Similarité et différence entre la réingénierie et la gestion de la qualité totale

Similarité et différence entre la réingénierie et la gestion de la qualité totale!

Certaines personnes ont affirmé que la gestion de la qualité totale et la réingénierie étaient identiques, alors que d'autres ont affirmé qu'elles étaient incompatibles. Michael Hammer affirme que les deux concepts sont compatibles et se complètent. Les deux concepts ont le même objectif - la satisfaction du client.

TQM a mis au point le concept de travail d'équipe, de participation et de responsabilisation des travailleurs, de fonctionnalités transversales, d'analyse et de mesure des processus, de participation des fournisseurs et de benchmarking. En outre, TQM a souligné la nécessité d'une vision «globale» des organisations dans son approche de la résolution de problèmes. TQM a également influencé la culture et les valeurs de l'entreprise en les exposant au besoin de changement.

TQM a plaidé en faveur d'une amélioration continue et progressive des processus (Kaizen), tandis que la réingénierie concerne le changement radical discontinu (amélioration décisive) grâce à l'innovation de processus. La pièce 1.3 montre comment la gestion de la qualité totale et la réingénierie s'intègrent au fil du temps dans la vie d'un processus.

Premièrement, le processus est amélioré jusqu'à la fin de sa durée de vie utile, après quoi il est reconfiguré. Ensuite, l’amélioration reprend et le cycle complet se répète. Hammer souligne qu'il ne s'agit pas d'un projet unique dans la vie. Étant donné que les circonstances commerciales changent de manière majeure, la conception des processus doit également évoluer.

L'encadré 1.4 contient une liste de certaines similitudes entre l'IPC TQM / Continuous Improvement et la réingénierie (BPRE).

Encadré 1.4: Réingénierie par rapport à la gestion de la qualité totale (IPC):

Les disparités identifiées peuvent donner l’impression que la réingénierie ne relève pas du domaine de la gestion de la qualité. Hammer, le gourou de la réingénierie, ainsi que des gourous de la qualité tels que Deming et Juran, conviennent tous que l'innovation et la percée des processus sont des éléments essentiels de la gestion de la qualité. TQM suppose que la conception du processus est saine et que tout ce dont il a besoin est une amélioration ou une amélioration. Toutefois, si le monde a radicalement changé depuis la première (ou la plus récente) conception du processus, la conception actuelle pourrait ne pas être en mesure de fournir les performances requises. Une réingénierie est alors nécessaire.