Technologicalship Marketing: un nouveau concept de marketing relationnel

La libre circulation des informations sur des facteurs tels que les consommateurs, les produits, les performances de service, les opérations, la logistique, les comparaisons concurrentielles, les fournisseurs, les coûts et les finances est essentielle pour créer, développer et améliorer des relations à long terme à l'ère informatique. L'informatique n'est pas un facteur distinct dans le marketing relationnel. La qualité des décisions ne peut pas toujours dépasser la qualité des informations partagées sur lesquelles elles sont fondées.

En bref, les organisations du XXIe siècle devraient être gérées sur la base de faits plutôt que sur la base d'instinct ou de sentiments. Et si la fourniture des technologies de l’information est la base des relations commerciales, le groupe Systèmes d’information (IS) est le catalyseur permettant de gérer et d’utiliser les puissantes structures informatiques nécessaires au flux d’informations et au partage entre les partenaires alignés.

Le marketing relationnel ne sera pas établi sans relations informatiques utilisant des outils technologiques avancés (systèmes de support EDI, intranet, extranet, par exemple). Réseaux locaux (LAN), architecture client / serveur, système d’information de direction, vidéo / téléconférence, logiciel de groupe, multimédia].

Une étude menée par Spethmann a montré que 77% des responsables marketing considéraient que les liens électroniques avec leurs clients étaient essentiels à la stratégie marketing de leur entreprise pour les cinq prochaines années. Une des raisons du nombre croissant de systèmes EDI est le besoin d'informations en temps réel afin de prendre des décisions proactives.

Les outils informatiques doivent être utilisés pour créer une crédibilité et des opportunités d’établissement de relations. Il est très évident que les entreprises et les consommateurs (consommateurs) sensibles au marché tomberont amoureux du dialogue ouvert et de l'utilisation d'outils de communication interactifs dans leurs activités quotidiennes. Ainsi, ce type de nouvelle relation pourrait s'appeler Navire technologique (relation basée sur l'utilisation des technologies de l'information).

L'utilisation efficace des relations basées sur l'informatique encourage l'établissement d'un marketing relationnel à long terme avec les clients, les fournisseurs, les concurrents et d'autres acteurs de l'environnement externe de l'entreprise. Grâce à cela, les spécialistes du marketing et les gestionnaires peuvent garder le doigt sur le pouls du client et répondre rapidement aux besoins en évolution.

Ce n’est que par l’utilisation efficace des technologies de l’information, en plus d’autres ressources marketing, que la société peut établir des relations et des stratégies marketing fructueuses. Le marketing technologique des navires est donc un marketing basé sur les outils technologiques utilisés par les entreprises pour acquérir et gérer leurs relations. Dans le monde concurrentiel actuel, la plupart des activités de marketing devraient reposer sur la technologie et la volonté de faire fonctionner une relation.

Le partenariat technologique entre navires est un type de relation qui offre un lien naturel entre l’environnement interne et le processus d’interaction, car il souligne le fait que l’informatique, les consommateurs et les organisations sont une fonction de l’interaction gagnant-gagnant. Les technologies de l’information et d’autres technologies offrent l’occasion de nouer de nouvelles relations avec les utilisateurs finaux (biens / services de consommation ou industriels) à moindre coût.

De nombreuses entreprises l'ont récemment fait en permettant aux clients de suivre les offres via leurs sites Web via Internet. Désormais, les clients peuvent localiser une offre en transit en se connectant en ligne au site de la société et en entrant le numéro de la facture aérienne.

Une fois l’offre livrée, l’entreprise peut même identifier le nom de la personne qui l’a signée. Pour répondre aux besoins des clients et créer de la valeur avec l'informatique, les magasins de meubles IKEA s'adressent à leur clientèle VIP (détenteurs de cartes familiales) et leur fournissent des offres de bonus ainsi que des informations sur les produits / services.

Le marketing technologique des navires est une approche générale qui peut être utilisée pour le marketing grand public - marchés grand public / grand public (biens, services et information) ainsi que sur les marchés industriels (commerce interentreprises). Cette perspective combinée offre un aperçu complet de l'impact de la technologie sur le marketing relationnel et les affaires.

