Développement des technologies de la communication et de l'information

L'expansion et le développement des industries dans le monde moderne n'auraient pas été possibles sans le développement des technologies de communication.

Le développement rapide des technologies de communication a été qualifié de «révolution». La technologie de la communication et de l’information comprend divers modes tels que le réseau postal et les télécommunications.

Le système de communication comprend les postes et les services télégraphiques, de télécommunication, de radiodiffusion, de télévision et d’information. Le système de communication sert à relier divers segments du marché et fournit les informations et les données nécessaires aux participants au processus de développement économique.

Système postal:

On se souvient que le système postal indien n’était utilisé qu’à des fins officielles jusqu’à 1837, année de l’ouverture au public des services postaux. Le premier timbre-poste a été émis à Karachi en 1852, uniquement dans la province du Sind.

La poste indienne a été réorganisée en tant qu'institution en 1854, alors que 700 bureaux de poste existaient déjà. La loi régissant les services postaux dans le pays est la loi sur les postes indiennes de 1898 qui confère au gouvernement le privilège exclusif de collecter, de transporter et de remettre des lettres dans le pays. Cependant, les services de courrier privés sont désormais autorisés.

Au moment de l'indépendance, il y avait 23 344 bureaux de poste; 19 184 bureaux de poste se trouvaient dans les zones rurales et 4 160 dans les zones urbaines. Aujourd'hui, le pays compte plus de 1, 55 000 bureaux de poste, dont plus de 1 39 200 sont situés en zones rurales et plus de 16 500 en zones urbaines. En raison de cette multiplication par sept du réseau postal,

L'Inde possède le plus grand réseau postal au monde. En moyenne, un bureau de poste couvre une superficie de 21, 09 km 2 et une population de 6 602 habitants. Les bureaux de poste dans les zones rurales sont ouverts sous réserve du respect des normes en matière de population, de revenu et de distance définies par le département à cet effet.

L’élément de subvention impliqué dans l’ouverture de bureaux de poste dans des régions montagneuses, désertiques et inaccessibles représente 85% du coût, alors que la subvention lors de l’ouverture d’un bureau de poste dans des zones rurales normales correspond à 661% du coût total. Coût.

Le réseau postal comprend quatre catégories de bureaux de poste, à savoir, les bureaux de poste principaux, les bureaux de poste auxiliaires, les bureaux de poste extra-départementaux et les bureaux de poste hors-départements. Toutes les catégories de bureaux de poste offrent des services postaux similaires, la fonction de distribution se limitant aux bureaux réservés. En termes de contrôle de gestion, les comptes sont consolidés progressivement de poste en poste et enfin en poste.

Le réseau postal indien (qui est le plus vaste au monde) continue de s’acquitter de son obligation de service universel consistant à mettre les services de base à la disposition de tous. Mais les services postaux continuent à être déficitaires. Ceci est principalement dû au fait que l’accent est mis sur l’objectif social.

L’objectif à long terme du Département des services postaux est d’installer un bureau de poste dans un rayon de trois kilomètres de chaque village et de fournir une boîte aux lettres dans chaque village de plus de 500 habitants. réseau postal gigantesque, passant d’environ 22 000 bureaux de poste au moment de l’indépendance à plus de 1, 5 bureau de poste lakh en 2004.

Le système de mails:

Il y a le courrier de première classe et le courrier de deuxième classe. Les premières, y compris les cartes postales, les lettres intérieures et les enveloppes, sont assurées par transport aérien entre les stations qui sont reliées par voie aérienne chaque fois que cela est avantageux; ces derniers sont livrés par voie terrestre (train et route).

L'Inde échange du courrier avec plus de 217 pays via des transports aériens et des transports de surface. L'Inde dispose d'un service de mandat postal dans 27 pays. SME international Lancé en 1986 avec cinq pays, il a été étendu à 97 pays. Pour faciliter les exportations et les importations vers des destinations étrangères, des bureaux principaux pour les échanges étrangers ont été établis à Mumbai, Kolkata, Delhi et Chennai.

