Conseil aux employés en organisation

Counseling des employés dans l'organisation: objectifs, types et étapes du processus de conseil!

Le conseil est une discussion avec un employé qui a un problème ou un autre, plus particulièrement de nature émotionnelle. Il est destiné à aider l’employé à surmonter son stress émotionnel, afin de lui permettre de revenir à la voie principale de la performance. Dans les organisations, le besoin de conseil peut être dû à plusieurs raisons: un employé peut ne pas atteindre les résultats ou les objectifs de performance, un employé peut avoir des problèmes avec le chef d’équipe, ou simplement un employé peut ne pas se comprendre le travail ainsi qu’avec l’organisation (voir tableau 11.3).

En raison de ces besoins divergents en matière de conseil aux employés, ses caractéristiques diffèrent également. Il peut s'agir d'un échange de sentiments entre deux personnes (d'où un acte de communication), ou d'aider un employé à surmonter ses problèmes émotionnels (d'où un acte de résolution de problème), ou d'encadrer ou de guider un employé pour atteindre ses objectifs. ses objectifs (d'où un soutien au développement), etc.

Objectifs / fonctions du conseil:

Quel que soit le but du conseil, les objectifs / fonctions du conseil peuvent être classés en six domaines principaux qui sont détaillés comme suit:

Conseil de rendu:

C'est la fonction de coaching par le conseiller, qui peut être le chef immédiat ou un professionnel. Ici, le conseiller écoute les problèmes des employés et les guide ensuite dans la bonne direction. Rassurez-vous, c’est la fonction de rétablir la confiance des employés, de les aider à se sentir courageux, à se fortifier et à développer une pensée positive. Dans les cas où des tâches difficiles sont confiées aux employés, il est très important de les rassurer, de les aider à prendre conscience du fait qu’ils peuvent obtenir les résultats souhaités.

Clarifier la pensée:

C’est la fonction qui incite les employés à être rationnels et réalistes. Les employés perdent souvent leur équilibre émotionnel dans l'exécution de leurs tâches et de leurs tâches et commettent donc des erreurs de décision. Les aider à être rationnels en clarifiant leur façon de penser les replonge dans la réalité et leur permet d'obtenir les résultats.

Libération de la tension émotionnelle:

C'est le processus de soulagement de la frustration et du stress. Le conseiller permet aux employés de partager leur chagrin. En cours de partage, les employés sont soulagés de leurs tensions émotionnelles. Cela ne conduit pas à une solution en soi, mais il brise la glace, permettant au conseiller de comprendre les solutions possibles.

La communication:

C'est un processus de partage d'informations et de compréhension, par le biais d'une communication ascendante et descendante. La communication ascendante provient des employés, qui portent leurs sentiments et leurs problèmes émotionnels à la connaissance de la direction. Les conseillers, qui aident les employés à mieux comprendre les activités de l’organisation, communiquent à la baisse.

Réorientation:

Il s'agit d'un processus d'encouragement consistant à introduire des changements internes dans les objectifs, les valeurs et les modèles mentaux, afin d'aider les employés à exploiter leurs forces et à se prémunir contre leurs faiblesses.

Types de conseil:

Selon les raisons du conseil, un conseiller peut utiliser plusieurs types de conseil, comme indiqué ci-dessous:

Directive directive:

Dans ce type de conseil, le conseiller joue le rôle d'auditeur empathique, puis prend des décisions concernant les bons plans d'action pour les employés. Le conseiller motive également les employés à suivre les mesures suggérées.

Conseil non directif:

Le conseiller utilise ce type de conseil non seulement pour écouter, mais aussi pour inciter les employés à expliquer les problèmes. Lorsqu'il comprend les problèmes, le conseiller détermine les mesures à prendre, puis aide les employés à identifier eux-mêmes les solutions possibles à ces problèmes. Etant donné que la recherche de solutions aux problèmes est laissée aux employés conseillés, nous appelons également conseil «centré sur le client».

Conseil participatif ou coopératif:

Il se situe entre les deux types précédents de conseil. Ici, le conseiller et les conseillers développent des relations mentales étroites, échangent des idées, des sentiments, des connaissances et des informations pour surmonter le problème du conseiller. Puisque les suggestions de solutions possibles sont également collectées auprès du conseiller, nous appelons cela du conseil participatif.

Dans les organisations, les responsables doivent adopter des types de conseil adaptés en fonction des raisons, du type d’employés auxquels le conseil est destiné et de la situation sous-jacente qui prévaut à un moment donné. Le conseil dirigé est préféré dans les cas où les employés sont incapables de décider de leurs actions.

Le conseil non directif est destiné à ceux qui sont bien informés et capables de décider, une fois que les problèmes leur ont été expliqués. Le conseil participatif est efficace dans les cas où des organisations tentent de changer, qu'il s'agisse de fusions et d'acquisitions, de changements technologiques, de réingénierie des processus métier, de changements liés aux politiques, etc.

La plupart des cas de fusion échouent à cause de blocages émotionnels des employés. Le succès de Videocon dans la transformation de l’unité Philips, après l’acquisition, est dû au conseil participatif. On a d'abord demandé à tous les cadres supérieurs de consacrer 80% de leur temps à dialoguer avec les gens et à les aider à clarifier leurs doutes et leurs appréhensions.

Cela a permis à la société de permettre aux employés de s’intégrer au processus de transformation, en se débarrassant de leurs pensées et de leurs croyances ancestrales. Cependant, une autre unité Philips. Total Plastics Solutions, acquise par leurs employés, n'a pas pu être transformée. Par conséquent, le gestionnaire en tant que conseiller doit adopter une vision imprévue du conseil, quel que soit son style préféré.

Étapes du processus de conseil:

Quels que soient les motifs et le style adopté pour le conseil, le conseiller doit suivre certaines étapes communes pour réussir le processus.

Ces étapes ou étapes sont:

Initiant:

À ce stade, le conseiller établit une relation avec l'employé concerné, en développant la compréhension mutuelle et en promouvant la transparence. Cela garantit une inculcation de confiance dans l'esprit de la personne conseillée et dans le processus, pour obtenir son acceptation par cette personne.

Explorant:

À ce stade, le conseiller est invité à décrire avec ses propres mots la situation, les sentiments, les problèmes et les besoins. Dans ce cas, le conseiller s’efforce de laisser le conseiller comprendre ses propres faiblesses et faiblesses et, ce faisant, développe un sentiment de réciprocité. La réciprocité est une relation positive avec le peuple. Pour promouvoir la réciprocité, le conseiller doit faire preuve d’empathie dans ses compétences en communication, en négociation et en médiation.

En outre, son attitude personnelle devrait être celle de prendre soin et de respecter le conseiller et devrait également manifester son empressement à coopérer.

Cadrage du plan d'action:

Pour que le processus de conseil soit un succès, le conseiller doit élaborer un plan d’action, répertoriant correctement les choses à faire et à ne pas faire. Ainsi, le conseil est utilisé par les organisations comme un outil permettant aux employés d’apporter des changements d’attitude en eux-mêmes et de s’adapter à l’évolution des situations, favorisant ainsi le sens de la réciprocité.

Cependant, il est également important de comprendre que le conseil, en soi, ne peut améliorer l'environnement de travail ou rendre les travailleurs productifs. Outre les autres outils, le conseil doit être utilisé comme un effort supplémentaire pour apporter les améliorations et les changements nécessaires dans le comportement des employés.