Vol au détail: 3 types importants de vol au détail (avec schéma)

Le vol à l'étalage et le vol des employés sont les deux raisons les plus courantes des coûts excessifs dans le secteur de la vente au détail nouvellement né en Inde. Les employés responsables de la sécurité des marchandises du magasin les transportaient. Ce vol au détail est non seulement répandu en Inde, mais les magasins de vente au détail européens affirment également que le vol à l'étalage est la principale raison de leurs coûts excessifs, alors que le vol des employés représente 50% de la perte.

La plupart des voleurs à l'étalage et des employés des magasins, pris en flagrant délit, confirment que la marchandise des magasins est chère et trop chère. La réalité est que le vol au détail nuit en réalité aux résultats du magasin et l'oblige à augmenter ses prix unitaires. Les magasins de détail ne disposent d'aucune disposition pour lutter contre le vol de détail et nous, les consommateurs, finissons par payer davantage en raison du vol de détail.

Selon une enquête menée par Efficient Customer Response (ECR), les six principales mesures utilisées par les détaillants pour réduire les pertes sont les suivantes:

i) Équipement de protection des espèces: caches de coffres-forts

ii) Équipement de surveillance électronique d'articles

(iii) Contrôles d'intégrité des employés

iv) Systèmes d'alarme anti-intrusion

(v) Télévision en circuit fermé en direct (CCTV)

(vi) acheteurs mystères

Les détaillants en Inde adoptent de plus en plus ces mesures. Les organisations les plus performantes au monde intègrent la prévention des sinistres à tous les aspects des opérations de vente au détail. C’est à cela que les organisations indiennes devraient également s’attaquer.

En gros, les vols dans les magasins sont classés en trois catégories:

a) Vol à l'étalage

b) Vol d'employé

(A) Vol à l'étalage:

Le vol à l'étalage est un type de crime commis dans le commerce de détail lorsque quelqu'un vole la marchandise du magasin exposée en magasin à des fins de vente. Aux États-Unis seulement, le vol à l'étalage dans les points de vente coûte une perte estimée à treize à quinze milliards de dollars par an. Le vol à l'étalage se produit généralement lorsque des voleurs dissimulent la marchandise du magasin dans leur sac à main, leurs poches, leurs sacs ou leurs vêtements.

Ce n'est pas la seule liste, mais le vol à l'étalage peut se produire par diverses méthodes. Tout le monde peut être un voleur de magasin. Il n'a aucun rapport avec l'âge, la religion ou le sexe. Les rapports ont montré que la plupart des commerçants sont jeunes et amateurs. Ils viennent de tous les âges, sexes, formes et tailles et varient en termes de statut éducatif et économique et de contextes religieux.

Certains voleurs à l'étalage volent les marchandises du magasin pour leur enthousiasme, certains volent pour des raisons de prix, d'autres parce qu'ils n'ont pas d'autre source de revenus, certains volent par nécessité et certaines personnes volent des marchandises en magasin pour montrer à leurs amis et à leurs proches qu'ils sont très intelligents intelligents, ils peuvent tromper n'importe qui et n'importe où.

En Inde, il a été constaté que certains voleurs à l'étalage sont opportunistes et que certains sont même dépourvus d'esprit et n'en connaissent pas les conséquences. Certains voleurs à l'étalage professionnels travaillent en petites équipes, utilisent la force et la peur et commettent des vols à la tire. Le terme «professionnel» est utilisé ici dans le sens où ces personnes volent de la marchandise pour leur pain et du beurre et, comme d’autres professions, elles sont expertes dans leur travail de voleur.

Coût du vol au magasin de détail:

Le vol à l'étalage dans les magasins de vente au détail (y compris le vol des employés et des vendeurs) coûte aux détaillants indiens des millions de roupies par an. Comparativement aux grandes marques, les magasins indépendants parviennent mieux à lutter contre le vol à l'étalage en raison de leur intérêt personnel. Les pertes au détail varient d'un magasin à l'autre, d'une marque à l'autre et du type de marchandise vendue au détail.

Selon une estimation, la perte de marchandises au détail en Inde se situe entre 0, 5% et 2, 5% des ventes au détail brutes. C'est aussi la raison pour laquelle, au cours des derniers mois, certaines des chaînes de magasins de détail bien connues ont cessé leurs activités en raison de la hausse des coûts d'exploitation quotidiens et de leur incapacité à contrôler les pertes liées au vol dans les magasins de détail. Le pire, c’est que le coût de ces pertes subies par les détaillants soit répercuté sur des clients comme nous.

