Rôle de l'intelligence émotionnelle sur la performance des employés

L'intelligence émotionnelle a attiré l'attention parce qu'elle suggère que les émotions véhiculent des significations sensibles qui nécessitent une compréhension. C'est potentiellement un facteur utile pour comprendre et prédire les performances individuelles au travail.

Traditionnellement, nous mettons l’accent sur l’intelligence verbale et cognitive des personnes et, par conséquent, dans les organisations, nous ne tenons pas compte des dimensions émotionnelles du comportement des personnes. Cependant, l'efficacité d'une organisation dépend en grande partie de la manière dont les personnes peuvent devenir de plus en plus conscientes de elles-mêmes et développer le langage et la culture leur permettant de communiquer avec les autres afin de partager des informations et de préparer un mécanisme de légitime défense.

Ce n'est pas possible avec l'intelligence cognitive seule. C'est possible grâce à la conscience de soi des gens, ce qui les incite à développer le langage et la culture pour communiquer des informations sur la vie et l'existence. Ces orientations de la vie auto-imposées se sont plus tard institutionnalisées avec des normes et des systèmes.

Le processus de pensée de l'homme a donc évolué par le biais d'une interaction avec la nature, qui fait d'ailleurs également partie du système des Gurukul indiens. En fin de compte, toutefois, seuls les processus de sécheresse qui nous ont été essentiels et qui nous ont aidés dans notre vie quotidienne ont survécu.

L'intelligence émotionnelle (IE) a attiré l'attention parce qu'elle suggère que les émotions véhiculent des significations sensibles qui nécessitent une compréhension. C'est potentiellement un facteur utile pour comprendre et prédire les performances individuelles au travail. Le terme "intelligence émotionnelle" a été abordé pour la première fois par John D. Mayer et Peter Salovey (1994).

Cependant, leurs discussions n’ont pas suscité beaucoup d’intérêt parmi les organisations. Ce n’est qu’en 1995 que le livre de Daniel Coleman, Emotional Intelligence: Pourquoi elle peut avoir plus d’importance que IQ et ses articles ultérieurs dans USA Weekend (13-15 mars 1998) et Time magazine (2 octobre 1995), a suscité une réaction du comportement organisationnel et humain. professionnels de la gestion des ressources. Le livre ultérieur de Goleman, Working with Emotional Intelligence (1998), a montré un intérêt accru pour ce sujet. Ainsi, l'intelligence émotionnelle est le dernier développement en matière de compréhension du rapport entre raison et émotion. Les pensées et les émotions humaines sont étroitement liées, de manière adaptative et intelligente.

De nos jours, dans les organisations, nous intégrons l'intelligence émotionnelle, la personnalité et le quotient intellectuel afin d'atteindre l'excellence dans la performance des employés. Nous utilisons également cette approche intégrée pour recruter les candidats les mieux adaptés.

Comprendre l'intelligence émotionnelle:

Le concept d'intelligence émotionnelle est un terme générique qui englobe un large éventail de compétences et de dispositions individuelles, généralement appelées compétences non techniques ou compétences interpersonnelles et interpersonnelles, qui sont en dehors des domaines traditionnels des connaissances spécifiques, de l'intelligence générale et des compétences techniques ou professionnelles.

La plupart des auteurs du sujet notent que, pour être un membre bien ajusté de la société (ou un membre de sa famille, son conjoint, un employé, etc.), il doit posséder à la fois l'intelligence traditionnelle (QI) et l'intelligence émotionnelle (surnommée EQ). L'intelligence émotionnelle implique de prendre conscience des émotions et de la manière dont elles peuvent affecter l'intelligence traditionnelle et interagir avec celle-ci (p. Ex. Altérer ou améliorer le jugement, etc.).

Ce point de vue s’accorde bien avec l’idée généralement admise selon laquelle il faut plus que du cerveau pour réussir dans la vie: il faut également être capable de développer et de maintenir des relations interpersonnelles saines. Pris dans cette perspective, l'intelligence émotionnelle n'est pas nouvelle.

L'intelligence émotionnelle est le pouvoir du raisonnement abstrait. Un tel pouvoir de raisonnement permet à un individu de comprendre les relations, c'est-à-dire les similitudes et les différences entre les objets, et de développer le pouvoir d'étudier chaque constituant séparément et de manière globale.

Outre le pouvoir de raisonnement abstrait et l'intelligence émotionnelle, les personnes peuvent également développer leurs idées sur les intrants, la base de connaissances et les capacités stratégiques. Plusieurs éléments constitutifs de l'intelligence émotionnelle, pour faciliter notre compréhension, ont été expliqués dans le tableau 7.1.

