Tableau de bord équilibré: signification et exemple

Tableau de bord équilibré: signification et exemple!

Le tableau de bord équilibré est une technique de mesure du rendement mise au point par Robert Kaplan, professeur à Harvard, et David Norton, consultant.

Kaplan et Norton commentent le tableau de bord prospectif comme suit:

«Le tableau de bord équilibré (BSC) fournit aux gestionnaires l'instrumentation dont ils ont besoin pour naviguer vers le futur succès concurrentiel. Le tableau de bord équilibré traduit la mission et la stratégie d'une organisation en un ensemble complet de mesures de performance fournissant le cadre d'un système de mesure et de gestion stratégiques. La carte de pointage équilibrée met l'accent sur la réalisation des objectifs financiers, mais inclut également les inducteurs de performance de ces objectifs financiers. Le tableau de bord mesure la performance organisationnelle selon quatre perspectives équilibrées: finances, clients, processus internes, apprentissage et croissance. Le BSC permet aux entreprises de suivre les résultats financiers tout en suivant simultanément les progrès réalisés dans le développement des capacités et l'acquisition des actifs incorporels dont ils ont besoin pour leur croissance future. ”

Signification de l’équilibre dans le tableau de bord équilibré:

Selon Atkinson, Banker, Kaplan et Mark Young, pour être équilibrés, les systèmes de mesure de la performance doivent répondre à deux exigences:

1. Ils doivent refléter la compréhension par l'organisation des causes d'une performance réussie par rapport aux objectifs principaux de l'organisation. En d'autres termes, le système de mesure de la performance doit surveiller à la fois la performance de l'organisation et ce que la direction estime être les moteurs de la performance par rapport à ses objectifs principaux. C'est l'exigence de profondeur d'être équilibré.

2. Le système de mesure de la performance doit mesurer les aspects ou les différenciateurs les plus critiques de la performance de l'organisation. Ces aspects confèrent à l’organisation ses capacités uniques d’atteindre son objectif principal. C’est la condition requise pour être équilibré.

Le tableau de bord prospectif est axé sur un système de mesure de la performance que les organisations utilisent pour suivre la performance par rapport à ses objectifs principaux et secondaires. En ce sens, la planification et la stratégie de l'organisation, qui définissent les relations que l'organisation doit développer avec ses employés, ses fournisseurs et la communauté pour réussir avec ses clients cibles, définissent l'objectif et la portée du tableau de bord équilibré.

Exemple de tableau de bord équilibré:

Stratégie: Être le chef de file de notre secteur grâce à notre innovation constante et à notre adaptation à notre environnement. Nous mesurerons le succès en termes de création de valeur pour nos actionnaires et nos clients, par l’apprentissage et la croissance de nos employés et par notre sens civique de l’entreprise.