Les cas de vol à l'étalage diffèrent selon le type de marchandise mais peuvent représenter environ un quart du rétrécissement total de la marchandise. Lorsque nous comptabilisons le vol des employés et des fournisseurs, cette moyenne estime plus du tiers de la perte totale en magasin.

Prévention du vol à l'étalage:

Des études et des enquêtes ont montré que dans les métros où de nombreux magasins de vente au détail ont prospéré, jusqu'à un client sur dix est un voleur à l'étalage. Les voleurs à l'étalage commettent en moyenne vingt-cinq vols avant d'être pris en flagrant délit. Pour lutter contre le vol des magasins de vente au détail, les détaillants des grandes villes prennent parfois des mesures extrêmes. La plupart des grands détaillants en Inde emploient du personnel de sécurité en civil pour observer les actions des clients pendant leurs achats.

De nombreux magasins de détail utilisent des caméras de télévision en circuit fermé et d'autres dispositifs de surveillance électronique pour surveiller les intentions des clients. Certains grands magasins de vente au détail utilisent des dispositifs de surveillance électronique des articles (EAS) attachés aux produits affichés et font sonner les alarmes si elles ne sont pas désactivées par les caissiers ou le personnel de vente concerné. Certains détaillants ont l'habitude d'afficher des articles coûteux et de petite taille dans des vitrines verrouillables comme des montres en diamant, des parfums importés, des stylos, des boissons alcoolisées, des porte-monnaie et des cigarettes.

Dans la vente au détail de vêtements, les détaillants utilisent de longs câbles ou des serrures à suspendre qui doivent être déverrouillés par le personnel d'étage avant l'inspection de tout vêtement coûteux par le client.

La plupart des visiteurs et des personnes âgées se fâchent lorsqu'un employé de la sécurité d'un magasin ou un responsable des ventes compte d'abord leurs articles avant d'entrer et de sortir de la salle d'essai. Il est évidemment agaçant que la marchandise que vous souhaitez essayer porte un dispositif de surveillance électronique et qu’il soit parfois difficile de bien regarder l’article. C'est très dégoûtant quand un responsable des ventes suit chacun de vos mouvements dans le magasin.

Par conséquent, il est important pour les clients de ne pas accepter le contraire, mais d'être patients avec les magasins qui adoptent ces moyens pour lutter contre le vol dans les magasins, faute de quoi ils n'auront d'autre choix que d'augmenter leurs prix. Si ces tactiques vous mettent mal à l'aise et vous agacent, songez à ce que ressentira le voleur à la volée. Par conséquent, avant de cibler un magasin, les voleurs à l'étalage s'assurent de l'emplacement des dispositifs antivol. S'ils se sentent en sécurité, ils quittent le magasin et se rendent au magasin suivant.

Les voleurs à l'étalage préfèrent les magasins de vente au détail avec moins de dispositifs antivol et les endroits où ils ont facilement accès à la vie privée et à la marchandise. En résumé, c’est la demande du jour, mais nul doute que ces dispositifs antivol rendent l’achat d’une expérience de magasinage ennuyeux s’ils sont appliqués inconsidérément et de manière excessive.

La détention des voleurs

Pour le personnel d'un magasin, détenir et arrêter physiquement les voleurs à l'étalage ne sont pas exempts de risques et de difficultés. Comme au moment de la détention physique, il devient difficile d'attraper un voleur à l'étalage agressif. Personne ne peut imaginer, pendant sa détention physique, comment un voleur à l'étalage va réagir et s'opposer. Parfois, lors de ces détentions, des clients et même des employés de magasins pourraient être en danger si un voleur à la volée agressif essayait de lancer des objets exposés pour s'échapper.

Par conséquent, pour éviter de telles situations, deux employés ou plus chargés de la prévention des pertes doivent travailler très près du suspect et, s’ils parlent calmement, inciter les passionnés de vol à se rendre compte qu’il s’agit d’une pratique déloyale et qu’ils doivent rendre la marchandise du magasin. Il n'est pas recommandé de chasser un voleur à l'étalage, surtout si avant d'avoir fui, il a jeté l'objet volé.

De plus, poursuivre un voleur sur une route ou dans un véhicule n'a jamais été une bonne idée et peut être fatal et coûteux par rapport au coût de l'objet volé. En Inde, de tels cas n’ont pas fait l’objet d’une vaste enquête, mais la possibilité d’un vol de détail ne peut pas être écartée.

