Essai sur le but principal du marketing (957 mots)
Essai sur le but principal du marketing!
Dans le contexte concurrentiel actuel, le succès de toute organisation repose essentiellement sur la satisfaction de la clientèle. Susan Fournier et David Glen Mick ont souligné que la satisfaction de la clientèle était un processus actif et dynamique qui évoluait en heures supplémentaires et ne devait pas être interprétée uniquement dans la perspective d'une transaction unique.
Le niveau de satisfaction ou d'insatisfaction des membres de la famille ou de certains autres groupes formels ou informels influence également le niveau de satisfaction ou d'insatisfaction de l'individu et de l'ensemble du processus de consommation.
Les avantages de la satisfaction client incluent:
je. Réduit les coûts pour attirer de nouveaux clients
ii. Encourage le clientélisme et la fidélité
iii. Améliore et favorise le bouche-à-oreille positif
iv. Réduire les coûts d'échec
v. Crée un avantage concurrentiel durable
vi. Isole les clients des produits concurrentiels
Avec la mondialisation rapide, les entreprises sont désormais en concurrence sur les marchés mondiaux et se rendent compte que les bénéfices ne seront réalisés que par le marketing. En effet, le marketing est la fonction commerciale qui vise à satisfaire les besoins et les désirs des clients grâce aux processus d’échange.
C'est la seule activité génératrice de revenus pour l'organisation. Peter Drucker a déclaré: «Parce que son objectif est de créer un client, l'entreprise n'a que deux fonctions - et seulement deux -: le marketing et l'innovation. Le marketing et l’innovation créent de la valeur, tout le reste étant des coûts. »Ainsi, un marketing efficace est essentiel au succès de l’organisation, qu’elle soit à but lucratif ou non, à l’étranger ou à l’étranger. L’idée que le profit n’est pas l’objectif premier des entreprises n’est pas nouvelle.
En 1954, Peter Drucker a souligné ce point dans son livre The Practice of Management. «Le profit n'est pas l'explication, la cause ou la logique du comportement et des décisions de l'entreprise, mais le test de sa validité.» Les bénéfices sont un résultat essentiel du succès de l'entreprise. Encore une fois, le véritable objectif est la création de clients: la fourniture efficace de biens et de services, que les gens veulent acheter. Satisfaire les clients et le profit suivra.
Beaucoup de gens pensent que le marketing est juste de la vente et de la publicité. Peter Drucker explique le marketing de la manière suivante: «Le but du marketing est de rendre la vente superflue. Le but est de connaître et de comprendre le client si bien que le produit ou le service lui convient et se vend lui-même. "
Ce n’est pas que la vente et la publicité soient sans importance, mais plutôt qu’elles fassent partie d’un «mix marketing» plus vaste qui doit être orchestré de manière à avoir un impact maximal sur le marché. Hooley et Lynch ont conclu que les organisations très performantes se caractérisent par une orientation du marché, une direction stratégique et un souci de la qualité du produit et de la conception nettement supérieurs à ceux de la catégorie "existe aussi".
Nerver et Slater ont constaté que le plus haut degré d’orientation marketing était manifesté par les dirigeants des sociétés les plus rentables. Kohli et Jaworski ont découvert un degré élevé de compréhension de la part des gestionnaires des trois éléments clés du concept marketing. l'orientation client, la coordination et la rentabilité et que les avantages perçus de la philosophie marketing incluent une meilleure performance globale, des avantages pour les employés et des attitudes plus positives des clients.
Wong et Saunders ont démontré que les entreprises classées parmi les «innovateurs», les «spécialistes du marketing de qualité» et les «spécialistes du marketing mûrs» réussissaient nettement mieux en termes de bénéfices, de ventes et de part de marché que celles classées comme des «promoteurs de prix», des pousseurs.
Brown se concentre sur 4 étapes d'acceptation marketing.
je. La concrétisation:
Il se caractérise par l'acceptation générale du fait que le concept de marketing est valable, mais que sa mise en œuvre pose souvent problème. La manifestation la plus commune de cela serait de faire accepter par le management supérieur le concept. Il en résulte un souci de faire en sorte que le marketing passe par une compréhension accrue de la politique organisationnelle et de la rivalité entre fonctions, ainsi que par un programme de marketing interne conçu pour assurer la transformation organisationnelle.
ii. Retranchement:
Il existe certaines circonstances dans lesquelles la commercialisation est considérée comme inappropriée ou de pertinence immédiate immédiate dans le cas des industries de haute technologie, des marchés de produits de base, des administrations publiques et des marchés peu développés, dans laquelle il existe un déséquilibre important entre la demande et l’offre et / ou une perte substantielle. absence complète d'infrastructure.
iii. Réarrangement:
Elle exige une réévaluation beaucoup plus fondamentale du marketing afin qu’il puisse plus facilement et plus facilement faire face aux réalités très différentes des marchés actuels. Webster a fait valoir qu'au lieu d'une préoccupation myope de part de marché, d'activité concurrentielle, etc., le marketing devrait revenir à ses racines, véritablement axées sur le client. Christopher a suivi une ligne similaire en soulignant l’importance fondamentale des relations marketing plutôt que des transactions ponctuelles.
iv. Réévaluation:
Il faut comprendre que le concept de marketing n’a pas abouti et que la vente n’est pas devenue superflue, car peu de produits peuvent réellement se vendre. Les entreprises situées dans des pays où le message marketing n'a pas été reçu haut et fort, comme le Japon et l'Allemagne, continuent de surperformer leurs homologues anglo-américaines.
Kashani a identifié les défis auxquels les responsables marketing étaient confrontés, la meilleure manière de les résoudre et les implications possibles pour le marketing. Ses conclusions suggèrent que les principaux défis étaient:
je. Niveau de concurrence élevé et croissant sur pratiquement tous les marchés
ii. Des niveaux beaucoup plus élevés de concurrence par les prix
iii. Une importance croissante pour le service client et son besoin
iv. Une demande pour des produits de qualité supérieure
v. Des taux plus élevés d'innovation de produit
vi. Besoins changeants et moins prévisibles des clients
vii. Emergence de nouveaux segments de marché
viii. Puissance croissante des canaux de distribution
ix. Préoccupations environnementales croissantes
X. Augmentation de la réglementation gouvernementale
xi. Augmentation des coûts de publicité et de promotion
Dans le cadre de l’étude, Kashani a également interrogé les gestionnaires sur le type de changements les plus susceptibles d’affecter leurs marchés à l’avenir. Les 3 plus importants d'entre eux se sont révélés être:
je. La consolidation de la concurrence alors que des acteurs moins nombreux mais plus importants émergent
ii. Changer les clients et leurs demandes
iii. La globalisation des marchés et la concurrence
