Gérer le stress et les conflits au travail

Cet article fournit des informations sur la gestion du stress et des conflits sur le lieu de travail.

Le stress sur le lieu de travail est une caractéristique commune et la majorité des gens l’éprouvent. Certains emplois sont associés au stress. Les personnes occupant ces emplois sont stressées et en subissent les conséquences. Selon Crider, Goethals, Kavanaugh et Soloman, «le stress est un schéma de fonctionnement psychologique et physiologique perturbateur qui se produit lorsqu'un événement environnemental est perçu comme une menace pour des objectifs importants et sa capacité à faire face."

Selon JD Brodzinski, RF Scherer et KA Goyer, Stress est «l'interaction entre l'individu et l'environnement caractérisée par des changements physiologiques et psychologiques qui entraînent une déviation de la performance normale». Selon Lyle E. Bourne, Jr. et Bruce R Ekstrand, «Le stress peut être défini de différentes manières, selon le point de vue de chacun.

D'un point de vue physiologique, le stress peut être défini comme tout état au cours duquel le corps a tendance à mobiliser ses ressources et à utiliser plus d'énergie qu'il ne le ferait normalement. "

Tout événement dans l'environnement peut causer du stress si celui-ci est perçu comme une menace. Tout événement peut causer du stress. Il n'est pas certain que les événements spécifiques soient les causes du stress. Parfois, un événement peut causer du stress, mais le même événement peut ne pas causer de stress à un autre moment.

Le stress entraîne des modifications physiologiques et psychologiques telles que des modifications du rythme cardiaque, de la résistance de la peau, de la respiration, de la pression artérielle et de l'activité endocrinienne. Ces changements vont dévier une personne des performances normales. Ces changements sont connus sous le nom de réponse au stress.

Ces changements mènent souvent à l’anxiété et à la fatigue. Un niveau de stress modéré peut avoir un effet positif et la personne peut travailler plus fort et plus longtemps, mais un faible niveau de stress peut avoir un effet négatif et nuire à la performance de l'employé.

Le stress au travail est devenu un sujet d'étude important du comportement organisationnel.

Il est devenu important pour une pratique efficace de la gestion des ressources humaines pour:

(1) il a des effets psychologiques et physiologiques sur les employés et les dirigeants, affectant à la fois leur santé et leur performance au travail,

(2) C’est une cause majeure d’absentéisme et de faible taux de rotation du personnel,

(3) L’employé stressé peut causer des problèmes de sécurité à ses collègues, en particulier lorsqu’il manipule des machines et des équipements dangereux,

(4) Cela rend un employé nerveux et peut s'emporter,

(5) Cela rend un employé non coopératif par nature,

(6) Cela peut affecter tout membre de l’organisation, qu’il soit travailleur, dirigeant, vieux ou jeune.

Le stress n'est pas toujours négatif. Tout événement provoquant un stress résulte en une personne sous forme de stress. Cette action peut également entraîner une performance positive. Si tel est le cas, selon Cynthia D Fisher, LF Schoenfeldt et JB Shaw, «le niveau optimal de tension engendrera une performance maximale." Le niveau optimal de stress est difficile à déterminer car il dépend du type de profession, de l'âge, du sexe et de la race. de l'employé. Le surmenage est toujours dangereux. Aucun employé ne peut échapper à ses conséquences.

Dans le diagramme ci-dessous, l'OS représente la quantité de stress exercée sur les employés pour une performance optimale. Plus que le stress lié à l'OS entraîne une performance négative en raison de ses conséquences pour l'employé. Trop de stress est toujours préjudiciable et les employés et l’organisation subissent tous les deux ses effets pervers. Le stress positif fonctionne comme un facteur de motivation.

