Différence entre une entreprise axée sur le client et une entreprise axée sur le profit

Les différences entre une entreprise axée sur le client et une entreprise axée sur le profit sont les suivantes:

Dans une entreprise axée sur le client, chaque fonction et chaque employé sont axés sur la satisfaction des besoins exprimés et latents des clients. Une telle entreprise reconnaît qu’elle ne peut réussir que lorsque ses clients sont satisfaits de ses produits et de son comportement sur le marché. Il évalue chaque décision pour ses effets sur ses clients.

Courtoisie d'image: renainet.com/wp-content/uploads/2013/10/customer_experience_banner.jpg

Dans une entreprise à but lucratif, la commodité des fonctions et des employés vient en premier. Si une telle entreprise se rend compte qu'elle ne peut pas produire facilement ce que les clients veulent ou qu'elle ne peut pas facilement le servir comme ils le souhaitent, elle choisit d'ignorer ces clients.

Une entreprise orientée client attend et souhaite que ses clients comparent ses offres à celles de la concurrence et utilise les commentaires des clients pour améliorer ses opérations. Il explore en profondeur la situation des clients pour découvrir leurs critères de choix et veille à ce que ses offres répondent mieux aux critères de choix des clients que les offres de leurs concurrents. Elle orchestre son mix marketing pour répondre aux critères de choix des clients.

Il permet à ses clients d'évaluer ses offres sur leurs critères de choix et de les comparer aux offres de leurs concurrents. Une entreprise à but lucratif refuse de croire que différents clients peuvent avoir des besoins différents et qu'ils utilisent leurs critères de choix pour évaluer les offres de l'entreprise.

Il estime que tous les clients achètent sur la base du prix et de la performance et qu’il n’est pas nécessaire de comprendre les nuances de leur comportement d’achat. Il ne veut pas connaître les préoccupations des clients de peur de devoir y répondre. Une entreprise orientée client segmente son marché en fonction des différences entre clients et utilise ces différences pour créer des offres différentes pour différents segments.

Une entreprise à but lucratif conçoit et fabrique des produits en fonction de ses atouts et assigne ses produits à des segments qu’elle crée elle-même. L'entreprise est en difficulté lorsque les exigences de ses clients changent, car elle continue de produire ce qu'elle peut et ne dispose d'aucun système pour évaluer les exigences de ses clients et suivre le bon cap.

Une entreprise orientée client mène des études de marché pour comprendre les besoins et le comportement de ses clients. Il considère les dépenses consacrées à la recherche marketing comme un investissement rentable grâce à une meilleure compréhension des critères de choix des clients.

Il fonde sa stratégie sur la connaissance des clients qui est glanée au travers d'études de marché. Les études de marché déterminent les stratégies et les opérations de la société. En revanche, une entreprise à but lucratif ne croit pas que la recherche en marketing puisse constituer une activité essentielle et fait confiance à ses propres instincts et à ses propres jugements sur les clients et leurs besoins. Il ne croit pas que les besoins des clients soient suffisamment nuancés pour justifier une recherche pour les étudier. Il se base sur des anecdotes pour comprendre ce que ses clients veulent acheter.

Une entreprise orientée client est toujours prête à modifier sa stratégie, sa structure et sa politique afin de répondre aux exigences changeantes de ses clients. Il comprend que sa stratégie, sa structure et sa politique ne sont pas sacro-saintes et qu’elles ne sont que des moyens de bien servir les clients. Elle n'hésite pas à supprimer même sa pratique la plus chère si elle continue à entraver la satisfaction de la clientèle.

De même, il adopte des pratiques qui gênent la société si elles facilitent le service des clients. Il fait tout ce qui est en son pouvoir pour maintenir un lien entre les exigences de ses clients et sa stratégie. Une entreprise à but lucratif ne veut pas changer et célèbre le statu quo. Il est convaincu que la société a une existence au-delà de ses clients et qu’elle trouvera un autre groupe de clients si ses clients actuels cessent de la fréquenter, car elle est en désaccord avec leurs aspirations.

