Étapes impliquées dans le processus de recherche marketing (avec diagramme)

Les six étapes du processus de recherche marketing sont les suivantes: 1. Définir le problème et les objectifs de la recherche. 2. Développer un plan de recherche. 3. Recueillir les informations. 4. Analyser les informations. 5. Présenter les résultats. 6. Assurer un suivi.

Selon Kotler, une étude de marché efficace comporte six étapes, comme le montre la figure 1.3.

1. Définir le problème et les objectifs de la recherche:

La recherche marketing aide à identifier les problèmes et les opportunités. Ainsi, la gestion du marketing commence par définir la présence d'un problème ou d'une opportunité. Le marketing Fig. 1.3 Six étapes de la recherche en marketing La direction doit veiller à ne pas définir le problème de manière trop étroite ou trop large.

Un problème bien défini fournit une orientation et maintient l'uniformité dans les travaux de recherche. Cela aide également à développer des alternatives et à établir des priorités. La recherche est effectuée par des personnes autres que le responsable marketing. Ainsi, le responsable doit énoncer l’objectif de la recherche qui consiste généralement à résoudre un problème ou à comprendre une opportunité.

2. Développer un plan de recherche:

Un plan de recherche pour la collecte des informations nécessaires est élaboré à ce stade. Un plan de recherche aide à estimer le temps, les coûts et les ressources humaines nécessaires à un travail de recherche. Un plan de recherche détermine cinq aspects essentiels.

Ils sont comme suit:

je. Les sources de données:

Un chercheur peut rassembler des données secondaires, des données primaires ou les deux. Les données secondaires sont des données collectées dans un autre but et existant sous une forme publiée. Les données primaires sont fraîchement recueillies pour le produit de recherche en cours.

ii. Approches de recherche:

Les données primaires peuvent être collectées à travers des observations, des enquêtes de terrain et des expériences. De nouvelles données peuvent être recueillies en observant des personnes, des situations et des événements pertinents. Les entreprises peuvent également entreprendre des enquêtes sur le terrain pour en savoir plus sur les connaissances, les croyances, les préférences et la satisfaction des gens.

La recherche la plus scientifiquement valable est la recherche expérimentale. Il étudie la relation de cause à effet. Les sujets d'expérimentation sont exposés à différents traitements et les variables externes sont contrôlées. Les réponses sont observées et transformées en solution.

iii. Instruments de recherche:

Les chercheurs en marketing utilisent trois instruments pour collecter des données primaires:

une. Questionnaire:

C'est un ensemble de questions présentées à un répondant. C'est l'instrument le plus populaire.

b. Mesures qualitatives:

Parfois, la réponse des consommateurs ne correspond pas à leurs réponses. Ainsi, des techniques non structurées sont utilisées. Par exemple, le parcours d'un consommateur est une technique permettant de garder une trace de toutes les interactions d'un consommateur avec un service ou un espace de produit.

c. Dispositifs mécaniques:

Les appareils électroniques ont remplacé les questionnaires et les méthodes de remplissage du journal. Par exemple, le galvanomètre peut mesurer l’intérêt ou l’émotion d’une personne qui regarde une image ou une publicité.

iv. Plan d'échantillonnage:

Ici, un chercheur doit planifier l'unité d'échantillonnage, la procédure et la taille. Il n'est pas possible d'interviewer chaque personne. Par conséquent, le chercheur doit définir la population cible à partir de laquelle l'échantillon doit être tiré. Le chercheur doit choisir entre échantillonnage probabiliste et non probabiliste. Le choix est basé sur les circonstances de l’entreprise et les travaux de recherche. Une bonne procédure d'échantillonnage peut fournir une bonne fiabilité.

v. Méthode de contact:

Un chercheur doit décider comment contacter le répondant. Les méthodes de contact comprennent les entretiens téléphoniques, les entretiens personnels, les entretiens en ligne et les entretiens par courrier.

3. Recueillir les informations:

C'est l'étape la plus chère de la recherche. La collecte de données primaires par interview, observation et / ou expérimentation peut être effectuée par des personnes ou des machines. Malheureusement, cette étape est le maillon le plus faible du processus de recherche. Il est sujet aux erreurs. Par exemple, certains répondants peuvent ne pas être disponibles à la maison.

Ils doivent être recontactés ou remplacés. D'autres ne peuvent pas coopérer. Ils donnent des réponses biaisées ou malhonnêtes. Il est également difficile de motiver les collecteurs de données. En grande partie, ce sont des travailleurs à temps partiel qui font un travail monotone. Ils nécessitent une formation adéquate, des incitations et une supervision. Obtenir les bonnes données est essentiel.

4. Analyser les informations:

La valeur de la recherche est déterminée par ses résultats. Ainsi, les données collectées doivent être analysées et interprétées. Le chercheur compile les données. Les moyennes et les mesures de dispersion sont calculées pour les principales variables. Des techniques statistiques avancées sont également utilisées pour découvrir des résultats supplémentaires.

Aujourd'hui, des outils logiciels sont disponibles pour la saisie, la gestion, l'analyse et la présentation des données. L'analyse des données fournit des estimations générales, tandis que l'interprétation tire une conclusion spécifique et précise. Cela aide à préparer une recommandation finale à la direction.

5. Présenter les résultats:

Le chercheur doit présenter des résultats pertinents par rapport à l’objectif de la recherche. Il doit aider la direction à prendre des décisions. Un rapport de recherche est un outil efficace pour présenter les résultats de recherche. Il reflète les compétences et la qualité des recherches.

Il peut s'agir d'une présentation écrite ou orale, ou des deux. Vous pouvez utiliser des aides visuelles telles que des graphiques en courbes, des graphiques à secteurs, des graphiques à barres, des pictogrammes, etc. Un rapport bien présenté indique le niveau de confiance des chercheurs dans la présentation de stratégies facilitant la prise de décisions en matière de gestion.

6. Suivi:

Les chercheurs devraient suivre leurs études pour déterminer si leurs résultats et leurs recommandations sont utilisés. Sans suivi, le chercheur n'a aucun moyen de savoir si la recherche a répondu aux exigences de la direction. Si cela n’a pas satisfait aux exigences de la direction, c’est une étape qui peut aider à améliorer les futurs projets de recherche.