La relation entre contrainte et performance est illustrée dans le diagramme ci-dessous:

L'attitude et les attentes de la personne sont source de stress. S'il ne remplit pas les exigences attendues, il est stressé. Ce type de stress est auto-induit par la personne elle-même. Une mauvaise installation sur le lieu de travail est également source de stress. Le stress n'est pas tangible. Il se reproduit dans l'esprit des gens et existe à travers leurs actions. La gestion du stress sur le lieu de travail est devenue un problème important. Lorsque le stress n’est pas contrôlé, ses effets indésirables commencent à affluer.

Selon Hans Selye, «par stress, le médecin entend les résultats courants d’une exposition à n’importe quel stimulus. Par exemple, les changements corporels produits par une personne sont exposés au stress nerveux, aux blessures physiques, aux infections, au froid, à la chaleur, aux rayons X ou à toute autre chose. »La gestion du stress est essentielle pour améliorer la qualité de vie au travail . Le stress est lié aux maladies cardiaques. L'homme est un animal qui manque. Il n'y a pas de fin à ses demandes. La plupart des demandes sont créées par les médias. Les gens spécialement de la classe moyenne sont attirés mais ne peuvent pas les satisfaire en raison de contraintes de ressources et d'argent. Ces demandes et contraintes les mettent sous tension.

Causes du stress:

Stresseurs le mot inventé pour les causes de stress. Toute situation, tout événement peut être une cause potentielle de stress. Les causes du stress varient d'une personne à l'autre et d'une situation à l'autre. Pour ainsi dire, les causes du stress sont relatives au temps passé et à la situation.

Voici les causes du stress ou des facteurs de stress:

1. Causes organisationnelles:

Les causes organisationnelles incluent la structure organisationnelle, les responsabilités managériales, les règles et règlements, le degré de centralisation et de décentralisation, le type de communication, la délégation de pouvoirs, le nombre d’employés travaillant ensemble dans une salle ou dans une salle, etc. sont les causes potentielles de stress pour l’organisation. niveau. La structure organisationnelle définit la relation de responsabilité entre autorités et le processus de prise de décision. La nature excessive des décisions centralisées et la possibilité de faire participer les employés au processus de prise de décision sont une source de stress.

Le style de leadership adopté par les gestionnaires et les dirigeants de l’organisation a également une incidence sur l’équilibre mental des employés, qui en proie au stress. Certains gestionnaires créent dans les esprits des peurs qui suscitent un stress. Tandis que le style démocratique atténue la tension.

Les règles et règlements deviennent également la cause du stress. Les règles et réglementations contraignantes et coercitives, ainsi que le strict respect de celles-ci par les responsables, sont la cause immédiate du stress. Une plus grande centralisation de l'autorité entre une ou plusieurs mains peut également être source de stress. La décentralisation de l'autorité soulage les employés du stress.

Le type de communication adopté par l'organisation est également source de stress. Une communication efficace est indispensable pour un travail en douceur. Les règles, règlements et règles doivent être communiqués aux employés. Le manque de communication crée des problèmes.

La délégation de pouvoir est effectuée pour que les travaux soient terminés à l’avance et soulagent les gestionnaires de leur fardeau administratif. Certains gestionnaires ne délèguent pas leur autorité et veulent travailler eux-mêmes. Cela alourdit leur charge de travail et les soumet au stress. Le grand nombre d'employés travaillant dans une pièce est également une source de stress. Ils ne peuvent pas se concentrer sur leur travail dans la foule et sont sous tension.

La nature du travail est une autre cause potentielle de stress. Certains emplois sont associés au stress. Ces emplois constituent une menace pour la performance dans les délais. Une pression est créée pour leur performance à temps. Des décisions opportunes doivent être prises.

Parmi les emplois à forte contrainte, on trouve ceux d’opérateurs téléphoniques, d’assembleurs, d’assistants personnels et de secrétaires, de cadres occupés, etc. Ces emplois exigent un niveau de performance plus élevé en peu de temps. Il y a certains emplois qui ont besoin de travail pendant de longues heures et doivent acquérir de nouvelles compétences.

