien entendu, les bruits d’intensité extrême peuvent non seulement être irritants, mais aussi entraîner une douleur physique réelle et des lésions permanentes à l’oreille. En règle générale, les niveaux de bruit supérieurs à 100 décibels (dB) doivent être pris en compte, et les employés doivent être protégés de ce bruit par des bouchons d’oreille ou des serre-tête antibruit.

Sleight et Tiffin (1948) ont examiné la littérature sur le bruit industriel et ont souligné que la condamnation totale du bruit dans l'industrie peut être injustifiée et que ses effets nocifs ont été surestimés. Cependant, il semble que l'audition soit altérée par le bruit industriel et que les personnes soumises aux bruits les plus forts soient les plus touchées.

Cela signifierait que, bien que des conditions de travail très bruyantes puissent nuire à l'audition, les conditions de travail ordinaires ne sont pas assourdissantes. Il apparaît également que le traitement acoustique visant à réduire le bruit a davantage d’effet sur l’attitude que sur le bruit.

Berrien (1940) a également procédé à un examen approfondi des effets du bruit sur le lieu de travail. Il a constaté que la littérature populaire regorge d'explosions émotionnelles sur les effets néfastes du bruit, mais la littérature scientifique ne soutient que rarement de tels points de vue. Apparemment, l'adaptation a lieu - mais rarement complètement. Sous des niveaux de bruit élevés, des défauts d’audition sont fréquemment produits après une longue exposition. La question de savoir à quels niveaux et à quelles durées d’exposition entraînent des dommages physiques est toujours précisément sans réponse.

La synthèse des travaux rapportés sur le bruit conduit à nouveau à un point important. Le «bon sens» suppose que ce qui est ennuyeux est nuisible et que le bruit est ennuyeux et donc nuisible doit être déterminé de manière factuelle et expérimentale et non prouvé émotionnellement. Le bruit peut entraîner une réduction de la production et une surdité dans certaines situations mais certainement pas dans toutes. Les campagnes de réduction du bruit devraient faire moins de bruit et rester à la limite du bruit, car il est bruyant.

Éclairage:

Ferree et Rand du Laboratoire de recherche en optique physiologique ont mené de nombreuses recherches sur l'éclairage et ses relations avec le travail.

Leurs conclusions (1940a, 1940b) résument une grande partie des informations utiles dans ce domaine et permettent les généralisations suivantes:

La lumière du jour fournit le meilleur éclairage pour le travail. La lumière artificielle qui se rapproche de la lumière du jour en couleur et en composition est la meilleure.

Les caractéristiques importantes de l'éclairage qui doivent être prises en compte sont la distribution et l'emplacement des lumières, l'intensité de la lumière, l'éblouissement et la combinaison de la lumière artificielle et de la lumière du jour. La meilleure lumière artificielle est la lumière Mazda ou jaune; cela a été jugé supérieur à la lumière de verre bleue, pour une visibilité maximale est obtenue à la lumière du jour ou à un éclairage se rapprochant le plus possible de la lumière du jour. La lumière artificielle devrait être aussi libre de couleur que possible; une lumière déséquilibrée par rapport à une couleur est un détriment et non une aide. Parmi les lumières colorées lorsque la luminosité et la saturation sont égalisées, le jaune cause le moins de gêne possible.

La différence la plus importante entre la lumière du jour et la lumière artificielle est peut-être celle de la diffusion. Une lumière suffisamment diffuse a tendance à produire moins d'éblouissement. Ferree et Rand sont quelque peu perturbés par la tendance à sacrifier la diffusion de la lumière pour les fortes intensités. Une intensité excessive et une mauvaise diffusion peuvent entraîner des lésions oculaires considérables. La luminosité dans le champ de vision est l’une des causes les plus courantes d’inconfort visuel et de fatigue. Une luminosité excessive est souvent due à la source de lumière ou au luminaire. On a tenté de résoudre ce problème en concevant des abat-jour ou en protégeant d’une autre manière les yeux de l’éblouissement.

Un réflecteur qui est baissé donne ce qu'on appelle l'éclairage direct; la lumière est dirigée vers la zone de travail, les murs et les plafonds étant sombres ou très mal éclairés. En éclairage indirect, la lumière est dirigée vers le plafond; à partir de là, cela se reflète dans les autres parties de la pièce, notamment la zone de travail. Cela se traduit généralement par une luminosité disproportionnée du plafond et une intensité correspondante faible dans la zone de travail. Les bols translucides qui réfléchissent une partie de la lumière vers le plafond et transmettent une partie de la lumière vers le bas ont permis de surmonter les inconvénients de l'éclairage direct et indirect.

