Effet de l'introduction de la musique pendant les heures de travail dans les industries

La généralisation est possible que la musique lors de travaux répétitifs en usine entraîne une légère augmentation de la production. Certains des meilleurs travaux expérimentaux dans ce domaine ont été dirigés par Williard A. Kerr (1954). Reconnaissant le besoin de recherche fondamentale pour élucider le labyrinthe d'anecdotes et de spéculations indirectes sur le sujet, il a mené quatre expériences spécifiques sur l'introduction de la musique dans les conditions industrielles actuelles. Dans les quatre expériences, des enregistrements ont été diffusés sur le système de diffusion de la société.

La première expérience a été réalisée dans le département de condensateur de papier d'une usine moderne et a duré un peu moins de deux mois. Lors des «journées de la musique», un programme musical varié a été diffusé aux 197 employés aux heures suivantes: de 9 h à 9 h 15, de 10 h 15 à 10 h 35, de 11 h 30 à 12 h, de 12 h à 12 h 30, 13h30 à 13h45, de 14h45 à 15h10, ainsi qu'au début et à la fin du quart de travail. Les participants à cette expérience étaient 64 femmes exploitantes, dont 90% étaient habituées depuis au moins cinq mois à la musique dans le département.

Ce dernier contrôle est important car le fait que les employés étaient habitués à la musique permettait de tester l'effet de la musique plutôt que celui d'un changement. On n'a pas dit aux sujets qu'ils participaient à une expérience; cela est également important, car la production peut varier en fonction de la suggestion de l'expérience plutôt que de l'expérience elle-même.

L'expérience ne comportait aucun changement dans les habitudes ou les conditions de travail, sauf qu'il n'y avait pas de musique deux jours sur quatre. Lors des «journées sans musique», les employés ont appris que des travaux étaient en cours sur le système de sonorisation de l'usine. Samedi a été exclu de l'expérience car la société a reconnu que le niveau d'activité de cette journée était irrégulier et soumis à des influences extérieures non pertinentes.

Bien que ces influences ne soient pas pertinentes du point de vue de l'entreprise, il est ridicule de supposer qu'elles ne le sont pas du point de vue des employés. Une date importante le samedi soir ou l’anticipation d’une journée de congé le dimanche peut nuire à une expérience musicale dans l’industrie. En outre, si ces influences dites non pertinentes ne sont pas prises en compte, elles vont interférer avec tout un système d'efficacité, qu'il soit basé sur la psychologie industrielle ou autre.

Kerr a collecté des données pour chacun des quarante jours sur trois opérations: assemblage de rouleaux, enroulement et assemblage de boîtes. Quantité qualité; et le bon rendement net - c’est-à-dire une production tenant compte à la fois de la quantité et de la qualité - étaient les mesures de la performance obtenues. Bien qu'aucune des différences ne soit statistiquement significative, la quantité de production était plus élevée dans les trois opérations lorsqu'il y avait de la musique, mais la qualité était moins bonne dans deux des trois opérations où une telle mesure était disponible.

Dans l'opération d'assemblage des rouleaux, la quantité était meilleure de 0, 75% et le bon rendement net de -1-0, 57%; mais la mise au rebut, qui est une mesure de la qualité de la production, était 9, 89% supérieure avec la musique. Le fait que la production ait augmenté, mais l’altération aussi, soulève une question sérieuse quant à la mesure ultime du succès.

Dans ce cas, la réponse est fournie en appliquant le critère de «rendement net net», qui est une combinaison de qualité et de quantité; En ces termes, la production globale a été améliorée d'environ 0, 5 pour cent avec la musique. Pour l'opération de bobinage, la quantité était supérieure de 1%, mais la mise à la ferraille était de 14% supérieure. Kerr a trouvé impossible d'obtenir un bon rendement net pour cette opération. Au cours de l'opération d'assemblage de boîtes de conserve, la quantité a augmenté de +0, 43%. Cette première expérience de Kerr indique une légère augmentation de la production, mais également une détérioration accrue.

