Traitement des griefs: définition, caractéristiques, causes et effets

Traitement des griefs: définition, caractéristiques, causes et effets!

Introduction et définition du grief:

Un grief est un mécontentement ou un sentiment d'injustice lié à la situation de son emploi qui est porté à l'attention de la direction. En termes généraux, un grief est une insatisfaction qui affecte négativement les relations organisationnelles et la productivité. Pour comprendre ce qu'est un grief, il est nécessaire de faire la distinction entre insatisfaction, plainte et grief.

1. L'insatisfaction est tout ce qui dérange un employé, que les troubles soient exprimés ou non.

2. Une plainte est une insatisfaction parlée ou écrite portée à l'attention du superviseur ou du délégué syndical.

3. Un grief est une plainte qui a été officiellement présentée à un représentant de la direction ou à un responsable syndical.

Selon Michael Jucious, "un grief est un mécontentement ou une insatisfaction, qu'elle soit exprimée ou non, qu'elle soit valide ou non, découlant de tout ce qui est lié à l'entreprise et qu'un employé pense, pense ou même estime injuste".

En bref, le grief est un état de mécontentement, exprimé ou non exprimé, écrit ou non écrit, justifié ou non justifié, lié à la situation de l'emploi.

Caractéristiques du grief:

1. Un grief fait référence à toute forme de mécontentement ou de mécontentement à l'égard de tout aspect de l'organisation.

2. Le mécontentement doit résulter d'un emploi et non de problèmes personnels ou familiaux.

3. Le mécontentement peut découler de raisons réelles ou imaginaires. Lorsque les employés estiment que l'injustice leur a été faite, ils ont un grief à formuler. La raison d'un tel sentiment peut être valide ou invalide, légitime ou irrationnelle, justifiable ou ridicule.

4. Le mécontentement peut être exprimé ou non, mais il doit trouver une expression sous une forme ou une autre. Cependant, le mécontentement n'est pas en soi un grief. Initialement, l'employé peut porter plainte oralement ou par écrit. Si cela n’est pas examiné rapidement, l’employé ressent un sentiment d’absence de justice. Maintenant, le mécontentement grandit et prend la forme d'un grief.

5. De manière générale, un grief est donc traçable pour être perçu comme une non-satisfaction de ses attentes vis-à-vis de l'organisation.

Causes des griefs:

Les griefs peuvent survenir pour plusieurs raisons:

1. économique:

Les employés peuvent demander des ajustements salariaux individuels. Ils peuvent avoir l'impression d'être moins payés que les autres. Par exemple, primes tardives, paiements, ajustements de la rémunération des heures supplémentaires, inégalités de traitement perçues, demandes d'égalité de rémunération et appels contre des octrois de rémunération liés aux performances.

2. Environnement de travail:

Les conditions de travail peuvent être indésirables ou peu satisfaisantes. Par exemple, lumière, espace, chaleur, mauvaises conditions physiques du lieu de travail, outils et équipements défectueux, qualité médiocre du matériel, règles injustes et manque de reconnaissance.

3. Supervision:

Il peut s'agir d'objections aux méthodes générales de supervision liées aux attitudes du superviseur à l'égard de l'employé, telles que les notions perçues de partialité, de favoritisme, de népotisme, d'appartenance à une caste et de sentiments régionaux.

4. Changement organisationnel:

Tout changement dans les politiques organisationnelles peut entraîner des griefs. Par exemple, la mise en œuvre de politiques d'entreprise révisées ou de nouvelles pratiques de travail.

5. Relations de travail:

Les employés sont incapables de s'adapter à leurs collègues, souffrent d'un sentiment de négligence et de victimisation et deviennent un objet de ridicule et d'humiliation ou d'autres conflits entre employés.

6. Divers:

Il peut s'agir de problèmes liés à certaines violations en matière de promotions, de méthodes de sécurité, de transferts, de règles disciplinaires, d'amendes, d'octroi de congés, d'installations médicales, etc.

Effets du grief:

Les réclamations, si elles ne sont pas identifiées et corrigées, peuvent avoir un impact négatif sur les travailleurs, les gestionnaires et l'organisation.

Les effets sont les suivants:

1. Sur la production:

une. Faible qualité de production

b. Faible productivité

c. Augmentation du gaspillage de matériel, détérioration / fuite des machines

ré. Augmentation du coût de production par unité

2. Sur les employés:

une. Augmentation du taux d'absentéisme et du chiffre d'affaires

b. Réduction du niveau d'engagement, de sincérité et de ponctualité

c. Augmentation de l'incidence des accidents

ré. Réduction du moral des employés.

3. Sur les gérants:

une. Relations tendues entre supérieur et subordonnés.

b. Augmentation du degré de supervision et de contrôle.

c. Augmentation des cas d'indiscipline

ré. Augmentation des troubles et, partant, des mécanismes pour maintenir la paix industrielle

Nécessité d'une procédure formelle pour traiter les griefs:

Un système de traitement des réclamations sert de débouché aux frustrations des employés, au mécontentement et aux préjugés, comme une valeur de relâchement de la pression sur une chaudière à vapeur. Les employés ne doivent pas garder leurs frustrations sous pression jusqu'à ce que le mécontentement finisse par provoquer une explosion.

L'existence d'une procédure de réclamation efficace réduit la nécessité d'une action arbitraire de la part des superviseurs, car ceux-ci savent que les employés sont en mesure de protéger un tel comportement et font en sorte que les réclamations soient entendues par la direction. Le fait même que les employés ont le droit d'être entendus et sont réellement entendus contribue à améliorer le moral. Au vu de tout cela, chaque organisation devrait avoir une procédure claire pour le traitement des griefs.