Six bureaux de poste sous-étrangers ont également été installés à Ahmedabad, Bangaluru, Jaipur, Cochin, Srinagar et Noida, tant pour l'importation que pour l'exportation. Pour répondre aux besoins des exportateurs et des touristes, des guichets d'extension d'exportation ont été mis en place dans les villes de Guwahati, Kanpur, Ludhiana, Moradabad, Surat et Varanasi.

L'Inde est membre de l'Union postale universelle (depuis 1876) et de l'Union postale asiatique-pacifique (depuis 1964).

Réformes:

Pour un traitement efficace du courrier dans les métros, le Département des postes a mis en place deux centres de traitement automatique du courrier à Mumbai et à Chennai. Cela a permis de traiter efficacement un grand volume de courrier. Le Département envisage de créer davantage de centres de ce type.

Le service de mandat-poste a été introduit en 1880. En vertu du système de mandat-poste ordinaire, le versement d'un montant inférieur à 5 000 roupies peut être effectué au moyen de chaque mandat. Il fournit également la possibilité d'envoyer un message au destinataire avec l'argent transmis.

Dans le cadre de sa stratégie de modernisation, en 1994, le Département a introduit avec succès un service de mandats-poste par satellite pour une transmission rapide des mandats dans tout le pays. Au cours du neuvième Plan, quelque 150 terminaux à très petite ouverture (VSAT) à grande vitesse ont été installés dans les principaux bureaux de poste, qui sont eux-mêmes connectés à plus de 1 300 stations de mandat par satellite (ESMOS) étendues situées dans les bureaux de poste voisins par le biais du réseau téléphonique.

Afin de garantir un système de transmission de courrier dédié répondant aux besoins particuliers des clients, le courrier local est séparé du courrier non local. Afin de donner la priorité à la transmission, le courrier non local est également segmenté en courrier du ménage, courrier officiel, courrier d'entreprise, courrier patrika et périodique, paquets et colis. Les courriers de première classe, domestiques et officiels sont identifiés comme courrier prioritaire.

Dans le cadre du programme de modernisation, l'informatisation des travaux de tri des enregistrements dans les principaux bureaux de poste a été entreprise. Au cours de l’exercice 1995-1996, on a commencé à informatiser les travaux de tri des enregistrements à Delhi, Mumbai, Hyderabad et Chennai. Jusqu'au 31 mars 2003, les travaux de tri des enregistrements dans 69 bureaux de poste étaient informatisés.

Les bureaux de courrier en transit (TMO) sont un autre domaine d'informatisation identifié. Les TMO jouent un rôle essentiel dans le traitement et la transmission en douceur des sacs postaux fermés. 28 TMO ont été informatisés jusqu'au 31 mars 2003.

Afin d'améliorer l'ergonomie et l'ambiance des bureaux de poste, ceux-ci sont en cours de modernisation avec un meilleur équipement opérationnel et un mobilier amélioré. Le projet a été lancé au cours de l'exercice 1995-1996, date à laquelle 22 bureaux de poste ont été modernisés. Au 31 mars 2003, 274 bureaux de poste avaient été modernisés.

Dans le cadre du programme de modernisation, l'informatisation des bureaux d'enregistrement principaux (HRO) permettant de conserver correctement les archives, de les récupérer rapidement et de les gérer efficacement, a été entreprise. Au 31 mars 2003, 32 HRO étaient informatisés.

Comptuterisation des bureaux de poste:

L’informatisation du département des postes à l’aide de guichets automatiques multifonctions (MPCM) sur ordinateur personnel (PC) a commencé à titre expérimental au cours de la dernière année du septième plan. Plus de 9 900 bureaux de poste ont été informatisés.

Ces machines sont utilisées pour les transactions publiques sur les guichets offrant une gamme complète de services postaux tels que l’enregistrement, les mandats, les colis, le courrier rapide, l’assurance-vie postale et les opérations de caisse d’épargne. Des ordinateurs sont également déployés pour des fonctions de back-office telles que des fonctions de supervision, de gestion des enregistrements et de système d’information de gestion (MIS).