La deuxième expérience menée par Kerr a eu lieu dans une usine dont les employés travaillaient sur les cristaux de quartz. Il y avait 53 sujets, tous membres d'un syndicat et travaillant sur un taux horaire simple; l'expérience a duré 107 jours ouvrables. De nouveau, la musique était jouée aux mêmes périodes de la journée que lors de la première expérience. Il y avait trois jours de musique, puis trois jours sans musique.

Trois types de musique ont été diffusés, mais aucun cycle de trois jours n’était identique à celui utilisé. Le premier type consistait en un programme varié; la seconde était de la musique «douce» (pas de jazz et pas trop accentuée); et le troisième type était «plein d'énergie». En raison de la durée de l'expérience, il a été supposé que les effets d'influences extérieures, tels que la météo, les jours de paie, les joies et les peines personnelles, ou une mauvaise série de quartz éliminé ou maintenu constant.

Six mesures de production ont été obtenues pour «pas de musique» et les différents types de musique. La figure 19.1 présente les résultats avec le bon rendement net comme critère. Encore une fois, Kerr ne trouve aucune des différences obtenues approchant de la signification statistique. La quantité de cristaux finis est plus grande avec une musique entraînante, mais la qualité est moins bonne qu'avec une musique variée ou douce.

Il n'y a pas de différence constante en fonction du type de musique, mais une augmentation de la production est constatée lorsque la moyenne de 56 jours de musique est comparée à celle de 51 jours sans musique. La mise au rebut est moins importante les jours de musique que les jours sans musique. Alors que dans la première expérience, l’augmentation moyenne de la production était d’environ 0, 5%, dans cette expérience, l’augmentation moyenne est beaucoup plus grande. Par exemple, les quarante employés effectuant le travail de finition ont vu leur quantité augmenter de 4, 82% avec de la musique et de 8, 3% moins de mise à la ferraille; le bon rendement net est supérieur de 9, 07%. Le bon rendement net parmi les 53 employés est de 7, 64%. Kerr constate que toutes les différences entre les six mesures de production favorisent la musique par opposition à l'absence de musique.

Dans sa troisième expérience, Kerr a utilisé un groupe de 520 femmes exploitantes dans une usine de fabrication de tubes à radio-verre en verre. Cette usine avait diffusé à ses employés un programme musical radiophonique connu sous le nom de «Make-Believe Ballroom» sur une longue période. De plus, un programme d'anniversaire, d'anniversaire et de demande de soldat a été diffusé entre 13 h et 13 h 30. Selon la direction, ce programme était très populaire et il a été jugé imprudent de l'interrompre pendant l'expérience. en conséquence, il a été poursuivi. ”

Une enquête par questionnaire sur les préférences musicales a été menée parmi les seize types de musique des Employés classés du plus populaire au plus populaire, comme suit:

Les seize types ont été appréciés dans une certaine mesure; la moyenne de chacune de ces catégories était toujours supérieure au point d'indifférence. Lors des journées «plus de musique», l’un des trois types de musique (Hit Parade, valse hawaïenne et mars-polka) était joué aux heures suivantes: de 8 h à 10 h 30, de 11 h à 11 h 45, et 13 h 30 à 15 h 15 En ce qui concerne le classement par questionnaire, le premier type était le plus populaire; le deuxième type comprenait les troisième et cinquième plus populaires, et le troisième groupe comprenait les quatrième et septième plus populaires.

Avant le début de l'expérience, le groupe a été informé qu'il entendrait un type de musique spécifique un jour donné. Un jour, ce serait la musique de Hit Parade, une autre uniquement les valses et la musique hawaïenne, les troisièmes polkas et marches. Certains jours, il a également été annoncé qu’il n’y aurait pas de musique sauf les deux programmes qu’elle avait été habituée à entendre. Le groupe a été informé qu'après quelques semaines, il lui serait demandé de voter sur le type de programme qu'il préférait.

