Rôle de la fonction de service clientèle dans le marketing (avec statistiques)

Rôle de la fonction de service à la clientèle dans le marketing!

Dans de nombreuses entreprises tournées vers l'avenir, le service clientèle a évolué pour devenir une fonction de gestion qui est désormais indépendante des opérations et des ventes aux niveaux inférieurs de l'organisation, tout en travaillant en étroite collaboration avec chacune (Figure 11.3).

Dans ce modèle organisationnel, le service client a repris certaines tâches routinières et de simples efforts de résolution de problèmes, tant des ventes que des opérations, laissant chacun de ces départements se concentrer sur les tâches pour lesquelles ils sont particulièrement qualifiés.