Lignes directrices utilisées pour améliorer la promotion des services

Les principales directives utilisées pour améliorer la promotion des services sont les suivantes: (a) Utiliser des messages clairs et sans ambiguïté (b) Mettre l’accent sur les avantages des services (c) Ne promettre que ce qui peut être fourni (d) Faire de la publicité auprès des employés (e)) ) Obtenir et maintenir la coopération des clients dans le processus de production de services (f) S'appuyer sur la communication par le bouche à oreille (g) Fournir des indices tangibles (h) Développer la continuité de la publicité (i) Éliminer l'anxiété après l'achat.

(a) Utilisez des messages clairs et non ambigus:

Une difficulté majeure de la publicité de service est celle de communiquer la gamme, la profondeur, la qualité et le niveau des services fournis sous une forme simple écrite ou illustrée. Certains services publicitaires peuvent utiliser des images ou des symboles pour transmettre le message publicitaire. D'autres services devront toutefois présenter des explications plus détaillées sur leurs services (par exemple, des services professionnels). Cela peut conduire à une publicité "verbeuse" qui peut nuire à l'efficacité de la publicité. Les agences de publicité sont confrontées à des problèmes créatifs considérables pour élaborer un message clair et simple qui résume parfaitement la richesse et les dimensions de nombreuses offres de services.

(b) Insister sur les avantages des services:

L'attention et la publicité influente doivent mettre l'accent sur les avantages des services annoncés plutôt que sur leurs détails techniques. L'accent mis sur les avantages est en accord avec le concept de marketing et son souci de répondre aux besoins des clients. Il est toutefois important que les avantages mis en évidence soient conformes aux avantages recherchés. Les appels d’avantages utilisés doivent donc reposer sur une compréhension claire des besoins des clients afin d’obtenir un impact favorable maximal.

(c) Seulement promettre ce qui peut être livré:

La promesse d'avantages pouvant être obtenus grâce à l'utilisation du service ne doit pas être irréaliste, susciter des attentes excessives chez les clients et ne pas pouvoir être livrée par l'organisme de service. Les organismes de service doivent pouvoir tenir leurs promesses publicitaires.

(d) Annoncez aux employés:

Les employés sont particulièrement importants dans de nombreux services à forte densité de personnel et dans de nombreux services où l'interaction entre les employés du service et les clients est essentielle à la satisfaction de la clientèle. Cela signifie que les employés constituent un public potentiel pour la publicité de service: «Lorsque les performances des utilisateurs sont ce que les clients achètent, l’annonceur doit se préoccuper non seulement d’encourager les clients à acheter, mais également d’encourager les employés à effectuer des performances.

(e) Obtenir et maintenir la coopération des clients dans le processus de production de services:

Les spécialistes du marketing de services sont confrontés à deux défis dans la publicité de leurs services. Le premier, commun à la publicité de produits et de services, est la manière d’obtenir et de conserver la clientèle des utilisateurs des services en question. Le second, unique pour de nombreux services, concerne la manière d’obtenir et de maintenir la collaboration et la coopération des clients dans le processus de production de services.

Une publicité bien conçue mettra parfois parfois l'accent sur l'obtention et le maintien de la conformité et de la coopération du client dans la production de services.

f) Tirer parti des communications de bouche à oreille:

Dans l'introduction de cet article, il était indiqué que les sources non dominées par les spécialistes du marketing pourraient jouer un rôle plus déterminant dans la détermination de l'organisation du service et le choix du produit de service. Une influence forte est la communication de bouche à oreille; Les annonceurs de services doivent donc s’appuyer sur cette forme de communication.

(g) Fournir des indices tangibles:

Les annonceurs de services doivent utiliser des indices concrets dans la mesure du possible pour renforcer leurs efforts de promotion. Il est intéressant de noter que de nombreux produits publicitaires tangibles mettent l’accent sur les associations abstraites et intangibles. D'autre part, les services sont déjà abstraits et ajouter d'autres associations immatérielles à un concept déjà abstrait pourrait être contre-productif:

h) Développer la continuité de la publicité:

Les organisations de services peuvent aider à surmonter deux inconvénients qu’elles peuvent rencontrer: l’intangibilité et la différenciation des produits de services, en utilisant des symboles, des thèmes, des formats ou des images cohérents et continus dans leurs publicités.

(i) Éliminer l'anxiété après l'achat:

Les consommateurs de biens et de services sont sujets à des doutes quant à la solidité de leurs achats. Avec les biens, un objet tangible est disponible pour une évaluation post-achat, avec des services, ce n'est peut-être pas le cas. Dans le marketing de services, il faut généralement déployer davantage d'efforts pour rassurer l'acheteur sur le bien-fondé du choix et l'encourager à informer les autres des avantages tirés de l'achat et de l'utilisation de services.

La publicité est un moyen de le faire. Les cinq rôles de la publicité de services sont les suivants:

(a) Créer le monde de l'entreprise dans l'esprit du client:

Cela implique de décrire le monde dans lequel l'entreprise évolue; ses activités; Qu'est-ce qui fait la particularité de ses services? les valeurs de l'entreprise.

(b) Construire une personnalité appropriée pour l'entreprise:

Cela implique des efforts à long terme pour façonner les idées et les attentes du client à propos de la société et de ses services et pour amener le client à se sentir favorablement envers la société.

(c) Identifier l'entreprise avec le client:

Cela implique que les clients s’identifient fortement avec la société de services. L'image et le service de l'entreprise doivent correspondre aux besoins, aux valeurs et aux attitudes de ses clients.

d) Influencer le personnel de l'entreprise sur la manière dont il traite avec les clients:

La publicité de services a deux audiences: les clients et le personnel de l'entreprise. La publicité de services doit représenter et refléter les points de vue des employés de l'entreprise et être comprise par ceux-ci si elle souhaite soutenir les efforts de marketing de l'entreprise.

e) aider à ouvrir des portes aux représentants des ventes:

La publicité sur les services devrait constituer un contexte favorable sur lequel les représentants commerciaux de la société peuvent exercer leurs activités. Les prédispositions favorables des clients à une entreprise et à ses services peuvent aider les commerciaux à contacter des prospects.