Blueprinting: 9 principaux avantages du Blueprinting - expliqué!

Les avantages les plus importants de la conception de services sont les suivants:

1. Fournit une vue d'ensemble afin que les employés puissent associer «ce que je fais» au service considéré comme un tout intégré, renforçant ainsi une orientation client centrée sur le client.

2. Identifie les points faibles, c’est-à-dire les maillons faibles de la chaîne des activités de service, points qui peuvent être l’objectif d’une amélioration continue de la qualité.

3. La ligne d'interaction entre les clients externes et les employés éclaire le rôle du client et montre où le client perçoit la qualité, contribuant ainsi à une conception de service éclairée.

4. La ligne de visibilité favorise une décision consciente de ce que les clients devraient voir et des employés qui seront en contact avec les clients, facilitant ainsi la conception rationnelle des services.

5. La ligne d'interaction interne clarifie les interfaces entre les lignes ministérielles, avec leurs interdépendances inhérentes, renforçant ainsi l'amélioration continue de la qualité.

6. Stimule les discussions stratégiques en mettant en lumière les éléments et les connexions qui constituent le service. Ceux qui participent à des séances stratégiques ont tendance à exagérer l’importance de leur fonction et de leur point de vue particuliers, à moins de trouver un terrain d’entente pour une vision intégrée du service.

7. Fournit une base pour identifier et évaluer les coûts, les revenus et les capitaux investis dans chaque élément du service.

8. constitue une base rationnelle pour le marketing externe et interne. Par exemple, la carte de services permet à une agence de publicité ou à une équipe de promotion interne de visualiser plus facilement un service et de sélectionner des messages essentiels pour la communication.

9. Facilite l’approche descendante et ascendante de l’amélioration de la qualité. Il permet aux responsables d’identifier, de canaliser et de soutenir les efforts d’amélioration de la qualité des employés de base travaillant dans les équipes de première ligne et de soutien. Les équipes de travail des employés peuvent créer des cartes de services et ainsi appliquer et communiquer plus clairement leur expérience et leurs suggestions d’amélioration.