Niveaux de participation des clients entre différents services

Niveaux de participation des clients à travers différents services!

Le niveau de participation des clients (faible, moyen, élevé) varie selon les services, comme indiqué dans le tableau 19.1. Dans certains cas, tout ce qui est requis est la présence physique du client (faible niveau de participation), les employés de l'entreprise assurant tous les travaux de production du service, comme dans le cas d'un concert symphonique.

Les utilisateurs de Symphony doivent être présents pour recevoir le service de divertissement, mais peu d’autres choses sont nécessaires une fois qu’ils sont assis. Dans d'autres cas, les informations des consommateurs sont nécessaires pour aider l'organisme de services à créer le service (niveau de participation modéré). Les entrées peuvent inclure des informations, des efforts ou des biens physiques.