Méthodes d'analyse des tâches utilisées dans une organisation

Récemment, la quantification du processus d’analyse des emplois suscite de plus en plus d’inquiétudes. Un questionnaire d'analyse de position structurée (PAQ) peut aider le processus. Le PAQ a été développé au début des années 1970 grâce aux efforts de McCormick et d’autres.

Il est composé de 194 éléments de travail "orientés sur le travailleur", répartis en six grandes catégories. L'analyste sur une échelle de 0 à 5 évalue normalement les éléments du travail. Cependant, administrer PAQ n’est pas simple du tout. Le PAQ compte six divisions principales comprenant 189 éléments comportementaux nécessaires à l'évaluation du rendement au travail et sept éléments supplémentaires liés à la compensation monétaire.

Les six divisions principales sont énumérées comme suit:

1. Saisie d'informations (où et comment obtenir des informations sur les tâches à exécuter) (35 éléments)

2. Processus mental (traitement de l'information et prise de décision dans l'exécution du travail) (14 éléments)

3. Résultats du travail (travail physique effectué, outils et appareils utilisés) (50 éléments)

4. Relations interpersonnelles (36 éléments)

5. Situation de travail et contexte de travail (contextes physique / social) (18 éléments)

6. Autres caractéristiques de l'emploi (horaires de travail, demandes d'emploi) (36 éléments)

L'inventaire des composants de travail standard contient sept sections. La section d'introduction traite des détails de l'organisation, des descriptions de travail et des détails biographiques du titulaire du poste.

Les six autres sections sont les suivantes:

1. Utilisation des outils et équipements de plus de 200 outils et équipements (26 éléments)

2. Exigences physiques et perceptuelles: force, coordination, attention sélective (23 éléments)

3. Exigences mathématiques - utilisations des nombres, trigonométrie, applications pratiques, telles que le travail avec des plans et des dessins (127 éléments)

4. Exigences en matière de communication - préparation des lettres, utilisation de systèmes de codage et entretien avec des personnes (19 éléments)

5. Prise de décision et responsabilité - décisions concernant les méthodes, l’ordre de travail, les normes et les questions connexes (10 questions)

6. Conditions d'emploi et caractéristiques d'emploi perçues

Dans une autre approche, nous utilisons les méthodes de correspondance de profil, qui ont des éléments communs, à savoir:

(1) Un ensemble complet de facteurs de travail utilisés pour choisir la gamme de travail,

(2) une échelle d’évaluation permettant d’évaluer les demandes d’emploi, et

(3) La pondération des caractéristiques des postes en fonction de la structure organisationnelle et des exigences sociotechniques.

Les profits des pâtes, un autre instrument de profil de tâches développé par Renault Organisation (RNUR 1976), contient un tableau d'entrées de variables représentant les conditions de travail et fournit aux répondants une échelle de cinq points sur laquelle ils peuvent sélectionner la valeur d'une variable. cela va de très satisfaisant à très médiocre en enregistrant des réponses standardisées.

Les variables couvrent:

(1) la conception du poste de travail,

(2) l'environnement physique,

(3) les facteurs de charge physique,

(4) tension nerveuse,

(5) autonomie de travail,

(6) les relations,

(7) répétitivité et

(8) Contenu du travail.

L'AET (Ergonomic Job Analysis; Rohmert et Landau 1985) a été développé sur la base du concept contrainte-déformation. Tous les 216 éléments de l’AET sont codés; un code définit les facteurs de stress, indiquant si un élément de travail est qualifié ou non de facteur de stress; d'autres codes définissent le degré de stress associé à un travail; et d'autres encore décrivent la durée et la fréquence du stress pendant le quart de travail.

L'AET se compose de trois parties:

1. Partie A:

Le système homme au travail (143 éléments) comprend les objets de travail, les outils et l'équipement, ainsi que l'environnement de travail constituant les conditions de travail physiques, organisationnelles, sociales et économiques.

2. Partie B:

L'analyse des tâches (31 éléments) est classée en fonction des différents types d'objet de travail, tels que les objets matériels et abstraits, et des tâches liées à l'opérateur.

