Bon service client dans la gestion de la vente au détail (7 éléments essentiels)

Si vous voulez vraiment avoir un bon service client dans votre magasin, tout ce que vous avez à faire est de vous assurer que votre magasin de vente au détail respecte ces points essentiels:

(1) Répondez à votre téléphone:

Un bon magasin est celui qui répond toujours à vos appels téléphoniques ou à vos questions. Recrutez du personnel permanent pour répondre aux questions des clients par téléphone. Utilisez un répondeur ou externalisez votre service de réclamation et de requête. Assurez-vous que votre magasin ne manque aucun appel d'un client. Rappelez-vous ces jours-ci clients au lieu de perdre du temps sur les répondeurs, préfèrent parler à une personne vivante.

(2) ne fait pas de fausses promesses:

Les employés des bons magasins disent toujours «Madame / Monsieur, nous ferons de notre mieux» au lieu de «ne vous inquiétez pas, nous le ferons» et, au bout d’un moment, ils oublient ce qu’ils avaient promis. En tant que détaillant, vous devez savoir que le mensonge n'a pas de jambes sur lesquelles s'appuyer. Vous pouvez tromper un client une ou deux fois, mais vous devrez au bout du compte être responsable de sa plainte.

Par conséquent, il vaut mieux que vous l'écoutiez en premier lieu. N'oubliez pas que la fiabilité est l'un des aspects clés de la vente au détail. Il faut des années pour construire une bonne relation client mais quelques secondes, une petite erreur de perdre le client. Par exemple, si vous promettez à un client que votre réfrigérateur vous sera livré à votre domicile le lundi soir, assurez-vous qu’il arrive jusqu’à lundi soir, car ils attendront le réfrigérateur. Par conséquent, avant tout engagement, assurez l’efficacité et la disponibilité du mécanisme de livraison.

(3) Écoutez les clients:

Il a été dit à juste titre que dans le commerce de détail, ce n’est pas le produit mais le client qui vous rapporte des bénéfices. Ce sont les paiements des clients à partir desquels les employés du commerce de détail touchent un salaire. Si un client vous dit quelque chose ou demande quelque chose, faites attention à lui. Si vous ne le prenez pas au sérieux ou si vous l'ignorez tout simplement, il ira voir vos aînés et vous serez alors obligé de l'écouter. Pourquoi créer une telle situation où votre client perd confiance en vous et supporte l'insulte de vos aînés.

Par conséquent, écoutez toujours avec concentration, attention et intérêt pour que les autres clients se sentent bien également. Écoutez également les sentiments des clients et pas seulement les mots. Montrez que vous l'écoutez et posez des questions si nécessaire.

(4) Traiter les plaintes:

C'est la nature humaine qu'il n'est pas prêt à entendre sa propre plainte déposée par d'autres et a développé un concept erroné selon lequel personne ne peut rendre tous les clients heureux. N'oubliez pas que cette attitude est le principal obstacle à l'établissement d'une relation client positive.

De toute évidence, étant un employé au sol, vous ne pouvez pas rendre tous les clients heureux à la fois. Mais si vous écoutez leurs plaintes, vous transformerez un client temporaire en un client fidèle. Nous ne devrions pas oublier une chose: si un client heureux partage son expérience avec un minimum de cinq, il partage le mauvais avec un minimum de dix personnes.

(5) Soyez utile sans envisager de réaliser un profit:

Quelquefois, après avoir acheté quelque chose, les clients demandent en permanence des questions ou viennent chercher de l'aide, cela vous irrite. Vous pensez que vous avez vendu cette chose et que votre devoir est fini envers ce client. Le besoin est de changer ce type d'attitude.

Quelque temps, on voit que, pour des réparations mineures ou une partie minime, les commerçants demandent des informations sur les dépenses, mais votre réaction devrait être Monsieur, ce n’est pas grave. Pas besoin de payer quoi que ce soit. Tu peux y aller. Puis voyez la magie de la publicité de bouche, comment ce message atteindra une famille et ensuite ses voisins sans aucun média.

(6) Faites un pas en avant:

Cela signifie simplement être sensible aux sentiments des autres. Faites preuve d'altruisme et incitez les clients à assumer votre responsabilité. Dites-leur qu'ils sont très importants pour vous. Essayez de demander leurs points de vue quand et où nécessaire. Dans le monde de la vente au détail, on dit que si vous voulez qu'un client achète une photo, assurez-vous qu'il est bien sur la photo. Par exemple, si quelqu'un vient dans votre magasin et demande.

Où il trouvera des chemises de 40 tailles au lieu de dire «tout de suite à droite», etc., amenez ce client à l'étagère souhaitée. N'oubliez pas que les clients remarquent ces petits gestes. Ils ne vous mentionnent peut-être pas, mais les gens apprécient ce type de comportement. Par conséquent, reconnaissez le pouvoir du service à la clientèle et indiquez à votre personnel de salle à bien le comprendre.

(7) Gérer les clients de manière créative:

Il n’existe pas deux clients identiques en ce qui concerne leurs capacités mentales fondamentales, leur personnalité, leur intelligence, leurs attitudes, leurs aspirations et leur apparence. Dépendant de ces traits, ils se comportent différemment. Par conséquent, pour y faire face de manière efficace et créative, il est nécessaire de faire preuve de la plus grande attention et de faire preuve d'art. Le seul comportement ou art de vente qui est applicable à un client particulier ne fonctionnera pas tout le temps. Par conséquent, soyez créatif tout le temps. Chaque client est une opportunité pour vous et vous ne devriez pas manquer cette opportunité

Dans le contexte de marché complexe actuel, le service est devenu un truisme et on dirait que «tout le monde le fait». Alors, si tout le monde le fait, pourquoi ne pas prendre de l'avance sur wolf pack en offrant un service encore plus créatif et personnalisé à vos clients que votre les concurrents peuvent, et ensuite voir la magie sous la forme d'une augmentation du chiffre d'affaires en peu de temps.