Mécanisme de détention Shoplifter:

Pour mettre en place un mécanisme solide de détention pour vol à l'étalage et éviter les fausses déclarations de détention, le détaillant doit suivre ces trois étapes globalement acceptées avant de détenir une personne soupçonnée de levage de magasin:

1. inspection

2. Détection et

3. Collection

Étape 1:

Lorsqu'un client entre dans votre magasin, assurez-vous qu'il n'a aucun article dans son sac, son sac à main, sa poche ou dans ses mains pour éviter toute confusion. C'est une étape très importante, mais la plupart des détaillants l'ignorent. Cette étape empêche généralement une erreur normale qui se produit lorsqu'un client vient dans un magasin non pas pour acheter mais pour revenir au comptoir en premier.

Par conséquent, vous devez inspecter un client et surveiller en permanence son déménagement. Les employés de l’étage ne comprennent généralement pas bien quand ils voient un client mettre un article dans sa poche ou dans son sac à main et ne réalisent pas qu’un client innocent a apporté l’article avec lui uniquement à des fins de comparaison.

Étape 2:

Vous devez détecter un voleur lorsqu'il tente de cacher, d'emporter ou d'échanger une marchandise. Vous devez l'identifier lorsqu'il porte un article en enlevant l'étiquette de sécurité ou le cacher dans des vêtements ou dans un sac. Le vol à l'étalage est parfois dû à la conversion, par exemple, consommer ou manger de la nourriture avant d'acheter. Une exception à la règle de détection se trouve dans une salle d’essai. Le point à considérer ici est le nombre d’articles entrant dans la salle d’essai et le nombre d’articles retournés.

Étape 3:

Vous devez avoir une observation continue du voleur à l'étalage suspecté. Parfois, des voleurs à l'étalage entraînés et professionnels quittent l'objet dissimulé sans votre observation, s'ils se retrouvent sous surveillance. Vous, après une telle détention physique, vous craignez peut-être de ne rien trouver lors de l'inspection.

La meilleure pratique sensée est que, si vous perdez la vue pendant une minute pour une raison quelconque, montrez votre présence au voleur en chef et donnez-lui la possibilité de laisser le produit (marchandise) et de sortir du magasin immédiatement. Cela peut être fait par simple annonce ou en tournant leur téléphone portable pour alerter le voleur à main qu'il se tient près de gardes de sécurité en civil.

Si vous suivez ces trois étapes, votre magasin n'aura aucun problème à lutter contre les voleurs à l'étalage. En fonction du type de localité et des conditions géographiques, le magasin peut installer divers systèmes EAS et peut développer son propre mécanisme de sécurité pour se soustraire aux mannequins.

Bouts de battement de vol à l'étalage:

Combattre le vol à l'étalage a toujours été un sujet complexe, mais peut être simplifié si l'on considère ces conseils pratiques:

je. Fixe les appareils de vente au détail:

Fixez vos appareils de vente au détail de manière à ce que le personnel d'étage et les superviseurs soient en mesure de regarder presque toutes les allées du magasin. Utilisez un miroir convexe pour voir toutes les cachettes inévitables derrière les appareils ou autrement car les voleurs à l'étalage ont besoin d'intimité pour cacher leurs marchandises.

ii. Enfermer des objets petits et coûteux:

C'est un dicton bien connu que les marchandises plus petites et plus précieuses sont plus agréables pour les voleurs à l'étalage. Exercez-vous à présenter des objets aussi petits mais coûteux dans une vitrine verrouillée. Les véritables clients ne s’y opposeront pas car ils connaissent l’essence du verrouillage, ils vous demanderont d’indiquer s’ils souhaitent examiner de près avant d’acheter.

iii. Retour avec reçus:

Certains voleurs à l'étalage volent la marchandise avec l'intention de le retourner pour un remboursement en espèces. Ce problème peut être résolu facilement en produisant un reçu pour tous les retours. Cela semble être une pratique de vente malsaine en ce qui concerne la qualité du service client, mais c’est la demande du jour. Suivez une politique d’échanges portant sur le même article, sans qu’elle ne permette aux vrais clients d’échanger leur taille ou leur couleur inappropriées, mais pas au voleur.

iv. Surveillez votre salle d'essai:

Une salle d'essayage est un endroit idéal pour dissimuler les marchandises du magasin. Si les voleurs à l'étalage emportent la marchandise dans la salle d'essai, ils peuvent avoir une grande intimité et même un bon miroir pour dire à quel point il a dissimulé la marchandise avec tact. Prenez des dispositions pour que vos salles d'essais n'aient pas de place ni de possibilité d'enlever les étiquettes de sécurité et d'échanger des étiquettes de prix.

