Relations publiques: définition, objectifs et autres détails

Relations publiques: définition, objectifs et autres détails!

Définition:

Nous pouvons définir les relations publiques comme suit:

(a) Il s’agit d’un effort de la société pour comprendre le public (à la fois dans la société et à l’extérieur) et la faire comprendre dans l’intérêt de son intérêt personnel éclairé.

(b) Il s’agit d’un effort organisé d’une entreprise pour se construire une bonne image parmi ceux qui comptent, c’est-à-dire ceux dont elle dépend pour sa survie et sa croissance. -

(c) Les relations publiques désignent la manière dont une entreprise entretient des relations avec ses publics, à la fois internes et externes, afin de lui générer de la bonne volonté dans la poursuite de ses objectifs commerciaux et de ses autres idéaux.

(d) Les relations publiques désignent le sourire qu'une entreprise porte. Par le biais des relations publiques, une entreprise tente de présenter son visage humain, de la rendre accessible et sympathique. En tant que telles, les relations publiques doivent couvrir un large éventail d’activités - des louanges de l’entreprise à des dons en faveur de causes publiques.

Entre les deux, il y a des campagnes de sensibilisation de masse, la publication d'un magazine de circulation interne (journal interne), l'organisation de rencontres entre consommateurs et distributeurs, le parrainage de prix et de bourses, la réalisation d'enquêtes, l'analyse de commentaires, le suivi de l'actualité, la réponse à l'actualité. convenablement, rencontrer des clients individuels, etc. pour résoudre leurs griefs. Les relations publiques incluent à la fois la communication interne et externe. Ils couvrent non seulement la transmission de messages, mais également la conduite d'activités.

Objectifs des relations publiques:

Dans le cadre de l'objectif général consistant à comprendre le public et à se faire comprendre, les relations publiques ont les objectifs suivants:

1. Susciter une prise de conscience de la société, de ses objectifs, de ses produits et services, le cas échéant.

2. Maintenir la sensibilisation en tant que processus continu, en gardant à l'esprit ce que font les concurrents et en sachant que la mémoire publique est courte.

3. S'efforcer d'être accepté par les différents publics. Des efforts particuliers sont nécessaires pour être acceptés par les employés. Une entreprise étrangère a ses propres exigences pour être acceptée sur ce sol.

4. Créer un lien de confiance. En période de rumeurs, de désinformation, etc., une entreprise doit établir la vérité. En temps normal, une entreprise doit également promouvoir sa fiabilité. Pensez simplement à l’utilisation fréquente de mots tels que croire, confiance, fiable, sûr, à 100%, etc. dans la construction d’une image de marque.

5. Obtenir la coopération de divers milieux. Une entreprise a de nombreux publics sur lesquels elle doit compter. Les organisations gouvernementales, les fournisseurs de divers services, etc. doivent être courtisés de manière à pouvoir aider l'entreprise.

6. Reconnaissance des gains. Il ne suffit pas d’exécuter des exploits, mais il est nécessaire de les faire remarquer et d’en parler. En remportant des prix, des certifications, etc. et en les lisant et en les voyant, une entreprise est reconnue. Avoir untel ou un client ou un collaborateur peut être en soi une reconnaissance. Cela doit être rendu public.

Comment les relations publiques se différencient de la propagande et de la publicité:

Alors que la propagande suggère une publicité flagrante et grossière, parfois en détruisant le public au bulldozer, les relations publiques sont un effort courtois pour informer correctement et créer une compréhension. Les relations publiques essaient de gagner des coeurs.

En ce qui concerne les publicités, les exercices de relations publiques diffèrent de ceux des publicités marketing habituelles. Bien entendu, les relations publiques peuvent utiliser les apparitions dans la presse pour créer une entente, mais à un niveau différent de celui du marketing.

Alors que les «publicités» sont généralement considérées comme un dispositif de vente complet, les relations publiques créent une atmosphère dans laquelle les publicités peuvent fonctionner efficacement. De bonnes relations publiques sont donc un mode de publicité subtil et indirect. Les annonces et les relations publiques forment une équipe de double pour améliorer les activités et l'image de marque d'une entreprise.

Les "publics" d'une organisation:

Chaque organisation doit répertorier les corps et les segments de la population dont elle dépend pour son bon fonctionnement et sa croissance. Prenons quelques exemples.

Publics d'un supermarché:

1. Les clients qui le visitent et en achètent

2. ses fournisseurs

3. Son personnel

4. Ses clients potentiels (et pouvant inclure toute la ville, même les visiteurs des villes voisines)

5. Autorités de délivrance des autorisations et de taxation

6. Fournisseurs d’infrastructures et de services d’infrastructure (électricité, sécurité, etc.)

7. Ses agents de publicité, journaux, etc.

8. Autorités de réglementation telles que la Food and Drugs Administration

Publics d'un lieu de vacances:

1. Les personnes qui ont le pouvoir de dépenser pour le visiter et qui y ont accès

2. Son personnel

3. Les agents de voyages qui peuvent faire des réservations pour cela

4. Opérateurs de transport

5. Les organismes d’entretien du gouvernement comme la corporation municipale

6. Autorités de maintien de l'ordre

7. Animateurs professionnels

8. Les prestataires de services d'urgence tels que médecins, plongeurs et experts en aventure

9. Machines publicitaires

L'importance relative de chaque public pour l'entreprise est déterminée par l'expérience. Une attention équitable doit être accordée à chaque public.