Le problème de l'inégalité de l'éclairage est clairement montré dans la lampe ordinaire. Bien que la lampe de bureau puisse éclairer suffisamment la zone de travail tout en réduisant les coûts d’électricité, elle crée une pièce très inégalement éclairée. La plupart des gens, tout en travaillant à un bureau, lèvent constamment les yeux ou s’éloignent de la zone de travail; cela nécessite un ajustement pupillaire continu, avec des effets fatigants. Un arrangement de fortune fournirait une lampe dans une autre partie de la pièce, réduisant ainsi la différence de lumière au niveau du bureau et de l’équilibre de la pièce et réduisant la fatigue oculaire.

Ferree et Rand ont effectué des tests sur 550 personnes; 100 avaient entre 10 et 60 ans et 50 sujets avaient plus de 60 ans. Environ 70% de ces personnes préféraient lire moins de 10 pieds de texte pour lire du texte à 10 points (texte de livre moyen); 50% préféraient moins de 11, 3 pieds-bougies. Les différences individuelles sont évidentes dans ce type d'expériences, comme dans toutes les autres en psychologie. Ces auteurs ont trouvé une grande variation dans la préférence exprimée dans chaque groupe d'âge. Les personnes de plus de 35 ans ont généralement tendance à préférer plus de lumière à la lecture que celles de moins de 35 ans.

L'éblouissement est un facteur très important dans l'éclairage. Des reflets peuvent émaner de la zone de travail ou de la source de lumière. Tous les reflets de la source lumineuse peuvent être éliminés par les Glare-Baffles conçus par Ferree et Rand.

Ces auteurs ont également mené des recherches utiles pour dissiper la notion particulière selon laquelle un mélange de lumière du jour et de lumière artificielle est préjudiciable (1932, 1939). Même à l'heure actuelle, on pense généralement qu'un tel mélange est défavorable à la vision; par conséquent, lorsque la lumière artificielle est nécessaire, certaines personnes prennent des précautions élaborées pour limiter la lumière du jour. En réalité, il n'y a aucune raison pour cela, car un mélange des deux fournit une lumière meilleure et plus confortable qu'une quantité égale de lumière artificielle seule.

Une des sources possibles de cette idée fausse populaire pourrait être la difficulté rencontrée au crépuscule, quand il ne fait ni noir ni clair. Les automobilistes en sont particulièrement conscients. La difficulté n’est pas due à la combinaison de lumière artificielle et naturelle; il résulte du processus d'adaptation visuelle. L'œil a été habitué à une lumière vive et le changement de lumière nécessite un changement d'adaptation. À mesure que l'obscurité augmente et que l'adaptation à la nouvelle intensité lumineuse devient plus parfaite, on voit plus clairement.

Dans leurs expériences sur les effets de la couleur du papier et de l'encre sur la visibilité, Ferree et Rand ont découvert que l'encre noire sur du papier blanc sans brillant était préférable. Le blanc est la meilleure couleur. Les couleurs saturées - la saturation est la quantité de couleur dans la couleur - sont inférieures aux couleurs non saturées. Les nuances plus foncées sont inférieures aux nuances plus claires.

Lorsque les couleurs sont égalisées en saturation et en luminosité, on constate que le jaune donne les meilleurs résultats, suivi du jaune orangé; mais toutes les couleurs sont inférieures au blanc.

L'éclairage et la couleur sont également pris en compte dans les combinaisons utilisées pour les plaques d'immatriculation d'automobile. D'après ce qui a été dit, le noir sur blanc devrait être préférable, mais l'état de la route tend à donner au blanc un aspect noir - et le noir sur noir n'est pas exceptionnel. En réalité, les expériences menées dans ce domaine montrent que le noir sur jaune est propice à une plus grande visibilité. Les verts, bleus et autres couleurs utilisés sur les autres plaques d'immatriculation sont probablement une question de fierté locale plutôt qu'une aide à la visibilité.

Couleur:

En ce qui concerne les allégations absurdes et non fondées, les soi-disant «spécialistes de la couleur» sont éligibles pour le «grand prix». Un article paru dans Popular Science Monthly en 1947 traitait de manière frappante de l'utilisation de la couleur dans l'industrie. Avec un abandon inconsidéré, il a affirmé que «l'utilisation scientifique de la couleur dans l'usine» permettait de réduire la fatigue, d'augmenter la production et de renforcer la sécurité.