En tant que voleurs à l'étalage, vous placez normalement plusieurs vêtements sur un seul cintre, puis modifiez les étiquettes de prix dont les prix sont plus élevés avec celles de prix plus bas, puis payez les factures. L'achat d'un article de mille dollars et le paiement de trois cents roupies font également partie du vol à l'étalage et constituent un problème difficile à résoudre sur le comptoir des caissiers où le problème de la longue file d'attente prévaut toujours.

v. Utilisation de la signalisation créative:

Les affiches ne sont pas seulement utilisées pour la promotion des ventes, mais si elles sont utilisées différemment, elles peuvent arrêter le vol à l'étalage dans une large mesure. Sachant que les voleurs à l'étalage ne sont pas des gens honnêtes, n'hésitez pas à apporter un peu de vérité sur vos enseignes. Par exemple, dans votre magasin, vous pouvez afficher la signalétique classique avec des slogans tels que «Souriez, vous êtes sur CCTV» ou bien «utilisez votre appareil photo ou non, cela ne fait aucune différence, ou simplement un message d'avertissement aux responsables sur des écrans électroniques disant «102 voleurs à l'étalage pris cette année, es-tu le prochain?»

vi. Changer les directions du cintre:

Il a été découvert que l'un des moyens les plus simples de voler un grand nombre de vêtements est de récupérer les vêtements exposés ou conservés près de la porte de sortie et de sortir du magasin en direction d'un véhicule en attente avant que le personnel du magasin ne devienne actif. Par conséquent, pour éviter ce type de vol de vêtements, vous devez alterner les directions de chaque cintre affiché, principalement de celles situées à proximité de la sortie du magasin. L’avantage d’une telle disposition est qu’il est difficile de saisir rapidement un lot de vêtements sur un porte-documents circulaire.

(B) vol d'employé:

Le terme «vol d'employé» est couramment utilisé dans le commerce de détail lorsqu'un employé d'un magasin de détail dissimule des marchandises, des espèces, de la nourriture, des équipements installés ou des fournitures en service. Selon la loi indienne, le vol d'un employé s'apparente à un vol car le crime est le même.

Pour commettre un vol d'employé, il doit voler l'objet et le sortir du magasin sans payer le prix. Le vol des employés, comme le vol à l'étalage, consiste à cacher des marchandises dans des boîtes à lunch, des sacs à main, des poches, des vêtements d'intérieur et à les sortir du magasin sans en payer le prix.

Le vol des employés a en réalité différentes dimensions. Cela se produit non seulement en dissimulant un objet, mais également en volant de l’argent, en fraudant, en autorisant des personnes connues / autres à prendre de la marchandise sans payer, en mangeant et en se faisant rembourser, par chèque ou par carte de crédit. Quelle que soit la méthode utilisée, cela sera considéré comme un vol d'employé. Des rapports ont montré que les employés des magasins peuvent être plus dangereux que les voleurs à l'étalage, car ils ont confiance en eux et connaissent les tenants et les aboutissants des mesures de sécurité des magasins.

Impact du vol d'employé:

Selon le récent rapport du National Retail Security Survey de l’Université de Floride, le vol d’employés indique de nouveau le domaine le plus crucial en tant que source la plus importante de réduction des stocks.

Le rapport révèle les faits suivants:

1. Les détaillants ont attribué 47% de la diminution de leurs stocks au vol d’employés;

2. Le total des vols des employés a coûté 19 milliards de dollars par an aux détaillants;

3. 16 des 24 types de chaînes de vente au détail ont déclaré des taux de vol d’employés bien supérieurs à la moyenne de 47%;

4. Aucune autre forme de vol ne coûte plus cher aux citoyens américains que le vol d’employés;

5. Les pertes dues au vol d'employés sont 30% plus élevées que les pertes dues au vol à l'étalage.

Profil du vol d'un employé:

Le vol d'un employé n'a aucun lien avec l'âge, la désignation, la taille, la couleur et le temps que l'employé a passé dans le magasin. Ils viennent de tous les âges, formes, sexes, tailles, niveaux d'éducation, religions et situation financière. Il n'est pas facile de prédire qui volera la marchandise en fonction de leur situation économique et démographique.