Le pouvoir individuel du raisonnement abstrait se développe avec une fonction d'entrée. Les informations fournies varient en fonction de la nature et du type. Pour illustrer, l'intelligence verbale nécessite les apports du raisonnement du langage. De même, l'intelligence spatiale nécessite des entrées de raisonnement de positionnement et de mouvement d'objets, tandis que l'intelligence émotionnelle nécessite des entrées de raisonnement de situation et d'environnement.

L'expression nécessite des entrées de langage, la présentation des objets nécessite des entrées de positionnement et la réponse nécessite des entrées de situation. Puisque le raisonnement abstrait comprend la base de connaissances et le pouvoir cognitif, des auteurs tels que Cattell ont utilisé le terme intelligence cristallisée.

Selon Mayer et Salovey (1994), «L'intelligence émotionnelle nous permet de penser de manière plus créative et d'utiliser nos émotions pour résoudre des problèmes.

L'intelligence émotionnelle recoupe probablement dans une certaine mesure l'intelligence générale. La personne émotionnellement intelligente est compétente dans quatre domaines: identifier les émotions, utiliser les émotions, comprendre les émotions et réguler les émotions. '

Goleman (1995) l'a définie comme «la capacité de réorganiser ses propres sentiments et ceux des autres, de se motiver, de gérer ses émotions bien en soi et dans ses relations». La conviction sous-jacente à l'hypothèse de Goleman est que la pensée rationnelle à elle seule ne peut prédire le succès.

Ainsi, un quotient intellectuel élevé (QI) ne peut à lui seul assurer le succès. C’est pour cette raison que les organisations s’efforcent toujours de développer des compétences et des compétences de leadership parmi les employés afin d’améliorer leur intelligence émotionnelle.

Une autre perspective de l'intelligence émotionnelle, fournie par Dulewicz et Higgs (1999), suggère que l'intelligence émotionnelle est distinctement associée aux modèles de compétences des personnes. Ils ont identifié un ensemble de compétences associées à l'intelligence émotionnelle: conscience de soi, gestion des émotions, empathie, relations, communication et style personnel. Tout cela correspond à des compétences telles que la sensibilité, la flexibilité, l'adaptabilité, la résilience, l'impact, l'écoute, le leadership, la persuasion, la motivation des autres, l'énergie, l'esprit de décision et l'orientation vers la réussite.

Goleman (1995) adopte une position un peu plus large pour décrire l'intelligence émotionnelle. Dans ses écrits, l'intelligence émotionnelle comprend cinq facteurs: connaître ses émotions, gérer ses émotions, les motiver, en reconnaître les émotions chez les autres et gérer ses relations.

Ainsi, l'intelligence émotionnelle peut être mieux définie comme les capacités et compétences non cognitives des personnes, qui développent leur capacité à faire face aux demandes et pressions environnementales. Les facteurs non cognitifs sont la personnalité, l'intelligence émotionnelle et la créativité. Les aspects cognitifs, par contre, sont la mémoire et la capacité de résolution de problèmes.

Les deux aspects:

C'est la prémisse essentielle d'EQ. Pour réussir, nous avons besoin de prendre conscience, de contrôler et de gérer efficacement nos propres émotions et celles des autres.

EQ embrasse deux aspects de l'intelligence:

1. Compréhension de soi, objectifs, intentions, réponses et comportement

2. Comprendre les autres et leurs sentiments

Les cinq domaines:

Goleman a identifié les cinq «domaines» de QE comme

une. Connaître ses émotions

b. Gérer ses propres émotions

c. Se motiver

ré. Reconnaître et comprendre les émotions des autres

e. Gérer les relations, c'est-à-dire gérer les émotions des autres

L'intelligence émotionnelle englobe et s'inspire de nombreuses autres branches des théories du comportement, des émotions et de la communication, telles que la programmation neurolinguistique (PNL), l'analyse transactionnelle et l'empathie. En développant notre intelligence émotionnelle dans ces domaines et dans les cinq domaines de QE, nous pouvons devenir plus productifs et réussir dans ce que nous faisons et aider les autres à être plus productifs et plus performants.

Le processus et les résultats du développement de l'intelligence émotionnelle contiennent également de nombreux éléments connus pour réduire le stress des individus et des organisations en réduisant les conflits, en améliorant les relations et la compréhension, et en renforçant la stabilité, la continuité et l'harmonie.