Les longues heures de travail les mettent à rude épreuve. Il y a certains emplois dans lesquels il y a beaucoup de bruit et de chaleur intense et où l'environnement de travail n'est pas très bon. De tels emplois mettent les travailleurs sous tension. Certains employés sont surchargés de travail et leurs supérieurs veulent que le travail soit rapidement éliminé. Cela met naturellement l'employé sous tension.

Différents types et types de personnes travaillent dans l'organisation. Ils doivent atteindre les objectifs organisationnels ensemble. Par conséquent, la coopération de tous est essentielle. Mais en raison du manque de relations interpersonnelles entre les employés, certains ne reçoivent pas de soutien social de la part de leurs partenaires. Cette attitude des autres employés les met dans une situation stressante.

2. Causes au niveau du groupe:

Sur le lieu de travail, les êtres humains travaillent. Les êtres humains sont des animaux sociaux, ils vivent en groupes. Cette idéologie de groupe est également valable sur le lieu de travail. Les employés doivent travailler en groupe. Certains emplois exigent un travail d'équipe. Le comportement des employés est influencé par le groupe. Le groupe est également une source potentielle de stress en raison du manque de cohésion et de soutien social. Travailler ensemble en groupes est essentiel au niveau inférieur de l'organisation.

L'absence de cela est une cause de stress. Les travailleurs, lorsqu'ils travaillent ensemble et en groupes, développent des relations sociales sur le lieu de travail. Ils se soutiennent les uns les autres. Le manque de soutien social devient une cause de stress. Les conflits entre groupes sont également une source de stress, car les conflits entre départements ou entre groupes alourdissent la charge de travail et créent des tensions.

3. Causes individuelles:

Il existe de nombreuses raisons pour causer du stress à un individu. Sur le lieu de travail, lorsque deux supérieurs hiérarchiques ont confié le travail à la même personne, ils sont simultanément stressés. Il sera sous tension quant au travail à mener en premier. Ceci est dû au conflit de rôle.

Une autre raison de stress pour une personne réside dans le fait que les responsabilités professionnelles ne sont pas clairement définies. Les types de personnalité sont aussi les causes du stress chez un individu. Les individus de «personnalité de type A» sont des bourreaux de travail; travaille rapidement et exactement, ne vous reposez pas et ne profitez pas de la vie.

S'ils ne parviennent pas à accomplir leur tâche, ils sont stressés. Ils souffrent d'hypertension et sont sujets aux crises cardiaques. Par contre, les individus ayant une «personnalité de type B» restent relativement sans stress. Ces personnes ne s’ennuient pas si le travail en pâtit, elles prennent leur temps pour achever leur travail, elles profitent de la vie et se reposent à fond. Le changement de travail et de responsabilités résultant de promotions ou de mutations a également créé un stress chez une personne. La double carrière est aussi une raison de stress.

4. Causes nationales:

Plusieurs changements ont lieu actuellement. Le système familial mixte est maintenant en panne. L'approche moderne de la vie a changé le style de vie des individus. Tout le monde veut la liberté complète. Diriger la famille selon le style de vie moderne devient de plus en plus difficile.

La majorité des gens de la classe moyenne font face à la crise d'identité. Ils veulent mener un style de vie sophistiqué que les riches peuvent se permettre. Ils souffrent d'une crise financière qui devient une source majeure d'inquiétude et de tension pour eux. L'éducation des enfants, le décès d'un conjoint, l'achat d'une nouvelle maison, la flambée des prix, etc. sont les causes du stress pour un individu au foyer.

5. Autres causes:

Parmi les autres, citons les changements économiques, politiques et technologiques continuels. Celles-ci sont extra organisationnelles mais ont parfois un effet négatif sur les emplois. Par exemple, en Inde, les syndicats d’employés s’opposent à l’informatisation des banques et des organisations gouvernementales car ils la considèrent comme une menace pour leur emploi.

De la même manière, le rapport du comité Narsinhan sur les banques était également opposé. Les mutations des fronts économique, politique et technologique peuvent parfois menacer les emplois. Ces raisons mettent les employés sous stress.