3. Partie C:

L'analyse de la demande de travail (42 éléments) comprend les éléments de perception, de décision et de réponse / activité. (Le supplément AET, H-AET, couvre les postures corporelles et les mouvements dans les activités d'assemblage industriel.)

De manière générale, les listes de contrôle adoptent l'une des deux approches suivantes:

(1) L’approche orientée vers l’emploi (par exemple, l’AET, Les profils des pâtes) et

(2) L'approche axée sur le travailleur (p. Ex. Le PAQ).

Les inventaires et les profils de tâches offrent une comparaison subtile de tâches complexes et de profils d’emplois et déterminent les aspects du travail, qui sont considérés comme une priorité en tant que facteurs inévitables de l’amélioration des conditions de travail. Le PAQ met l’accent sur la classification des familles ou des groupes d’emplois (Fleishman et Quaintence, 1984; Mossholder et Arvey, 1984; Carter et Biersner, 1987), en déduisant la validité des composantes de l’emploi et le stress professionnel (Jeanneret, 1980; Shaw et Riskind, 1983). Du point de vue médical, les méthodes AET et de profil permettent toutes deux de faire la comparaison entre contraintes et aptitudes (Wagner, 1985).

Le questionnaire nordique est une présentation illustrative d'une analyse ergonomique du lieu de travail (Ahonen, Launis et Kuorinka, 1989), qui couvre les aspects suivants:

1. espace de travail

2. Activité physique générale

3. Activité de levage

4. Postures et mouvements de travail

5. Risque d'accident

6. Contenu du travail

7. Caractère restrictif de l'emploi

8. Communication des travailleurs et contacts personnels

9. Prise de décision

10. Répétitivité du travail

11. écoute

12. Conditions d'éclairage

13. environnement thermique

14. le bruit

Les lacunes du format de liste de contrôle à usage général utilisé dans l’analyse ergonomique des postes sont les suivantes:

une. À quelques exceptions près (par exemple, le questionnaire AET et le questionnaire nordique), il existe un manque général de normes d’ergonomie et de protocoles d’évaluation en ce qui concerne les différents aspects du travail et de l’environnement.

b. Il existe des différences dans la construction générale des listes de contrôle en ce qui concerne les moyens permettant de déterminer les caractéristiques des conditions de travail, le formulaire de soumission, les critères et les méthodes de test.

c. L'évaluation de la charge de travail physique, des postures de travail et des méthodes de travail est limitée en raison du manque de précision de l'analyse des opérations de travail, en référence à l'ampleur des niveaux relatifs de stress.

ré. Les principaux critères d’évaluation de la charge mentale du travailleur sont le degré de complexité de la tâche, l’attention qu’elle requiert et l’exécution des aptitudes mentales. Les listes de contrôle existantes font moins référence à la sous-utilisation de mécanismes de pensée abstraits qu’à la surutilisation de mécanismes de pensée concrets.

e. Dans la plupart des listes de contrôle, les méthodes d'analyse accordent une importance majeure au poste en tant que poste, par opposition à l'analyse du travail, de la compatibilité machine-machine, etc. Les déterminants psycho-sociologiques, qui sont fondamentalement subjectifs et contingents, sont moins soulignés dans les listes de contrôle de l'ergonomie.

Une liste de contrôle construite systématiquement nous oblige à étudier les facteurs des conditions de travail visibles ou faciles à modifier, et nous permet d’engager un dialogue social entre les employeurs, les titulaires d’emploi et les autres personnes concernées. Il convient de faire preuve d'une certaine prudence à l'égard de l'illusion de simplicité et d'efficacité des listes de contrôle, ainsi que de leurs approches techniques et quantificatrices.

La polyvalence d'une liste de contrôle ou d'un questionnaire peut être obtenue en incluant des modules spécifiques répondant à des objectifs spécifiques. Par conséquent, le choix des variables est très lié au but pour lequel les systèmes de travail doivent être analysés, ce qui détermine l'approche générale pour la construction d'une liste de contrôle conviviale.

La "liste de vérification de l'ergonomie" suggérée peut être adoptée pour diverses applications. La collecte de données et le traitement informatisé des données de la liste de contrôle sont des opérations relativement simples et peuvent être effectuées en répondant aux instructions primaire et secondaire.