Pourquoi la devise «Le client a toujours raison» est-elle importante pour le succès des vendeurs?
La devise du vendeur qui réussit est la moins résistante. "Le client a toujours raison". Le désaccord avec le client le contrarie. La meilleure méthode serait de concéder son point en premier.
Ensuite, à l'aide d'arguments bien argumentés, étayés de faits et de chiffres, il convient de présenter la situation exacte à l'acheteur potentiel.
Image Courtesy: app.appitivecom.netdna-cdn.com/wp-content/uploads/2011/10/Do-this-to-Achieve-more-Sales.jpg
On devrait alors lui demander de juger. Cela ne satisfera pas seulement l'ego du client mais, le plus souvent, le fera tourner autour du discours de vente.
Il existe cependant des cas où un vendeur est contraint par la nécessité et les circonstances de ne pas être d'accord avec le client. Par exemple, lorsqu'il est tenu de présenter un nouvel article sur le marché à la place de l'ancien type, le client doit être "éduqué" par lui et il ne peut plus suivre la ligne de moindre résistance.
Lorsque les rasoirs de sécurité et les stylos à plume ont été introduits pour la première fois, les vendeurs devaient cesser de suivre la règle voulant que le client ait toujours raison et au contraire éduquer le client en le corrigeant avec tact avec une présentation logique des arguments de vente du nouvel article.
La devise sera utile même lors de l'introduction de nouveaux produits; mais avec cette différence: le fait que le nouvel article constitue une amélioration par rapport à l’ancien devrait être effectivement avancé. "L'ancien est bon, mais le dernier est le meilleur" devrait être la ligne de raisonnement.
