Etudes de temps et de mouvement et élimination du gaspillage et de l'inefficacité

Les études de temps et de mouvement ont pour objectif d'éliminer le gaspillage et l'inefficacité. Ceci est réalisé par la réduction des coûts, l'amélioration des méthodes de travail et la réduction de la fatigue au travail. L'établissement de bases pour une formation efficace et la détermination des taux de rémunération sont également les résultats de ces études.

Dans les études temporelles, l’accent est mis sur la détermination du temps standard requis pour effectuer une tâche. Dans les études de mouvement, les méthodes, les mouvements et les mouvements du travailleur sont analysés. Alors que ces deux études étaient autrefois traitées séparément, elles sont maintenant souvent combinées, car elles sont intimement liées; il est rarement justifié de réaliser une étude sans l'autre.

Le stock de «responsable scientifique» ou «expert en efficacité» est généralement une variation du thème des études de temps et de mouvement. Ce sujet est controversé depuis quelques années, la direction le glorifiant et le travail le condamnant. Les deux côtés ont eu raison et tort en même temps.

La principale difficulté provient de la mauvaise application des études de temps et de mouvement. Si, grâce à ces études, une réorganisation des outils permettait une production plus efficace, la fatigue diminuait, les coûts diminuaient, ainsi qu'une augmentation juste de la capacité de gain des employés, aucune objection valable ne pouvait être formulée.

S'opposer aux études de temps et de mouvement au motif qu'elles permettent un travail plus efficace est non seulement illogique, mais souvent purement émotionnel. Néanmoins, des objections ont été entendues selon lesquelles, trop souvent, elles ne concernaient pas une augmentation générale de l'efficacité, mais étaient utilisées comme une excuse pour accélérer le processus ou licencier des employés.

Cette objection est valable, mais ce n’est pas tant une critique des études que de leur mauvaise application. Il est important de souligner que les études de temps et de mouvements ne sont pas forcément injustes. Ils peuvent être utiles pour promouvoir les objectifs de la direction et des travailleurs, à condition qu’ils soient correctement réalisés et qu’ils ne soient pas mal appliqués. De plus, lorsqu'elles conduisent à une efficacité accrue, elles doivent générer des gains pour le travailleur ainsi que pour la direction.

Échec potentiel des études de temps et de mouvement:

Malgré les objectifs d'une étude de temps et de mouvement et les tentatives «scientifiques» de mesurer le temps et les mouvements impliqués dans l'exécution d'une tâche, la moyenne des études dans l'industrie est vouée à l'échec et risque d'être abandonnée. C'est une déclaration radicale, mais elle est faite malgré les faits découverts et les affirmations faites. cela contredit également une grande partie de la littérature dans le domaine qui est apparue depuis les travaux de Frederick W. Taylor dans les années 1890. Les études de temps et de mouvements ne constituent pas en elles-mêmes les formidables gains d'efficacité qu'elles semblent être lors d'un examen superficiel.

Les composantes psychologiques des études de temps et de mouvement sont très importantes. Lorsqu'elles sont négligées - et elles le sont souvent -, ces études deviennent des outils inefficaces entre les mains d'imbéciles. Dans ces circonstances, ils ne produisent pas une plus grande efficacité; ils ne font que produire un plus grand mécontentement. L'idée ici n'est pas que de telles études soient moralement répréhensibles, mais que, à moins que les problèmes qui en résultent ne soient reconnus, les études ne pourront jamais vraiment accomplir quelque chose de précieux.

L'histoire de Johnny illustrera ce point. Johnny était le dirigeant informel d'un groupe d'employés dans un certain département de l'une des usines de Western Electric. Son groupe et lui étaient rémunérés à la pièce et gagnaient plus que le taux horaire moyen pour des départements similaires. Cela a entraîné une série de visites d'un homme qui a étudié le temps et le mouvement. Avant d’expliquer les raisons pour lesquelles ses études ont échoué dans ce cas, une documentation de base est nécessaire. Une description de Johnny et de ses collègues est souhaitable pour comprendre la situation dans son ensemble.

À bien des égards, ils ressemblaient à n’importe quel autre groupe d’ouvriers d’usines et, à certains égards, «encore plus». Un professeur d’université pourrait les considérer comme des durs à cuire. Mais ils n'étaient vraiment pas. Ils étaient jeunes, agressifs et totalement indifférents à l'éducation. Ils avaient deux passe-temps. Tous étaient des combattants de prix amateurs et ils aimaient s'entraîner "sur le tas". Chaque fois que le contremaître était absent, ils étaient susceptibles de faire un peu de sparring.

Leur enthousiasme était réel et de temps à autre, quelqu'un était «assommé». Naturellement, la présence d'une position maigre sur le corps causait une certaine consternation, mais le problème était généralement résolu en le faisant rouler sous une table de travail. Aucun d'entre eux ne s'est vraiment fâché parce que le prochain combat pourrait entraîner un renversement de la décision.

