Consumérisme: définition et caractéristiques

Le consumérisme est défini comme une force sociale destinée à protéger les intérêts des consommateurs sur le marché en organisant les pressions exercées par les consommateurs sur les entreprises. Le consumérisme remet en cause la base même du concept marketing. Selon PF Druckers, le consumérisme remet en question quatre prémisses importantes du concept de marketing.

(i) On suppose que les consommateurs connaissent leurs besoins.

(ii) On suppose que les entreprises se préoccupent vraiment de ces besoins et savent exactement comment les trouver.

(iii) Il est supposé que les entreprises fournissent des informations utiles qui correspondent précisément aux produits.

(iv) Il est présumé que les produits et services répondent réellement aux attentes des clients ainsi qu’aux promesses commerciales.

Le consumérisme est une protestation des consommateurs contre les pratiques commerciales déloyales et les industries commerciales. Il vise à éliminer les pratiques commerciales déloyales, telles que les marques trompeuses, les produits contrefaits, les produits peu sûrs, les adultérations, les prix fictifs, l'obsolescence planifiée, les emballages trompeurs, les publicités fausses et trompeuses, les garanties défectueuses, la thésaurisation, la commercialisation à blanc, le black-marketing, les poids et mesures brèves, etc.

Le consumérisme recouvre les domaines suivants de l'insatisfaction des consommateurs et des efforts de réparation:

(i) Suppression ou réduction du mécontentement et de l'insatisfaction générés dans les relations d'échange entre acheteurs et vendeurs sur le marché.

(ii) Le consumérisme a intérêt à protéger les consommateurs de toute organisation avec laquelle il existe une relation d'échange.

(iii) Le consumérisme moderne s'intéresse également beaucoup aux questions environnementales ayant une incidence sur la qualité de la vie.

L'exigence sociale que le marketing offre un niveau de vie croissant à ceux qui veulent une qualité de vie meilleure et enrichie pour tous les citoyens incitera les spécialistes du marketing à progresser davantage dans l'amélioration de l'efficacité du marketing et dans le respect des valeurs éthiques et morales dans la production et la tarification.