L'âge, la santé et l'éducation sont également des facteurs de stress. Les employés âgés de plus de 35 ans ont moins de chances d'être promus en raison de la structure pyramidale des organisations qui les stressent. L'âge croissant contribue au stress.

La santé est un autre facteur qui donne la force nécessaire pour faire face au stress. Les employés malsains et malades ne peuvent pas gérer le stress. L'éducation est un autre facteur de stress. Très instruit, ne pas obtenir de promotion vit sous tension. Une personne bien éduquée, compréhensible et mature a plus de capacité à faire face au stress.

Conséquences du stress:

Le stress a des conséquences graves sur la santé des employés et leur performance au travail. Le stress coûte cher à l'organisation également. Les personnes qui souffrent de stress ont de graves problèmes physiques et psychologiques.

Les problèmes physiques incluent fatigue chronique, ulcères, diabète, troubles cutanés, asthme, allergies, hypertension artérielle, migraines, irritations, accélération du rythme cardiaque et respiratoire, crises cardiaques, etc. Les problèmes psychologiques incluent tension, déséquilibre émotionnel, ennui, insatisfaction au travail, anxiété, dépression, irritation et procrastination, c’est-à-dire l’habitude de retarder le travail. Le stress affecte également le comportement des personnes. Cela entraîne des changements défavorables dans le rendement au travail, une augmentation de l'absentéisme et du roulement du personnel, une augmentation significative de l'habitude de fumer et de l'alcoolisme et du cynisme.

L'effet économique du stress est que les employés stressés n'ont pas réussi à mettre leur meilleure performance, ce qui a entraîné une production faible, entraînant finalement des pertes. En outre, les organisations fournissant des installations médicales doivent dépenser davantage pour les employés souffrant de maladies résultant du stress. C'est un fardeau financier reconnaissable pour les organisations.

Burnouts:

Le stress peut conduire à l'épuisement professionnel. L'épuisement professionnel est le résultat d'un stress émotionnel chronique, d'un épuisement physique et d'une dépression excessive. K. Aswathappa a défini l'épuisement professionnel comme étant «un état d'esprit résultant d'une exposition prolongée à un stress émotionnel intense et entraînant un épuisement physique, émotionnel et mental».

Lorsque le stress atteint un niveau extrême conduit à l'épuisement professionnel. Les symptômes de l'épuisement professionnel sont une augmentation excessive de la consommation d'alcool et de tabac et la personne veut s'isoler des autres, augmente le comportement de prise de risque et devient prédisposée aux accidents, devient folle, la dépression provoque un sentiment d'impuissance, ne croit pas à qui que ce soit, etc.

Richard M. Hodgetts a essayé de distinguer le stress de l'épuisement professionnel. Selon lui, une personne stressée se sent fatiguée lorsqu'elle est épuisée, elle est épuisée de manière chronique, anxieuse, angoissée, hypertendue, insatisfaite du travail, insatisfaite, cynique et stressée. La personne se sent morose et coupable, mais épuisée, elle se sent impatiente et déprimée.

La personne stressée subit des changements physiques, tels qu'une augmentation de la pression artérielle et des battements de son cœur, mais en cas d'épuisement professionnel, elle présente des symptômes psychosomatiques. L'excès de stress provoque l'épuisement professionnel. Il est donc nécessaire de prendre des mesures pour éviter que le stress ne disparaisse, entraînant l'épuisement professionnel. L'épuisement professionnel doit être identifié parmi les employés et les tentatives nécessaires pour empêcher le processus d'épuisement professionnel doivent être entreprises. Se concentrer sur l'individu et améliorer les relations interpersonnelles aide à réduire l'épuisement professionnel.

Stratégies de réduction du stress:

Personne ne peut échapper au stress. Mais des tentatives sincères peuvent être faites pour le réduire. Si ce n'est pas le cas, cela coûtera cher à l'organisation et à ses ressources humaines.

