Segmentation du marché: 7 Segmentation importante présente sur le marché
Les principales segmentations présentes sur le marché sont les suivantes: a. Segmentation géographique b. Segmentation démographique et socio-économique c. Segmentation psychographique d. Segmentation des avantages e. Segmentation d'utilisation f. Segmentation de la fidélité g. Segmentation d'occasion.
Lorsqu'un examen critique d'un marché est entrepris, il devient rapidement évident que la notion de marché unique pour un produit ou un service donné est d'une utilité limitée. Tous les marchés sont constitués de segments de marché et même si le produit fourni est identique d’un point de vue physique, il convient d’examiner la manière dont l’offre globale peut être différenciée des offres concurrentielles.
De nombreuses entreprises qui appliquent une stratégie d'agrégation de marché (c'est-à-dire qui ne reconnaissent pas les segments de marché) envisagent de plus en plus de faire appel à différents segments. Ainsi, des sociétés telles que McDonald's proposent différentes gammes de produits dans différents pays, les banques reconnaissent la valeur des différents systèmes de distribution des produits standard et les fabricants de produits de base recherchent une différenciation par le service à la clientèle.
Le processus de segmentation du marché consiste à diviser un marché total en une série de sous-marchés (ou segments de marché). L’approche de la segmentation marketing prend en compte d’abord les différentes bases de la segmentation; deuxièmement, choisir des segments spécifiques (ou un seul segment) dans cette base et enfin déterminer les niveaux de service appropriés pour ces segments.
Trois critères sont couramment utilisés dans la sélection des segments cibles. Les segments de marché devraient être:
(i) accessible:
Il devrait être possible de communiquer avec les marchés des segments avec un minimum de chevauchement avec d'autres segments et des canaux de distribution devraient être disponibles pour les atteindre.
ii) Mesurable:
Il devrait être possible de mesurer ou d’estimer la taille du segment et de quantifier l’impact des différentes stratégies de mix marketing sur ce segment.
(iii) taille:
Le segment devrait être suffisamment grand pour que le service soit rentable. Sept grandes bases ont été traditionnellement utilisées dans la segmentation du marché.
une. Segmentation géographique:
Une approche par laquelle les clients sont différenciés en fonction de l'endroit où ils se trouvent. Ainsi, un client peut être segmenté en groupes urbains, suburbains ou ruraux. Une segmentation géographique commune peut diviser les clients en zones sur la base de codes PIN qui peuvent également représenter différents groupes en termes de richesse relative, de facteurs socio-économiques et autres.
b. Segmentation démographique et socio-économique:
La segmentation démographique et socio-économique repose sur un large éventail de facteurs, notamment l'âge, le sexe, le revenu de la taille de la famille, l'éducation, la classe sociale et les origines ethniques. Il est donc utile d'indiquer le profil des personnes qui achètent les produits ou services d'une entreprise.
c. Segmentation psychographique:
La segmentation psychographique implique une analyse des caractéristiques du style de vie, des attitudes et de la personnalité. Des recherches récentes dans plusieurs pays suggèrent que la population peut être divisée en dix à quinze groupes, chacun ayant un ensemble identifiable de style de vie, d'attitude et de caractéristiques de personnalité.
ré. Segmentation des avantages:
La segmentation des avantages consiste à regrouper les clients en fonction des avantages qu’ils recherchent dans un produit. Par exemple, les acheteurs d’automobiles recherchent des avantages très divers. Par exemple, ils peuvent rechercher économie de carburant, taille, espace de démarrage, performances, fiabilité ou prestige.
e. Segmentation d'utilisation:
La segmentation de l'utilisation, une variable très importante pour de nombreux produits, divise généralement les consommateurs en utilisateurs lourds, utilisateurs moyens, utilisateurs occasionnels ou non utilisateurs du produit considéré. Les spécialistes du marketing sont souvent préoccupés par le segment des gros utilisateurs, qui consomme plusieurs fois plus de produit que les utilisateurs occasionnels.
F. Segmentation de la fidélité:
La segmentation de la fidélité consiste à identifier la fidélité relative d'un client à un produit ou une marque en particulier. Les clients peuvent être divisés en groupes très fidèles, moyennement loyaux et non loyaux. Ces groupes sont ensuite examinés dans le but d'identifier leurs caractéristiques communes afin que le produit puisse être ciblé sur des clients potentiellement fidèles.
g. Segmentation d'occasion:
La segmentation Occasion reconnaît que les clients peuvent utiliser un produit ou une marque selon leur situation. Par exemple, un meilleur buveur peut boire une bière légère avec ses collègues avant de rentrer chez lui, une bière conventionnelle chez lui et une bière de qualité supérieure ou importée lors d'un dîner spécial dans un restaurant agréé.
Ce sont les formes les plus courantes de segmentation. Cependant, il existe évidemment de nombreuses autres manières de segmenter les marchés.
Segmentation par service:
Un domaine de potentiel qui a reçu relativement peu d’attention est la prise en compte de la réponse des clients aux différentes offres de services. Dans un sens, cela peut être considéré comme un sous-ensemble de la segmentation des avantages, il est suffisamment important pour être traité séparément. Les différents éléments de service à la clientèle qui peuvent être offerts et la différenciation possible en termes de niveaux de service au sein de ces éléments représentent une opportunité considérable pour concevoir des offres de services adaptées aux différents segments du marché.
La segmentation des marchés par service implique de traiter les problèmes suivants:
1. Les groupes de clients peuvent-ils être identifiés avec des exigences de service similaires?
2. Pouvons-nous différencier notre offre de service?
3. Tous nos produits nécessitent-ils le même niveau de service?