Certaines des histoires citées dans cet article sont étonnantes. Par exemple, en raison du «conditionnement de la couleur» (quel que soit le choix), une usine aurait enregistré une augmentation de 15% de la production et une précision de 40%, ainsi qu'une diminution de 60% du taux d'absentéisme. En outre, "les travailleurs sont plus fiers de s'occuper des installations et des équipements".

Ce dernier peut fournir un indice sur ce qui s'est réellement passé. Si l'usine était à l'origine sale et non peinte et que les peintres se mettent ensuite au travail - à condition de ne pas pouvoir peindre des rayures hideuses -, les employés ont peut-être aimé les nouvelles conditions de travail. Mais bon nombre de combinaisons de couleurs auraient pu avoir un effet similaire. Le point essentiel est à quel point l’usine avait besoin du travail de peinture en premier lieu. Tout propriétaire connaît les merveilles créées par une couche de peinture à l'intérieur ou à l'extérieur de la maison.

Cela ne veut pas dire que tout travail impliquant la couleur des murs est un non-sens. La capacité de la surface à réfléchir la lumière et le contraste entre la couleur de la zone de travail et la couleur du mur peuvent, dans certaines circonstances, réduire la fatigue oculaire. Par exemple, selon l'article ci-dessus, les filles qui ont inspecté le denim bleu dans une usine de textile ont déclaré avoir vu une couleur pêche lorsqu'elles ont regardé le mur sans pêche.

Il est un fait que des images rémanentes positives et négatives se produisent lorsque l’œil est surestimé par une couleur. Si une personne regarde régulièrement un carré rouge pendant environ une minute, puis regarde immédiatement un fond neutre, elle verra un carré vert sur ce fond. Ceci est une image rémanente négative. Mais en ce qui concerne les inspecteurs du textile qui ont vu «pêche», il n’ya aucune raison de croire que la pêche était l’image rémanente, car l’image rémanente négative du bleu est jaune.

Cependant, si le bleu avait du vert dedans, l’image rémanente pourrait être un rouge peu saturé que l’on pourrait appeler pêche. L'article poursuit: "Un ingénieur des couleurs a considérablement augmenté le temps que les filles pouvaient travailler sans contrainte dans ce travail en fournissant ce que leurs yeux demandaient: des murs couleur pêche."

Il existe certaines bases à l’idée que le bleu est une couleur froide et que le rouge est une couleur chaude, ce que reconnaissent les décorateurs d’intérieur et les «experts en couleurs». En fonction de l'illusion à créer, l'utilisation de ces couleurs peut favoriser des sensations de chaleur ou de froid. Mais il est peu probable que l'introduction de ces couleurs puisse compenser même un changement de température de cinq degrés.

Berry (1961) a tenté de déterminer dans quelle mesure la couleur pouvait effectivement influencer l'évaluation subjective de la température par une personne. La conception expérimentale était assez compliquée et élaborée. Il a étudié cinq couleurs (blanc, jaune, ambre, vert et bleu). Dans son test majeur de l'effet, il n'a trouvé aucune différence significative due à la couleur.

Le témoignage d'un entretien avec Faber Birren à l'occasion de la publication de son livre Color Psychology and Color Therapy est un exemple de travail qui est certainement la cause du scepticisme. Selon le rapport, Birren affirme que «le bon éclairage et la bonne couleur valent 139, 25 dollars par an [pour] un employé moyen de l'industrie américaine». «Cela semble être une bonne affaire» semble être le seul commentaire approprié à formuler à propos de leur demande. Selon Birren, le jaune est la couleur des intellectuels, le bleu est le favori des introvertis. Encore une fois, un commentaire semble approprié: «Voulez-vous parier?». En outre, que se passe-t-il lorsqu'une personne est à la fois intellectuelle et introvertie?

Les preuves de la relation entre la couleur dans l'industrie et l'augmentation de la production sont principalement basées sur des données qui n'ont pas été soumises à des tests expérimentaux rigides. Par conséquent, ce champ doit être considéré comme un plus grand inconnu que la musique, le bruit ou l’éclairage.