Une entreprise centrée sur le client comprend que ses concurrents cherchent également à bien servir les clients et que ses clients peuvent commencer à trouver l’offre de leurs concurrents attrayante si elle échoue. Il rassemble des informations sur les concurrents pour comprendre leurs objectifs et leurs stratégies. Il essaie de comprendre et d’anticiper les actions concurrentielles de sa stratégie.

Il tient toujours compte des réactions probables des concurrents dans sa stratégie. Il réprime agressivement les mouvements des concurrents et ne leur permet pas d’établir des têtes de pont. Une entreprise à but lucratif ignore les concurrents et leurs déménagements car elle n’est pas prête à se gêner pour les contrer. Elle estime être tellement ancrée que ses concurrents ne sont pas en position de prendre ses clients.

Une entreprise centrée sur le client considère les dépenses de marketing comme un investissement qui présente des avantages à long terme et estime qu'aucun investissement n'est trop important s'il permet de mieux comprendre les clients. Elle investit dans la création de marques reflétant les aspirations de ses clients. Ses exercices de création de marque touchent la vie de ses clients de nombreuses manières. Il ne repose pas uniquement sur la publicité pour créer des marques. Une entreprise à but lucratif dépense pour le marketing en grande partie pour être à égalité avec ses concurrents et ne croit pas que les dépenses produiront beaucoup d'avantages à long terme.

Elle est convaincue que les clients achètent ses produits parce que ses produits sont nettement supérieurs à ceux de ses concurrents et que nouer des contacts avec eux et nouer des liens avec eux ne sont pas la raison d’être des affaires. Il est convaincu qu'il comprend instinctivement les besoins des clients pour concevoir et fabriquer des produits conçus pour eux, et que le fait d'étudier ces besoins et de prendre en compte leurs commentaires ne fait que les empêcher de faire ce qu'ils savent être le mieux pour les clients.

Une entreprise à but lucratif ne réalise jamais que ce qu'elle croit que ses clients veulent, ce n'est pas ce qu'ils veulent. Il réalise sa folie de ne pas essayer de comprendre les clients uniquement lorsque les clients cessent d’acheter ses produits. À ce moment-là, il est généralement trop tard.

Dans une entreprise centrée sur le client, les employés qui se mettent en quatre pour être utiles aux clients sont récompensés et célébrés. Leurs histoires de se gêner et de risquer de servir les clients deviennent une part du folklore de la société. La société donne à ses employés le pouvoir de servir les clients de toutes les manières possibles - personne n'a besoin de prendre l'autorisation pour mieux servir les clients.

La société comprend le processus d’innovation et protège ses créateurs. Il comprend que, même si un créatif fait de son mieux, il se peut qu'il ne présente aucune idée utile pendant des années et qu'il ne puisse donc pas être qualifié d'incompétent. Il célèbre les échecs qui donnent lieu à un apprentissage et crée un environnement sûr pour les échecs sur les plans émotionnel et économique.

Il s'attend à ce que ses employés échouent tôt et souvent afin que leurs idées préconçues et leur processus de réflexion soient révélés avant de perdre trop d'argent dans un projet. Une entreprise à but lucratif s'attend à ce que ses employés passent par des corvées chorégraphiées pour servir ses clients, et ne s'attend pas à ce qu'ils se livrent à des exploits héroïques. Si un employé a suivi la routine et les normes, mais que le client n'est pas satisfait, l'entreprise ne peut rien faire.

Les employés citent les politiques de l'entreprise visant à convaincre les clients lésés de la raison pour laquelle ils ne peuvent rien faire pour les servir, ce qui est tout à fait logique. La société ne s'attend pas à ce que ses employés fassent des expériences et est donc dure avec eux lorsqu'ils commettent des erreurs. Il se ferme lui-même au marché et n'est vraiment pas séduit par l'employé qui apporte de mauvaises nouvelles sur les clients et les concurrents. Ses employés évitent de prendre des risques et profitent du statu quo.