Leur deuxième passe-temps essayait de poser quelque chose sur le policier spécial posté à l'entrée de l'usine. Ils le considéraient comme une personne qui se méfiait d'eux et ils ont accepté ce défi en voyant avec quel succès ils pouvaient lui faire passer des pièces d'équipement. Au début, il ne s'agissait que de pièces, mais plus tard, de téléphones. Le fait qu’ils n’avaient aucune utilisation terrestre de l’équipement était prouvé par leur pratique consistant à le ramener à l’usine sans être détecté.

Leurs méthodes de travail étaient également très individualistes et agressives. Les téléphones qu'ils devaient démonter arrivaient dans des camions à main assez gros. Chaque fois qu'un camion quittait l'ascenseur, un membre du groupe poussait un cri sanglant: «Pause». C'était le signal pour tout le monde d'arrêter immédiatement le travail et de se précipiter vers le camion. Dans leur langue, une «pause» était un téléphone partiellement démonté au moment où il les atteignait, ce qui signifiait moins de travail pour eux. Tous ont poussé et se sont battus pour ces «pauses», les plaçant sous un bras et attrapant les autres avec leur main libre. Celui qui a recueilli le plus grand nombre de téléphones a été le vainqueur, et il a fait le pas en conséquence.

Comme indiqué, ce groupe était composé d'un certain nombre d'individus très agressifs qui adoraient la violence physique et les jeux de bravoure plutôt violents. Avec cette connaissance du groupe, nous pouvons revenir à l'homme qui a fait les études de temps et de mouvement. En compagnie de Johnny et de ses cohortes, l'identité de cet homme était immédiatement reconnaissable. Il portait une chemise blanche empesée sans manteau et portait un tableau avec une horloge insérée en haut. Il se tenait derrière le travailleur avec un pied sur un tabouret et observait l'employé au travail.

Dans le cas du groupe de Johnny, l’homme d’étude du temps et des mouvements a fait une série de voyages. Peu de temps après, il n’observe que Johnny, qui est d’ailleurs le meilleur ouvrier. Johnny, cependant, a toujours ralenti quand il est apparu. Quand l'homme l'accusa de cela, Johnny répondait toujours: "Si tu peux mieux faire le travail, pourquoi ne le fais-tu pas?" Comme l'homme d'étude des temps et des mouvements ne pouvait pas faire le travail, il devait se contenter de observer et prendre des notes.

Après un certain temps, les taux ont été modifiés. Le groupe de Johnny s'y est opposé, tout en veillant à ce que le changement n'affecte pas leurs gains totaux. Leur objectif était de gagner environ 10 dollars de plus par semaine que le taux horaire en vigueur, et ils l'ont fait. Au début, ils ne s’intéressaient pas tellement, mais le contrôle plus strict des taux les a amenés à modifier toute leur méthode de travail. (Cela était inconnu de la société, ou du moins du responsable de l'étude du temps et des mouvements.) Trois mois plus tard, ils devinrent un groupe extrêmement coopératif. Lorsque les téléphones sont arrivés sur le sol, ils ne se sont pas précipités vers le camion.

Un homme a fait rouler le camion jusqu'à sa station et a commencé à enlever la base du téléphone. Il a ensuite passé le téléphone à l’homme qui a procédé au démontage suivant, puis aux troisième et quatrième hommes jusqu’à ce que, dans leur langue, il ait été déshabillé. Le cinquième homme a servi de remplaçant et était également responsable de surveiller une visite inattendue d'un superviseur ou d'un homme d'étude du temps et des mouvements.

Cette histoire montre comment ces travailleurs, par leurs propres efforts, ont surmonté le taux de salaire fixé par l'homme qui étudie le temps et les mouvements. Ils ont dû augmenter leur production mais ils ont maintenu leurs revenus. Le mécontentement a également augmenté dans le groupe, comme en témoigne leur désapprobation vocale à l’égard de la société et de sa politique.

Une autre illustration dans le même sens est une histoire racontée par M. Ruttenberg, anciennement du CIO. Après avoir déclaré que, lorsque les normes sont établies exclusivement par la direction sans la participation des hommes, la société n'obtient aucun résultat proche de la production maximale, le président de l'une des plus grandes sociétés de Pittsburgh l'a défié de prouver son point de vue. En acceptant ce défi, Ruttenberg a demandé à l’ingénieur de la société de lui indiquer le travail qui lui semblait le plus idéal pour le test, c’est-à-dire le travail avec la plus grande production. Il proposa alors de doubler cette production en un mois. Ruttenberg s'est entretenu avec les hommes en poste et leur a assuré qu'une augmentation de la production n'affecterait pas leurs taux. En un mois, ils avaient atteint une production de 210%.

Cependant, la plupart des études de temps et de mouvements ne constituent pas un défi pour les employés, comme dans ces deux cas; ils aboutissent plutôt à ce qui pourrait être interprété comme un effort concerté de la part des employés pour prouver que la nouvelle méthode ne sert à rien ou que le nouveau gadget est une perte de temps. Et ils résistent au changement. La résistance est de nature psychologique, mais il faut en tenir compte dans le temps et les études de mouvement doivent conduire à une plus grande efficacité sans diminution de la satisfaction des employés.