Relations publiques internes:

Il est curieux que, lorsque nous parlons d’une entreprise, nous entendions parfois tous les employés et parfois uniquement la direction ou les propriétaires. Pour la haute direction, la base est un public qui se divertit et se lie d'amitié en tant que catégorie.

Les relations internes sont maintenues au moyen de:

1. Conseil et dialogue:

Il peut être nécessaire de conseiller aux employés de s’adapter à leur travail.

2. Forums d’expression personnelle:

Les employés doivent avoir accès à des cadres supérieurs pour exposer leurs problèmes et leurs idées utiles. Les employés peuvent s’exprimer par le biais de systèmes de suggestions.

Ceux-ci apportent un fonds d’idées basé sur les conditions de travail réelles. Cependant, il est nécessaire de ne pas promettre que les suggestions seraient toutes traduites en schémas.

Dans le même temps, les bonnes idées doivent être récompensées. Si une entreprise organise son propre concours de slogans, elle peut attribuer un prix au slogan gagnant et économiser sur les dépenses de publicité.

3. Publications:

Comme indiqué précédemment dans cette section, les revues internes aident à créer un sentiment de famille dans une organisation. Si un journal interne est complété par des réunions (des employés d'une ville) et des camps (des employés de différentes villes), un lien de cordialité est créé. La publication peut servir de base à de telles réunions et à de tels camps.

4. Films gratuits, spectacles et conférences éducatives:

Même à l'époque de la surexposition aux films par la télévision, des films rares et attrayants peuvent être projetés spécialement pour les employés.

De même, des spectacles de magie, d’hypnotisme, de gymnastique, etc. peuvent être organisés pour eux. Les conférences éducatives, les camps de yoga et de méditation et la célébration de journées spéciales (par exemple, le Jour hindi), les rencontres de poésie, etc. constituent un moyen supplémentaire de renforcer les liens entre les employés.

5. Félicitations:

Les employés et les membres de leur famille peuvent être félicités pour leurs réalisations - grades de mérite, bourses d’études, exploits d’aventure, etc.

6. Inviter les membres de la famille en créant des occasions:

Une campagne comme une campagne de plantation d’arbres peut être utilisée pour créer une bonne image dans le monde extérieur et donner l’occasion aux membres de la famille des employés de se rencontrer dans un cadre informel. Les membres de la famille peuvent également être invités à des fêtes nationales comme la fête de l'indépendance et la fête de la République.

RP externe:

C'est un domaine plus vaste, avec de nombreux groupes d'intérêt:

1. Clients:

Ils constituent le plus grand public pour une entreprise. Ils peuvent être séduits par une cellule de réclamation, un kiosque d’information, des campagnes éducatives «désintéressées» (par exemple, «le brossage nocturne est vital» - message d’une entreprise de sections, etc.

La courtoisie et la rapidité sont des outils de relations publiques consacrés à tous les représentants de l'entreprise.

2. Financiers:

Les actionnaires, les banquiers, les déposants, etc., de la société aiment bien connaître la situation financière de la société.

En publiant des publications financières rapides, véridiques, explicites et faciles à lire, et en les mettant entre les mains des partenaires financiers, une entreprise peut gagner leur bienveillance.

3. Grand public:

Il existe un vaste groupe de personnes qui ne sont pas de véritables consommateurs de la société mais qui pourraient être des consommateurs potentiels.

Pour une compagnie aérienne, nombreux sont ceux qui ne prévoient pas de voler dans un avenir proche mais qui envisagent néanmoins avec intérêt la création d'une nouvelle compagnie sur cette ligne, leur niveau de service, etc.

Leurs discussions de genres contribuent à créer un climat d’opinion. Ainsi, une bonne image globale doit être projetée à tout moment.

Une entreprise peut rester dans la mémoire du grand public en effectuant des tâches utiles pour la société, telles que des campagnes de propreté, des activités respectueuses de l'environnement, une aide à la gestion des catastrophes, etc.

4. Institutions:

Ils comprennent des ministères, des entreprises et des organismes publics. Ce sont des centres de pouvoir avec beaucoup de capacité à faire ou défaire.

Pour rester bonne à leurs yeux, une entreprise doit faire ce qui plaît à un groupe éclairé. Elle doit donner une image de société respectueuse des lois. Une administration propre et des normes de probité dans le produit aident à séduire les institutions.

Commentaires dans les relations publiques:

Savoir ce que le public pense de la société en général et de points spécifiques en particulier est nécessaire pour la construction de l'image. Cela devient particulièrement nécessaire lorsque les ventes diminuent en dépit de campagnes de publicité intensives. La publicité est un vin enivrant et susceptible d’induire de la fierté et de l’autosatisfaction.