Les propositions générales relatives au marketing technologique des navires sont les suivantes:

1. Les organisations qui se structurent avec des relations basées sur le paradigme informatique sont mieux en mesure de développer et de maintenir des relations à long terme et des alliances stratégiques telles que des partenariats reposant sur les fournisseurs, des partenariats intra-industriels, des partenariats marketing communs, des partenariats client-fournisseur, partenariats pilotés, et autres.

2. Les technologies de l'information jouent un rôle majeur dans la création de relations à long terme et dans la prise de décisions stratégiques concernant les réseaux et les alliances. Ces changements peuvent refléter un véritable changement de paradigme.

3. Par conséquent, nous appelons cette philosophie relationnelle «marketing technologique des navires». Cela devrait avoir de fortes implications pour les fonctions et les activités de marketing. Ce marketing repose en grande partie sur le fait de "faire avancer les choses par la technologie, et non de les faire soi-même".

4. La technologie doit permettre aux organisations de disposer d'un avantage concurrentiel face aux forces concurrentielles telles que les nouveaux venus potentiels, le pouvoir de négociation des acheteurs et la menace de produits / services de substitution.

Le paradigme de la gestion marketing a dominé la pensée, la recherche et la pratique en matière de marketing depuis son introduction il y a presque 50 ans. Aujourd'hui, ce paradigme commence à perdre de sa domination. L'établissement et la gestion de relations, ou ce qui a été appelé le marketing relationnel, est une nouvelle approche majeure du marketing. Un changement de paradigme est donc clairement en cours.

Selon Shaw-Man CRM (www (point) shawmansoftware (point) com), la rétention des clients n’est possible que lorsque la société les incite à acheter davantage de produits de la société. Par conséquent, la société affirme que la gestion de profil, les points de fidélité, les commentaires des clients, la gestion de campagne, les loteries promotionnelles, la surveillance des centres d'appels, la gestion de la logistique et les outils de business intelligence sont indispensables pour diriger une entreprise dans le nouveau millénaire.

La société a conçu séparément des modules tels que SIRH (systèmes de gestion des ressources humaines), RMS (systèmes de gestion pour la vente au détail), KMS (systèmes de gestion des connaissances), POS (systèmes de gestion des points de vente), MMS (systèmes de gestion du matériel) et CFS (systèmes de retour client). ) ou pratique le marketing technologique intégré des navires.

Tous ces systèmes sont intégrés aux logiciels de facturation, aux sites Web des clients, aux SMS et aux passerelles de paiement. En outre, la technologie prend en charge les cartes plates, magnétiques, intelligentes ou RFID et les téléphones mobiles. Selon Grottini, géant italien des logiciels dans le CRM, tous les progrès et toutes les croissances sont une question de changement.

Ainsi, la stratégie, la recherche, l’image de marque, la conception, la fabrication et l’architecture logicielle donnent une impulsion à la pratique du marketing maritime (www (point) Grottini (point) com). Consultez le site Web de Tesco pour comprendre ce concept (Figure 7.3).

Dans le climat commercial actuel, il y a tellement d'informations, de choix et de changements qu'il est difficile d'attirer l'attention des clients. Si une entreprise retient leur attention, un défi égal ou plus important est de créer le désir et la demande pour ses produits ou services.

La tactique consistant à obtenir des contrats maintenant et la stratégie visant à établir des relations durables semblent souvent s'exclure mutuellement. Lorsque les interactions sont conçues du point de vue des clients, les relations qui en découlent peuvent les aider à s’adapter aux défis de la nouvelle économie et leur donner une raison d’acheter les produits et services de l’entreprise, maintenant et à l’avenir.

D'une part, le défi auquel sont confrontés les clients n'a pas changé: comment une entreprise sert-elle au mieux ses intérêts? Cependant, le contexte ou les conditions dans lesquels le client doit opérer sont radicalement différents dans de nombreux cas.