Techniques de programmation neuro-linguistique

Richard Handler, informaticien et John Grinder, linguiste, ont développé conjointement la programmation neurolinguistique (PNL) au début des années 1970. La PNL est un processus de modélisation de l'esprit humain, utilisé par de nombreux thérapeutes pour cartographier les émotions et développer par la suite des stratégies d'intervention pour transformer les gens.

Dans les organisations, la PNL a un rôle majeur à jouer dans la transformation des non-interprètes en interprètes. Les environnements commerciaux en mutation obligent les organisations à adapter leurs employés aux nouvelles situations. La gestion de la relation client (CRM) est l'un de ces domaines. Pour développer les compétences de gestion de la relation client (qui est plutôt un exercice d’intelligence émotionnelle), la PNL est utilisée comme outil initial pour cartographier le compte bancaire émotionnel existant et ensuite pour développer la bonne attitude et les bonnes émotions pour faire face aux attentes changeantes des clients.

Certains des domaines d'application des techniques de la PNL dans les organisations pour la transformation comportementale des personnes sont:

1. Cadrage des objectifs et des stratégies

2. Coaching (recrues nouvelles et existantes)

3. Aider les gens à gérer le stress et les conflits

4. Amélioration de la relation client et augmentation conséquente de la performance des ventes

5. Améliorer la productivité globale et la performance de l'organisation

Ainsi, la PNL est utilisée comme un outil important pour calibrer les personnes afin d’atteindre les buts et objectifs souhaités de l’organisation. Dans un monde concurrentiel, les organisations ne peuvent atteindre l'excellence que par l'utilisation efficace de ressources humaines non imitables. Par conséquent, le développement de personnes pour faire face aux situations changeantes à travers des outils tels que la PNL donne de meilleurs résultats.

Certaines des conditions importantes pour le succès des interventions de PNL dans les organisations sont les suivantes:

une. Énoncé clair des besoins de résultats

b. S'assurer que les résultats sont vérifiables par des expériences sensorielles

c. S'assurer que les résultats souhaités sont spécifiques au sensoriel

ré. S'assurer que les résultats sont correctement contextualisés

e. S'assurer que les résultats préservent l'aspect positif de la situation actuelle

F. S'assurer que les résultats ne nuisent ni à soi-même ni aux autres