Le traitement des commandes: une clé pour le service client et la satisfaction

Le traitement des commandes: une clé pour le service client et la satisfaction!

Le concept de coût total de distribution implique un ensemble de distribution physique dans lequel plusieurs éléments de coût sont équilibrés et les spécialistes du marketing tentent de garantir un coût total minimal sans réduire le niveau de satisfaction de la clientèle.

Les coûts pris en compte sont:

(1) coût de stockage,

(2) Coût de tenue des stocks,

(3) Coût de la manutention, y compris des emballages de protection

(4) Coût du transport, et

(5) Coût des ventes perdues (en raison d'un traitement médiocre ou d'une commande).

Commande en cours de traitement:

Le traitement des commandes est considéré comme la clé du service à la clientèle et de la satisfaction. Le traitement des commandes comprend la réception de l'enregistrement, du remplissage et de l'assemblage des produits à expédier. Le délai requis à compter de la date de réception d'une commande jusqu'à la date d'expédition des marchandises doit être raisonnable et aussi court que possible.

Les spécialistes du marketing utilisent maintenant un système informatique pour accélérer le traitement des commandes. Un fabricant doit avoir une procédure standard pour le traitement des commandes. Cette procédure devrait également inclure l’octroi de crédit, la facturation et le recouvrement des comptes.

Le traitement électronique des données accélère le traitement des commandes et minimise les risques d'erreur et d'omission. Le service client peut être mesuré sur la base de la rapidité de remplissage et de livraison des commandes normales à temps. La procédure de traitement des commandes affecte le niveau de service client par:

(1) il affecte le temps d'enregistrement (interne entre deux ordres)

(2) cela affecte la cohérence du délai de livraison.

Les clients trouvent qu’ils transfèrent leurs commandes à des fournisseurs qui peuvent fournir un service de traitement des commandes supérieur. Face à la concurrence, le temps de traitement des commandes peut être considéré comme un avantage concurrentiel dans le marketing-mix. Les clients sont intéressés par des services de livraison rapides, sûrs, rapides et fiables.


Recommandé

Contrôle budgétaire: signification, objectifs et bases
2019
Méthodes de préparation des fonds provenant des opérations (avec spécimen)
2019
Essai sur l'opinion publique (235 mots)
2019