Trois tâches, toutes exigeant un degré élevé de coordination œil-main, ont été effectuées par ces 520 opérateurs. Une conclusion intéressante est que la quantité de musique jouée les jours de mars-polka a dû être réduite en raison des plaintes des employés. Certains de ces travailleurs ont menacé de démissionner à moins que «quelque chose ne soit fait à propos de ces marches et polkas». Cependant, lorsque cette musique a été incluse dans les programmes Hit Parade, aucune plainte de ce type n'a été reçue.

De nouveau, comme dans les expériences précédentes, Kerr a obtenu des moyennes de production pour les différents types de journées de musique. Nous devrions mentionner que ces employés étaient sur une base incitative. Les résultats sont présentés dans le tableau 19.1. Tant la qualité que la production étaient inférieures les jours valse-hawaïen par rapport à Hit Parade ou mars-polka, même si des plaintes et des commentaires indiquaient que les employés préféraient valse-hawaïen à la musique de mars-polka. La plainte contre les programmes valse-hawaïens était la suivante: «Ils nous ont endormis». La production les jours de mars-polka était légèrement supérieure à celle de Hit. Jours de parade, mais la qualité était meilleure sur Hit Parade que les jours de mars-polka dans deux des trois cas.

La quatrième expérience de Kerr concernait les différences entre l'enregistrement orthacoustic et les enregistrements ordinaires. Des différences légères mais statistiquement non significatives sont apparues en faveur des enregistrements orthacoustiques. Cependant, comme la durée de lecture du disque ordinaire était de trois minutes et celle des orthacoustic de deux minutes et demie, il est possible que ce soit plutôt les différences de qualité d’enregistrement qui soient à la base des résultats.

La principale raison pour laquelle nous avons présenté cette série d’expériences en détail est d’illustrer une expérimentation industrielle minutieuse. Bien que les résultats montrent généralement que la production a légèrement augmenté, ils indiquent clairement que l'introduction de la musique n'augmente pas considérablement la production.

Le gros problème lié à la musique dans l'industrie - l'attitude des employés à l'égard de la musique - n'est que peu abordé par Kerr. Sa troisième expérience a montré qu’il n’existait aucune relation précise entre l’ordre de préférence quant au type de musique et à la production. En fait, la musique d'une variété impopulaire, la catégorie marche à la polka, n'affecte en rien la production.

Dans une autre étude dans ce domaine, Smith (1947) a distribué un questionnaire à environ 1 000 employés dans une usine fabriquant une petite pièce radio. Les résultats ont montré que 98% des employés pensaient que la musique pendant les heures de travail serait «légèrement agréable» ou «extrêmement agréable».

En étudiant une équipe de jour et une équipe de nuit de 21 employés chacune, Smith a constaté que, lorsque la musique a été introduite, l'augmentation de production moyenne de l'équipe de jour était de 7% et de 17% pour l'équipe de nuit. Cependant, cette production accrue n’est peut-être due qu’à une partie de la musique; une partie peut être due au changement.

Smith a découvert que la production maximale était obtenue lorsque la musique était jouée 12% du temps pendant le quart de jour et 50% du temps pendant le quart de nuit. Plus un employé voulait de la musique, plus la musique avait tendance à augmenter sa production; et plus le travail de l'employé permettait de converser tout en travaillant, plus la musique avait tendance à augmenter son rendement. Smith conclut: «La musique produit probablement son effet direct majeur lorsque la capacité d'attention de l'individu n'est pas absorbée par son travail; dans ce cas, la musique semble détourner l'attention inutilisée des activités de couvaison, de conversation ou de travail ".

McGehee et Gardner (1949) ont mené une étude visant à déterminer les effets de la musique sur la production dans un travail industriel relativement complexe appelé «décor» dans la fabrication de tapis. Leurs résultats diffèrent de ceux de Kerr et Smith. Ils ont découvert que la musique n’avait pas d’effet favorable ni défavorable sur la production. En réponse à un questionnaire, 59% des travailleurs ont déclaré qu'ils travaillaient davantage avec de la musique, contre une réponse négative de 7%. C'est très intéressant car cela montre clairement que l'attitude ne peut être acceptée comme une mesure du comportement. Bien que les travailleurs aient pu avoir une attitude plus favorable et croire qu’ils produisaient plus, ils ne produisaient pas plus.

