4 principales caractéristiques d'une bonne procédure de traitement des griefs
Une bonne procédure de traitement des griefs présente les quatre caractéristiques suivantes: 1. Équité 2. Les dispositions doivent être clairement définies 3. Étapes de la procédure 4. Rapidité.
1. Équité:
L'attitude des superviseurs est importante ici. Tous les superviseurs doivent accepter le droit d'appel de l'employé tant qu'il n'y a pas de contournement. L’équité est nécessaire non seulement pour être juste mais aussi pour que la procédure soit viable.
Si les employés croient que la procédure n'est qu'un simulacre, sa valeur sera perdue et d'autres moyens devraient être recherchés pour traiter les griefs. Cela implique également de respecter les principes de justice naturelle, comme dans le cas d'une procédure disciplinaire.
2. Les dispositions doivent être clairement définies:
Aucune procédure de règlement des griefs ne peut fonctionner de manière satisfaisante sans des dispositions précises, systématiquement respectées, qui déterminent ce qui doit être fait, le cas échéant.
Par exemple, chaque employé devrait savoir:
(i) à qui les plaintes doivent être adressées,
(ii) sous quelle forme (orale ou écrite),
(iii) quelles restrictions, et
(iv) combien de temps un plaignant devrait-il s'attendre à attendre avant de savoir quelles mesures ont été prises ou envisagées dans le cadre de sa plainte.
3. Étapes de la procédure:
La procédure de règlement des griefs doit être suffisamment simple pour pouvoir être expliquée facilement et rapidement à chaque nouvel employé avant qu'il ne commence à travailler pour l'organisation, de sorte qu'il puisse être facilement compris même par une personne peu instruite.
4. promptitude:
La rapidité est nécessaire pour éviter l'amertume et la frustration pouvant découler d'un retard. Une intervention rapide est non seulement souhaitable du point de vue du plaignant; c'est aussi dans l'intérêt de la direction. Un retard excessif peut être coûteux en termes de croissance et de propagation de l'insatisfaction des employés.
