Types de clients: Les 11 principaux types de clients disponibles sur le marché

Types de clients: Les 11 principaux types de clients disponibles sur le marché!

1. Perspective silencieuse:

Il est très difficile de comprendre une perspective calme. Il peut en savoir plus sur le produit. Il ne peut pas perdre de temps. En raison de son silence, le vendeur peut avoir du mal à comprendre l'esprit de la perspective. Le vendeur doit faire preuve de patience pour traiter un homme aussi calme. Il ne peut pas deviner l'attitude de la perspective. Le vendeur doit traiter avec lui avec dignité et respect. La perspective doit être faite pour parler. Les discussions amicales, tactiques et de courtoisie vont ouvrir sa bouche.

2. Perspective bavarde:

Certains types de clients sont très bavards, contrairement au type silencieux. Ces personnes ne sont pas de bons auditeurs. Ils discutent sans cesse d'un sujet à l'autre. Le vendeur n'est pas autorisé à parler. Maintenant, le problème, pour le vendeur, est de savoir comment l’attaquer. Tout d'abord, il peut être autorisé à parler pendant un certain temps. Il est facile de gérer de telles personnes. L'audience du patient et les relations tactiques aident un vendeur à détourner l'esprit du client potentiel du produit à offrir. Dès que la perspective est sur le point de terminer le sujet, il parle de convertir son attention vers les biens en paroles agréables et douces.

3. Perspective incrédule:

Ici, le prospect traite avec un vendeur avec un sentiment suspicieux. Il est critique et hostile. Il pense que le vendeur est rusé. Il inspecte les marchandises de manière insultante. Il craint d'admettre les opinions et doute de l'affirmation du vendeur. Il croit aux doutes et doute des croyances.

Le meilleur remède pour cette catégorie est de donner des données fiables, avec des recommandations, des démonstrations, etc. Pour prouver sa compréhension et dissiper son sentiment suspect, le vendeur doit donner des réponses polies à de nombreuses questions posées par le prospect, afin de procéder à un contre-interrogatoire du vendeur. . La sincérité et l’honnêteté du vendeur doivent être comprises par la perspective de dissiper l’incrédulité dans son esprit.

4. perspective nerveuse:

Certains clients sont nerveux et manquent de connaissances et de confiance en eux-mêmes pour prendre une décision concernant un produit. Ils peuvent être timides ou timides. Ils parlent généralement moins. Ils ne montrent aucune objection directe ouvertement.

Ces types de clients ne sont pas du type dérangeant. Le vendeur doit rendre des services. Par le biais de transactions délicates, il faut gagner la confiance des vendeurs. Le client, de par sa nature, ne doit pas être exploité, mais aide à la prise de décision. Grâce aux relations amicales et au respect, il faut obtenir de la satisfaction. La satisfaction est une graine pour la récolte future, c'est-à-dire les ventes.

5. Perspective impatiente (impulsive):

Certains types de clients sont impulsifs. Ils prennent des décisions rapides et sont en colère. Ils détestent les délais. Ils veulent être pris en charge immédiatement. Ils veulent un règlement rapide des transactions. Ils n'ont pas de patience. Le retard les irrite. Ils crient inutilement. Un peu de retard va susciter leur colère, comme si une injustice avait été commise. Si les vendeurs ne les surveillent pas, ils peuvent même quitter le magasin.

La meilleure solution pour cela est une action immédiate des vendeurs. Obtenir le produit immédiatement est l’idée principale et le prix est secondaire. Le client n'est pas dérangé par le prix. Évitez les discussions détaillées et évitez les négociations. Ces perspectives peuvent être satisfaites par une réponse rapide et moins de conversation avec le sourire.

6. Perspective amicale:

Ce type de clientèle a une attitude joyeuse sans orgueil ni égoïsme. Ils montrent une relation étroite avec le vendeur. Ils commencent par une conversation agréable et amicale. Leur attitude fait même les pierres pour parler. Il se dégage une atmosphère agréable. Ce type de client peut être manipulé facilement. Le vendeur doit également avoir des relations amicales avec un visage souriant. Ce type de personnes ne devrait pas être trompé. Ils propagent bonne impression sur le magasin à d'autres. Ces personnes ne sont pas intéressées par les prix.

7. perspective hésitante:

Les clients hésitants, indécis ou délibérés n’ont pas d’esprit ferme. De telles personnes semblent être sérieuses, mais sont indécises. Ils n'ont pas le droit discrétionnaire de prendre une décision d'achat. Ils ont besoin de plus en plus d'informations et chaque information est analysée avec soin. L'hésitation peut être liée au changement de prix, à la qualité, au manque de pouvoir d'achat, etc.

Le vendeur doit expliquer en détail les informations du produit ainsi que les avantages, en comparant d'autres produits similaires. La perspective doit être convaincue avec de nombreuses preuves pour établir le bien-fondé du produit. Un flux d'informations satisfaisant vise le produit pour les amener à prendre une décision. Dites "vous faites le meilleur achat."

8. Rude Prospect:

Certains types de personnes sont malhonnêtes et se conduisent grossièrement. Cela peut être dû à la situation financière, aux antécédents culturels, au cercle d'amis, aux antécédents familiaux, etc. Ils pensent être des héros de groupes puissants ou des rois couronnés de hauts pouvoirs. Lorsqu'ils entrent dans un magasin, ils continuent à fumer des cigarettes ou à mâcher du bétel ou sont sous l'influence de l'alcool, etc. Ils aiment la liberté totale et incontrôlée.

Un nouveau vendeur n'est pas apte à faire face à de telles perspectives. Un vendeur expérimenté peut les satisfaire par des entretiens polis avec un sourire feint. Le vendeur ne doit pas adapter son tempérament au niveau de la perspective. En faisant preuve de tact, en entendant ses pourparlers royaux, en lui offrant des respects, en lui demandant conseil, il peut le conduire à un achat.

9. Prospect sans but:

Ce sont les types de prospects qui préfèrent les achats négociés. Ils examinent la position du marché et essaient de faire des achats lors de ventes aux enchères ou saisonnières. En réalité, ces personnes ne veulent pas acheter. Mais ils visent à profiter d'achats économiques. Dans de tels cas, le vendeur décrit le produit proposé dans la rubrique «Ventes de liquidation»; «Vente saisonnière», «vente à la seconde», etc. Ils doivent être informés de ces occasions et les produits peuvent leur être présentés pour inspection, ainsi que leur mérite.

10. Shopper Prospect:

Habituellement, les gens visitent les magasins et se renseignent sur les produits, notamment leur prix, leurs performances, etc. Ils peuvent ensuite dire qu’ils se rendront plus tard. Dans certains cas, l'acheteur réel peut être accompagné d'un ami en tant que conseiller. Ensuite, une enquête a lieu. Le vendeur doit les accueillir. Il peut parler au conseiller et lui expliquer le produit, mais sans ignorer l'acheteur réel. Le vendeur peut faire une suggestion positive à l’une des deux personnes, qui semble être la supérieure.

11. Perspectives argumentatives:

Ce sont les types de perspectives, qui possèdent une attitude controversée. Ils trouvent toujours à redire au vendeur et aux autres. Ils créent des arguments et sont intelligents dans les transactions. Ils essaient de «tester les connaissances et la patience du vendeur. Un vendeur inexpérimenté perd naturellement son sang-froid et est incapable de réaliser des ventes. Le vendeur ne devrait pas discuter. Il ne devrait pas trop parler, mais répondre aux questions pour éviter les discussions controversées. Il doit clarifier tous les mérites des produits et les gagner à "faire croire". Dites-leur les faits réels et laissez-les ensuite prendre une décision.