Une publicité excessive produit parfois une réaction inverse - de la sympathie pour les outsiders. Parfois, les gens ne veulent pas aller là où tout le monde va. Et pourtant, des réputations monolithiques (une entreprise surpassant toutes les autres) sont possibles. Ils sont atteints en restant près du sol.

Une entreprise peut rester en contact avec le grand public en obtenant des commentaires constants de ses publics. Cela se fait au moyen d’enquêtes et de questionnaires, ainsi que par le biais de discussions «informelles» et en écoutant des remarques occasionnelles. Certains cinéastes organisent un spectacle préliminaire et regardent les expressions faciales des spectateurs à la sortie du théâtre. Les bons lecteurs et auditeurs sont un atout pour une campagne de commentaires.

De même qu’une entreprise utilise les endossements de célébrités (soutien de personnalités célèbres) comme outil de publicité, il est bon d’écouter des intellectuels désintéressés qui ne sont peut-être pas des célébrités. En raison de leur intelligence supérieure et de leur passion, ils peuvent exprimer une opinion qui peut avoir une valeur durable.

Dans le même temps, un avertissement ignoré de cette précieuse minorité peut être un signe de déclin d'une entreprise. Les éditeurs font lire leurs livres par des intellectuels aussi désintéressés pour une opinion franche et équilibrée.

Relations publiques et médias:

La planification des médias est vraiment un travail de spécialiste aujourd'hui. Que ce soit pour les palissades dans les gares suburbaines animées telles que CST ou Church Gate, vues quotidiennement par des lakhs de navetteurs, jusqu'à Internet - au fond du tube de l'ordinateur, il y a trop de médias aujourd'hui. Mais les médias audiovisuels conservent leur primauté.

Les outils de relations publiques sont:

1. TV:

Ici, votre habileté en relations publiques se voit dans les programmes de votre sponsor et dans le décorum de vos présentations. La voix de l'annonceur de télévision est souvent plus efficace pour faire comprendre votre slogan que l'artiste rémunéré ou la célébrité

2. Presse écrite - journaux et magazines:

Alors que les publicités font leur travail, les bonnes relations publiques reposent sur la contribution d'articles savants utiles à des magazines et à des journaux appropriés.

Un article sur la motivation ou sur l'économie rédigé par le président d'une entreprise contribuerait grandement à améliorer son image. Il y a ensuite des interviews, des tables rondes, etc. auxquelles les hauts dirigeants peuvent participer.

3. Films:

Des films sur le travail d’une entreprise et son activité inhabituelle (par exemple, exploration pétrolière, lutte contre les maladies) peuvent être utilisés pour favoriser les relations publiques. Ces films peuvent être projetés lors de rencontres de clients, d'expositions, de rencontres de presse, de rencontres internes, etc.

4. Littérature:

Les brochures, brochures d'information, dépliants, etc. sont des ouvrages spécialement conçus pour la construction d'images. Ils peuvent être associés à des calendriers, des listes de jours fériés, des numéros de téléphone utiles, etc.

5. publipostage:

Certaines banques envoient leurs vœux d'anniversaire à leurs clients. De même, les cartes de voeux, les cartes de condoléances, les invitations, etc. peuvent servir de passerelle pour rejoindre une entreprise établie ainsi que de nouveaux clients.

6. Internet:

Internet est un média en pleine expansion avec des possibilités inexplorées. C'est également un outil très efficace pour atteindre les groupes d'intérêts particuliers qui visiteraient certains sites ou utiliseraient certaines fonctionnalités d'Internet (comme le courrier électronique).

7. Radio:

La radio, appareil audio, présente certains avantages par rapport à la télévision. Il peut jouer en arrière-plan sans faire intervenir l'œil. Son importance doit être correctement évaluée, car il s'agit d'un support hautement sous-estimé dans l'Inde d'aujourd'hui. Les cadres ont une occasion supplémentaire d’atteindre des publics ruraux en donnant des conférences à la radio dans les langues régionales. Les produits agricoles peuvent être popularisés par une utilisation efficace de la radio.

8. Communication orale et mœurs de scène:

Ce n'est pas le moindre dispositif de relations publiques. Les clients voient les robes et les manières des employés avec une certaine attention. Considérons un employé de compte d'épargne dans une banque. Les clients doivent rester debout et attendre devant lui. Ils ont amplement le temps de regarder les fonctionnaires. Tout le personnel qui doit traiter avec le public doit être formé, soigné et conseillé sous l'angle des relations publiques.

Lors des conférences, des rencontres de presse et des apparitions publiques, les dirigeants sont jugés en fonction de leur courtoisie, de leurs manières scéniques et du don de la blague. Un développement systématique de la personnalité est nécessaire. De plus, un expert en la matière peut parfois ne pas être un bon orateur ou une personne présentable. Quelle erreur, dans de tels cas, de le désigner comme porte-parole de l'entreprise! Il est préférable de transmettre l’expertise à un communicateur compétent et de l’utiliser pour des présentations.