Le Centre national d’information est en train de mettre en place un réseau étendu reliant tous les bureaux de poste principaux, les bureaux administratifs, les principaux centres de traitement rapide et les services de comptabilité. Jusqu'en mars 2009, 1274 bureaux avaient été liés par le réseau étendu. Le centre national de données établi à New Delhi et Mysore a été connecté au réseau.

Le Département a mis en place deux services à valeur ajoutée basés sur Internet, à savoir e-Post et e-Bill Post. Grâce à e-Post, lancé le 30 janvier 2004, les messages électroniques sont réservés dans tous les bureaux de poste du pays. Ils sont téléchargés dans un bureau de poste identifié et remis au (x) destinataire (s) sur support papier, ce qui permet de connecter les personnes qui n’ont pas accès. PC / Internet et réduire la fracture numérique. e-Post offre également aux clients la possibilité d’envoyer des messages vers plusieurs destinations à partir d’une source unique. Le service e-Post est disponible dans 620 bureaux de poste dans le pays. Le 18 octobre 2005, une version d'entreprise d'e-post a été lancée pour permettre l'envoi simultané d'e-post à plus de 9 999 adresses.

e-Bill Post est un autre service qui permet aux clients de payer leurs (multiples) factures de services publics comme le téléphone, le téléphone portable, l’électricité, l’approvisionnement en eau, les taxes municipales, etc., en un clin d’œil aux guichets des bureaux de poste.

Une direction du développement des entreprises a été créée en 1996 dans le but de commercialiser et de promouvoir des services haut de gamme répondant aux besoins de segments de clientèle spécifiques.

Le service Speed ​​Post a été mis en service le 1 er août 1986. Ce service permet de remettre les lettres, les documents et les colis dans un délai déterminé, à défaut de quoi le client reçoit intégralement le remboursement des frais d'affranchissement. Le réseau de postes de vitesse compte 266 centres de poste de vitesse nationaux et 857 d’entre eux en 2008-2009. Ce service est également disponible dans 97 pays.

Le Département a lancé Business Post à compter du 1er janvier 1997 afin de répondre aux besoins spécifiques des clients du secteur des envois en gros. Il apporte une valeur ajoutée à tous les services traditionnels offerts par la poste sous forme de collecte, d’insertion, d’adressage, de cachetage, d’affranchissement, etc.

Le service courrier express cherche à fournir un service de colis fiable et limité dans le temps par le transport de surface. Il fournit des services de livraison à domicile et VPP jusqu’à 50 000 Rs pour répondre aux besoins des utilisateurs professionnels et des établissements commerciaux sur une base contractuelle. Les colis postaux express peuvent être réservés dans 315 gares du pays où se trouvent des centres de vitesse nationaux.

Le département offre un média unique pour aider les entreprises et les organisations gouvernementales à atteindre des clients potentiels par le biais de Media Post. Dans le cadre de cette installation, les clients peuvent utiliser les éléments suivants pour leur stratégie de marque: (a) publicité sur cartes postales, lettres intérieures, aérogrammes et autres entiers postaux, et (b) options de parrainage spatial sur des boîtes aux lettres ainsi que des véhicules automobiles postaux.

Grâce à son vaste réseau de bureaux de poste de plus de 1, 5 lakh, le département offre la possibilité de collecter tous les factures de services publics et de vendre des formulaires de demande au gouvernement et à d'autres organisations privées.

Greetings Post est un produit introduit en septembre 2000. La carte de souhaits est livrée * avec une enveloppe sur laquelle est imprimé un timbre-poste, qui est une réplique miniature du dessin de la carte ainsi que de l'empreinte d'affranchissement. Ceci est particulièrement bénéfique pour les entreprises qui souhaitent marquer leurs produits.

Le service de suivi et de traçage basé sur Internet a été lancé le 3 janvier 2002. Outre la fonction de traçage des articles Speed ​​Post au client, il fournit également des informations à la direction sur la qualité du service, les performances commerciales, le marketing, le service clientèle, etc. Il est maintenant opérationnel à partir de tous les centres de vitesse nationaux.