Relation entre la satisfaction au travail et le comportement au travail

Jusqu'à présent, nous avons appris quelque chose sur les dimensions de la satisfaction au travail, leur importance relative et la manière dont cette importance varie en fonction du groupe de référence. Jusqu'à présent, nous n'avons pas examiné dans quelle mesure la satisfaction au travail était liée à d'autres aspects du comportement au travail. Existe-t-il un lien entre le degré de performance d'un travailleur et son degré de satisfaction des différents aspects de son travail? Comme nous le verrons bientôt, la réponse à cette question n’est pas encore clairement établie.

Vroom (1964) a fait un excellent travail en examinant le lien entre la satisfaction au travail et divers aspects du comportement au travail, et résumer ses conclusions est peut-être le meilleur moyen de donner au lecteur une vue d'ensemble. Vroom catégorise les études selon lesquelles les comportements professionnels sont corrélés à la satisfaction professionnelle. Plus précisément, il les regroupe dans des études sur le roulement du personnel, l'absentéisme, les accidents et les performances au travail.

Satisfaction et chiffre d'affaires:

Sur les sept études examinées par Vroom qui établissent un lien entre la satisfaction professionnelle et le roulement du personnel, toutes indiquent une relation négative. Autrement dit, plus le niveau de satisfaction du travailleur est élevé, moins il est susceptible de quitter son emploi.

Satisfaction et Absentéisme:

Les résultats de dix études de ce groupe étaient quelque peu équivoques. Quatre études avaient tendance à soutenir la notion de relation négative entre le degré de satisfaction au travail et le degré d'absentéisme au travail. Cependant, trois études n’étayaient pas cette hypothèse et trois autres indiquaient que l’ampleur d’une corrélation entre absentéisme et satisfaction pouvait être établie en fonction de variables telles que le type de mesure de l’absentéisme utilisé et le sexe du travailleur.

Satisfaction et Accidents:

Très peu de données sont disponibles qui établissent un lien entre les données sur les accidents et la satisfaction au travail. Vroom ne rapporte que deux études, dont l'une a mis en évidence des relations négatives substantielles et l'autre qui n'en a trouvé aucune. Les accidents en tant que critère de mesure laissent généralement beaucoup à désirer car il est largement prouvé que la plupart des accidents sont simplement causés par des facteurs aléatoires.

Satisfaction et performance au travail:

Bien que chacune des catégories ci-dessus concerne le comportement et la satisfaction au travail, aucune d’entre elles ne concerne directement le rendement réel du travail, c’est-à-dire la qualité avec laquelle le travailleur accomplit réellement la tâche qui lui est assignée. Par exemple, un travailleur peut être très absent mais faire tout de même son travail. La satisfaction au travail a-t-elle un lien avec le rendement réel au travail? Les preuves disponibles semblent indiquer qu’une telle relation n’existe pas.

Brayfield et Crockett (1955) se sont d'abord penchés sur cette question de façon spectaculaire. Ils ont examiné toutes les recherches reliant la satisfaction professionnelle au rendement au travail jusqu'à cette date et ont conclu qu'il n'existait pratiquement aucune preuve de relation entre ces deux variables. Ceci, bien sûr, est une constatation assez critique pour ceux qui soutiennent la notion générale de «relations humaines» selon laquelle un travailleur satisfait est un travailleur plus productif.

Vroom, dans son livre de 1964, met à jour les recherches dans cette catégorie à partir du précédent article de Brayfield et Crockett. Le tableau 12.4 est un tableau que Vroom a préparé pour illustrer le schéma général des résultats entre le rendement et la satisfaction au travail. Il a trouvé une corrélation médiane de 0, 14, dans une fourchette de 0, 86 à -0, 31. Il semble y avoir peu de doute qu’il n’existe au mieux qu’une petite relation entre ces variables.

Résumé des relations de satisfaction au travail:

En résumant la recherche reliant la satisfaction professionnelle aux variables de comportement professionnel, Vroom (1964, p. 186) tire un certain nombre de conclusions qu'il convient de répéter ici.

1. Il existe une relation négative constante entre la satisfaction au travail et la probabilité de démission. Cette relation apparaît lorsque des scores de satisfaction au travail sont obtenus d’individus et utilisés pour prédire les abandons volontaires ultérieurs et lorsque des scores moyens de satisfaction au travail d’entités organisationnelles sont corrélés aux taux de roulement de ces unités.

2. Il existe une relation négative moins cohérente entre la satisfaction au travail et les absences. Cette relation semble émerger le plus systématiquement avec les mesures d'absences non motivées et lorsque la fréquence des absences est utilisée plutôt que le nombre de jours perdus.

3. Il semble exister une relation négative entre la satisfaction au travail et les accidents. Cependant, le nombre d'études existantes sur cette relation est trop faible pour permettre de tirer des conclusions définitives.

4. Il n'y a pas de relation simple entre la satisfaction au travail et la performance au travail. Les corrélations entre ces variables varient dans une plage extrêmement large et la corrélation médiane de 0, 14 a peu d’importance théorique ou pratique. Nous ne connaissons pas encore les conditions qui affectent l'ampleur et la direction des relations entre satisfaction et performance. Les corrélations obtenues sont similaires pour les analyses basées sur des individus et des groupes et ne semblent pas dépendre de manière appréciable du niveau professionnel des sujets ou de la nature du critère (objectif ou évaluations) utilisé.