Les stratégies pour réduire le stress peuvent être divisées en:

(1) stratégies au niveau organisationnel, et

(2) Stratégies de niveau individuel.

1. Stratégies au niveau organisationnel:

Les facteurs de stress ou les causes de stress au niveau de l'organisation peuvent être efficacement contrôlés et gérés par l'organisation elle-même. L’organisation peut mettre en œuvre des programmes pour ses employés, tels que techniques de relaxation, programmes de conditionnement physique, éducation au stress, discussions de groupe, conseil familial, ateliers de loisirs, installations sportives et de loisirs, gestion du temps, conseils en matière d’abus de drogues et d’alcool, techniques de contrôle de l’obésité etc. pour réduire le stress.

L'ergonomie peut être utilisée pour réduire le stress au travail. L'ergonomie est la technique utilisée pour réduire l'inconfort. C'est une combinaison d'ingénierie industrielle des besoins physiologiques et psychologiques de l'individu sur le lieu de travail. Des chaises confortables peuvent être conçues pour les employés assis confortablement. Le confort personnel est recherché sur le lieu de travail pour les employés tout en travaillant par les techniques de l'ergonomie.

Amélioration de la communication, bonne délégation des pouvoirs en réduisant la centralisation des pouvoirs, restructuration des emplois spécialement pour les enrichir, sélection et placement appropriés des personnes aux emplois respectifs, prise de décision participative et pratique des techniques de base de la gestion des ressources humaines, telles sont les stratégies pouvant stress sous contrôle.

Certaines entreprises sophistiquées ont des centres de massage sur le lieu de travail pour leurs employés. La thérapie de stress de haute technologie est utilisée au Japon pour soulager le stress du personnel et des dirigeants japonais travaillant dur. Ils ont développé leurs centres d'entraînement cérébraux pour réduire le stress. L'organisation peut réduire la chaleur, la température et l'humidité et maintenir un climat apaisant grâce à ses efforts délibérés. Cela aide à réduire le stress sur le lieu de travail.

2. Stratégies de niveau individuel:

L’organisation peut, dans la mesure du possible, déployer ses propres efforts pour réduire les facteurs de stress sur le lieu de travail, mais un individu doit tout mettre en œuvre pour gérer efficacement son propre stress.

Voici quelques façons de gérer le stress individuellement:

(a) On devrait avoir une alimentation équilibrée au bon moment.

(b) Évitez de boire et de fumer.

(c) Exercice régulier pour la forme physique.

(d) Connaissez vos points forts et vos points faibles.

(e) Détendez-vous pendant un certain temps pour contrôler la pression artérielle et la fréquence cardiaque.

(J) Les prières comme le culte, les offrandes à Namaz, etc., les méditations et le yoga peuvent aider à réduire les tensions.

(g) Gestion efficace du temps en préparant des listes de travail quotidiennes en fonction de leurs priorités et de les suivre.

(h) Planifiez votre carrière.

(i) Ouvre ton coeur à tes amis; Exprimez vos sentiments, émotions, menaces, etc. Cela aide à soulager l'esprit des ennuis.

(j) Soyez fier de vos réalisations et recevez des autres.

(k) Exercez un contrôle sur vous-même.

(l) Identifiez les facteurs de stress. Essayez de vous en éloigner le plus possible.

Les moyens ci-dessus permettent de contrôler le stress.

Conflit:

Tout comme le stress, le conflit fait également partie de la vie d'un individu et d'une organisation. Selon Wendell French, «le conflit dans l'organisation consiste en des comportements opposés entre deux personnes ou groupes ou plus ayant des objectifs incompatibles».

Les conflits affectent le comportement des employés, leur performance et leur satisfaction au travail. Un conflit survient à cause d'un désaccord. Selon Leonard Greenhalgh, «le conflit n'est pas un phénomène objectif et tangible; il existe plutôt dans l'esprit des gens qui y participent.

