Quelles sont les considérations de base pour le traitement des griefs?

Les considérations de base pour le traitement des griefs sont les suivantes:

Par grief, on entend tout mécontentement ou insatisfaction, qu'elle soit exprimée ou non, qu'elle soit valide ou non, découlant de tout ce qui a un rapport avec l'entreprise qu'un employé pense, croit ou même estime être injuste, injuste ou inéquitable.

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Les griefs ont une importance considérable en tant que précurseurs de conflits du travail. Les griefs non résolus peuvent devenir un conflit du travail et c'est pourquoi ils sont considérés comme un indice de l'iceberg en matière de conflit du travail.

Les griefs peuvent être décrits comme «embryonnaires», un différend devant être résolu à la première occasion. Les trois principes cardinaux du règlement des griefs sont les suivants: règlement au plus bas niveau, règlement dans les meilleurs délais et règlement à la satisfaction des personnes lésées.

En premier lieu, lors du traitement des griefs, il faut insister soit sur les causes du problème, soit sur le problème qui en résulte. Si un employé est mécontent du fait qu’il n’ait pas bénéficié d’une promotion en bonne et due forme, certains peuvent appeler la promotion non reçue le grief, tandis que d’autres peuvent appeler l’attitude mécontente le grief.

Deuxièmement, un grief découle d'un élément lié à l'entreprise. Quelque chose dans l'entreprise, que ce soit son activité, sa supervision ou sa politique peut être à l'origine d'un grief. Troisièmement, le mécontentement et l'insatisfaction peuvent être exprimés ou sous-entendus. Cependant, la plupart des entreprises ne reconnaissent comme grief que ceux qui sont exprimés par écrit.

Les canaux de traitement des griefs doivent être soigneusement développés et leurs informations doivent être diffusées parmi les employés. Il est nécessaire que les employés connaissent les voies par lesquelles ils acheminent les griefs. Il existe deux procédures pour le règlement des griefs: la politique de la porte ouverte et la procédure progressive.

Certaines entreprises ont une politique informelle et ouverte en matière de traitement des réclamations et les employés sont libres d’inviter les cadres supérieurs à présenter leurs réclamations pour réparation. Dans les grandes entreprises, la politique de la porte ouverte n'est pas appropriée. En conséquence, la plupart des entreprises ont mis en place une procédure échelonnée pour le règlement des griefs.

Selon cette procédure, un employé lésé présentera d’abord son grief au superviseur de première ligne. En d'autres termes, un grief devrait être traité en premier lieu au plus bas niveau.

Si cela est réglé, il n'y a pas de mécontentement chez l'employé lésé, l'affaire se terminera là. Au cas où il ne serait pas satisfait de la décision du superviseur, l'employé avec grief ira à l'autorité immédiatement supérieure, le chef de département.

Même si le grief de l'employé n'est pas réglé à ce stade, il faut prévoir une troisième étape dans le traitement des griefs. À la troisième étape, un comité mixte de règlement des griefs examine le grief. Les employés qui ne parviennent pas à obtenir satisfaction, même à ce stade, devraient avoir facilement accès au directeur général de la société.

Le plus haut responsable de la société est constitué en dernière instance. Dans la plupart des procédures, l'agent du personnel ne constitue pas une étape, mais son assistance est également disponible pour le traitement des griefs. Dans le traitement des griefs, la direction devrait éviter, dans la mesure du possible, l’approche légaliste, car des références constantes aux ordres permanents pourraient compliquer les choses.