Produit: Signification et dimensions du produit

Produit: Signification et dimensions du produit!

Le produit est le premier et le plus important élément du marketing-mix. Si le produit lui-même est défectueux, aucun autre élément ne peut améliorer ses performances.

Une entreprise s’exprime à travers ses produits et services. Par conséquent, la planification et le développement de produits constituent un problème vital pour les entreprises.

Signification du produit:

Un produit est un ensemble de divers attributs matériels et immatériels, de caractéristiques symboliques et de services associés offrant une satisfaction physique et psychologique aux consommateurs. Il s'agit d'un ensemble d'utilitaires, d'avantages et de services conçus pour satisfaire les besoins et les désirs des consommateurs.

Selon Phihp Kotler, «un produit est tout ce qui peut être offert à un marché pour attirer l’attention, acquérir, utiliser ou consommer; il comprend des objets physiques, des services, des personnalités, des lieux, des organisations et des idées. »Un produit est bien plus qu'un objet physique ou tangible.

Un client a un concept générique de produits. Il n'achète pas simplement les attributs physiques et chimiques d'un produit, mais tout un ensemble de satisfactions physiques et psychologiques. Par exemple, pour le consommateur final, une machine à laver n'est pas une simple collection de boulons de tambour, de chauffage et d'écrous, mais un confort qui protégera et améliorera son concept de soi.

Outre les attributs physiques, un produit comprend la conception de l'emballage, l'étiquette, la marque, le nom du vendeur, le prix et les services offerts au client. Ainsi, un produit est comme un oignon ayant plusieurs couches contribuant chacune à l’image totale du produit.

Dimensions d'un produit:

Selon Philip Kotler, le produit total a trois couches ou dimensions.

Ces trois dimensions doivent être distinguées les unes des autres:

1. Produit de base:

Le produit de base couvre les attributs physiques - matériels et immatériels - proposés à la vente. Ces attributs comprennent les matériaux, la qualité, le poids, le design ou la forme, la taille, la couleur, le style, l’odeur, l’emballage, la marque, l’étiquette, etc. Des services tels que réparation automobile, transport en bus, fourniture d’électricité, conseil de gestion, conseil juridique, etc. ., sont des produits avec des caractéristiques intangibles.

2. Produit augmenté:

C'est une conception plus large incluant les divers avantages et services qui accompagnent le produit principal. C'est la totalité des avantages qu'une personne reçoit en achetant un produit. Par exemple, avec le téléviseur, un client obtient la réputation du revendeur, la garantie, la livraison à domicile, l'installation et la maintenance gratuites, le mode d'emploi, etc. Il s'agit d'une dimension importante car, dans un marché concurrentiel, elle constitue un atout supplémentaire pour: le vendeur. Négliger cette dimension peut entraîner une défaillance du produit ou une perte d'opportunités de vente.

3. Produit symbolique:

C'est un produit tel que perçu par le client. Ce sont le sentiment psychologique ou les attentes du client concernant le produit qui influencent sa décision d'acheter. Pour le consommateur, un produit est en réalité un symbole ou une signification.

Par exemple, un client achète un téléviseur non pas en tant que composant, mais en tant qu'instrument de divertissement, de plaisir et de statut. De même, une femme achète espoir et beauté en achetant un rouge à lèvres. La perception du consommateur d’un produit est essentielle à son succès ou à son échec.