Prise de décision: décisions stratégiques, tactiques et opérationnelles
La prise de décision est au cœur de toutes les activités de gestion, que ce soit la planification, l’organisation, la dotation en personnel, la direction ou le contrôle.
La prise de décision est un processus consistant à faire des choix à partir de plans d’action alternatifs, fondés sur des prémisses factuelles et valorisées, dans le but de progresser vers la situation souhaitée. Une fois qu'une décision est prise, cela implique un engagement de ressources.
La décision que doit prendre un responsable peut aller de la définition d'objectifs pour l'ensemble de l'entreprise à des décisions spécifiques concernant les activités quotidiennes. Certaines d'entre elles peuvent n'avoir que des implications à court terme, tandis que d'autres peuvent avoir des implications à long terme pour l'entreprise. De ce point de vue, les décisions de gestion peuvent être classées en trois grandes catégories, à savoir les décisions stratégiques, tactiques et opérationnelles.
1. Décisions stratégiques:
Les décisions stratégiques sont des choix d’actions majeurs et influencent l’ensemble ou une partie importante de l’entreprise. Ils contribuent directement à la réalisation des objectifs communs de l’entreprise. Ils ont des implications à long terme pour l'entreprise.
Ils peuvent impliquer des écarts importants par rapport aux pratiques et procédures suivies plus tôt. En général, la décision stratégique n'est pas structurée et le responsable doit donc appliquer son jugement professionnel, son évaluation et son intuition à la définition du problème. Ces décisions reposent sur une connaissance partielle des facteurs environnementaux incertains et dynamiques. Ces décisions sont prises au plus haut niveau de la direction.
2. Décisions tactiques:
Ces décisions concernent la mise en œuvre de décisions stratégiques. Ils sont orientés vers l'élaboration de plans de division, la structuration des flux de travail, la création de canaux de distribution, l'acquisition de ressources telles que des ressources humaines, matérielles et financières. Ces décisions sont prises au niveau intermédiaire de la direction.
3. Décisions opérationnelles:
Ces décisions concernent les activités quotidiennes de l'entreprise. Ils ont un horizon à court terme car ils sont pris de manière répétitive. Ces décisions sont basées sur des faits concernant les événements et n'exigent pas beaucoup de jugement professionnel. Les décisions opérationnelles sont prises aux niveaux inférieurs de la direction. Comme les informations sont nécessaires pour aider le responsable à prendre des décisions rationnelles et bien informées, les systèmes d’information doivent se concentrer sur le processus de prise de décision de la direction.
