Aides à la décision: aides à la décision programmée et aides à la décision non programmée
Aides à la décision: aides à la décision programmée et aides à la décision non programmée!
(A) Les aides aux décisions programmées (de routine et répétitives) sont les suivantes:
1. pratique:
De nombreux travaux compliqués mais répétitifs peuvent être effectués simplement par la pratique.
2. Procédures et méthodes standard:
Les normes préétablies, telles que les normes de rendement et de performance, sont un atout précieux dans les décisions de routine, car, comme l’a bien constaté Simon, les mémoires collectives des membres de l’organisation constituent un vaste réservoir de compétences factuelles et de procédures opérationnelles.
3. Politiques:
Les politiques prescrites par la direction donnent des réponses permanentes à des questions ou problèmes récurrents. Ils peuvent donc guider les décisions et encourager la gestion par exception.
4. Structure organisationnelle:
La structure de l'organisation offre une aide précieuse dans les décisions courantes. Par exemple, la délégation et la décentralisation permettent aux subordonnés de prendre des décisions courantes, pour leur propre compte. La participation conjointe est une aide utile dans la prise de décision. La gestion par objectifs ainsi que le système d'information constituent une aide efficace dans les décisions courantes.
(B) Les aides pour les décisions non programmées (de base, nouvelles ou uniques) sont les suivantes:
(i) Intuition:
L’intuition est la base résiduelle pour camoufler les carences d’autres
bases ou aides à la décision. Il inclut des suppositions et des vues de bon sens basées sur une vision vive et rapide. L’expérience et la formation antérieures contribuent également beaucoup à cet égard. Les gestionnaires dotés d’un fort pouvoir d’intuition peuvent généralement prendre des décisions rapides et appropriées.
Bien que la décision puisse être prise rapidement et que la capacité décisionnelle des gestionnaires puisse être pleinement utilisée, la méthode moderne repose de plus en plus sur l'approche rationnelle et la résolution de problèmes pour les décisions d'une importance vitale. En effet, les décisions basées uniquement sur l'intuition et / ou l'inspiration sont subjectives et ne peuvent être objectives. De plus, ils n'ont aucune base scientifique.
(ii) Expérience:
L'expérience personnelle ou l'expérience des autres (y compris celle d'une entreprise rivale) est la base la plus importante et la plus précieuse utilisée pour prendre une décision rapide. L’expérience donne au manager la vision requise qui l’entraîne à appliquer au mieux ses connaissances acquises.
Cela lui permet de reconnaître les facteurs cruciaux parmi une foule de détails inutiles. De plus, l'expérience supprime la peur et insuffle la confiance nécessaire pour prendre des mesures décisives. C'est pourquoi; nous trouvons que plus l'expérience d'un dirigeant est importante, moins le temps qu'il prend pour prendre des décisions sur des problèmes complexes est minime.
Bien que l’expérience soit un bon enseignant, il est conseillé aux gestionnaires d’analyser et d’utiliser correctement les informations antérieures ainsi que d’autres méthodes de prise de décision, car dans la plupart des cas, il a été constaté que les informations antérieures (i) mettaient l’accent sur le conservatisme excessif, (ii) le manque la créativité, et (iii) vont même jusqu’à rejeter les bonnes idées qui n’ont pas fait l’objet d’un procès équitable.
(iii) Avis examiné:
La gestion participative démocratique repose sur les avis réfléchis basés sur des décisions de groupe, car ils apportent maturité et rationalisation au processus décisionnel. Celles-ci devraient toutefois être étayées par une planification créative analytique basée sur des données représentatives et des techniques statistiques appropriées.
(iv) faits:
Des faits et des chiffres pertinents et adéquats et actualisés (informations et connaissances actualisées) constituent une base solide pour la prise de décision. En fait, les décisions ne deviennent fausses que lorsque des faits suffisants ne sont pas disponibles sur la question ou le problème en question.
La date factuelle a acquis une importance unique dans la prise de décision, en particulier dans le domaine de la technologie informatique. Bien entendu, il est conseillé aux responsables opérationnels de classer, d'analyser et d'interpréter avec soin ces faits et de vérifier chaque fait invariablement afin de déterminer sa vérité.
v) Outils décisionnels quantitatifs:
La gestion moderne a été tributaire de certains outils mathématiques et statistiques raffinés tels que la recherche opérationnelle, la simulation, le monte carlo, la programmation linéaire, la théorie de la file d'attente, la théorie des jeux, la théorie des probabilités, la technique de contrôle d'évaluation de programme (PERT), l'analyse de rentabilité, l'analyse de séquence etc.
Ces outils quantitatifs de prise de décision se sont révélés très efficaces, offrant une aide précieuse dans la prise de décision grâce à la grande aide offerte par le service informatique et d’information de gestion dans le processus de prise de décision.
