Objectifs et avantages de la procédure de traitement des griefs

La procédure de règlement des griefs est la méthode par laquelle un grief est déposé et suivi à travers différentes étapes menant à une décision finale.

Objectifs de la procédure de traitement des griefs:

Les objectifs de la procédure de traitement des griefs sont les suivants:

1. Permettre à l'employé d'exprimer son grief

2. Clarifier la nature du grief

3. Enquêter sur les motifs d'insatisfaction

4. Pour obtenir, dans la mesure du possible, une résolution rapide du problème

5. Prendre les mesures appropriées et veiller à ce que les promesses soient tenues

6. Informer l'employé de son droit de porter le grief à l'étape suivante de la procédure en cas de résolution infructueuse

Avantages de la procédure de traitement des griefs:

Les avantages qui reviennent à la fois à l'employeur et aux employés sont les suivants:

1. Il encourage les employés à exprimer leurs préoccupations sans crainte de représailles.

2. Il fournit un moyen juste et rapide de traiter les plaintes.

3. Il évite que des désaccords mineurs ne dégénèrent en conflits plus graves.

4. Il sert de débouché aux frustrations et au mécontentement des employés.

5. Cela permet à l'employeur de gagner du temps et de l'argent en trouvant des solutions aux problèmes du lieu de travail. Cela aide à créer un climat organisationnel basé sur l'ouverture et la confiance.

Les détails d'une procédure / d'un mécanisme de règlement des griefs peuvent varier d'une organisation à l'autre.

Les quatre étapes de la machine sont brièvement décrites ici:

1. Niveau initial auquel le grief survient:

La meilleure occasion de régler un grief est de le régler au niveau initial auquel il se produit. Le grief d'un travailleur devrait être réglé par son supérieur immédiat, le superviseur de première ligne. La première étape de la procédure implique généralement trois personnes: l’employé lésé, son supérieur immédiat et le représentant du syndicat.

Il est possible d'associer le syndicat à la définition du cadre de la procédure de règlement des griefs, puis de restreindre la participation du syndicat au processus lui-même, au moins au cours des deux premières étapes. Le rôle de supervision doit être renforcé, avec une formation appropriée aux techniques de résolution de problèmes, au traitement des plaintes et au conseil.

2. Stade intermédiaire:

Si le conflit n’est pas réglé à l’état initial au niveau du superviseur, il est généralement renvoyé au responsable du département concerné. Il est important que la direction assume la responsabilité première du règlement d'un grief. Au niveau intermédiaire, le grief peut être réglé avec ou sans implication du syndicat.

3. niveau de l'organisation:

Si un grief n'est pas réglé au niveau intermédiaire également, il peut être renvoyé à la direction. Habituellement, le problème est traité directement par une personne d’un niveau égal au moins au directeur général désigné à cet effet. À ce niveau, il est très difficile de concilier les intérêts contradictoires.

4. Médiation tierce:

Si le grief n'a pas été réglé bilatéralement au sein de l'organisation, il est confié à un tiers pour médiation. L'arbitrage ou la décision ou l'affaire peut même être renvoyé devant un tribunal du travail. À ce stade, les parties concernées perdent le contrôle de la manière dont le grief est réglé.

En cas de médiation (conciliation ou arbitrage), le médiateur n’est pas habilité à décider, mais dans le cas d’un tribunal du travail ou d’un arbitre, la décision sera contraignante pour les parties, sous réserve des dispositions légales en matière de recours devant les juridictions supérieures.

À tout moment du mécanisme de règlement des griefs, le conflit doit être traité par certains membres de la direction. En matière de réparation des griefs, la responsabilité incombe en grande partie à la direction. Et, comme cela a déjà été discuté, les griefs devraient être réglés rapidement à la première étape même.

Les étapes suivantes fournissent des indications au responsable traitant des griefs:

1. Reconnaître le mécontentement:

L’attitude de la direction et des superviseurs à l’égard des griefs est importante. Ils devraient concentrer leur attention sur les griefs et ne pas s'en détourner. L'ignorance n'est pas un bonheur; c'est le fléau du conflit du travail. L'attitude arrogante de la part des superviseurs et des gestionnaires aggrave le problème.

2. Définir le problème:

Au lieu d'essayer de gérer un vague sentiment de mécontentement, le problème devrait être défini correctement. Parfois, la mauvaise plainte est donnée. En écoutant efficacement, on peut s’assurer qu’une véritable plainte est exprimée.

3. Obtenez les faits:

Les faits doivent être séparés de la fiction. Bien que les griefs entraînent des sentiments blessants, il faut s’efforcer d’obtenir les faits derrière ces sentiments. Un dossier approprié de chaque grief est nécessaire.

4. Analyser et décider:

Les décisions sur chaque grief auront un effet précédent. Bien que nous ne devions pas perdre de temps à nous en occuper, ce n’est pas une excuse pour ne pas en parler. Les règlements de griefs offrent aux directions la possibilité de se corriger et de se rapprocher ainsi des employés. Le commerce de chevaux dans le règlement des griefs en raison des pressions du syndicat peut rapprocher temporairement la direction du syndicat de la direction, mais cela éloignera sûrement le personnel de la direction.

5. Suivi:

Les décisions prises doivent faire l'objet d'un suivi sérieux. Ils devraient être rapidement communiqués à l'employé concerné. Si une décision est favorable à l'employé, son supérieur hiérarchique doit avoir le privilège de le communiquer.