Planification de divertissement dans un centre commercial
Après avoir lu cet article, vous en apprendrez davantage sur le shopping et la planification des loisirs.
Introduction à la planification de divertissement dans un centre commercial:
La planification de divertissement est une activité courante dans l’environnement des centres commerciaux. La planification du divertissement devrait tenir compte de cinq concepts clés, à savoir les motifs hédoniques, l’évaluation fonctionnelle, l’évaluation affective, la satisfaction globale et la loyauté comportementale.
Un centre commercial s'adresse à une variété de segments de consommateurs, y compris les dépanneurs et les animateurs. Cependant, certains segments de consommateurs ne sont pas enthousiastes face à la consommation de divertissement; par exemple, le dépanneur.
Les centres de divertissement peuvent être classés en trois catégories, à savoir les événements spéciaux, les divertissements spécialisés et les divertissements gastronomiques. La principale distinction entre ces catégories de divertissement est leur durée de fonctionnement.
Par exemple, des animations spéciales sont proposées sur une base occasionnelle, temporaire et discrète et comprennent des événements tels que des défilés de mode et des dédicaces de célébrités.
À l'inverse, les divertissements spécialisés et les divertissements gastronomiques contribuent à la composition plus permanente d'un centre commercial. Les divertissements spécialisés incluent les cinémas et les salles de jeux électroniques, tandis que les divertissements gastronomiques incluent un éventail de restaurants, cafés et restaurants.
Le divertissement dans les centres commerciaux est en train de devenir un élément majeur de l’innovation dans les centres commerciaux à travers le monde. Alors que la consommation de divertissement se trouve généralement dans l'environnement du centre commercial. Une telle compréhension est intéressante car elle étendra nos connaissances sur la consommation hédonique des centres commerciaux et constituera un apport précieux pour une planification efficace des loisirs.
Consommation hédonique:
La consommation de divertissement est une forme d'activité hédonique du centre commercial. Par conséquent, sa principale évaluation devrait porter sur les expériences affectives, telles que le plaisir et l'excitation. Toutefois, les attributs fonctionnels du divertissement dans les centres commerciaux, tels que la variété des restaurants, auront également un impact sur la satisfaction des clients.
En effet, l'interaction des acheteurs avec ces attributs fonctionnels est inévitable car la consommation de divertissement se produit dans l'environnement du centre commercial. Par conséquent, une approche «hybride» de l'évaluation intégrant à la fois des attributs fonctionnels et des expériences affectives est utile pour comprendre la formation de la satisfaction des demandeurs de divertissement.
Satisfaction du consommateur:
L'approche de «performance», prétend que la satisfaction du consommateur découle de l'évaluation d'attributs fonctionnels en soi plutôt que de la déconfirmation entre les perceptions du consommateur et les attentes de ces attributs.
Cependant, l’approche «performance» est limitée par le fait que les émotions du consommateur (expériences affectives) sont négligées dans l’équation de la satisfaction, alors que les expériences affectives sont importantes pour la formation de satisfaction des demandeurs de divertissement en raison de la nature hédonique de l’activité.
Discussion sur les constructions clés:
Laissez-nous comprendre les concepts clés qui sont la motivation première des consommateurs et leur réalisation conduit à la «satisfaction du divertissement», des motivations hédoniques, une évaluation fonctionnelle, une évaluation émotionnelle, une satisfaction globale et une loyauté comportementale sont présentées.
Motif hédonique:
Les motifs hédoniques reflètent les forces psychologiques qui prédisposent le consommateur à la consommation de divertissement. Ces forces vont au-delà de l'achèvement des tâches ou de l'achat d'un produit délibéré et efficace. Au lieu de cela, les motivations hédoniques sont motivées par le plaisir, le plaisir et l'aventure potentiels offerts par la consommation de divertissement.
Ce sont des «affiliations» (par exemple, je pensais que la famille en profiterait, la famille peut faire quelque chose ensemble, regarder les autres, profiter de la foule), une «évasion» (par exemple, faire une pause dans mes achats, s’éloigner de mes tâches quotidiennes, avoir quelque chose à faire) et la «nouveauté» (par exemple, j'aime essayer différents aliments, j'aime la variété de choses à voir et à faire, c'était intéressant parce que c'était quelque chose de différent).
Évaluation fonctionnelle:
L’évaluation fonctionnelle porte sur l’évaluation des attributs tangibles de la consommation de divertissement. La nature des attributs fonctionnels diffère entre les divertissements spéciaux, les événements spéciaux et les divertissements gastronomiques.
Par exemple, les attributs fonctionnels qui sont importants pour les divertissements alimentaires peuvent inclure la variété de restaurants, le service amical et la commodité, tandis que les attributs fonctionnels pour les événements spéciaux peuvent inclure la possibilité de voir facilement l’événement (visibilité et encombrement perçu). Une liste d'attributs fonctionnels génériques pouvant s'appliquer aux trois catégories de divertissement reste à développer.
Évaluation affective:
L’évaluation affective représente l’évaluation des caractéristiques affectives de la consommation de divertissement. C'est-à-dire des émotions ou des sentiments induits par la consommation de divertissement. Les émotions de plaisir et d'excitation identifiées dans la théorie de la psychologie de l'environnement sont considérées comme pertinentes pour la consommation de divertissement.
Satisfaction générale:
La satisfaction globale reflète l'évaluation sommative de la consommation de divertissement comme étant satisfaisante ou insatisfaisante, ainsi que les impressions générales des acheteurs avec l'activité.
Fidélité comportementale: la fidélité comportementale reflète la préférence et le soutien continu d'un consommateur pour la consommation de divertissement. Ainsi, la fidélité au comportement est généralement mesurée par les intentions de consommation répétée, d’augmentation des dépenses ou de recommandation aux autres.