Les adolescents sont plus malhonnêtes ou les personnes âgées n'ont jamais été une prévision facile. Mais un détaillant peut faire son évaluation sur la base de son expérience en matière de commerce de détail, de la conduite des employés, de son intégrité et de son engagement. Outre les antécédents de cet employé, en ce qui concerne sa conduite, son dévouement et son engagement sont les meilleures mesures pour juger de son comportement futur.

Les employés des magasins de vente au détail ont un accès illimité à la marchandise. Ils peuvent donc très facilement voler des marchandises ou des espèces, car ils connaissent le meilleur moment pour voler et le meilleur endroit pour se cacher. Si nous étudions les raisons pour lesquelles les employés deviennent malhonnêtes, nous avons constaté que leur caractère moral, leur loyauté, leur respect pour leur employeur, leur souhait d’être considérés comme des employés fidèles et leurs perspectives d’avenir en termes de promotion sont les raisons les plus courantes. Les rapports corroborent les preuves selon lesquelles, contrairement aux magasins européens, en Inde, la contraction des marchandises est comparativement moins importante dans les magasins où le taux d'attrition est moins élevé et où le nombre d'employés à temps partiel est moins élevé.

En Inde, la comparaison entre le vol d'employé et le vol à l'étalage n'est pas alarmante, car les employés craignent de se faire prendre en flagrant délit. En outre, les risques d'être licencié, d'être en détention et emprisonné, d'amende et de payer des amendes, outre l'injure publique, constituent d'autres obstacles à la malhonnêteté.

Prévention des pertes des employés:

Le vol d'employés a été un défi constant pour les détaillants. Les détaillants souhaitent prévenir mais ne peuvent pas comprendre comment aller de l'avant. Au départ, un détaillant devrait concevoir un mécanisme de prévention des pertes qui élimine les risques de vol, de désir et d’encouragement des employés.

Fondamentalement, le mécanisme de prévention des pertes devrait impliquer une procédure solide pour le recrutement, la formation et le développement, ainsi qu'une surveillance continue des employés à tous les niveaux. Des méthodes de prévention des pertes clairement définies, articulées et pleinement appliquées peuvent réduire les chances, le désir et la motivation dans une large mesure.

Selon Jack L. Hayes International (une société de conseil bien connue basée aux États-Unis dans le domaine de la prévention des pertes et du contrôle de la réduction des stocks), «le vol à l'étalage et le vol d'employés sont des crimes graves qui continuent de peser sur les bénéfices nets des détaillants. Ces types de pertes continuent de nuire à notre économie, entraînant pour les consommateurs des prix plus élevés à la caisse et des pertes d'emplois lorsque les détaillants sont obligés de fermer des magasins ou même de fermer leurs portes. "

Le vol de marchandises par les employés est souvent attrapé par des caméras de vidéosurveillance (Figure 15.2). Les articles volés par les employés des magasins de vente au détail sont normalement de petite taille mais coûteux. Les entrepôts de magasin et les cabines d'essayage ont plus de risques de vol des employés et peuvent être rendus difficiles par l'utilisation de caméras de vidéosurveillance placées dans les zones où le risque de vol des employés est élevé.

(C) Vol de carte de crédit:

Le vol de cartes de crédit est en train de devenir populaire dans les grandes villes où ils sont utilisés à grande échelle. Le terme «vol de carte de crédit» est utilisé pour acheter des articles de magasin via des cartes de crédit volées directement ou par le biais de la vente au détail en ligne. Les raisons de l’augmentation du vol de cartes de crédit sont nombreuses. Parfois, pour offrir un service rapide, les détaillants assouplissent leurs procédures d’inspection de l’authenticité des cartes de crédit. De plus, acheter personnellement ou directement les marchandises d'un magasin offre à un voleur de cartes de crédit un certain niveau de secret par rapport au commerce de détail en ligne où il est censé mentionner son adresse de facturation.

Les problèmes inhérents au vol de cartes de crédit résident dans le manque de formation des employés. Parfois, les employés ne s'informent pas des détails sur les cartes de crédit et parfois même ne vérifient pas les signatures. En raison des lacunes des lois indiennes, la plupart des détaillants ne sont pas responsables de l'utilisation de cartes volées. Par conséquent, afin de conserver leur clientèle, ils ne vérifient même pas la signature et l'adresse du titulaire de la carte.