McGehee et Gardner constatent que l'hypothèse retenue par beaucoup selon laquelle des attitudes plus favorables et une réduction de la production monotone augmentent la production n'est pas justifiée. En ce qui concerne l'enquête spécifique, les résultats montrent que, pour un travail industriel complexe et dans des conditions stables, la musique n'augmente pas la production. Le rythme est un facteur généralement ignoré dans les études sur les effets de la musique sur la production. Il est tout à fait possible que la musique influence le plus la production lorsque son rythme est compatible avec le rythme de travail de l'employé ou lorsqu'il a tendance à le rythmer.

Une étude inédite réalisée par un étudiant d’une classe de psychologie industrielle a clairement établi que plus de gens patinaient sur une patinoire quand on jouait des valses qu’avec d’autres types de musique ou quand il n’y en avait pas. En outre, lorsque le haut-parleur est activé sur la musique de valse, la vitesse des patineurs augmente. Bien que certains travaux aient été réalisés dans des situations industrielles, peu de travaux expérimentaux valables, voire inexistants, ont été réalisés dans des situations de travail de bureau. Cependant, la musique dans l'industrie a été étendue aux bureaux.

Comme le soulignent McGehee et Gardner (1949), «Trop souvent, l’effet de la musique sur la production, l’absentéisme, le taux de rotation, les taux d’accident et les attitudes des travailleurs est« mesuré »en termes de croyances optimistes quant à son efficacité retenues par les responsables de ses actes. installation et programmation. "

Une organisation connue sous le nom de Muzak, qui est probablement le plus grand fournisseur de systèmes de musique industrielle, a effectué des recherches considérables sur les effets de la musique. Selon le directeur de la recherche de cette société, valses, musique de ballet, sélections de concerts légers et arrangements de concerts de musique de danse populaire conviennent aux employés de bureau, mais une inspection de la procédure, des contrôles et de la méthode expérimentale force la conclusion à conclure que cette œuvre n'est pas aussi rigoureux que celui de Kerr, Smith, McGehee et Gardner.

Parmi les préoccupations qui utilisent régulièrement des programmes musicaux planifiés pour leurs employés et qui sont programmées par Muzak, citons la Metropolitan Life Insurance Company; Compagnie d'assurance mutuelle du Nord; Institut de recherche d'Amérique; Reader's Digest; Erwin, Wasey & Company, Inc. (agence de publicité); Banque d'épargne (toutes les branches); American Cyanamid Company; American Tobacco Company (bureaux généraux et de direction); Entreprise de construction chimique (salles d'architecture et de dessin); Prudential Insurance Company of America; Emigrant Industrial Savings Bank; Reuben H. Donnelley Corporation; Liberté. Banque Nationale; McGraw-Hill Publishing Company, Inc. (bureaux de publipostage); McClellan Stores Company (bureaux généraux et de direction); National City Bank de New York (division des prêts personnels); Detroit Edison Company; Washington Gas Light Company (bureaux de comptabilité); Sears, Roebuck & Company of Philadelphia (service de vente par correspondance); et Thomas Publishing Company.

Les registres de production adaptés aux employés de bureau sont plus difficiles à obtenir que ceux des ouvriers d’usine; par conséquent, les résultats indiquant l’utilité de la musique sont basés sur les réponses des employés à un questionnaire. Toutes les enquêtes menées par Muzak montrent que les employés sont favorables à la musique planifiée pendant le travail.

Une expérience est nécessaire parmi les employés de bureau du type de celui que Kerr a mené parmi les ouvriers d’usine. Apparemment, les efforts et l'attention des employés peuvent neutraliser ou modifier l'influence des périodes de musique. Bien que les preuves à l’appui de cette hypothèse soient peu nombreuses, elles sont en partie corroborées par les conclusions tirées d’un domaine quelque peu lié, le bruit au travail.