Comment réduire les plaintes des consommateurs? - a expliqué!
Certaines des mesures que vous pouvez prendre pour réduire les plaintes des consommateurs sont les suivantes:
1. Service amélioré:
Les entreprises commerciales se sont manifestées et ont amélioré le service rendu à leurs clients. Ils ont mis en place des centres de service locaux dans tous les segments de marché où leurs produits évoluent rapidement. Messers Godrej Limited, Samsung, LQ, Sony pour en mentionner quelques-uns; ont fourni des services améliorés rapides, même après-vente, pour que leurs clients soient satisfaits et satisfaits.
2. Meilleure formation des employés et des concessionnaires:
Les clients ne peuvent obtenir un meilleur service que lorsque les entreprises ont pris les mesures nécessaires pour mieux former leurs employés et leurs concessionnaires. Il est essentiel de demander à la force de vente de l'entreprise de ne pas promettre aux clients les services / avantages que le produit ne peut pas fournir.
Les faux espoirs et les revendications exagérées en faveur de leurs produits ne favorisent en rien la promotion des entreprises. Toutes les méthodes et pratiques de raccourcis vont sûrement nuire à la bonne volonté de l'entreprise. Les employés chargés de la maintenance devraient recevoir une meilleure formation afin de servir les produits vendus à la satisfaction durable des clients.
3. Fourniture de données plus factuelles dans les programmes de publicité et de publicité:
Les entreprises ont pris suffisamment d’attention pour fournir au consommateur davantage de renseignements sur leurs produits en mettant davantage l’accent sur les coûts, la sécurité, les performances et la durabilité. Un maximum de soin est pris pour éviter les déclarations négligentes ou les inexactitudes concernant les performances des produits.
Il est donc conseillé aux responsables marketing de développer un ensemble de services clients dont les clients ont besoin et dont l'efficacité devrait être assurée par rapport à leurs concurrents. Ils devraient demander aux clients de nommer les éléments de service qui ont ensuite la valeur la plus importante.
Il vaut mieux énumérer tous ces éléments et demander aux clients de classer ou d’évaluer l’importance de la même chose. À cet égard, il est intéressant de noter que les acheteurs canadiens d’équipement industriel ont classé jusqu’à treize éléments de service dans l’ordre d'importance suivant.
(1) fiabilité de livraison
(2) devis rapide
(3) conseil technique
(4) réductions
(5) service après-vente
(6) représentation commerciale
(7) facilité de contrat
(8) garantie de remplacement
(9) large gamme de fabricant
(10) modélisme
(11) crédit
(12) installations d'essai
(13) installations d'usinage
Il ressort donc clairement de ce classement que les responsables marketing doivent faire de leur mieux pour faire correspondre la concurrence à des éléments tels que la livraison, la fiabilité, la rapidité de cotation, les conseils techniques et autres que les clients jugent les plus importants.
En plus de décider des éléments de service les plus importants que l'entreprise devrait offrir, ils devraient également décider du niveau auquel chaque élément de service devrait être offert et de la forme sous laquelle chacun de ces éléments devrait être fourni.
Ils doivent avant tout coordonner l’offre de services proposée par un service clientèle chargé du traitement des réclamations, des ajustements et du tri du crédit, de la maintenance, du service technique et de l’information en service.