Un conflit peut exister entre deux responsables ou responsables de deux services différents ou deux groupes d’employés de la même organisation. Le conflit ne peut être résolu que si une tierce partie impartiale intervient ou si les deux se réunissent et tiennent un discours.

Les gestionnaires doivent passer une grande partie de leur temps à résoudre les conflits entre employés ou groupes d’employés. Les parties en conflit tentent de s'embarrasser ou de se frustrer. Le conflit diffère de la concurrence. En cas de conflit et de concurrence, les parties ont des objectifs incompatibles, mais dans le passé, elles interfèrent les unes avec les autres et dans le second, elles ne s’immiscent pas mais s’emploient à atteindre leurs objectifs.

Les conflits sont maintenant inévitables et ne peuvent être évités. Il existe de nombreuses causes de conflit, telles que la structure organisationnelle, les différences de valeurs, de perceptions, d'objectifs, etc., qui doivent être traitées avec compétence afin de résoudre les conflits de manière à optimiser les performances de l'ensemble des ressources humaines de l'organisation.

Les conflits peuvent être clairement vus à travers les arguments, la lutte contre la confusion, etc. Pour gérer un conflit, il faut comprendre la situation, puis poursuivre les parties en conflit afin de revenir sur leurs perceptions et d'arriver à un compromis. Une solution de compromis peut être obtenue en poursuivant avec succès les parties et en les mettant en confiance. Ce faisant, les intérêts de l’organisation ne doivent pas être sacrifiés. Les conflits résultent de la confrontation des idées, des objectifs et des individus ou groupes d’entre eux responsables de l’amélioration des performances de l’organisation.

Les conflits, s’ils sont bien gérés, deviennent parfois propices au fonctionnement efficace de l’organisation, sans quoi ils risquent de fausser les intérêts de celle-ci. Le responsable doit veiller à ce que les conflits ne nuisent pas aux intérêts de l’organisation. Il devrait tenter d'exploiter la situation conflictuelle au profit de l'organisation. Certains conflits découlent de certains avantages.

Elles sont:

1. Les conflits créent une prise de conscience des problèmes rencontrés par l'organisation, ils peuvent ensuite être résolus à temps.

2. Les conflits entraînent des changements. Ils apportent des injustices, des inefficacités et d'autres défauts à la surface. Les mesures correctives peuvent être prises au moyen de changements appropriés.

3. Les conflits impliquent une opposition d’idées et de points de vue. Grâce à cette opposition, de meilleures idées sont apparues, menant aux bonnes décisions.

4. Les conflits rendent les gens curieux de développer de nouvelles idées créatives pour améliorer les performances et résoudre les problèmes par rapport aux groupes rivaux. Cela aide à stimuler la créativité parmi les employés.

Si de tels avantages sont la dimension des conflits, alors c’est vraiment bénéfique et agréable parce que céder est bon. Si le conflit prend une tournure extrême, il devient très préjudiciable et l’organisation en souffre.

Si les questions impliquées dans les conflits sont des principes, il devient difficile de résoudre le problème car les parties préfèrent s'en tenir à leurs principes. Si ces questions sont divisibles et que les principes de base ne sont pas impliqués, le conflit est facile à résoudre.

Si la taille de l'enjeu est plus grande, le conflit est difficile à résoudre, au contraire, une petite taille est facile à résoudre. L'interférence d'un tiers impartial, digne de confiance, prestigieux, neutre et puissant, le conflit peut être facilement résolu, le contraire est difficile. Encore une fois en conflit, les parties se sont infligées le même préjudice, mais il est facile à résoudre.

Le gestionnaire doit être une personne vigilante. Il devrait surveiller de près l'éruption du conflit au début même. Si cela semble augmenter les performances, il devrait les stimuler. S'il semble nuire à la performance, il devrait alors prendre les mesures nécessaires pour la réduire ou ne pas lui permettre de prendre une phase dangereuse. La réglementation des conflits est essentielle en adoptant des règles et procédures standard.