Importance des réseaux sociaux dans le commerce électronique

S'engager avec le client via votre site Web peut ne pas suffire. Pour être vraiment engagé avec votre client, vous devrez peut-être être présent sur les sites de réseaux sociaux.

Les plus grands sites de réseaux sociaux sont actuellement Facebook, Twitter et Google Plus. La plupart des entreprises trouvent utile d’être au moins disponibles sur Facebook et Twitter. Une communauté en ligne connectée à votre entreprise via un site de réseau social peut servir plusieurs objectifs.

1. Construction de la marque et promotion:

Cocoberry est une entreprise de yaourt glacé qui comptait plus de 35 000 fans sur Facebook en 2010. Cocoberry utilise sa page Facebook conjointement avec son site Web pour créer une marque solide parmi son marché cible.

2. Commentaires des clients:

Les clients du restaurant Gunpowder à Delhi publient régulièrement des critiques élaborées sur la page Facebook du restaurant.

3. Génération de leads:

Sahil et Sitanshi Parikh sont revenus des États-Unis pour installer Desk Away, un logiciel de collaboration de projet basé sur le Web qui fournit aux équipes un emplacement central pour organiser, gérer et suivre facilement leurs projets et leur travail. Ils utilisent leur page Facebook principalement pour générer des prospects en se connectant avec des clients potentiels.

4. Gestion de la réputation en ligne:

Devesh Mishra, chauffeur de taxi à Banaras, fait beaucoup avec les étrangers en tirant parti de sa vidéo sur Youtube.

5. Vente en ligne:

Basics Life, une marque de jeans, est en mesure de générer des ventes en dirigeant ses fans sur Facebook vers des magasins en ligne et des boutiques traditionnelles.

Une campagne réussie dans les médias sociaux repose sur deux ingrédients de base.

je. La raison impérieuse pour la personne de rejoindre la communauté

ii. La raison impérieuse pour la personne de participer à la communauté sur une base continue

La mesure dans laquelle vous êtes capable de définir ces objectifs et de les garder à vue déterminera l'efficacité de la communauté.

Suivi des médias sociaux:

La page Facebook devenant de plus en plus le point central des médias sociaux, les métriques discutées se situent dans le contexte de Facebook. Un tableau de bord de mesures gratuit appelé Facebook Insights, disponible pour tous les utilisateurs de Facebook, peut être utilisé pour suivre les mesures suivantes:

1. Croissance des fans:

Le nombre de fans, y compris les fans non abonnés, sur votre page sur une période donnée. Vous pouvez également voir d'où viennent les fans.

2. Données démographiques:

Les utilisateurs de Facebook donnent beaucoup d'informations démographiques sur leur profil, Facebook l'exploite pour fournir des informations démographiques extrêmement pertinentes et utiles comprenant l'âge, le lieu (pays et ville), le sexe et la langue.

3. interaction:

L'étendue de l'interaction est mesurée par le nombre de pages vues, de posts sur le mur, de likes et de commentaires. Il vous informe également sur le modèle d'engagement de votre page. Vous pouvez également comprendre quel type de contenu (texte, image, vidéo, concours, etc.) fonctionne ou ne fonctionne pas.

Il existe également d'autres outils conçus par d'autres sociétés telles que Virtue et Hubspot, qui peuvent vous aider à comprendre la valeur relative de votre page Facebook.