Vibration:

De nombreux environnements de travail impliquent une quantité importante de vibrations. Par exemple, les membres d'équipage essayant d'utiliser des équipements électroniques complexes dans des hélicoptères se plaignaient souvent pendant la guerre de Corée que leur tâche était rendue assez difficile en raison des vibrations causées par les rotors de l'hélicoptère. Les membres d'équipage de char sont un autre exemple d'individus qui doivent effectuer des performances dans des conditions de vibrations extrêmes, en particulier lors de déplacements sur des terrains accidentés.

L'un des problèmes majeurs dans des conditions de vibrations élevées est que les processus visuels et moteurs de l'homme sont affectés (McCormick, 1964). Par exemple, le globe oculaire a une fréquence de résonance critique qui, à l'approche, semble entraîner de fortes diminutions de performances (Dennis, 1965).

Facteurs divers:

Une cafétéria est souvent installée dans une usine par nécessité. Une usine située à une certaine distance des restaurants ou d’autres lieux de restauration devra disposer d’une cafétéria afin d’attirer et de retenir les employés. Cependant, une cafétéria est susceptible de devenir une épine dorsale du côté de la direction. Une compagnie d’assurance à New York fournit des déjeuners chauds à ses employés; les repas sont sains et fournissent un régime bien équilibré. Mais pour inciter les employés à manger à la cafétéria, cette société a pour règle de ne pas leur laisser leur manteau jusqu’à la fin de la journée.

Par conséquent, même les jours les plus froids, on peut voir des employés sortir de l’immeuble sans manteaux pour se rendre à la fontaine à soda à proximité, où ils trouveront un sandwich, une cigarette et un soda à la crème glacée. Les plaintes concernant les denrées alimentaires, en particulier lorsqu'elles sont fournies par l'entreprise, sont très courantes. Par conséquent, de nombreuses cafétérias industrielles sont une source d’insatisfaction ainsi que de frais généraux. Même dans ce cas, ils sont parfois nécessaires en tant que changement environnemental.

Douglas Aircraft Company a proposé une nouvelle solution au problème de la cafétéria. Il dispose de 12 trains de cafétéria mobiles (voir la figure 19.3). Ces installations peuvent nourrir 6000 employés au cours d'une seule pause déjeuner de 30 minutes. Chaque train de nourriture se rend dans une salle à manger et devient une cafétéria à deux lignes.

Le snack-bar ou son équivalent dans une série de distributeurs automatiques de boissons et de sandwichs est maintenant un spectacle courant dans la plupart des usines. Les employés aiment avoir une boisson gazeuse ou un café et grignoter une barre chocolatée à l'aide d'un distributeur automatique pendant une pause. Là encore, toutefois, il convient de rappeler que l'attitude des employés à l'égard du changement environnemental déterminera si un tel changement sera accepté ou rejeté. Une pause de repos passée à la cantine est apparemment plus avantageuse que la pause de repos régulière. Il favorise l'activité sociale.

La fontaine avec son eau bouillonnante fournit parfois aux employés une période de repos excusable, relaxante et rafraîchissante, surtout par temps chaud. Les employés peuvent être mécontents du fait que les fontaines ne soient pas suffisamment éloignées de la zone de travail, mais les petits investissements permettent souvent de résoudre ce problème.

La plus grande pomme de discorde parmi de nombreux employés est l’état des salles de repos. L'espace consacré aux salles de repos, ainsi que les conditions sanitaires, contribuent de manière déterminante à l'attitude des employés. Lorsque de telles installations sont inadéquates, cela peut avoir de graves conséquences sur le rendement au travail.

De nombreux autres aspects environnementaux d’un travail sont liés à l’attitude ultime de l’employé et au moral du groupe. Bien que peu ou pas d'expériences aient été faites dans ce domaine, aucune affirmation aussi sauvage et aussi étrange que celle faite en relation avec la couleur dans l'industrie.

Les expériences sur l'éclairage ont montré qu'il était dangereux de négliger les attitudes et le moral des employés pour tenter de relier les changements de production à différentes conditions environnementales. De plus, ces études ont montré la relation entre la production et les relations interpersonnelles des employés.

Le contremaître, le superviseur, le patron, «l'expert» jouent tous un rôle important en tant qu'individus et aident à déterminer la perception qu'ont les employés du changement dans la situation environnementale. Ces personnes peuvent contribuer à une augmentation de la production autant qu'un nouveau facteur environnemental. Le changement d’environnement de travail ne doit pas être considéré comme une entité distincte, mais plutôt en relation avec les relations interpersonnelles de l’employé et de l’employeur.