Une entreprise orientée client est toujours à la recherche de nouveaux marchés. Elle dispose de processus permettant de comprendre les besoins des clients et, par conséquent, peut rapidement évaluer les nouveaux besoins des clients et concevoir et fabriquer des produits répondant à ces besoins. Sa capacité à détecter les besoins nuancés des clients lui permet de détecter les besoins latents et de nouveaux segments qu’elle peut ensuite servir de manière rentable. Elle veille à ce que ses employés, ses systèmes et ses processus soient flexibles, car elle comprend qu'ils ne sont que des moyens de servir ses clients.

Par conséquent, l'entreprise est capable de s'adapter lorsqu'elle pénètre sur de nouveaux marchés. Une entreprise à but lucratif n'est pas intéressée par les nouveaux marchés, car elle est heureuse de faire ce qu'elle fait. Et souvent, une telle entreprise est incapable de faire autre chose que ce qu’elle fait, car elle a toujours pensé qu’elle n’aurait jamais à faire autre chose, car le monde resterait le même.

Ses employés, ses processus et ses règles sont totalement inflexibles. Par conséquent, il ne peut répondre à aucun autre besoin client que celui qu’il effectue actuellement. Et son incapacité singulière à détecter les besoins nuancés des clients lui évite de s’étendre. Elle continue de servir son marché existant avec ses produits actuels jusqu'à ce que ses clients n'en veulent plus.

Une entreprise centrée sur le client est toujours attentive à la possibilité qu'un concurrent comprenne mieux les besoins du client et réponde ensuite à ces besoins. Il veille à ce qu'il soit suffisamment rapide et flexible pour pouvoir déjouer les conceptions de ses concurrents et s'attaquer à ses clients. Il est prêt à faire tout ce qui est en son pouvoir pour conserver son avantage concurrentiel, même si cela signifie une refonte complète de son activité.

L'entreprise se réinventera complètement pour mieux servir ses clients car elle n'est jamais trop amoureuse d'elle-même. Une entreprise à but lucratif s'efforce de rester ce qu'elle est, même lorsqu'elle peut voir un concurrent s'en prendre à ses clients. Elle continue de produire ce qui a été vendu dans le passé sans se soucier de l'évolution de ses clients et de ses concurrents.

Impact des engagements du marketing:

Les engagements des spécialistes du marketing ont une incidence sur la société et les clients, car la société indique la promesse de livraison de son offre, tandis que pour le client, elle façonne les attentes. Les engagements doivent prendre en compte les impacts à court et à long terme sur les deux parties prenantes concernées.

Malgré des différences dans leurs attributs personnels, leurs comportements et leurs styles, les spécialistes du marketing réussis excellent dans la prise, le respect et la refonte des engagements envers les clients. Les engagements marketing peuvent prendre différentes formes, notamment l’installation de machines spéciales, la satisfaction des besoins des clients, la livraison d’un article à un moment donné, le positionnement du produit et les déclarations publiques.

Ces engagements exercent une influence à la fois immédiate et durable sur l'entreprise. Un engagement à livrer un article plus tôt que d'habitude exerce une pression sur le système de production de l'entreprise. Lorsqu'une entreprise positionne son offre, elle choisit implicitement un marché plutôt qu'un autre.

Lorsqu'une entreprise sélectionne un marché cible, elle est disposée à renoncer à des segments importants susceptibles d'apparaître à l'avenir. Dans un marché où les critères d’achat sont encore établis, il peut être fatal de positionner très étroitement l’offre de la société. Le choix d'une célébrité pour mener la campagne de marketing de l'entreprise a des conséquences à court et à long terme.

L'idée est que les engagements pris par les spécialistes du marketing lient la société d'une manière particulière pendant un certain temps à l'avenir. Les spécialistes du marketing devraient pouvoir réfléchir à ces conséquences. Mais lorsque les spécialistes du marketing découvrent que leurs engagements freinent l’entreprise, ils doivent remplacer les anciens par de nouveaux.

Les clients comprennent que certaines conditions sont implicitement liées aux engagements et que, lorsque les conditions changent radicalement, un engagement ancien doit être remplacé par un engagement plus inventif. Les engagements ne doivent pas lier l’entreprise de manière à compromettre sa survie même. Ce n’est pas comme si l’entreprise revenait sur son engagement, c’est simplement qu’un engagement dépassé est remplacé par un engagement nouveau, qui reflète les réalités actuelles.