Gestion de la qualité totale: c'est sens et définition
Gestion de la qualité totale: c'est le sens et la définition!
Le concept de contrôle de la qualité est assez ancien. Ces dernières années, la gestion de la qualité totale (TQM) a attiré l'attention du monde entier et est mise en œuvre dans différentes organisations - à but lucratif ou non. Il est maintenant adopté comme philosophie de gestion.
Les techniques de gestion de la qualité totale ont apporté une prise de conscience de la qualité et modifié les attitudes des employés. Divers efforts pour comprendre, adopter et promouvoir la gestion de la qualité totale sont dus aux changements rapides de l’économie mondiale, à l’évolution des conditions du marché, aux attentes des clients et aux pressions concurrentielles grandissantes.
De nombreuses grandes organisations ont reconnu le rôle de TQM dans la résolution de ces problèmes. L'évolution des concepts et de la philosophie de la gestion de la qualité totale a pris de nombreuses années d'essais et de tribulations dans différentes organisations du monde entier.
Signification et définition:
La gestion de la qualité totale fournit le concept qui garantit l'amélioration continue dans une organisation. La philosophie de TQM met l'accent sur une approche systématique, intégrée et cohérente impliquant tout le monde et tout dans une organisation.
Son objectif est d’utiliser toutes les personnes des équipes multifonctionnelles pour apporter des améliorations au sein de l’organisation. Toutes les personnes associées à l’organisation participent pleinement à l’amélioration continue (y compris ses clients et ses fournisseurs, si possible).
Certaines des définitions importantes de la gestion de la qualité totale sont les suivantes:
«La gestion de la qualité totale (TQM) est une approche visant à améliorer l'efficacité et la flexibilité de l'entreprise dans son ensemble. C'est essentiellement une manière d'organiser et d'impliquer toute l'organisation, chaque département, chaque activité, chaque personne, à tous les niveaux. ”
—Oakland
«La gestion de la qualité totale est une combinaison de processus socio-technique visant à faire les bonnes choses (en externe), tout en ordre (en interne), pour la première fois et à tout moment, avec une viabilité économique prise en compte à chaque étape de chaque processus."
—Zaire et Simintiras
«La gestion intégrale de la qualité est l'analyse systématique, mais l'objectif est de passer d'un processus piloté par des contrôles externes via la conformité et l'amélioration d'un processus à un processus d'amélioration habituel où le contrôle est intégré et conduit par la culture de l'organisation.
—Foster et Whittle
«TQM est une approche stratégique visant à produire le meilleur produit et service possible grâce à une innovation constante.»
—Atkinson
«TQM est un système de gestion, pas une série de programmes, c'est un système qui met la satisfaction du client avant le profit. C'est un système qui comprend un ensemble de philosophies intégrées, d'outils et de processus utilisés pour atteindre les objectifs de l'entreprise en créant des clients ravis et des employés heureux. ”
—Price et Chell
D'après les définitions ci-dessus, il est clair que la gestion de la qualité totale est une stratégie de réussite à long terme pour l'organisation. Elle vise la satisfaction du client, des employés, la qualité du produit à tous les stades et apporte des améliorations continues et des innovations de qualité totale. TQM est un voyage.
Cela ne finit jamais et est devenu une nécessité pour chaque organisation. Le Dr Frag Diwan de l’All India Management Association de New Delhi a très bien conclu que la gestion de la qualité totale était «un processus dynamique global dans une organisation visant à promouvoir une implication sans faille dans l’efficacité et l’efficience de tous les éléments d’une entreprise».
